Los propietarios de tiendas online deben optimizar la experiencia de pago para que sea lo más fluida posible. Si los clientes añaden cosas a su carrito pero abandonan la compra en algún momento durante el proceso de pago, probablemente se deba a que su página de pago no se ha optimizado correctamente.
La mayoría de los propietarios de tiendas online se centran tanto en añadir nuevos productos a su tienda y optimizar sus páginas de productos que se olvidan por completo de comprobar sus páginas de pago. Sin embargo, crear y personalizar la página de pago es de suma importancia si desea aumentar su tasa de conversión.
La página de pago es el último paso antes de confirmar la venta y requiere que los clientes ingresen su información y luego finalicen la compra. Desempeña un papel muy importante en la experiencia de compra general en su sitio web.
¿Qué es Checkout Page?
Una página de pago es cualquier página de un sitio web que se muestra a un cliente para finalizar una transacción. Es el equivalente digital de llegar a la caja de cualquier tienda. Según la naturaleza de la transacción y el producto o servicio que se ofrece, los sitios web de comercio electrónico pueden tener varias páginas de pago o una sola.
La página de pago se muestra al final del proceso de pago, brindando al cliente una serie de opciones de pago y mostrándole una descripción general de su carrito de compras. Sitio web de comercio electrónico Los propietarios deben ser muy cuidadosos y personalizar la página de pago en función de los comentarios de sus clientes.
Empresas como Amazon han sido pioneras en la página de pago de una sola página, y muchas otras tiendas en línea también la utilizan para simplificar toda la experiencia de pago. Por otro lado, muchas tiendas también dependen de una página de pago de varios pasos para procesar y confirmar transacciones.
La página de pago también juega un papel muy importante en reduciendo la tasa de abandono de su carrito de compras. Si los clientes abandonan regularmente sus carritos, es posible que quieras evaluar su recorrido y descubrir qué está mal en tu página de pago.
Existen dos tipos de variantes de página de pago que se utilizan habitualmente: página única y varias páginas. Es importante que conozcas ambas para poder decidir cuál implementar en tu tienda online.
El pago de una sola página
Como sugiere el nombre, una página de pago de una sola página es una página única que permite a los clientes agregar sus detalles, como información de tarjeta de crédito, ver una descripción general de sus compras y realizar el pago, todo desde una sola página.
El pago de una sola página muestra todos los métodos de pago y la dirección de envío en una sola página, en lugar de pedir a los usuarios que sigan varios pasos. Si usted es un minorista en línea y desea que su proceso de pago sea más fácil de usar y conveniente, el pago de una sola página ofrece una excelente opción.
Si su tienda se basa en WooCommerce/ WordPress, Shopify, Magento, Wix, o cualquiera de los principales plataformas de comercio electrónico, puede instalar fácilmente un plugin para crear una página de pago de un solo paso.
Sin embargo, muchos propietarios de tiendas en línea tienen la idea errónea de que un pago de una sola página es intrínsecamente mejor que un pago de varios pasos. Pero eso no es del todo cierto. Hay varias tiendas de comercio electrónico que tienen Excelentes páginas de pago que se han optimizado en gran medida para las conversiones.
Comprender las ventajas y desventajas de los pagos de una sola página puede facilitarle la determinación de si debe agregarlos a su tienda o no.
Ventajas de los pagos de una sola página
- La mayor ventaja de los pagos de una sola página es que son mucho mas rápido. A pesar de que el número de campos de formulario que se deben completar es relativamente el mismo entre los pagos de una página y de varias páginas, los clientes potenciales no tienen que cambiar de página. Esto reduce el tiempo que se tarda en pagar.
- Más importante aún, los pagos de una sola página no requieren que los usuarios navegar entre páginas. Esto reduce la vacilación, ya que los clientes no tienen que moverse de una página a otra si quieren editar diferentes campos.
- Otra gran ventaja de un pago de una página es que ofrece una gran impulso psicológico para los compradores. No tienen que adivinar la cantidad de campos que deben completar antes de poder finalizar su compra. Saben exactamente dónde se encuentran en el viaje de compra, por lo que generalmente están más inclinados a pagar en lugar de dejar un carrito abandonado.
Desventajas de los pagos de una sola página
- Podría decirse que la mayor desventaja de configurar una página de pago de una sola página es que son... bastante difícil de hacer bien. Para empezar, si agrega varios campos en la misma página, dependiendo de la información que esté tratando de obtener de sus clientes, puede resultar un poco intimidante. Si el diseño no se optimizó correctamente, los pagos en una sola página pueden resultar un poco abrumadores y hacer que los usuarios abandonen el sitio en el último paso.
- Otra desventaja de las páginas de pago de una sola página es que podrían impacto en la velocidad del sitio también. Si visualiza mucha información en una página, es posible que se reduzcan los tiempos de carga. Si la página de pago tarda más en cargarse, los clientes podrían abandonar el sitio.
