I proprietari di negozi online devono ottimizzare l'esperienza di pagamento per renderla il più fluida possibile. Se i clienti aggiungono articoli al carrello ma a un certo punto durante il processo di pagamento abbandonano, è probabile che la pagina di pagamento non sia stata ottimizzata correttamente.
La maggior parte dei proprietari di negozi online è così concentrata sull'aggiunta di nuovi prodotti nel proprio negozio e sull'ottimizzazione delle pagine dei prodotti che non riesce a controllare le pagine di checkout. Tuttavia, creare e personalizzare la pagina di checkout è di estrema importanza se si desidera aumentare il tasso di conversione.
La pagina di pagamento è l'ultimo passaggio prima che la vendita venga confermata e richiede ai clienti di inserire le proprie informazioni e quindi di finalizzare l'acquisto. Svolge un ruolo molto importante nell'esperienza di acquisto complessiva sul tuo sito web.
Che cos'è un Checkout Page?
Una pagina di checkout è una pagina web mostrata a un cliente per concludere una transazione. È l'equivalente digitale dell'arrivo alla cassa di un qualsiasi negozio. A seconda della natura della transazione e del prodotto o servizio offerto, i siti web di e-commerce possono avere più pagine di checkout o una singola pagina di checkout.
La pagina di pagamento viene visualizzata alla fine della procedura di acquisto, offrendo al cliente una serie di opzioni di pagamento e mostrandogli una panoramica del suo carrello. Sito web e-commerce I proprietari devono prestare molta attenzione e personalizzare la pagina di pagamento in base al feedback dei propri clienti.
Aziende come Amazon hanno introdotto la pagina di pagamento in una sola pagina e molti altri negozi online la usano per semplificare l'intera esperienza di pagamento. D'altro canto, molti negozi si affidano anche a una pagina di pagamento in più fasi per elaborare e confermare le transazioni.
Anche la pagina di pagamento svolge un ruolo molto importante in riducendo il tasso di abbandono del carrello. Se i clienti abbandonano regolarmente il carrello, potresti valutare il loro percorso e capire cosa c'è che non va nella pagina di pagamento.
Esistono due tipi di varianti di pagina di checkout comunemente usati: checkout a pagina singola e checkout multi-pagina. È importante che tu conosca entrambi in modo da poter decidere quale implementare nel tuo negozio online.
Il checkout a pagina singola
Come suggerisce il nome, una pagina di pagamento a pagina singola è una pagina singola che consente ai clienti di inserire i propri dati, come quelli della carta di credito, visualizzare una panoramica dei propri acquisti ed effettuare il pagamento, tutto da un'unica pagina.
Il checkout a pagina singola mostra tutti i metodi di pagamento e l'indirizzo di spedizione in una sola pagina, invece di chiedere agli utenti di eseguire diversi passaggi. Se sei un rivenditore online e desideri rendere il processo di pagamento più intuitivo e conveniente, il pagamento a pagina singola offre un'opzione eccellente.
Se il tuo negozio si basa su WooCommerce/Wordpress, Shopify, Magento, Wixo uno qualsiasi dei principali piattaforme di e-commerce, puoi facilmente installare un relativo plugin per creare una pagina di pagamento in un unico passaggio.
Tuttavia, molti proprietari di negozi online hanno l'idea sbagliata che un checkout a pagina singola sia intrinsecamente migliore di un checkout in più passaggi. Ma non è del tutto vero. Ci sono diversi negozi di e-commerce che hanno ottime pagine di pagamento che sono stati pesantemente ottimizzati per le conversioni.
Comprendere i vantaggi e gli svantaggi dei checkout a pagina singola può rendere più facile determinare se è necessario aggiungerli al tuo negozio o meno.
Vantaggi dei checkout a pagina singola
- Il più grande vantaggio dei checkout a pagina singola è che lo sono più veloce. Anche se il numero di campi del modulo da compilare è relativamente lo stesso tra i checkout multipagina e a pagina singola, i potenziali clienti non devono passare da una pagina all'altra. Ciò riduce il tempo necessario per il checkout.
