Det er mange beregninger du må se på for å finne ut hvor effektivt nettstedet ditt er, evaluere ytelsen og vurdere om du er på en vekstbane. Få av disse beregningene vil være så viktige som konverteringsfrekvensen.
Konverteringsfrekvensen er andelen besøkende eller brukere som svarer på invitasjonen din til å utføre en bestemt handling – kjøp et produkt, bli med i en e-postliste, fyll ut et skjema, klikk på en lenke osv.
Mens nettstedtrafikk, gjennomsnittlig øktvarighet og antall sider hver for seg er nyttige for å måle markedsføringstiltak og sideinnholdskvalitet, er det konverteringsfrekvensen som viser om publikum oppfatter nettstedet eller produktet ditt som å tilby verdi.
De mest suksessrike nettstedene er de som ikke overlater konvertering til tilfeldigheter. Det er dusinvis av strategier du kan bruke for å forbedre nettstedets konverteringsfrekvens. Vi tar en titt på noen av de viktigste.
1. Lag enkel navigering
Det er mange likheter mellom å gjøre forretninger online og offline - dette er en. Tenk på tiden og tanken som går med til å ordne en murstein-og-mørtel-forhandlers gulvplass. Planlegging er ment å gjøre det enkelt å finne det de leter etter, samtidig som det gir visuell fremtredende plass til andre elementer de kan være interessert i. Det samme prinsippet gjelder for nettsidenavigasjon.
Organiser sider og produkter logisk og gi lett-å-følge navigasjonshjelpemidler som sideoverskrifter/titler, menyelementer, bunntekstkoblinger og sidefeltsnavigering. Ha en søkefelt som besøkende kan bruke til å se etter og gå direkte til produktet eller informasjonen de ønsker.
Gi indikatorer for den besøkendes nåværende plassering på nettstedet ditt, for eksempel en trelignende meny på flere nivåer som lar brukeren hoppe tilbake til en meny på høyere nivå eller bytte til en annen produkt-/menykategori.
Enkel navigering forbedrer sluttbrukeropplevelsen og reduserer fluktfrekvensen.
2. Bruk fengende, intuitive CTA-knapper
Call-to-action-knapper (CTA) er viktige kontekstbevisste berøringspunkter som ber besøkende på siden om å, som navnet antyder, iverksette tiltak. En CTA kan være en "registrer deg"-knapp, en "kjøp nå"-knapp eller en annen konverteringsfokusert knapp. CTAs plassering er viktig. Innen leseren kommer til det, bør de være bevæpnet med all viktig informasjon de trenger for å klikke seg gjennom.
Du kan øke andelen besøkende som klikker på din CTA ved å gjøre knappen tydelig og fengende. Ha for eksempel en slående kontrast mellom knappens farge og bakgrunnen.
Mange nettsteder velger en rød, blå eller grønn knapp mot en hvit bakgrunn. Du kan gå lenger og ha en animert CTA som en blinkende gul knapp som i eksemplet nedenfor fra NUORI eller dansende tekst.
Vær imidlertid forsiktig med animasjon – det kan være distraherende og trekke en besøkendes oppmerksomhet for tidlig før de har gått gjennom teksten som leder frem til CTA.
3. Fokus på innholdskvalitet
Rollen til innhold av høy kvalitet kan ikke overvurderes. Det er hjørnesteinen på nettstedet ditt som underbygger, utfyller og forsterker alt annet du gjør for å øke konverteringsfrekvensen. Innhold er alt fra blogginnlegg og infografikk, til podcaster og videoer.
Det har størst innvirkning når det er informativt, lærerikt, underholdende eller på annen måte tjener publikums tillit.
Når besøkende kan tro og resonere med det de leser, hører og ser på nettstedet ditt, er det mer sannsynlig at de lytter når du presser dem til å kjøpe, abonnere eller fylle ut et skjema. Innholdet ditt bør også formidle et overbevisende verdiforslag.
Besøkende bør forstå ganske raskt hva de kan oppnå ved å bli med i e-postlisten din eller kjøpe produktet ditt. Unngå sjargong – klarhet er avgjørende. Skriv som om du forklarer noe til en nær venn.
4. Bruk Responsive utforming
For to tiår siden fikk praktisk talt alle tilgang til Internett ved hjelp av en stasjonær eller bærbar datamaskin. Smarttelefoner og nettbrett har endret det. Smarte mobile enheter overgikk PC-er i 2011 og det gapet har vokst kraftig siden.
Det overveldende flertallet av mennesker over hele verden går online på en mobil enhet i dag. Likevel er bærbare og stasjonære PC-er fortsatt i betydelig bruk av nettkunder, spesielt i utviklede markeder som USA.
Det er viktig at du bygger nettstedet ditt basert på en mobil-først-design, men en som tar hensyn til den betydelige andelen besøkende som fortsatt vil surfe på en PC. Velg responsive design der nettstedet ditt justerer oppsettet for å samsvare med brukerens skjerm.
Velg filformater og nettteknologier som ikke reduserer lastehastigheten på mobile enheter. Unngå popup-vinduer, spesielt for mobilbrukere, da disse kan hemme brukerens mulighet til å bevege seg gjennom siden.
5. Publiser produktbilder av høy kvalitet
Hvor mye oppmerksomhet legger du på kvaliteten på bildene når det gjelder å se et produkt for første gang, i digitalt format. Jeg mener, i mange tilfeller – butikkeierne går faktisk gjennom problemer med å få laget profesjonelle bilder for produktutvalget sitt, bare for å imponere kundene og gi dem en bedre følelse av hva de skal kjøpe.
