Có rất nhiều số liệu mà bạn sẽ cần xem xét để xác định mức độ hiệu quả của trang web, đánh giá hiệu suất của nó và đánh giá xem bạn có đang trên quỹ đạo phát triển hay không. Một số số liệu này sẽ quan trọng như tỷ lệ chuyển đổi.
Tỷ lệ chuyển đổi là tỷ lệ khách truy cập hoặc người dùng phản hồi lời mời của bạn để thực hiện một hành động cụ thể – mua sản phẩm, tham gia danh sách email, điền vào biểu mẫu, nhấp vào liên kết, v.v.
Trong khi lưu lượng truy cập trang web, thời lượng phiên trung bình và số trang đều hữu ích để đánh giá nỗ lực tiếp thị và chất lượng nội dung trang của bạn thì tỷ lệ chuyển đổi cho biết liệu khán giả có coi trang web hoặc sản phẩm của bạn là mang lại giá trị hay không.
Các trang web thành công nhất là những trang web không để việc chuyển đổi thành cơ hội. Có hàng tá chiến lược bạn có thể sử dụng để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi trang web của mình. Chúng ta hãy xem xét một số trong những điều quan trọng nhất.
1. Tạo điều hướng dễ dàng
Có rất nhiều điểm tương đồng giữa kinh doanh trực tuyến và ngoại tuyến – đây chính là một điểm. Hãy nghĩ về thời gian và suy nghĩ dành cho việc sắp xếp không gian sàn của một cửa hàng bán lẻ truyền thống. Sơ đồ mặt bằng nhằm mục đích giúp họ dễ dàng tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm đồng thời tạo sự nổi bật về mặt hình ảnh cho các mặt hàng khác mà họ có thể quan tâm. Nguyên tắc tương tự cũng áp dụng cho việc điều hướng trang web.
Tổ chức các trang và sản phẩm một cách hợp lý và cung cấp các công cụ hỗ trợ điều hướng dễ theo dõi như tiêu đề/tiêu đề trang, mục menu, liên kết chân trang và điều hướng thanh bên. Có thanh tìm kiếm mà khách truy cập có thể sử dụng để tìm kiếm và đi trực tiếp đến sản phẩm hoặc thông tin họ muốn.
Cung cấp các chỉ báo về vị trí hiện tại của khách truy cập trên trang web của bạn, chẳng hạn như menu dạng cây nhiều cấp độ cho phép người dùng quay lại menu cấp cao hơn hoặc chuyển sang danh mục sản phẩm/menu khác.
Dễ điều hướng cải thiện trải nghiệm người dùng cuối và giảm tỷ lệ thoát.
2. Sử dụng các nút CTA hấp dẫn, trực quan
Các nút kêu gọi hành động (CTA) là những điểm tiếp xúc quan trọng nhận biết ngữ cảnh, nhắc nhở người truy cập trang, như tên gọi của chúng, thực hiện hành động. CTA có thể là nút 'đăng ký', nút 'mua ngay' hoặc nút tập trung vào chuyển đổi khác. Vị trí của CTA rất quan trọng. Khi người đọc truy cập vào, họ sẽ được trang bị tất cả thông tin cần thiết để nhấp vào.
Bạn có thể tăng tỷ lệ khách truy cập nhấp vào CTA của mình bằng cách làm cho nút này rõ ràng và hấp dẫn. Ví dụ: có độ tương phản nổi bật giữa màu của nút và nền.
Nhiều trang web chọn nút màu đỏ, xanh lam hoặc xanh lục trên nền trắng. Bạn có thể tiến xa hơn và có CTA động chẳng hạn như nút màu vàng nhấp nháy như trong ví dụ bên dưới từ NUORI hoặc văn bản nhảy múa.
Tuy nhiên, hãy thận trọng với hoạt ảnh – nó có thể gây mất tập trung và thu hút sự chú ý của khách truy cập sớm trước khi họ xem qua văn bản dẫn đến CTA.
3. Tập trung vào chất lượng nội dung
Vai trò của nội dung chất lượng cao không thể được nhấn mạnh quá mức. Đó là nền tảng của trang web của bạn, củng cố, bổ sung và khuếch đại mọi thứ khác mà bạn làm để tăng tỷ lệ chuyển đổi. Nội dung là tất cả mọi thứ từ bài đăng trên blog và đồ họa thông tin đến podcast và video.
Nội dung sẽ có tác động lớn nhất khi mang tính thông tin, giáo dục, giải trí hoặc giành được sự tin tưởng của khán giả.