- Ancora più importante, i checkout di una sola pagina non richiedono agli utenti di navigare tra le pagine. Ciò riduce l'esitazione, poiché i clienti non devono spostarsi avanti e indietro tra pagine diverse se desiderano modificare campi diversi.
- Un altro grande vantaggio di un checkout di una pagina è che offre a grande spinta psicologica per gli acquirenti. Non devono indovinare il numero di campi che devono compilare prima di poter finalizzare l'acquisto. Sanno esattamente dove si trovano nel percorso di acquisto, quindi di solito sono più inclini a pagare invece di lasciare un carrello abbandonato.
Svantaggi dei checkout a pagina singola
- Probabilmente lo svantaggio più grande dell'impostazione di una pagina di pagamento singola è che sono abbastanza difficile da ottenere giusto. Per cominciare, se aggiungi più campi tutti sulla stessa pagina, a seconda delle informazioni che stai cercando di ottenere dai tuoi clienti, potrebbe risultare un po' intimidatorio. Se il layout non è stato ottimizzato correttamente, i checkout a pagina singola possono risultare un po' scoraggianti, facendo sì che gli utenti rimbalzino all'ultimo passaggio.
- Un altro svantaggio delle pagine di pagamento a pagina singola è che potrebbero influiscono anche sulla velocità del sito. Quando visualizzi molte informazioni su una pagina, potresti ridurre i tempi di caricamento della pagina. Se la tua pagina di pagamento impiega più tempo a caricarsi, i clienti potrebbero abbandonare il sito.
- Forse un vantaggio meno noto dei checkout a pagina singola è che è un po' più difficile analizzare i dati dal tuo funnel di vendita. Non sapresti esattamente dove un cliente esce dal funnel, poiché tutte le informazioni sono presentate in una pagina.
Multi-passo Checkout Pages
Le pagine di checkout multi-step, o checkout multi-page, sono la forma più comune di pagine di checkout utilizzate dalle aziende. In sostanza, significa semplicemente dover navigare su diverse pagine prima di poter effettuare il checkout, ciascuna delle quali è progettata per raccogliere informazioni specifiche necessarie per elaborare l'ordine.
In qualità di proprietario di un'attività di e-commerce, devi assicurarti che ogni pagina sia stata accuratamente ottimizzata per le conversioni. Se impostati correttamente, i checkout multipagina sono altrettanto efficaci dei checkout a pagina singola e possono aiutarti ad aumentare significativamente le conversioni sul tuo sito di e-commerce.
Vantaggi di Multi-Step Checkout Pages
- Le pagine di pagamento multi-step ti consentono di raccogliere più dati sui tuoi clienti. Puoi raccogliere indirizzi e-mail tramite un pop-up o all'inizio del loro ordine. In questo modo, puoi far crescere la tua lista di e-mail, anche se il cliente abbandona il carrello a metà.
- Anche i checkout multipagina sono fortemente personalizzabile, perché puoi decidere quante informazioni vuoi presentare su ciascuna pagina. Questo ti dà maggiore libertà di ottimizzare il layout o di scegliere un modello predefinito. Ad esempio, molti credono che diverse pagine più piccole siano molto più efficaci nelle conversioni rispetto a una singola pagina carrello ingombra.
- Puoi anche condurre A / B testing per determinare dove il tuo funnel di vendita è carente e cosa funziona meglio. Le pagine di checkout multi-step ti forniscono anche dati analitici più completi tramite strumenti come Google Analytics, che puoi usare per migliorare l'esperienza di checkout.
- I checkout multipagina ti consentono anche di impostare un check-out degli ospiti pulsante. Non puoi aspettarti che tutti gli acquirenti online sul tuo sito creino un account quando vogliono effettuare il checkout. L'impostazione di un pulsante di pagamento ospite aumenterà solo le vendite.
