Existuje mnoho metrik, na které se budete muset podívat, abyste určili, jak efektivní je váš web, vyhodnotili jeho výkon a vyhodnotili, zda se nacházíte na trajektorii růstu. Jen málo z těchto metrik bude tak důležitých jako konverzní poměr.
Konverzní poměr je poměr návštěvníků nebo uživatelů, kteří zareagují na vaši výzvu k provedení konkrétní akce – zakoupení produktu, připojení k seznamu e-mailů, vyplnění formuláře, kliknutí na odkaz atd.
Zatímco návštěvnost webu, průměrná doba trvání relace a počet stránek jsou užitečné pro posouzení vašeho marketingového úsilí a kvality obsahu stránky, je to konverzní poměr, který ukazuje, zda vaše publikum vnímá váš web nebo produkt jako nabízenou hodnotu.
Nejúspěšnější weby jsou ty, které nenechávají konverzi náhodě. Existují desítky strategií, které můžete použít ke zlepšení konverzního poměru svého webu. Podíváme se na některé z nejdůležitějších.
1. Vytvořte snadnou navigaci
Mezi podnikáním online a offline je mnoho podobností – tohle je jedna. Přemýšlejte o čase a myšlenkách, které jsou potřeba k uspořádání podlahové plochy kamenného prodejce. Účelem půdorysu je usnadnit nalezení toho, co hledají, a zároveň vizuálně zdůraznit další položky, které by je mohly zajímat. Stejný princip platí pro navigaci na webových stránkách.
Logicky organizujte stránky a produkty a poskytujte snadno srozumitelné navigační pomůcky, jako jsou záhlaví/názvy stránek, položky nabídky, odkazy v zápatí a navigace v postranním panelu. Mít vyhledávací panel, který by návštěvníci mohli použít k vyhledání a přejít přímo k produktu nebo informacím, které chtějí.
Poskytněte indikátory aktuální polohy návštěvníka na vašem webu, jako je víceúrovňová stromová nabídka, která uživateli umožňuje přejít zpět do nabídky vyšší úrovně nebo přepnout na jinou kategorii produktu/nabídky.
Snadná navigace zlepšuje zážitek koncového uživatele a snižuje míru okamžitého opuštění.
2. Použijte chytlavá, intuitivní tlačítka CTA
Tlačítka s výzvou k akci (CTA) jsou důležité kontextové dotykové body, které návštěvníky stránky vybízejí k akci, jak napovídá jejich název. Výzvou k akci může být tlačítko „zaregistrovat se“, tlačítko „koupit nyní“ nebo jiné tlačítko zaměřené na konverzi. Umístění CTA je důležité. Ve chvíli, kdy se k němu čtenář dostane, měl by být vyzbrojen všemi podstatnými informacemi, ke kterým se potřebuje proklikat.
Podíl návštěvníků, kteří kliknou na vaši CTA, můžete zvýšit tím, že bude tlačítko jasné a chytlavé. Například mít výrazný kontrast mezi barvou tlačítka a pozadím.
Mnoho webových stránek volí červené, modré nebo zelené tlačítko na bílém pozadí. Můžete jít dále a mít animovanou výzvu k akci, jako je blikající žluté tlačítko jako v příkladu níže NUORI nebo taneční text.
S animací však postupujte opatrně – může rušit pozornost a předčasně upoutat pozornost návštěvníka dříve, než projde textem vedoucím k CTA.
3. Zaměřte se na kvalitu obsahu
Role vysoce kvalitního obsahu nemůže být přehnaně zdůrazňována. Je to základní kámen vašeho webu, který podpírá, doplňuje a umocňuje vše ostatní, co děláte pro zvýšení míry konverze. Obsah je vše od blogových příspěvků a infografik až po podcasty a videa.
Největší dopad má, když je informativní, vzdělávací, zábavná nebo si jinak získává důvěru publika.
Když návštěvníci mohou věřit tomu, co čtou, slyší a sledují na vašem webu, a rezonují s tím, je pravděpodobnější, že budou poslouchat, když je pobídnete, aby si koupili, předplatili nebo vyplnili formulář. Váš obsah by měl také poskytovat přesvědčivou hodnotovou nabídku.
Návštěvníci by měli poměrně rychle pochopit, co mohou získat připojením k vašemu e-mailovému seznamu nebo zakoupením vašeho produktu. Vyhněte se žargonu – srozumitelnost je klíčová. Pište, jako byste něco vysvětlovali blízkému příteli.
4. Použití Responsive Design
Před dvěma desetiletími prakticky každý přistupoval k internetu pomocí stolního nebo přenosného počítače. Chytré telefony a tablety to změnily. Chytrá mobilní zařízení překonal PC v roce 2011 a ta mezera má od té doby masivně vzrostl.