Khi khách truy cập có thể tin tưởng và đồng cảm với những gì họ đọc, nghe và xem trên trang web của bạn, họ sẽ có nhiều khả năng lắng nghe hơn khi bạn thúc giục họ mua, đăng ký hoặc điền vào biểu mẫu. Ngoài ra, nội dung của bạn phải truyền tải một đề xuất có giá trị hấp dẫn.
Khách truy cập nên hiểu khá nhanh những gì họ có thể đạt được khi tham gia danh sách email hoặc mua sản phẩm của bạn. Tránh dùng biệt ngữ - sự rõ ràng là rất quan trọng. Viết như thể bạn đang giải thích điều gì đó cho một người bạn thân.
4. Sử dụng Responsive Thiết kế
Hai thập kỷ trước, hầu như mọi người đều truy cập Internet bằng máy tính để bàn hoặc máy tính xách tay. Điện thoại thông minh và máy tính bảng đã thay đổi điều đó. Thiết bị di động thông minh vượt qua PC năm 2011 và khoảng cách đó có phát triển ồ ạt kể từ đó.
Phần lớn mọi người trên toàn thế giới ngày nay đều trực tuyến trên thiết bị di động. Tuy nhiên, máy tính xách tay và máy tính để bàn vẫn được người mua sắm trực tuyến sử dụng đáng kể, đặc biệt là ở các thị trường phát triển như Mỹ.
Điều quan trọng là bạn phải xây dựng trang web của mình dựa trên thiết kế ưu tiên thiết bị di động nhưng phải tính đến tỷ lệ lớn khách truy cập vẫn duyệt trên PC. Lựa chọn responsive thiết kế nơi trang web của bạn điều chỉnh bố cục để phù hợp với màn hình của người dùng.
Chọn định dạng tệp và công nghệ web không làm giảm tốc độ tải trên thiết bị di động. Tránh các cửa sổ bật lên, đặc biệt là đối với người dùng thiết bị di động vì chúng có thể cản trở khả năng di chuyển của người dùng trên trang.
5. Xuất bản ảnh sản phẩm chất lượng cao
Bạn chú ý đến chất lượng ảnh như thế nào khi lần đầu tiên nhìn thấy sản phẩm ở định dạng kỹ thuật số. Ý tôi là, trong nhiều trường hợp – chủ cửa hàng thực sự phải mất công chụp ảnh chuyên nghiệp cho dòng sản phẩm của họ, chỉ để gây ấn tượng với khách hàng và giúp họ cảm nhận tốt hơn về những gì họ sắp mua.
Nó đã được khuyến khích như một thông lệ tốt trong nhiều năm và các nền tảng như Shopify đã viết rất nhiều về vấn đề đặc biệt này. Bạn có thể xem hướng dẫn của họ về cách chụp những bức ảnh hoàn hảo cho sản phẩm của bạn tại đây. Bạn sử dụng gì để chụp ảnh chất lượng cao và chúng tôi có thể giúp bạn giải quyết vấn đề này tốt hơn như thế nào?
Trong mọi trường hợp, một bức ảnh được chụp bằng camera điện thoại của bạn sẽ tốt hơn là không có bức ảnh nào được chụp.
6. Thử nghiệm A / B
Thử nghiệm A/B làm tăng sự chắc chắn về những gì người dùng của bạn muốn thấy để tăng khả năng chuyển đổi của họ. Nó liên quan đến việc tạo hai biến thể của các thành phần trang quan trọng như tiêu đề và CTA, sau đó hiển thị ngẫu nhiên hai phiên bản cho người dùng để xác định phiên bản nào hoạt động tốt hơn. Thử nghiệm A/B không có giới hạn vì luôn có chỗ để cải thiện chuyển đổi.
Trước khi bạn bắt đầu bất kỳ thử nghiệm nào, hãy hiểu những điểm yếu chính của khách hàng là gì. Đây là những trở ngại mà du khách phải đối mặt và cản trở việc chuyển đổi. Nó có thể là một hình thức phức tạp, một trang lộn xộn, độ tương phản màu nền trước/nền kém, v.v.
Khảo sát sau khi mua hàng là một trong những nguồn thông tin tốt nhất. Những người đã mua sản phẩm của bạn có khả năng cung cấp phản hồi thẳng thắn hơn về việc cải thiện trang web của bạn. Đừng thử nghiệm tất cả các điểm khó khăn cùng một lúc. Thay vào đó, hãy ưu tiên chúng bắt đầu từ những điểm có khả năng tác động lớn nhất đến chuyển đổi.
