Há muitas métricas que você precisará observar para determinar a eficácia do seu site, avaliar seu desempenho e avaliar se você está em uma trajetória de crescimento. Poucas dessas métricas serão tão importantes quanto a taxa de conversão.
A taxa de conversão é a proporção de visitantes ou usuários que respondem ao seu convite para realizar uma ação específica – comprar um produto, entrar em uma lista de e-mail, preencher um formulário, clicar em um link etc.
Embora o tráfego do site, a duração média da sessão e o número de páginas sejam úteis para avaliar seus esforços de marketing e a qualidade do conteúdo da página, é a taxa de conversão que mostra se o seu público percebe que seu site ou produto oferece valor.
Os sites de maior sucesso são aqueles que não deixam a conversão ao acaso. Existem dezenas de estratégias que você pode usar para melhorar a taxa de conversão do seu site. Damos uma olhada em alguns dos mais importantes.
1. Crie uma navegação fácil
Existem muitas semelhanças entre fazer negócios online e offline – esta é uma delas. Pense no tempo e na reflexão necessários para organizar o espaço de um varejista tradicional. O planejamento inicial tem como objetivo facilitar a localização do que procuram, ao mesmo tempo que dá destaque visual a outros itens nos quais possam estar interessados. O mesmo princípio se aplica à navegação no site.
Organize páginas e produtos logicamente e forneça auxílios de navegação fáceis de seguir, como cabeçalhos/títulos de página, itens de menu, links de rodapé e navegação de barra lateral. Tenha uma barra de pesquisa que os visitantes possam usar para procurar e ir diretamente para o produto ou informação que desejam.
Forneça indicadores da localização atual do visitante em seu site, como um menu em forma de árvore de vários níveis que permite ao usuário voltar para um menu de nível superior ou alternar para uma categoria de produto/menu diferente.
A facilidade de navegação melhora a experiência do usuário final e reduz as taxas de rejeição.
2. Use botões de CTA cativantes e intuitivos
Botões de call-to-action (CTA) são pontos de contato importantes com reconhecimento de contexto que levam os visitantes da página a, como o próprio nome sugere, agir. Um CTA pode ser um botão de "inscreva-se", um botão de "compre agora" ou outro botão focado em conversão. O posicionamento do CTA é importante. Quando o leitor chegar até ele, ele deverá estar armado com todas as informações essenciais de que precisa para clicar.
Você pode aumentar a proporção de visitantes que clicam em seu CTA tornando o botão claro e atraente. Por exemplo, tenha um contraste marcante entre a cor do botão e o fundo.
Muitos sites optam por um botão vermelho, azul ou verde sobre um fundo branco. Você poderia ir além e ter um CTA animado, como um botão amarelo piscando, como no exemplo abaixo de NUORI ou texto dançante.
Porém, tenha cuidado com a animação - ela pode distrair e chamar a atenção do visitante prematuramente, antes que ele leia o texto que leva ao CTA.
3. Concentre-se na qualidade do conteúdo
O papel do conteúdo de alta qualidade não pode ser subestimado. É a base do seu site que sustenta, complementa e amplifica tudo o mais que você faz para aumentar as taxas de conversão. O conteúdo inclui tudo, desde postagens de blog e infográficos até podcasts e vídeos.
Ela tem maior impacto quando é informativa, educativa, divertida ou quando conquista a confiança do público.
Quando os visitantes conseguem acreditar e se identificar com o que leem, ouvem e assistem em seu site, é mais provável que eles ouçam quando você os incentiva a comprar, assinar ou preencher um formulário. Além disso, seu conteúdo deve transmitir uma proposta de valor atraente.
Os visitantes devem entender rapidamente o que podem ganhar ao ingressar na sua lista de e-mail ou comprar o seu produto. Evite jargões – a clareza é crucial. Escreva como se estivesse explicando algo a um amigo próximo.
4. Usar Responsive Design
Duas décadas atrás, praticamente todo mundo acessava a Internet usando um computador desktop ou laptop. Smartphones e tablets mudaram isso. Dispositivos móveis inteligentes ultrapassou os PCs em 2011 e essa lacuna tem cresceu enormemente desde.
