Os donos de lojas online precisam otimizar a experiência de checkout para torná-la a mais perfeita possível. Se os clientes estão adicionando coisas ao carrinho, mas desistindo em algum momento durante o processo de checkout, provavelmente é porque sua página de checkout não foi otimizada corretamente.
A maioria dos donos de lojas online está tão fortemente focada em adicionar novos produtos em sua loja e otimizar suas páginas de produtos que eles falham completamente em verificar suas páginas de checkout. No entanto, criar e personalizar a página de checkout é de extrema importância se você quiser aumentar sua taxa de conversão.
A página de checkout é o último passo antes da venda ser confirmada, e requer que os clientes insiram suas informações e então finalizem sua compra. Ela desempenha um papel muito importante na experiência geral de compras em seu site.
O que é uma Checkout Page?
Uma página de checkout é qualquer página de site mostrada a um cliente para concluir uma transação. É o equivalente digital de chegar ao caixa de qualquer loja. Dependendo da natureza da transação e do produto ou serviço oferecido, sites de comércio eletrônico podem ter várias páginas de checkout ou uma única página de checkout.
A página de checkout é exibida no final do processo de checkout, oferecendo ao cliente uma série de opções de pagamento e mostrando uma visão geral do seu carrinho de compras. Site de comércio eletrônico os proprietários precisam ter muito cuidado e personalizar a página de checkout com base no feedback dos seus clientes.
Empresas como a Amazon foram pioneiras na página de checkout de uma página, e muitas outras lojas online também a usam para simplificar toda a experiência de checkout. Por outro lado, muitas lojas também contam com uma página de checkout de várias etapas para processar e confirmar transações.
A página de checkout também desempenha um papel muito importante reduzindo sua taxa de abandono do carrinho de compras. Se os clientes abandonam seus carrinhos com frequência, talvez você queira avaliar a jornada deles e descobrir o que há de errado com sua página de checkout.
Existem dois tipos comumente usados de variantes de página de checkout: checkout de página única e checkouts de várias páginas. É importante que você saiba sobre ambos para que possa decidir qual implementar em sua loja online.
A verificação de página única
Como o nome sugere, uma página de checkout de página única é uma página única que permite aos clientes adicionar seus detalhes, como informações de cartão de crédito, ver uma visão geral de suas compras e finalizar a compra, tudo em uma única página.
O checkout de página única mostra todos os métodos de pagamento e o endereço de entrega em apenas uma página, em vez de solicitar aos usuários que realizem várias etapas. Se você é um varejista online e deseja tornar seu processo de checkout mais fácil e conveniente, o checkout de uma página oferece uma excelente opção.
Se sua loja é baseada em WooCommerce/ WordPress, Shopify, Magento, Wix, ou qualquer um dos grandes plataformas de comércio eletrônico, você pode instalar facilmente um plugin para criar uma página de checkout em uma única etapa.
No entanto, muitos proprietários de lojas online têm esse equívoco de que um checkout de uma única página é inerentemente melhor do que um checkout de várias etapas. Mas isso não é totalmente verdade. Existem várias lojas de comércio eletrônico que têm excelentes páginas de checkout que foram altamente otimizados para conversões.
Compreender as vantagens e desvantagens dos checkouts de página única pode tornar mais fácil para você determinar se deve adicioná-los à sua loja ou não.
Vantagens de checkouts de página única
- A maior vantagem dos checkouts de página única é que eles são muito mais rapido. Mesmo que o número de campos de formulário a serem preenchidos seja relativamente o mesmo entre checkouts de várias páginas e de uma única página, os clientes em potencial não precisam alternar entre as páginas. Isso reduz o tempo que leva para finalizar a compra.
- Mais importante, checkouts de página única não exigem que os usuários navegar entre as páginas. Isso reduz a hesitação, pois os clientes não precisam ir e voltar entre as diferentes páginas se quiserem editar campos diferentes.
- Outra grande vantagem de um checkout de uma página é que ele oferece um grande impulso psicológico para os compradores. Eles não precisam adivinhar o número de campos que devem preencher antes de finalizar a compra. Eles sabem exatamente onde estão na jornada de compra, então geralmente são mais inclinados a finalizar a compra em vez de deixar para trás um carrinho abandonado.
Desvantagens de checkouts de página única
- Provavelmente a maior desvantagem de configurar uma página de checkout de página única é que elas são muito difícil de acertar. Para começar, se você adicionar vários campos todos na mesma página, dependendo das informações que você está tentando obter dos seus clientes, isso pode parecer um pouco intimidador. Se o layout não tiver sido otimizado corretamente, os checkouts de página única podem parecer um pouco assustadores, fazendo com que os usuários saiam na última etapa.
- Outra desvantagem das páginas de checkout de página única é que elas podem impactar as velocidades do site também. Quando você visualiza muitas informações em uma página, isso pode reduzir o tempo de carregamento da sua página. Se a sua página de checkout demorar mais para carregar, os clientes podem sair do site.
