Inbox Inbox Review: Cross-platform Lead and Customer Service Management

في مرحلة ما من مهنتك المهنية في مجال التجارة الإلكترونية ، ستشعر وكأنك غارقة في طلبات العملاء وطلبات العملاء. يحاول المستخدمون الحاليون والعملاء والعملاء المحتملين باستمرار التحدث معك ومع فريق دعم العملاء / المبيعات. هذا شيء جيد ، أليس كذلك؟ حسنا ، بالتأكيد ، إذا كنت تستطيع التعامل مع الحمل.

تكمن المشكلة في أن طلبات العملاء المحتملين والمستخدمين تأتي من جميع أنحاء الإنترنت ، إلى صندوق البريد الإلكتروني الخاص بك ، على موقع الويب الخاص بك ، ومن خلال القنوات الاجتماعية ، مما يجعل من الصعب تسجيل الوصول على جميع المنصات. في مراجعة Intercom Inbox هذه ، سنتحدث عن حل ممتاز لهذه المشكلة.

الاتصال الداخلي تقدم مجموعة من المنتجات لاكتساب العملاء وإشراكهم والاحتفاظ بهم. فهو يجمع بين العديد من الأدوات الحديثة للتسويق والمبيعات ودعم العملاء ، ويمكنك اختيار واختيار المنتجات التي تريدها لتسعير معقول.

يوفر Intercom منتجين لن نقوم بمراجعتهما اليوم: الرسائل والمقالات. الهدف الأول هو إرسال رسائل مستهدفة في أوقات معينة ، بينما تحتوي المقالات على أدوات فعالة لتوليد ونشر محتوى مفيد لقاعدة المعرفة الخاصة بك. كلاهما واعد ، لكننا نركز على Intercom Inbox ، الحل لإدارة المحادثات مع العملاء والعملاء المحتملين.

مراجعة Inbox Inbox: كيف يمكن تحسين عملك في التجارة الإلكترونية؟

قبل النظر في الميزات الأساسية من Intercom Inbox ، من المهم أن تفهم بالضبط كيف يمكن أن يساعد ذلك في تعزيز مبيعاتك وتحسين أعمالك على الإنترنت بشكل عام.

كما ذكرنا أعلاه ، تأتي الرسائل من جميع أنواع الأماكن المختلفة عبر الإنترنت. ويشمل ذلك مواقع الشبكات الاجتماعية مثل Facebook و Twitter ، بالإضافة إلى صناديق البريد الإلكتروني المتعددة التي قد تمتلكها مؤسستك. بالإضافة إلى ذلك ، قد يكون لشركتك تطبيقات مستخدم. وهذا لا يشمل حتى نماذج الاتصال ومربعات الدردشة وأنظمة التذاكر على موقع الويب الخاص بك.

لنفترض أن لديك شخصًا واحدًا في فريق دعم العملاء وموظفًا ثانويًا يعمل. يجب على ممثل دعم العملاء طرح الأسئلة على Facebook ، ونظام التذاكر ، والدردشة الحية ، ونموذج الاتصال. إن الشخص الذي يقوم بالبيع إلى حد كبير في نفس القارب ، ويجب عليهما فك رموز ما هي الرسائل التي يتم تحديدها لأي قسم.

بشكل عام ، يصبح نظام الاتصالات الخاص بك في حالة من الفوضى ، حيث يتم فحص العديد من المنصات ومواقع الويب على أساس يومي. هذا التكوين يجعل خدمة العملاء أبطأ ، العملاء المحتملين ، وأقل من الموظفين المنتجين.

لذلك من الضروري إحضار كل تلك الاتصالات إلى لوحة معلومات واحدة. دعونا نرى ما إذا كان Incom Inbox هو الحل.

مراجعة Inbox Inbox: ما هي أفضل الميزات؟

الأداة الرئيسية التي تتلقاها عند التسجيل لحزمة Inbox هي Intercom Messenger. هذا يسمح لك بالدردشة مع الناس أينما كنت. على سبيل المثال ، قد تكون على متن طائرة قبل الإقلاع وتريد الرد على أحد العملاء. في هذه الحالة ، ستتمكن من إرسال الرسالة على هاتفك. وينطبق نفس الشيء على موقعك على الويب وأية مواقع أخرى قد تكون على اتصال بها عادةً مع الأشخاص.

ما هي بعض الميزات البارزة الأخرى من Intercom Inbox؟

واجهة متعددة القنوات

هذا يرتبط في Intercom Messenger ، حيث إنه لوحة القيادة الرئيسية حيث يتم توجيه جميع رسائلك. تتوفر ميزة إعادة توجيه البريد الإلكتروني ، حتى تتمكن من توجيه أي رسالة إلى البريد الوارد الداخلي دون أي متاعب.