7. Bằng chứng xã hội
Có thể bạn đã từng nghe câu chuyện cười xưa rằng khi một người kết hôn, họ đột nhiên trở nên hấp dẫn hơn nhiều đối với mọi người ngoài kia. Đó là một ví dụ không mấy hay ho về bằng chứng xã hội nhưng chỉ cho thấy mức độ mọi người sẽ bị thu hút bởi những gì họ coi là một sản phẩm đã được thử nghiệm.
Bằng chứng xã hội, những trải nghiệm và ý kiến tích cực của khách hàng về doanh nghiệp và sản phẩm của bạn, là một công cụ thuyết phục mạnh mẽ.
Với sự cho phép của khách hàng thích hợp, hãy xuất bản các đánh giá, xếp hạng, lời chứng thực và nghiên cứu điển hình trên trang web của bạn.
Khi mọi người thấy những người mua trước đó hài lòng với giao dịch mua hàng của họ, họ sẽ tin rằng sản phẩm của bạn có chất lượng cao và sẵn sàng dùng thử hơn. Các hình thức bằng chứng xã hội khác bao gồm việc đếm số lượng người đã mua sản phẩm, tham gia danh sách email của bạn hoặc chia sẻ một bài đăng trên blog.
Tận dụng tối đa nội dung do người dùng tạo (UGC), chẳng hạn như các bài đăng trên tài khoản mạng xã hội của bên thứ ba nói về sản phẩm của bạn. Chia sẻ nó trên các tài khoản truyền thông xã hội của riêng bạn. UGC có thể đặc biệt mạnh mẽ vì nó được coi là hình thức phản hồi xác thực nhất – nó không được yêu cầu và không được đền bù.
8. Xóa thông tin liên lạc
Khách truy cập có thể muốn biết thêm thông tin về doanh nghiệp, trang web hoặc sản phẩm của bạn trước khi họ cam kết. Cung cấp các kênh rõ ràng, thuận tiện và đa dạng mà người dùng có thể tiếp cận sẽ giảm thiểu số lượng khách hàng tiềm năng đầy hứa hẹn bị bỏ qua hoặc từ bỏ giỏ hàng của họ.
Ở mức tối thiểu, bạn có thể liên hệ được qua email nếu bạn có ngân sách eo hẹp. Lý tưởng nhất là khách truy cập nên có phương tiện để liên hệ với bạn qua email, trò chuyện trực tiếp, phiếu trợ giúp, điện thoại và trên mạng xã hội. Bạn có thể liên hệ và phản hồi càng nhanh thì người mua càng tin tưởng rằng họ đang giao dịch với một thực thể hợp pháp.
9. Thanh toán suôn sẻ
Một quy trình thanh toán khó hiểu, phức tạp và/hoặc hỗn loạn sẽ tự chuốc lấy thất bại. Nếu bạn đã đầu tư thời gian, tiền bạc và công sức cần thiết để thuyết phục ai đó mua sản phẩm của mình, tất cả những điều đó sẽ trở nên vô ích nếu việc thanh toán gặp vấn đề đến mức khiến họ bỏ cuộc. Thay vì, tạo một thanh toán liền mạch quy trình làm việc yêu cầu ít bước nhất và ít dữ liệu nhất có thể để hoàn tất giao dịch.
Bạn có thể cắt giảm thời gian cần thiết để điền thông tin bằng cách bật tính năng tự động điền để người dùng không phải lặp lại cùng một dữ liệu mỗi lần thanh toán. Cho phép khách thanh toán để người mua không phải tạo tài khoản để mua sản phẩm của bạn.
10. Nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ rơi
Người mua tiềm năng sẽ từ bỏ giỏ hàng của bạn vì nhiều lý do như quy trình thanh toán phức tạp, chi phí vận chuyển cao và yêu cầu thông tin cá nhân. Tuy nhiên, đôi khi, khách hàng bỏ cuộc vì những lý do không phải do chính trang web gây ra.
Ví dụ, họ chưa quyết định mua hàng, họ bị phân tâm bởi các hoạt động khác trong cuộc sống hoặc thay vào đó họ đang cân nhắc việc mua hàng của đối thủ cạnh tranh.
Bất kể nguyên nhân cốt lõi là gì, lời nhắc bỏ giỏ hàng có thể khôi phục sự quan tâm của họ và khuyến khích họ hoàn tất giao dịch. Lời nhắc hoạt động hiệu quả nhất khi chúng nhẹ nhàng và không có vẻ quá hung hãn.
11. Đề xuất được cá nhân hóa
Không phải tất cả mọi người truy cập trang web của bạn đều làm như vậy vì lý do tương tự. Mỗi khách truy cập sẽ cảm thấy được nhìn thấy và lắng nghe mà không cần phải liên hệ với nhóm hỗ trợ của bạn. Việc cá nhân hóa trải nghiệm duyệt web và mua hàng của họ sẽ nhanh chóng đi đến điểm quyết định. Có nhiều cách khác nhau để tạo ra trải nghiệm độc đáo cho mỗi khách truy cập.