- Talvez um benefício menos conhecido dos checkouts de página única seja que é um pouco mais difícil de analisar os dados do seu funil de vendas. Você não saberia exatamente onde um cliente sai do funil, já que todas as informações são apresentadas em uma página.
Várias Etapas Checkout Pages
Páginas de checkout multietapas, ou checkouts multipáginas, são a forma mais comum de páginas de checkout usadas por empresas. Basicamente, significa apenas ter que navegar por várias páginas antes de poder fazer o checkout, cada uma delas projetada para coletar informações específicas necessárias para processar o pedido.
Como proprietário de uma empresa de comércio eletrônico, você precisa se certificar de que cada página foi cuidadosamente otimizada para conversões. Quando configurados corretamente, os checkouts de várias páginas são tão eficazes quanto os checkouts de uma única página e podem ajudar a aumentar as conversões significativamente em seu site de comércio eletrônico.
Vantagens do Multi-Step Checkout Pages
- As páginas de checkout em várias etapas permitem que você coletar mais dados sobre seus clientes. Você pode coletar endereços de e-mail por meio de um pop-up ou no início do pedido. Dessa forma, você pode aumentar sua lista de e-mail, mesmo que o cliente abandone o carrinho no meio do caminho.
- Check-outs de várias páginas também são altamente personalizável, porque você pode decidir quanta informação quer apresentar em cada uma das páginas. Isso lhe dá maior liberdade para otimizar o layout ou escolher um modelo pré-desenhado. Por exemplo, muitos acreditam que várias páginas menores são muito melhores em conversões do que uma única página de carrinho desorganizada.
- Você também pode conduzir Teste A / B Exemplo: crie XNUMX textos de email > XNUMX pessoas na sua lista, XNUMX receberao XNUMX email e XNUMX receberão outro e veja qual email converteu mais para determinar onde seu funil de vendas está faltando e o que está funcionando melhor. As páginas de checkout multietapas também fornecem dados analíticos mais abrangentes por meio de ferramentas como o Google Analytics, que você pode usar para melhorar a experiência de checkout.
- Os checkouts de várias páginas também permitem que você configure um checkout de convidado botão. Você não pode esperar que todos os compradores online em seu site criem uma conta quando quiserem finalizar a compra. Definir um botão de check-out de convidado só aumentará as vendas.
Desvantagens de checkouts com várias páginas
- Páginas de checkout multietapas exigem mais tempo dos clientes. Isso pode afetar negativamente a experiência do usuário e prolongar o fluxo de checkout. Se um usuário tiver que navegar por várias páginas antes de chegar ao fim da linha, as chances de abandono aumentam.
- Os checkouts de várias páginas demoram mais, especialmente se um comprador tiver uma conexão irregular. Se você tiver um processo de checkout excessivamente complicado, há um grande risco de que os clientes abandonem totalmente o carrinho.
As melhores ferramentas para integrar Checkout Pages em seu site
Integrar uma página de checkout no seu site é fácil se você usar uma ferramenta de terceiros. Existem algumas ferramentas que são ideais para criar páginas de checkout para produtos e serviços físicos ou digitais. Aqui estão algumas ferramentas que são ideais para integrar páginas de checkout no seu site.
Checkout Page
Checkout Page é uma ferramenta muito popular para criar páginas de checkout para seu site. Leva menos de 10 minutos para criar uma página de checkout decente, e também oferece uma variedade de modelos. Oferece suporte para todos os tipos de blogs e construtores de sites, incluindo WordPress, Unbounce, Instapage, Wixe até o Facebook.
É ideal para vender downloads digitais, assinaturas, anúncios e para lojas de comércio eletrônico. Tudo o que você precisa fazer é copiar alguns trechos de código e pronto. Você também pode configurar automações conectando-o a um serviço como o Zapier.
Checkout Page oferece várias opções para criar páginas de checkout, incluindo um checkout de página única ou até mesmo um pop-up de pagamento para processamento mais rápido. Ele também oferece integração para ferramentas de análise de terceiros ou para executar testes A/B em seu site.
parafuso
parafuso é um dos criadores de páginas de checkout mais populares. Se você usar o Bolt para criar suas páginas de checkout, você se tornará um dos muitos varejistas na rede Bolt. Qualquer comprador com uma conta Bolt pode facilmente finalizar a compra com um único clique.
O Bolt reduz bastante o atrito do processo de checkout e possui detecção de fraude integrada para aumentar sua taxa de aprovação de pedidos válidos. Eles também oferecem 100% de cobertura para estornos fraudulentos!
Bolt também tem plugin for WooCommerce, para que você possa substituir facilmente seu processo de checkout existente para tornar a compra mais conveniente, segura e rápida para seus clientes.