علاوة على ذلك ، يتواصل فيس بوك وتويتر مع البريد الوارد ، ويقطعان واجهة مراسلة أخرى ويجمعها معًا على نظام الاتصال الداخلي.

صندوق الوارد لفريقك بأكمله

أحد أفضل الأجزاء في Intercom Inbox هو أنه مصمم لفرق من جميع الأحجام. يمكنك إنشاء فرق بحيث يتم إرسال الرسائل الصحيحة إلى الأشخاص المناسبين ، ويمكنك أيضًا إعداد ملفات تعريف العملاء حتى يتمكن ممثلو دعم العملاء من رؤية الأشخاص الذين يتحدثون معهم بالضبط.

تُعد ميزة الملاحظات والإشارات أمرًا حيويًا لتوفير خدمة عملاء عالية الجودة ، نظرًا لأن أحد مندوبي المبيعات أو الدعم يطلع على ما تحدث عنه الآخرون مع نفس العميل في الماضي. تأتي عملية وضع العلامات مفيدة للعملاء المهمين أو المهمين ، وتسجل ملفات تعريف المؤهلين الرئيسيين جميع المحادثات التي تجريها أثناء الدردشة.

أخيرًا ، يمكن الوصول إلى البريد الوارد للفريق من خلال تطبيقات iOS و Android. بهذه الطريقة ، يمكنك تقديم ساعات طويلة ، حتى عندما يكون ممثلو دعم العملاء في القطار أو في المنزل. قد لا يتم استخدام هذا من قبل جميع الشركات ، لكنني أعلم أنه أصبح من الشائع بشكل متزايد توفير خدمة عملاء 24 / 7 مع ممثلين عند الطلب في المنزل.

مشغل المشغل

إن روبوت المشغل هو جزء من سير العمل الآلي أدناه ، ولكنه يستحق وضعه في فئته الخاصة. ويرجع السبب في ذلك إلى أن مشغل bot يشير إلى مقالات اعتمادًا على ما يطلبه المستخدمون أو العملاء المحتملون. لذلك ، لا يتعين على مندوبي المبيعات والدعم الخاص بك التفاعل مع جميع المحادثات ، نظرًا لأنك تمتلك معلومات استخباراتية اصطناعية من خلال مقالات Knowledgebase الخاصة بك.

ومن المؤكد أن هذا سيقلل الوقت الذي يقضيه مع العملاء ، ويرى كيف أن العديد من العملاء يحتاجون ببساطة إلى مقالة للوصول إلى المكان الذي يريدون الذهاب إليه.

سير العمل الآلي

توجد بعض التقنيات الأوتوماتيكية الأخرى خارج روبوت المشغل. يساعدك أحدهم في تعيين محادثات استنادًا إلى بيانات من العميل أو الشركة. لذلك ، قد ترى أن أحد العملاء هو مستخدم حالي ولا يحتاج إلى إرساله عبر عملية المبيعات. تأتي الردود المحفوظة مفيدة أيضًا ، حيث ترى كيف يمكنك إنشاء الردود الجاهزة وإرسالها بنقرة زر واحدة.

أستمتع أيضًا بأداة مهمة round robin ، والتي تلقي نظرة على عدد الممثلين الذين لديك في الفريق ، ثم تقوم بتعيين المكالمات والرسائل لكل شخص بالتساوي. هذا أيضا يجمع بشكل جيد مع نظام التتبع ، لأنك تعرف أن الجميع يحصل على فرصة متساوية لخدمة العملاء.

رؤى ممتازة في مبيعاتك وخدمة العملاء

يقوم قسم كبير من فريق المبيعات ودعم العملاء بتقييم مدى جودة أداء جميع الموظفين. ويتعلق الكثير من هذا الأمر برؤية كيف يمكن لشركتك أن تتحسن ، ولكنها تؤثر أيضًا في الوقت الذي تحتاج فيه إلى إعطاء دفعة أو إطلاق النار على شخص ما.

تتضمن الإحصاءات الواردة في Intercom Inbox مقياسًا لأوقات الاستجابة ، حيث يمكنك معرفة مدى سرعة استجابة موظفيك للرسائل الواردة. وستجد أيضًا معلومات حول أوقات ازدحامك وعدد المحادثات الجارية في الوقت الفعلي.