A esmagadora maioria das pessoas no mundo todo acessa a internet em um dispositivo móvel hoje. Ainda assim, laptops e desktops continuam em uso significativo por compradores online, especialmente em mercados desenvolvidos como os EUA.
É vital que você construa seu site com base em um design voltado para dispositivos móveis, mas que leve em consideração a proporção considerável de visitantes que ainda navegarão em um PC. Optar por responsive design onde seu site ajusta seu layout para se adequar à tela do usuário.
Escolha formatos de arquivo e tecnologias da web que não degradem a velocidade de carregamento em dispositivos móveis. Evite pop-ups, especialmente para usuários móveis, pois eles podem inibir a capacidade do usuário de navegar pela página.
5. Publique fotos de produtos de alta qualidade
Quanta atenção você dá à qualidade das fotos quando se trata de ver um produto pela primeira vez, em formato digital. Quero dizer, em muitos casos – os donos de lojas realmente passam pelo trabalho de tirar fotos profissionais para sua linha de produtos, só para impressionar os clientes e dar a eles uma ideia melhor do que estão prestes a comprar.
Ela tem sido incentivada como boas práticas ao longo dos anos, e plataformas como Shopify escreveram extensivamente sobre esse assunto em particular. Você pode ver o guia sobre como tirar fotos perfeitas de seus produtos aqui. O que você usa para tirar fotos de alta qualidade e como podemos ajudá-lo a lidar melhor com o problema?
Em qualquer caso, uma foto tirada com a câmera do seu celular será melhor do que nenhuma foto tirada.
6. Teste A / B
O teste A/B aumenta a certeza sobre o que seus usuários desejam ver para aumentar a probabilidade de conversão. Envolve a criação de duas variações de elementos essenciais da página, como títulos e CTAs, e a exibição aleatória das duas versões aos usuários para determinar qual tem melhor desempenho. Os testes A/B não têm fim, pois sempre há espaço para melhorias na conversão.
Antes de iniciar qualquer teste, entenda quais são os principais pontos fracos de seus clientes. Esses são obstáculos que os visitantes enfrentam e que inibem a conversão. Pode ser um formulário complexo, uma página desordenada, baixo contraste de cores de primeiro plano/fundo, etc.
Pesquisas pós-compra são uma das melhores fontes de informação. Pessoas que chegaram a comprar seu produto provavelmente fornecerão um feedback mais sincero sobre como melhorar seu site. Não teste todos os pontos problemáticos de uma vez. Em vez disso, priorize-os começando com aqueles que provavelmente terão o maior impacto na conversão.
7. Prova Social
Você provavelmente já ouviu a velha piada sobre como, depois que uma pessoa se casa, de repente ela se torna muito mais atraente para as pessoas lá fora. É um exemplo não tão bom de prova social, mas apenas mostra até que ponto as pessoas serão atraídas pelo que consideram um produto testado e comprovado.
A prova social, as experiências e opiniões positivas de seus clientes sobre seu negócio e produto, são uma ferramenta poderosa de persuasão.
Com a permissão dos clientes pertinentes, publique avaliações, avaliações, depoimentos e estudos de caso em seu site.
Quando as pessoas virem que os compradores anteriores estão satisfeitos com a compra, elas acreditarão que seu produto é de alta qualidade e estarão mais dispostas a experimentá-lo. Outras formas de prova social incluem contadores de quantas pessoas compraram o produto, ingressaram na sua lista de e-mail ou compartilharam uma postagem no blog.
Aproveite ao máximo o conteúdo gerado pelo usuário (UGC), como postagens em contas de mídia social de terceiros falando sobre seu produto. Compartilhe-o em suas próprias contas de mídia social. O UGC pode ser especialmente poderoso porque é considerado a forma mais autêntica de feedback – é não solicitado e não compensado.
8. Limpar informações de contato
Os visitantes podem querer informações adicionais sobre seu negócio, site ou produto antes de se comprometerem. Fornecer canais claros, convenientes e diversos que os usuários podem alcançar minimiza o número de leads promissores que caem no esquecimento ou abandonam o carrinho de compras.