Naprostá většina lidí na celém světě dnes používá internet na mobilním zařízení. Přesto jsou notebooky a stolní počítače stále ve značné míře využívány online nakupujícími, zejména na rozvinutých trzích jako USA.
Je životně důležité, abyste své webové stránky vytvořili na základě designu určeného především pro mobilní zařízení, který však zohledňuje značný podíl návštěvníků, kteří budou stále procházet na počítači. Rozhodnout se pro responsive design, kde vaše webové stránky upraví své rozvržení tak, aby odpovídaly obrazovce uživatele.
Vybírejte formáty souborů a webové technologie, které nesnižují rychlost načítání na mobilních zařízeních. Vyhněte se vyskakovacím oknům, zejména pro mobilní uživatele, protože by mohla bránit uživateli v pohybu po stránce.
5. Publikujte vysoce kvalitní fotografie produktů
Jak velkou pozornost věnujete kvalitě fotografií, když přijdete na produkt poprvé v digitálním formátu. Mám na mysli, v mnoha případech – majitelé obchodů si ve skutečnosti procházejí potížemi s profesionálními fotografiemi pro svůj sortiment, jen aby udělali dojem na klienty a dali jim lepší pocit z toho, co se chystají koupit.
V průběhu let to bylo podporováno jako osvědčený postup a podobné platformy Shopify o tomto konkrétním problému rozsáhle psali. Můžete se podívat na jejich návod, jak dokonale nafotit své produkty zde. Co používáte k pořizování kvalitních fotografií a jak vám můžeme pomoci, abyste se s problémem lépe vypořádali?
V každém případě bude fotografie pořízená fotoaparátem vašeho telefonu lepší než nepořízená žádná.
6. Testování A / B
A/B testování zvyšuje jistotu toho, co vaši uživatelé chtějí vidět, aby se zvýšila jejich pravděpodobnost konverze. Zahrnuje vytvoření dvou variant klíčových prvků stránky, jako jsou nadpisy a výzvy k akci, a poté náhodné zobrazení dvou verzí uživatelům, aby bylo možné určit, která z nich funguje lépe. Testování A/B nekončí, protože vždy existuje prostor pro zlepšení konverze.
Než začnete s jakýmkoli testováním, zjistěte, jaké jsou hlavní problémy vašich zákazníků. To jsou překážky, kterým návštěvníci čelí a které brání konverzi. Může to být složitý formulář, nepřehledná stránka, špatný barevný kontrast popředí/pozadí atd.
Průzkumy po nákupu jsou jedním z nejlepších zdrojů informací. Lidé, kteří zašli až tak daleko, že si koupili váš produkt, pravděpodobně poskytnou upřímnější zpětnou vazbu ohledně vylepšení vašeho webu. Netestujte všechny bolestivé body najednou. Místo toho jim upřednostněte, začněte těmi, které budou mít pravděpodobně největší dopad na konverzi.
7. Sociální důkaz
Pravděpodobně jste slyšeli starý vtip o tom, že jakmile se někdo ožení, stane se náhle pro lidi mnohem atraktivnější. Je to nepříliš pěkný příklad sociálního důkazu, ale jen ukazuje, do jaké míry budou lidé přitahováni tím, co vnímají jako osvědčený produkt.
Sociální důkaz, pozitivní zkušenosti a názory vašich zákazníků na vaši firmu a produkt, jsou mocným nástrojem přesvědčování.
Se svolením příslušných zákazníků publikujte na svých webových stránkách recenze, hodnocení, posudky a případové studie.
Když lidé uvidí, že předchozí kupující jsou s nákupem spokojeni, budou věřit, že váš produkt je vysoce kvalitní, a budou ochotnější ho vyzkoušet. Mezi další formy sociálního důkazu patří průběžné počítadla, kolik lidí si produkt zakoupilo, připojilo se k vašemu seznamu e-mailů nebo sdílelo příspěvek na blogu.
Vytěžte maximum z obsahu vytvářeného uživateli (UGC), jako jsou příspěvky na účtech sociálních médií třetích stran, které hovoří o vašem produktu. Sdílejte to na svých vlastních účtech na sociálních sítích. UGC může být obzvláště mocná, protože je považována za nejautentičtější formu zpětné vazby – je nevyžádaná a nekompenzovaná.
8. Vymažte kontaktní informace
Návštěvníci mohou chtít další informace o vaší firmě, webu nebo produktu, než se zavážou. Poskytování jasných, pohodlných a rozmanitých kanálů, na které mohou uživatelé dosáhnout, minimalizuje počet slibných potenciálních zákazníků, kteří propadnou trhlinami nebo opustí svůj nákupní košík.