Svantaggi dei checkout multipagina
- Le pagine di checkout multi-step richiedono più tempo ai clienti. Ciò potrebbe influire negativamente sull'esperienza utente e prolungare il flusso di checkout. Se un utente deve navigare attraverso diverse pagine prima di raggiungere la fine della coda, le possibilità di abbandono aumentano.
- I checkout su più pagine richiedono più tempo, soprattutto se un acquirente ha una connessione imprevedibile. Se hai una procedura di pagamento eccessivamente complicata, c'è un grosso rischio che i clienti abbandonino del tutto il carrello.
I migliori strumenti da integrare Checkout Pages sul tuo sito web
Integrare una pagina di checkout sul tuo sito web è facile se utilizzi uno strumento di terze parti. Ci sono un paio di strumenti ideali per creare pagine di checkout per prodotti e servizi sia fisici che digitali. Ecco un paio di strumenti ideali per integrare le pagine di checkout sul tuo sito.
Checkout Page
Checkout Page è uno strumento molto popolare per creare pagine di checkout per il tuo sito web. Ci vogliono meno di 10 minuti per creare una pagina di checkout decente e ti offre anche una varietà di modelli. Offre supporto per tutti i tipi di blog e creatori di siti web, tra cui WordPress, Unbounce, Instapage, Wixe anche Facebook.
È ideale per la vendita di download digitali, abbonamenti, pubblicità e negozi di e-commerce. Tutto quello che devi fare è copiare alcuni frammenti di codice e sei a posto. Puoi anche impostare le automazioni collegandolo a un servizio come Zapier.
Checkout Page ti offre diverse opzioni per creare pagine di checkout, tra cui un checkout a pagina singola o persino un pop-up di pagamento per un'elaborazione più rapida. Offre anche l'integrazione per strumenti di analisi di terze parti o per eseguire test A/B sul tuo sito.
Bolt
Bolt è uno dei creatori di pagine di pagamento più popolari. Se usi Bolt per creare le tue pagine di pagamento, diventerai uno dei tanti rivenditori sulla rete Bolt. Ogni acquirente con un account Bolt può facilmente effettuare il pagamento con un solo clic.
Bolt riduce notevolmente l'attrito dal processo di checkout e ha il rilevamento delle frodi integrato per aumentare il tasso di approvazione dei buoni ordini. Offrono anche una copertura del 100% per storni di addebito fraudolenti!
Bolt ha anche un plugin per WooCommerce, in modo da poter sostituire facilmente la procedura di pagamento esistente per rendere l'acquisto più comodo, sicuro e veloce per i tuoi acquirenti.
Come ottimizzare il tuo e-commerce Checkout Page
Per migliorare la funzionalità e il layout della tua pagina di checkout, ci sono diversi passaggi che puoi seguire. Ma prima di iniziare, è importante rivedere attentamente il tuo flusso di checkout e identificare i problemi con il design della tua pagina di checkout.
L'ottimizzazione non è una scienza esatta, quindi dovrai identificare i problemi esaminando le mappe di calore, conducendo test A/B e rivedendo i dati analitici da strumenti come Google Analytics o Mixpanel. Tuttavia, ci sono diversi modi per aumentare i tassi di conversione.
Ecco alcune semplici strategie che puoi utilizzare per ottimizzare la tua pagina di pagamento.
Crea un'opzione di pagamento ospite
Invece di chiedere a ogni cliente nel flusso di pagamento di creare un nuovo account, perché non offrire un'opzione di pagamento ospite? Possono semplicemente aggiungere i dettagli di pagamento e il metodo di spedizione ed effettuare il checkout direttamente.
Offri più opzioni di accesso
Integrazione delle opzioni di accesso da social network come Facebook, Twitter, o tramite Gmail è un ottimo modo per ridurre l'attrito quando si creano nuovi account. Offri agli utenti la possibilità di registrarsi tramite questi pulsanti, compilando automaticamente le informazioni condivise tramite i loro profili pubblici.