Ví dụ, bạn có thể hiển thị cho mỗi người dùng một bộ sản phẩm được đề xuất dành riêng cho họ dựa trên các sản phẩm trong giỏ hàng của họ hoặc câu trả lời của họ cho một bài kiểm tra ngắn. Bạn có thể hiển thị thời gian giao hàng ước tính dựa trên địa chỉ IP của khách truy cập hoặc thông tin địa chỉ gửi thư mà họ có thể đã cung cấp.
12. Nhấn mạnh sự khan hiếm
Sự khan hiếm có thể kích thích nhu cầu. Hiện nay thậm chí còn có một thuật ngữ dành cho nó – nỗi sợ bỏ lỡ (FOMO). Có hai cách bạn có thể biểu thị sự khan hiếm – đồng hồ đếm ngược và ghi nhãn số lượng có hạn.
Đồng hồ đếm ngược khi bán hàng, mã giảm giá hoặc ưu đãi nhận quà cho mỗi lần mua hàng, có thể là phương tiện hiệu quả để truyền đạt tính cấp bách và tăng tốc chuyển đổi. Trong trường hợp sản phẩm có sẵn với số lượng hạn chế, hãy sử dụng nhãn để hiển thị số lượng mặt hàng còn lại trong kho. Bằng cách đó, khách hàng sẽ có cảm giác cấp bách để mua món hàng đó trước khi hết hàng.
Điều quan trọng là bạn chỉ công bố sự khan hiếm ở nơi nó thực sự tồn tại. Việc giả mạo số lượng có hạn hoặc đồng hồ đếm ngược có thể tạm thời tăng doanh số bán hàng nhưng cuối cùng, người mua sẽ nắm bắt được – điều gì đó sẽ làm hoen ố danh tiếng trang web của bạn về lâu dài.
13. Cửa sổ bật lên có ý định thoát
Bạn đang lướt qua một trang web và cảm thấy buồn chán hoặc muốn tìm kiếm một sản phẩm tốt hơn ở nơi khác. Khi bạn thực hiện các bước để đóng tab trình duyệt hoặc chuyển sang một trang web khác, một cửa sổ bật lên sẽ xuất hiện cung cấp một giao dịch sinh lợi.
Đột nhiên, bạn đang cân nhắc lại việc rời khỏi trang web và không ngại tham gia giao dịch hoặc duyệt trang web thêm nữa. Đó là cách hoạt động của cửa sổ bật lên có ý định thoát.
Cửa sổ bật lên có mục đích thoát theo dõi chuyển động chuột của khách truy cập trang web để hiểu cách họ tương tác với nội dung của bạn. Khi chuyển động chuột và nhấp chuột cho thấy họ đang cố gắng rời đi, cửa sổ bật lên sẽ xuất hiện để thu hút họ quay lại. Một cửa sổ bật lên thoát tốt phải bắt mắt, trực tiếp, thuyết phục và sử dụng ít từ ngữ.
14. Thu nhỏ các trường biểu mẫu
Trang web của bạn có thể có nhiều biểu mẫu khác nhau mà người dùng được mời điền vào như biểu mẫu thanh toán, biểu mẫu liên hệ, biểu mẫu đăng ký email và biểu mẫu phản hồi của người mua. Không doanh nghiệp nào muốn thu thập càng nhiều thông tin có liên quan về khách hàng của mình càng tốt.
Tuy nhiên, khách hàng của bạn cũng bị ép về thời gian như bạn. Điều đó có nghĩa là biểu mẫu mà người dùng phải điền càng dài thì khả năng họ sẽ từ bỏ quy trình càng cao.
Nguyên tắc vàng của biểu mẫu trang web là giữ cho nó ngắn gọn và đơn giản. Giới hạn các trường biểu mẫu chỉ ở những gì bạn cần và những gì có liên quan trong bối cảnh đó. Vì vậy, biểu mẫu phản hồi chỉ nên yêu cầu thông tin liên quan đến phản hồi – ví dụ, bạn có thể không cần biết quy mô hộ gia đình hoặc nghề nghiệp của người mua.
Các biểu mẫu ngắn hơn giúp giảm thời gian và công sức mà khách hàng của bạn yêu cầu điền vào chúng, điều này chỉ có thể tốt cho tỷ lệ chuyển đổi.