Pokud máte omezený rozpočet, měli byste být minimálně dosažitelní prostřednictvím e-mailu. V ideálním případě by návštěvníci měli mít prostředky, jak vás kontaktovat prostřednictvím e-mailu, živého chatu, lístku na helpdesk, telefonu a sociálních médií. Čím rychleji vás bude možné kontaktovat a odpovědět, tím větší bude mít kupující jistotu, že jedná s legitimním subjektem.
9. Hladká pokladna
Matoucí, komplikovaný a/nebo chaotický proces placení je sebezničující. Pokud jste investovali čas, peníze a úsilí potřebné k tomu, abyste přiměli někoho, aby si váš produkt koupil, všechno to jde dolů, pokud je pokladna tak problematická, že je to odrazuje. Namísto, vytvořit bezproblémovou pokladnu pracovní postup, který vyžaduje co nejméně kroků a nejméně dat k dokončení transakce.
Čas potřebný k vyplnění informací můžete zkrátit povolením automatického vyplňování, aby uživatel nemusel opakovat stejná data při každém placení. Povolte placení pro hosty, aby si kupující nemuseli vytvářet účet, aby mohli zakoupit váš produkt.
10. Připomenutí opuštěného košíku
Potenciální kupující opustí váš nákupní košík z několika důvodů, jako je složitý proces platby, vysoké náklady na dopravu a žádost o osobní údaje. Někdy však zákazníci odcházejí z důvodů, které nejsou způsobeny samotným webem.
Například se nerozhodli koupit, nechali se rozptýlit jinými životními aktivitami nebo místo toho zvažují nákup u konkurence.
Bez ohledu na hlavní příčinu mohou připomenutí opuštění košíku obnovit jejich zájem a povzbudit je k dokončení transakce. Připomenutí fungují nejlépe, když jsou jemné a nepůsobí příliš agresivně prodejně.
11. Personalizovaná doporučení
Ne každý, kdo přijde na váš web, tak činí ze stejného důvodu. Každý návštěvník by se měl cítit vidět a slyšet, aniž by se musel obracet na váš tým podpory. Přizpůsobení jejich procházení a nakupování se rychle dostane k bodu rozhodnutí. Existují různé způsoby, jak vytvořit jedinečný zážitek pro každého návštěvníka.
Každému uživateli můžete například ukázat sadu doporučených produktů, které jsou pro něj jedinečné a které vycházejí z produktů v jeho nákupním košíku nebo z jeho odpovědí na krátký kvíz. Můžete zobrazit odhadovaný čas doručení na základě IP adresy návštěvníka nebo informace o poštovní adrese, kterou mohl poskytnout.
12. Zdůrazněte nedostatek
Nedostatek může stimulovat poptávku. Nyní pro to dokonce existuje termín – strach z promeškání (FOMO). Existují dva způsoby, jak můžete označit nedostatek – odpočítávací časovače a omezené skladové štítky.
Odpočítávací časovače při výprodeji, slevový kód nebo nabídka na získání dárku za každý nákup mohou být účinným prostředkem pro sdělení naléhavosti a urychlení konverzí. Pokud je produkt k dispozici v omezeném množství, použijte štítky k zobrazení počtu položek zbývajících na skladě. Zákazníci tak získají pocit naléhavosti koupit položku dříve, než se vyprodá.
Je důležité, abyste nedostatek oznamovali pouze tam, kde skutečně existuje. Předstírání omezené dostupnosti nebo odpočítávání může dočasně zvýšit prodej, ale nakonec se toho chytnou kupující – něco, co z dlouhodobého hlediska poškodí reputaci vašeho webu.
13. Ukončete vyskakovací okna záměru
Procházíte web a buď se nudíte, nebo chcete hledat lepší nabídku jinde. Když podniknete kroky k zavření karty prohlížeče nebo přechodu na jiný web, objeví se vyskakovací okno nabízející lukrativní nabídku.
Najednou znovu zvažujete opuštění webu a nevadí vám, že přijmete nabídku nebo si prohlížíte web ještě víc. Takto funguje vyskakovací okno záměru ukončení.
Vyskakovací okna se záměrem ukončení monitorují pohyby myši návštěvníků vašeho webu, abyste pochopili, jak interagují s vaším obsahem. Když pohyb myši a kliknutí naznačují, že se snaží odejít, objeví se vyskakovací okno, které je přiláká zpět. Dobré vyskakovací okno při odchodu by mělo být poutavé, přímé, přesvědčivé a používat jen několik slov.