No mínimo, você deve estar acessível por e-mail se estiver com um orçamento apertado. Idealmente, os visitantes devem ter meios de contatá-lo por e-mail, chat ao vivo, ticket de helpdesk, telefone e redes sociais. Quanto mais rápido você for contatado e responder, maior será a confiança do comprador de que está negociando com uma entidade legítima.
9. Check-out tranquilo
Um processo de checkout confuso, complicado e/ou caótico é autodestrutivo. Se você investiu tempo, dinheiro e esforço necessários para fazer alguém comprar seu produto, tudo isso irá por água abaixo se o caixa for tão problemático que os desanima. Em vez de, crie um checkout perfeito fluxo de trabalho que requer o menor número de etapas e dados possíveis para concluir uma transação.
Você pode reduzir o tempo necessário para preencher informações habilitando o preenchimento automático para que o usuário não tenha que repetir os mesmos dados toda vez que fizer o checkout. Permita o checkout de convidado para que os compradores não tenham que criar uma conta para comprar seu produto.
10. Lembretes de carrinho abandonado
Os compradores em potencial abandonarão seu carrinho de compras por vários motivos, como um processo de checkout complexo, altos custos de envio e solicitação de informações pessoais. Às vezes, porém, os clientes desistem por motivos que não são de responsabilidade do próprio site.
Por exemplo, eles não decidiram comprar, distraíram-se com outras atividades da vida ou estão pensando em comprar de um concorrente.
Independentemente da causa raiz, os lembretes de abandono do carrinho podem restaurar o interesse e incentivá-los a concluir a transação. Os lembretes funcionam melhor quando são gentis e não parecem muito agressivos.
11. Recomendações personalizadas
Nem todo mundo que acessa seu site o faz pelo mesmo motivo. Cada visitante deve se sentir visto e ouvido sem precisar entrar em contato com sua equipe de suporte. Personalizar sua experiência de navegação e compra chega rapidamente ao ponto de decisão. Existem diferentes maneiras de criar uma experiência única para cada visitante.
Por exemplo, você pode mostrar a cada usuário um conjunto de produtos recomendados exclusivos para eles, com base nos produtos em seu carrinho de compras ou em suas respostas a um breve teste. Você pode mostrar um tempo estimado de envio com base no endereço IP do visitante ou nas informações de endereço de correspondência que ele pode ter fornecido.
12. Enfatize a escassez
A escassez pode estimular a demanda. Existe até um termo para isso agora – o medo de perder (FOMO). Existem duas maneiras de indicar a escassez: cronômetros de contagem regressiva e rotulagem de estoque limitado.
Contagens regressivas em uma venda, um código de desconto ou uma oferta de presente para cada compra podem ser um meio eficaz de comunicar urgência e acelerar conversões. Quando um produto estiver disponível em quantidade limitada, use etiquetas para mostrar o número de itens restantes no estoque. Dessa forma, os clientes terão uma sensação de urgência para comprar o item antes que ele acabe.
É importante que você anuncie a escassez apenas onde ela realmente existe. Falsificar disponibilidade limitada ou cronômetros de contagem regressiva pode aumentar temporariamente as vendas, mas, eventualmente, os compradores perceberão - algo que manchará a reputação do seu site no longo prazo.
13. Pop-ups de intenção de saída
Você está navegando em um site e fica entediado ou quer procurar um negócio melhor em outro lugar. Conforme você executa etapas para fechar a guia do navegador ou ir para um site diferente, um pop-up aparece oferecendo um negócio lucrativo.
De repente, você está reconsiderando sair do site e não se importa em aceitar o negócio ou navegar mais no site. É assim que funciona um pop-up de intenção de saída.
Os pop-ups de intenção de saída monitoram os movimentos do mouse do visitante do site para entender como eles estão interagindo com o seu conteúdo. Quando o movimento e os cliques do mouse sugerem que eles estão tentando sair, o pop-up parece atraí-los de volta. Um bom pop-up de saída deve ser atraente, direto, persuasivo e usar poucas palavras.
14. Minimize os campos do formulário
Seu site provavelmente tem diferentes formulários que os usuários são convidados a preencher, como formulários de checkout, formulários de contato, formulários de assinatura de e-mail e formulários de feedback do comprador. Nenhuma empresa se importaria em capturar o máximo de informações relevantes sobre seus clientes quanto possível.