15. Cải thiện tốc độ trang
Chúng tôi đã đề cập ngắn gọn về tốc độ trong responsive phần thiết kế nhưng nó quan trọng đến mức nó đảm bảo cuộc trò chuyện chuyển đổi của riêng nó.
Tốc độ chậm gây khó chịu cho người dùng và là nguyên nhân chính dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi thấp. Người dùng Internet nổi tiếng là thiếu kiên nhẫn – mỗi giây chậm trễ sẽ dẫn đến mức độ tương tác với trang giảm mạnh. Nhắm mục tiêu tốc độ tải không quá hai giây.
Hình ảnh là yếu tố quan trọng trong thời gian tải. Chỉ sử dụng định dạng hình ảnh nén. Có các công cụ miễn phí trực tuyến (như tiny.png) mà bạn có thể sử dụng để thu nhỏ đáng kể kích thước tệp của mình.
Nếu bạn đang sử dụng hệ thống quản lý nội dung hoặc trình tạo trang web, hãy chọn các mẫu và chủ đề trang web nhẹ nhàng và gọn gàng. Lưu trữ video của bạn trên nền tảng của bên thứ ba như YouTube, Vimeo và DailyMotion.
16. Đảm bảo hoàn lại tiền
Sự tham gia và giao dịch trực tuyến vẫn mang lại cảm giác khách quan hơn so với tương tác trực tiếp, ngoại tuyến. Cùng với đó, mọi người vẫn có một số đặt phòng khi mua hàng từ một doanh nghiệp lần đầu tiên. Họ lo ngại rằng họ có thể không nhận được giá trị xứng đáng với số tiền họ bỏ ra.
Việc đưa ra cam kết hoàn lại tiền sẽ làm giảm nhận thức của khách hàng về rủi ro. Nó mang lại sự đảm bảo rằng họ sẽ nhận được những gì họ đã trả tiền và luôn có thể được hoàn lại nếu họ không hài lòng với giao dịch mua hàng của mình. Đảm bảo hoàn tiền trong 30 ngày giống như một tiêu chuẩn cho việc bán các sản phẩm hữu hình, vì vậy sản phẩm của bạn không thể kém hơn thế. Đối với các sản phẩm vô hình, 14 ngày cũng có thể có hiệu quả.
17. Thể hiện cách bạn so sánh với đối thủ cạnh tranh
Khách truy cập gần như chắc chắn sẽ đánh giá bạn so với đối thủ cạnh tranh. Hầu hết mọi người hơi lười biếng và sẽ thực hiện một so sánh đơn giản thường chỉ dựa trên giá cả.
Thật không may, việc so sánh chỉ về giá không thể hiện thứ hạng thực sự theo giá trị. Trước khi khách hàng của bạn thực hiện đánh giá vô tình gây hiểu lầm của họ, hãy thay mặt họ thực hiện một đánh giá toàn diện.
Ví dụ: bạn có thể tạo một bảng gồm tất cả các tính năng chính mà các sản phẩm cùng loại có và cho thấy rằng sản phẩm của bạn mang lại nhiều lợi ích hơn đáng kể so với số tiền bạn bỏ ra. Chịu trách nhiệm về quá trình này cho phép bạn nhấn mạnh những lợi thế bạn có so với đối thủ.
Đây là cơ hội để bạn nêu rõ lý do tại sao, nếu có thể, sản phẩm của bạn có giá cao hơn. Hơn nữa, đối thủ cạnh tranh của bạn có thể đã làm điều này để cho thấy sản phẩm của họ tốt hơn sản phẩm của bạn – sự so sánh của chính bạn là cơ hội để lập kỷ lục.
Kết luận
Đây là rất nhiều chiến lược tối ưu hóa chuyển đổi. May mắn thay, bạn không cần phải triển khai tất cả chúng – ít nhất là không phải trong một lần. Trên thực tế, một số doanh nghiệp nhận thấy tỷ lệ chuyển đổi tăng lên nhanh chóng sau khi chỉ áp dụng một vài trong số này.
Tất cả đều tập trung vào bản chất của doanh nghiệp, trang web, sản phẩm, đối tượng mục tiêu của bạn và mức độ bạn thực hiện chiến lược đã chọn của mình.
Cách tốt nhất là bắt đầu với một hoặc hai, theo dõi kết quả, điều chỉnh để cải thiện tác động và sau đó chuyển sang nhóm chiến lược tiếp theo. Dù bằng cách nào, việc cải thiện tỷ lệ chuyển đổi là một quá trình liên tục. Thực hiện các thay đổi đối với chiến lược chuyển đổi của bạn phù hợp với xu hướng thị trường, công nghệ phát triển và sở thích của người tiêu dùng.
Nhận xét 1 đáp
Được đóng lại.