14. Minimalizovat pole formuláře
Vaše webová stránka má pravděpodobně různé formuláře, které mohou uživatelé vyplnit, jako jsou pokladní formuláře, kontaktní formuláře, formuláře pro odběr e-mailů a formuláře pro zpětnou vazbu od kupujících. Žádnému podniku by nevadilo zachytit co nejvíce relevantních informací o svých zákaznících.
Vaše zákazníky však tlačí čas stejně jako vás. Což znamená, že čím delší je formulář, který uživatelé musí vyplnit, tím vyšší je pravděpodobnost, že proces opustí.
Zlatým pravidlem webových formulářů je, aby byly krátké a jednoduché. Omezte pole formuláře pouze na to, co potřebujete a co je v daném kontextu relevantní. Formulář zpětné vazby by tedy měl vyžadovat pouze informace týkající se zpětné vazby – pravděpodobně například nepotřebujete znát velikost domácnosti kupujícího nebo profesi.
Kratší formuláře zkracují čas a úsilí, které vaši zákazníci potřebují k jejich vyplnění, což může být dobré pro konverzní poměry.
15. Zlepšete rychlost stránky
Krátce jsme zmínili rychlost v responsive sekce designu, ale je tak důležitá, že si vyžaduje vlastní konverzní konverzaci.
Nízké rychlosti jsou pro uživatele frustrující a jsou hlavní příčinou nízké míry konverze. Uživatelé internetu jsou notoricky netrpěliví – každá sekunda zpoždění vede k prudkému propadu zapojení stránky. Zaměřte se na rychlost načítání nepřesahující dvě sekundy.
Obrázky jsou významným faktorem doby načítání. Používejte pouze komprimované formáty obrázků. Existují bezplatné online nástroje (jako je tiny.png), které můžete použít k drastickému zmenšení velikosti souborů.
Pokud používáte systém pro správu obsahu nebo tvůrce webových stránek, vyberte šablony a motiv webových stránek, které jsou lehké a upravené. Hostujte svá videa na platformách třetích stran, jako je YouTube, Vimeo a DailyMotion.
16. Záruka vrácení peněz
Online interakce a transakce jsou stále více neosobní než offline, tváří v tvář. Díky tomu mají lidé stále nějaké výhrady k nákupu od firmy poprvé. Obávají se, že by nemuseli přijít na své peníze.
Nabídka záruky vrácení peněz snižuje u zákazníků vnímání rizika. Poskytuje záruku, že dostanou to, za co zaplatili, a vždy jim může být vrácena částka, pokud nejsou s nákupem spokojeni. 30denní záruka vrácení peněz je jako standard pro prodej hmotných produktů, takže vaše by neměla být menší. U nehmotných produktů by stejně dobře mohlo fungovat 14 dní.
17. Ukažte, jak jste ve srovnání s konkurencí
Vaši návštěvníci vás téměř jistě budou soudit proti vaší konkurenci. Většina lidí je poněkud líná a provede jednoduché srovnání často založené pouze na cenách.
Srovnání založené pouze na cenách bohužel nepředstavuje skutečnou hodnotu za hodnotu. Než vaši zákazníci provedou své vlastní neúmyslně zavádějící hodnocení, proveďte jejich jménem komplexní hodnocení.
Můžete například vytvořit tabulku všech klíčových funkcí, které mají produkty ve stejné třídě, a ukázat, že ten váš nabízí výrazně více peněz za vaše peníze. Převzetí tohoto procesu vám umožní zdůraznit výhody, které máte oproti svým soupeřům.
Máte příležitost uvést, proč je váš produkt tam, kde je to možné, dražší. Kromě toho by to vaše konkurence již mohla dělat, aby ukázala, že její produkt je lepší než ten váš – vaše vlastní srovnání je příležitostí uvést rekord na pravou míru.
Proč investovat do čističky vzduchu?
Jedná se o mnoho strategií optimalizace konverzí. Naštěstí je nemusíte implementovat všechny – alespoň ne najednou. Některé podniky ve skutečnosti zaznamenávají rychlý nárůst konverzí poté, co přijaly pouze několik z nich.
Vše závisí na povaze vašeho podnikání, webových stránkách, produktu, cílové skupině a na tom, jak dobře provádíte zvolenou strategii.
Nejlepší praxí je začít s jednou nebo dvěma, sledovat výsledky, vylepšovat pro zlepšení dopadu a pak přejít k další sadě strategií. V každém případě je zlepšování konverzního poměru neustálým cvičením. Proveďte změny ve svých konverzních strategiích v souladu s trendy na trhu, vyvíjejícími se technologiemi a preferencemi spotřebitelů.
Komentáře Reakce 1
Komentáře jsou uzavřeny.