- Quizás un beneficio menos conocido de los pagos de una sola página es que es un poco más difícil de analizar los datos de su embudo de ventas. No sabría exactamente en qué parte del embudo abandona un cliente, ya que toda la información se presenta en una sola página.
Múltiples pasos Checkout Pages
Las páginas de pago de varios pasos, o de varias páginas, son el formato más común de páginas de pago que utilizan las empresas. Básicamente, solo implica tener que navegar por varias páginas antes de poder pagar, cada una de las cuales está diseñada para recopilar información específica necesaria para procesar el pedido.
Como propietario de un negocio de comercio electrónico, debe asegurarse de que cada página se haya optimizado cuidadosamente para las conversiones. Cuando se configuran correctamente, los pagos de varias páginas son tan efectivos como los de una sola página y pueden ayudarlo a aumentar las conversiones de manera significativa en su sitio de comercio electrónico.
Ventajas de varios pasos Checkout Pages
- Las páginas de pago de varios pasos le permiten recopilar más datos sobre sus clientes. Puede recopilar direcciones de correo electrónico a través de una ventana emergente o al inicio de su pedido. De esta manera, puede hacer crecer su lista de correo electrónico, incluso si el cliente abandona su carrito a mitad de camino.
- Los pagos de varias páginas también son muy personalizable, ya que puedes decidir cuánta información quieres presentar en cada una de las páginas. Esto te da mayor libertad para optimizar el diseño o elegir una plantilla prediseñada. Por ejemplo, muchos creen que varias páginas más pequeñas son mucho mejores para las conversiones que una sola página de carrito abarrotada.
- También puede realizar A/B testing para determinar dónde falla tu embudo de ventas y qué funciona mejor. Las páginas de pago de varios pasos también te brindan datos analíticos más completos a través de herramientas como Google Analytics, que puedes usar para mejorar la experiencia de pago.
- Los pagos de varias páginas también le permiten configurar un pago de invitado botón. No puede esperar que todos los compradores en línea de su sitio creen una cuenta cuando quieran pagar. Configurar un botón de pago como invitado solo aumentará las ventas.
Desventajas de los pagos de varias páginas
- Las páginas de pago con varios pasos requieren más tiempo de los clientes, lo que puede afectar negativamente a la experiencia del usuario y prolongar el proceso de pago. Si un usuario tiene que navegar por varias páginas antes de llegar al final de la cola, aumentan las probabilidades de abandono.
- Los pagos de varias páginas toman más tiempo, especialmente si un comprador tiene una conexión irregular. Si tiene un proceso de pago demasiado complicado, existe un gran riesgo de que los clientes abandonen el carrito por completo.
Las Mejores Herramientas para Integrar Checkout Pages en su sitio web
Integrar una página de pago en tu sitio web es fácil si utilizas una herramienta de terceros. Hay un par de herramientas que son ideales para crear páginas de pago tanto para productos como para servicios físicos o digitales. A continuación, te presentamos un par de herramientas ideales para integrar páginas de pago en tu sitio.
Checkout Page
Checkout Page es una herramienta muy popular para crear páginas de pago para su sitio web. Se necesitan menos de 10 minutos para crear una página de pago decente y también le ofrece una variedad de plantillas. Ofrece soporte para todo tipo de blogs y creadores de sitios web, incluidos WordPress, Unbounce, Instapage, Wix, e incluso Facebook.
Es ideal para vender descargas digitales, suscripciones, anuncios y para tiendas de comercio electrónico. Todo lo que tienes que hacer es copiar algunos fragmentos de código y listo. También puede configurar automatizaciones conectándolo con un servicio como Zapier.
Checkout Page Le ofrece múltiples opciones para crear páginas de pago, incluido un pago de una sola página o incluso una ventana emergente de pago para un procesamiento más rápido. También ofrece integración con herramientas de análisis de terceros o para ejecutar pruebas A/B en su sitio.
Bolt
Bolt es uno de los creadores de páginas de pago más populares. Si utiliza Bolt para crear sus páginas de pago, se convertirá en uno de los muchos minoristas de la red Bolt. Cualquier comprador con una cuenta Bolt puede pagar fácilmente con un solo clic.
Bolt reduce en gran medida la fricción del proceso de pago y cuenta con detección de fraude incorporada para aumentar la tasa de aprobación de pedidos buenos. ¡También ofrecen una cobertura del 100% para devoluciones de cargo fraudulentas!
Bolt también tiene un plugin for WooCommerce, por lo que puede reemplazar fácilmente su proceso de pago existente para que la compra sea más conveniente, más segura y más rápida para sus compradores.
Cómo optimizar tu comercio electrónico Checkout Page
Para mejorar la funcionalidad y el diseño de la página de pago, hay varios pasos que puede seguir. Pero antes de comenzar, es importante revisar cuidadosamente el flujo de pago e identificar los problemas con el diseño de la página de pago.