جزء مفيد للغاية من هذه الإحصائيات هو القدرة على رؤية العملاء المحتملين ومصادر الرصاص. ويعرض بشكل أساسي عدد العملاء المحتملين الذين يتم توليدهم من النظام ، بالإضافة إلى أي من الرسائل التي يتم إرسالها من المرجح أن تقوم بتحويل الأشخاص إلى عملاء. إقران هذا مع تكامل Salesforce وأنت في طريقك إلى إنشاء عملية مبسطة تمامًا.

مراجعة Inbox Inbox: التسعير

إن أسعار Intercom Inbox منفصلة تمامًا عن منتجات Intercom الأخرى ، لذلك لن تحصل على أي شيء آخر بجانب أداة Inbox. ومع ذلك ، فإن التسعير الوارد في Inbox بسيط للغاية ، مع وجود خطط شهرية وبأسعار معقولة اعتمادًا على عدد مقاعد خدمة العملاء / المبيعات المطلوبة.

باختصار ، يكون سعر كل مقعد هو 19 دولارًا أمريكيًا في الشهر. الصياد الوحيد هو أنك مطالب بالدفع مقابل مقعدين على الأقل.

ولذلك، الحد الأدنى للمبلغ الذي ستدفعه هو 38 دولار شهريًا لمقعدين.

يتطلب كل مقعد إضافي دفع مبلغ 19 دولارًا أمريكيًا في الشهر ، لذلك لا يوجد خصم مع فرق أكبر. ومع ذلك ، إذا كان لديك أكثر من مقاعد 15 ، فسيتعين عليك الدردشة مع المبيعات. هذا قد يعطيك نوعًا من الخدمة الخاصة أو الخصم ، ولكنه غير مضمون.

هام:

يعتبر سعر 19 لكل مقعد هو الخطة الأساسية. يوفر Intercom Inbox أيضًا خطة Pro ، والتي تشتمل على الأسعار والمزايا التالية:

  • Pro Pro (مقاعد 2) - 78 دولارًا أمريكيًا في الشهر
  • خطة Pro (كل مقعد إضافي) - 39 دولارًا أمريكيًا في الشهر

ما الذي يفصل الخطة الأساسية عن خطة Pro؟

توفر الخطة الأساسية مجموعة كبيرة من الميزات التي ستجعلها غالبية الشركات الصغيرة ومتوسطة الحجم جيدة. هذه الميزات تشمل:

  • إنترفون ماسنجر
  • بوت المشغل
  • إعادة توجيه البريد الإلكتروني
  • صندوق الوارد في الفريق
  • تعيين المحادثات
  • ساعات العمل
  • أوقات الاستجابة
  • التكاملات الاجتماعية
  • ملاحظات ويذكر
  • أكثر من ذلك بكثير

بالنسبة إلى Pro Pro ، تحصل على كل شيء في الخطة الأساسية ، مع إضافة الميزات التالية:

  • أذونات
  • رسائل بدون علامة تجارية
  • رؤية رسول
  • تكامل Zendesk و Github و Salesforce
  • جولة روبن الاحالة
  • جدولة اجتماعات بوت المشغل
  • قواعد الواجب
  • مسوحات CSAT

وأخيرًا ، يشتمل Intercom Inbox على إصدار تجريبي مجاني من 14-day ، ويمكنك إلغاء أي خطة وقتما تشاء. لا توجد رسوم أو عقود للإلغاء.

من الذي يجب أن ينظر إلى Incom Inbox لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بهم؟

الشيء باردة حول Inbox Inbox هو أن جميع أحجام الأعمال يمكن أن تستفيد من ميزاتها. من الغريب بعض الشيء أن تضطر إلى دفع مقابل مقعدين على الأقل في فريقك ، ولكن الحد الأدنى البالغ $ 38 في الشهر ليس سيئًا لجميع الأجيال الرائدة وأدوات دعم العملاء التي تتلقاها.

أنا أزعم أن أي شركة تجارة إلكترونية قد تستخدم Intercom Inbox لصالحها ، حيث أنك قادر على تسريع عملية المبيعات وخدمة العملاء ، بينما تجعل المهمة أكثر سهولة بالنسبة للأشخاص الذين يعملون لديك.

إذا كانت لديك أية أسئلة حول مراجعة Incom Inbox هذه ، فأخبرنا بذلك في التعليقات أدناه.

Inbox Inbox تصنيف: 5.0 - روجع من قبل

جو وارنيمونت

جو وارنيمونت كاتب مستقل ينشئ أدوات وموارد لمساعدة الكتّاب الآخرين على تحقيق إنتاجية أكبر وتسويق أعمالهم.