Como otimizar seu e-commerce Checkout Page
Para melhorar a funcionalidade e o layout da sua página de checkout, há várias etapas que você pode seguir. Mas antes de começar, é importante revisar cuidadosamente seu fluxo de checkout e identificar os problemas com o design da sua página de checkout.
Otimização não é uma ciência exata, então você terá que identificar problemas revisando mapas de calor, conduzindo testes A / B e revisando dados analíticos de ferramentas como Google Analytics ou Mixpanel. No entanto, existem várias maneiras de aumente suas taxas de conversão.
Aqui estão algumas estratégias simples que você pode usar para otimizar sua página de checkout.
Criar uma opção de checkout de convidado
Em vez de pedir a cada cliente no fluxo de checkout para criar uma nova conta, por que não oferecer uma opção de checkout de convidado? Eles podem apenas adicionar seus detalhes de pagamento e método de envio e finalizar a compra diretamente.
Oferecer várias opções de login
Integrar opções de login de redes sociais como Facebook, Twitter, ou via Gmail é uma ótima maneira de reduzir o atrito ao criar novas contas. Dê aos usuários a opção de se inscrever por meio desses botões, preenchendo automaticamente as informações compartilhadas por meio de seus perfis públicos.
Ofereça várias opções de pagamento
Certifique-se de adicionar várias opções de pagamento, como PayPal, cartão de débito/crédito ou outros. Se você estiver integrando checkouts via Stripe, nem precisa se preocupar em armazenar informações de pagamento no site.
Ao adicionar várias opções de pagamento, é importante que você se concentre em melhorar a segurança do seu site. Também ajuda a adicionar crachás de segurança ou logotipos de processadores de pagamento em seu site para incutir uma sensação de confiança em seus clientes.
Múltiplas opções de envio
Alguns clientes podem querer um produto enviado no mesmo dia e podem até estar dispostos a pagar a mais por isso. Apenas certifique-se de apresentar os custos de envio ao calcular o preço final, para que seus clientes saibam o valor que terão que pagar.
Um dos motivos pelos quais a taxa de abandono do carrinho pode ser tão alta é porque você está cobrando uma quantia maior pelo frete. É importante que você ofereça frete grátis ou barato, se possível. Você também pode incorporar o custo do frete em seus produtos.
Muitos clientes não se importam em pagar um pouco mais por um produto, desde que recebam frete grátis. Se desejar, você também pode definir um valor mínimo do carrinho para qualificar os clientes para frete grátis. Isso pode encorajar os clientes a adicionar mais alguns itens ao carrinho para que não tenham que pagar pelo frete. É um truque psicológico comum usado por muitos sites de comércio eletrônico.
Oferecer um WishOpção de lista
Em muitos casos, um usuário pode encontrar algo que ele está interessado em comprar, mas não quer fazer isso imediatamente. Ao adicionar uma opção de lista de desejos ao seu negócio de e-commerce, você pode lembrar os clientes sobre os produtos na lista de desejos deles.
Você também pode oferecer recomendações com base na lista de desejos ou produtos que eles navegaram para gerar um upsell. Upselling é uma das melhores maneiras de aumentar as conversões, desde que você saiba como fazê-lo corretamente. Só não desorganize muito o design da sua página de checkout para mostrar recomendações de novos produtos!
Mantenha-o Simples
Ao personalizar sua página de checkout, é importante mantê-la o mais simples possível. Alguns sites de e-commerce optam por adicionar um cabeçalho ou rodapé para desviar a atenção dos clientes para outros produtos ou para convencê-los a tomar uma ação, como se inscrever em sua newsletter.
No entanto, é melhor seguir práticas básicas de SEO e manter sua página de checkout o mais simples possível. Evite adicionar custos inesperados no final do fluxo de checkout e certifique-se de dar garantias aos seus clientes quanto à segurança de suas transações.
Em vez de simplesmente escrever as opções de pagamento, você também deve usar logotipos de cartão de crédito para fornecer mais clareza aos seus clientes. Isso ajudará a tornar o processo de checkout muito mais suave e permitirá que os usuários concluam a compra de uma maneira mais simplificada.
Opção “Salve Seu Carrinho”
Você pode oferecer aos clientes a opção de “salvar seu carrinho”. No caso de um usuário fechar o site acidentalmente ou propositalmente, seu carrinho deve ser salvo automaticamente. Dessa forma, ao fazer o logon novamente, eles verão o botão do carrinho de compras em destaque, junto com a quantidade de produtos que adicionaram ao carrinho anteriormente.
Concluindo!
A página de checkout é talvez a página mais importante do seu site. Se você não a otimizar corretamente, todos os seus esforços de marketing para atrair clientes para o funil de vendas irão por água abaixo.
É importante que você avalie cuidadosamente o feedback dos usuários e siga as melhores práticas ao criar e otimizar sua página de checkout. Só não faça muitas mudanças muito rápido!