No entanto, seus clientes estão tão pressionados pelo tempo quanto você. O que significa que quanto mais tempo o formulário que os usuários tiverem para preencher, maior será a probabilidade de abandonarem o processo.
A regra de ouro dos formulários de site é mantê-los curtos e simples. Limite os campos do formulário apenas ao que você precisa e ao que é relevante naquele contexto. Então, um formulário de feedback deve pedir apenas informações relativas ao feedback – você provavelmente não precisa saber o tamanho da família ou a profissão do comprador, por exemplo.
Formulários mais curtos reduzem o tempo e o esforço que seus clientes exigem para preenchê-los, o que só pode ser bom para as taxas de conversão.
15. Melhore a velocidade da página
Mencionamos brevemente a velocidade no responsive seção de design, mas é tão importante que merece sua própria conversa de conversão.
Velocidades lentas são frustrantes para os usuários e uma das principais causas das baixas taxas de conversão. Os usuários da Internet são notoriamente impacientes – cada segundo de atraso leva a uma queda acentuada no engajamento da página. Almeje uma velocidade de carregamento de no máximo dois segundos.
As imagens são um fator significativo nos tempos de carregamento. Use apenas formatos de imagem compactados. Existem ferramentas gratuitas online (como tiny.png) que você pode usar para reduzir drasticamente o tamanho dos seus arquivos.
Se você estiver usando um sistema de gerenciamento de conteúdo ou construtor de sites, escolha modelos e um tema de site que seja leve e elegante. Hospede seus vídeos em plataformas de terceiros como YouTube, Vimeo e DailyMotion.
16. Garantia de devolução do dinheiro
O envolvimento e as transações online ainda parecem mais impessoais do que a interação presencial offline. Com isso, as pessoas ainda têm algumas reservas ao comprar de uma empresa pela primeira vez. Eles estão preocupados com a possibilidade de não fazerem valer o seu dinheiro.
Oferecer uma garantia de devolução do dinheiro reduz a percepção de risco dos clientes. Ele fornece uma garantia de que eles receberão o que pagaram e sempre poderão ser reembolsados se estiverem insatisfeitos com a compra. As garantias de devolução do dinheiro em 30 dias são como um padrão para a venda de produtos tangíveis, portanto a sua não deve ser inferior a isso. Para produtos intangíveis, 14 dias também poderiam funcionar.
17. Mostre como você se compara à concorrência
É quase certo que seus visitantes irão julgá-lo em relação à concorrência. A maioria das pessoas é um tanto preguiçosa e fará uma comparação simples, muitas vezes baseada apenas nos preços.
Infelizmente, uma comparação apenas de preços não apresenta uma classificação real de valor por valor. Antes que seus clientes realizem sua própria avaliação inadvertidamente enganosa, faça uma avaliação abrangente em nome deles.
Você pode, por exemplo, criar uma tabela com todos os principais recursos que os produtos da mesma classe possuem e mostrar que o seu oferece um retorno significativamente maior pelo seu investimento. Assumir o controle desse processo permite enfatizar as vantagens que você tem sobre seus rivais.
É a sua chance de explicar por que, quando aplicável, seu produto custa mais. Além disso, sua concorrência já pode estar fazendo isso para mostrar que o produto deles é melhor que o seu – sua própria comparação é uma oportunidade para esclarecer as coisas.
Conclusão
Essas são muitas estratégias de otimização de conversão. Felizmente, você não precisa implementar todos eles – pelo menos não de uma só vez. Na verdade, algumas empresas observam um rápido aumento nas conversões depois de adotar apenas alguns deles.
Tudo se resume à natureza do seu negócio, site, produto, público-alvo e quão bem você executa a estratégia escolhida.
A melhor prática é começar com uma ou duas, monitorar os resultados, ajustar para melhorar o impacto e depois passar para o próximo conjunto de estratégias. De qualquer forma, melhorar a taxa de conversão é um exercício contínuo. Faça alterações em suas estratégias de conversão de acordo com as tendências do mercado, a evolução da tecnologia e as preferências do consumidor.
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