Offri più opzioni di pagamento
Assicurati di aggiungere più opzioni di pagamento come PayPal, carta di debito/credito o altre. Se stai integrando i checkout tramite Stripe, non devi nemmeno preoccuparti di memorizzare le informazioni di pagamento sul sito.
Quando aggiungi più opzioni di pagamento, è importante concentrarti sul miglioramento della sicurezza del tuo sito. Aiuta anche ad aggiungere badge di sicurezza o loghi del processore di pagamento sul tuo sito per infondere un senso di fiducia nei tuoi clienti.
Molteplici opzioni di spedizione
Alcuni clienti potrebbero volere un prodotto spedito lo stesso giorno e potrebbero anche essere disposti a pagare un extra per questo. Assicurati solo di presentare i costi di spedizione durante il calcolo del prezzo finale, in modo che i tuoi clienti sappiano l'importo che dovranno pagare.
Uno dei motivi per cui il tasso di abbandono del carrello potrebbe essere così alto è perché stai addebitando un importo maggiore per la spedizione. È importante offrire una spedizione economica o gratuita, se possibile. Puoi anche incorporare il costo della spedizione nei tuoi prodotti.
Molti clienti non si preoccupano di pagare un piccolo extra per un prodotto purché abbiano la spedizione gratuita. Se lo desideri, puoi anche impostare un valore minimo del carrello per qualificare i clienti per la spedizione gratuita. Ciò potrebbe incoraggiare i clienti ad aggiungere altri articoli al carrello in modo da non dover pagare le spese di spedizione. È un trucco psicologico comune utilizzato da molti siti di e-commerce.
Offrire a Wishelenco Opzione
In molti casi, un utente potrebbe trovare qualcosa che gli interessa acquistare, ma non desidera farlo immediatamente. Aggiungendo un'opzione di lista dei desideri alla tua attività di e-commerce, puoi ricordare ai clienti i prodotti nella loro lista dei desideri.
Puoi anche offrire raccomandazioni basate sulla loro lista dei desideri o sui prodotti che hanno esaminato per generare un upsell. L'upselling è uno dei modi migliori per aumentare le conversioni, a patto che tu sappia come farlo nel modo giusto. Basta non ingombrare troppo il design della tua pagina di pagamento per mostrare le nuove raccomandazioni sui prodotti!
Keep It Simple
Quando personalizzi la tua pagina di pagamento, è importante che sia il più semplice possibile. Alcuni siti di e-commerce scelgono di aggiungere un'intestazione o un piè di pagina per distogliere l'attenzione dei clienti da altri prodotti o per convincerli a compiere un'azione, come iscriversi alla loro newsletter.
Tuttavia, è meglio seguire le pratiche SEO di base e mantenere la pagina di checkout il più semplice possibile. Evita di aggiungere costi imprevisti alla fine del flusso di checkout e assicurati di fornire garanzie ai tuoi clienti in merito alla sicurezza della loro transazione.
Invece di scrivere semplicemente le opzioni di pagamento, dovresti anche utilizzare i loghi delle carte di credito per fornire maggiore chiarezza ai tuoi clienti. Ciò contribuirà a rendere il processo di pagamento molto più agevole e consentirà agli utenti di completare l'acquisto in modo più snello.
Opzione "Salva il tuo carrello"
Potresti voler offrire ai clienti un'opzione "salva il carrello". Nel caso in cui un utente chiuda il sito web accidentalmente o di proposito, il suo carrello dovrebbe essere salvato automaticamente. In questo modo, quando si riconnetteranno, vedranno evidenziato il pulsante del carrello della spesa, insieme al numero di prodotti che hanno aggiunto al carrello in precedenza.
Conclusione
La pagina di checkout è forse la pagina più importante del tuo sito web. Se non la ottimizzi correttamente, tutti i tuoi sforzi di marketing per attrarre clienti nel funnel di vendita andranno a rotoli.
È importante valutare attentamente il feedback degli utenti e seguire le best practice quando si crea e si ottimizza la pagina di checkout. Ma non apportare troppe modifiche troppo in fretta!