La optimización no es una ciencia exacta, por lo que tendrá que identificar problemas revisando mapas de calor, realizando pruebas A / B y revisando datos analíticos de herramientas como Google Analytics o Mixpanel. Sin embargo, hay varias formas de aumentar sus tasas de conversión.
A continuación se muestran algunas estrategias sencillas que puede utilizar para optimizar su página de pago.
Crear una opción de pago como invitado
En lugar de pedir a todos los clientes del proceso de pago que creen una nueva cuenta, ¿por qué no ofrecer una opción de pago como invitado? Solo pueden agregar sus detalles de pago y método de envío y realizar el pago directamente.
Ofrecer múltiples opciones de inicio de sesión
Integrando opciones de inicio de sesión de redes sociales como Facebook, Twitter, o a través de Gmail es una excelente manera de reducir la fricción al crear nuevas cuentas. Ofrezca a los usuarios la opción de registrarse a través de estos botones, completando automáticamente la información compartida a través de sus perfiles públicos.
Ofrecer múltiples opciones de pago
Asegúrate de agregar varias opciones de pago, como PayPal, tarjeta de débito o crédito u otras. Si integras los pagos a través de Stripe, ni siquiera tendrás que preocuparte por almacenar la información de pago en el sitio.
Al agregar múltiples opciones de pago, es importante que se concentre en mejorar la seguridad de su sitio. También ayuda a agregar insignias de seguridad o logotipos de procesadores de pagos en su sitio para infundir un sentido de confianza en sus clientes.
Múltiples opciones de envío
Algunos clientes pueden querer que se les envíe un producto el mismo día, e incluso podrían estar dispuestos a pagar más por eso. Solo asegúrese de presentar los costos de envío mientras calcula el precio final, para que sus clientes sepan el monto que tendrán que pagar.
Una de las razones por las que la tasa de abandono de su carrito puede ser tan alta es porque está cobrando una cantidad mayor por el envío. Es importante que ofrezca envío barato o gratuito si es posible. También puede incorporar el costo de envío en sus productos.
A muchos clientes no les importa pagar un poco más por un producto siempre que obtengan envío gratis. Si lo desea, también puede establecer un valor de carrito mínimo para calificar a los clientes para el envío gratuito. Esto puede alentar a los clientes a agregar algunos artículos más a su carrito para que no tengan que pagar el envío. Es un truco psicológico común utilizado por muchos sitios de comercio electrónico.
Ofrecer un Wishopción de lista
En muchos casos, un usuario puede encontrar algo que le interesa comprar, pero no quiere hacerlo de inmediato. Si agrega una opción de lista de deseos a su negocio de comercio electrónico, puede recordarles a los clientes los productos que están en su lista de deseos.
También puedes ofrecer recomendaciones basadas en su lista de deseos o productos que hayan buscado para generar una venta adicional. La venta adicional es una de las mejores formas de aumentar las conversiones, siempre y cuando sepas cómo hacerlo bien. ¡Simplemente no sobrecargues demasiado el diseño de tu página de pago para mostrar nuevas recomendaciones de productos!
Keep It Simple
Al personalizar la página de pago, es importante que sea lo más simple posible. Algunos sitios de comercio electrónico optan por agregar un encabezado o pie de página para desviar la atención de los clientes a otros productos o para convencerlos de que realicen una acción, como suscribirse a su boletín informativo.
Sin embargo, lo mejor es que sigas las prácticas básicas de SEO y mantengas tu página de pago lo más simple posible. Evita agregar costos inesperados al final del proceso de pago y asegúrate de brindarles garantías a tus clientes sobre la seguridad de su transacción.
En lugar de simplemente escribir las opciones de pago, también debe usar logotipos de tarjetas de crédito para brindar más claridad a sus clientes. Esto ayudará a que el proceso de pago sea mucho más sencillo y permitirá a los usuarios completar su compra de una manera más ágil.
Opción "Guardar su carrito"
Es posible que desee ofrecer a los clientes la opción de "guardar su carrito". En caso de que un usuario cierre el sitio web accidentalmente o intencionalmente, su carrito debe guardarse automáticamente. De esta manera, cuando vuelvan a iniciar sesión, verán el botón del carrito de compras resaltado, junto con la cantidad de productos que agregaron a su carrito anteriormente.
Lo más importante es...
La página de pago es quizás la página más importante de su sitio web. Si no la optimiza adecuadamente, todos sus esfuerzos de marketing para atraer clientes al embudo de ventas se irán al traste.
Es importante que evalúes cuidadosamente los comentarios de los usuarios y sigas las mejores prácticas al crear y optimizar tu página de pago. ¡Pero no hagas demasiados cambios demasiado rápido!