Det har blitt oppmuntret som god praksis gjennom årene, og plattformer som Shopify har skrevet mye om akkurat denne saken. Du kan se veiledningen deres for hvordan du tar perfekte bilder av produktene dine her.. Hva bruker du for å ta bilder av høy kvalitet, og hvordan kan vi hjelpe deg med å bedre takle problemet?
I alle fall vil et bilde tatt med telefonkameraet bli bedre enn at det ikke er tatt noe bilde i det hele tatt.
6. A / B-testing
A/B-testing øker sikkerheten på hva brukerne ønsker å se for å øke sannsynligheten for konvertering. Det innebærer å lage to varianter av sentrale sideelementer som overskrifter og CTA-er, og deretter tilfeldig vise de to versjonene til brukerne for å finne ut hvilke som gir best resultater. Det er ingen ende på A/B-testing, da det alltid er rom for konverteringsforbedringer.
Før du starter noen testing, forstå hva kundenes viktigste smertepunkter er. Dette er hindringer besøkende møter som hemmer konvertering. Det kan være en kompleks form, en rotete side, dårlig forgrunns-/bakgrunnsfargekontrast osv.
Undersøkelser etter kjøp er en av de beste informasjonskildene. Folk som har gått så langt som å kjøpe produktet ditt, vil sannsynligvis gi mer ærlige tilbakemeldinger om å gjøre nettstedet ditt bedre. Ikke test alle smertepunkter på en gang. Prioriter dem i stedet med de som sannsynligvis vil ha størst innvirkning på konverteringen.
7. Sosialt bevis
Du har sannsynligvis hørt den gamle vitsen om hvordan når en person gifter seg, blir de plutselig mye mer attraktive for folk der ute. Det er et ikke så fint eksempel på sosialt bevis, men viser bare i hvilken grad folk vil bli tiltrukket av det de oppfatter som et utprøvd produkt.
Sosial bevis, kundenes positive opplevelser og meninger om virksomheten og produktet, er et kraftig verktøy for overtalelse.
Med de relevante kundenes tillatelse, publiser anmeldelser, vurderinger, attester og casestudier på nettstedet ditt.
Når folk ser at tidligere kjøpere er fornøyde med kjøpet, vil de tro at produktet ditt er av høy kvalitet og være mer villige til å prøve det. Andre former for sosial bevis inkluderer løpende tellere for hvor mange personer som har kjøpt produktet, blitt med i e-postlisten din eller delt et blogginnlegg.
Få mest mulig ut av brukergenerert innhold (UGC) som innlegg på tredjeparts sosiale medier-kontoer som snakker om produktet ditt. Del den på dine egne sosiale medier-kontoer. UGC kan være spesielt kraftig ettersom det regnes som den mest autentiske formen for tilbakemelding – den er uoppfordret og ukompensert.
8. Fjern kontaktinformasjon
Besøkende vil kanskje ha mer informasjon om virksomheten din, nettstedet eller produktet ditt før de forplikter seg. Ved å tilby klare, praktiske og varierte kanaler brukere kan nå på, minimeres antallet lovende kundeemner som faller gjennom sprekkene eller forlater handlekurven.
Som et minimum bør du være tilgjengelig via e-post hvis du har et lite budsjett. Ideelt sett bør besøkende ha mulighet til å kontakte deg på e-post, live chat, helpdesk-billett, telefon og på sosiale medier. Jo raskere du kan bli kontaktet og svare, jo større er kjøperens tillit til at de har å gjøre med en legitim enhet.
9. Glatt utsjekking
En forvirrende, komplisert og/eller kaotisk betalingsprosess er selvødeleggende. Hvis du har investert tiden, pengene og kreftene som trengs for å få noen til å kjøpe produktet ditt, går alt i vasken hvis kassen er så problematisk at det setter dem ut. I stedet, opprette en sømløs kasse arbeidsflyt som krever færrest trinn og minst mulig data for å fullføre en transaksjon.
Du kan kutte ned tiden som trengs for å fylle ut informasjon ved å aktivere autofyll slik at brukeren ikke trenger å gjenta de samme dataene hver gang de betaler. Tillat gjestekasse slik at kjøpere ikke trenger å opprette en konto for å kjøpe produktet ditt.
10. Påminnelser om forlatt handlevogn
Potensielle kjøpere vil forlate handlekurven din av flere årsaker, for eksempel en kompleks betalingsprosess, høye fraktkostnader og forespørsel om personlig informasjon. Noen ganger faller kunder imidlertid ut av årsaker som ikke skyldes nettstedets egen gjerning.
For eksempel hadde de ikke bestemt seg for å kjøpe, de ble distrahert av andre livsaktiviteter eller de veier å kjøpe fra en konkurrent i stedet.
Uavhengig av grunnårsaken, kan påminnelser om avbrudd av handlekurven gjenopprette interessen deres og oppmuntre dem til å fullføre transaksjonen. Påminnelser fungerer best når de er skånsomme og ikke fremstår som for aggressive salgsfremmende.
11. Personlige anbefalinger
Ikke alle som kommer til nettstedet ditt gjør det av samme grunn. Hver besøkende skal føle seg sett og hørt uten å måtte kontakte supportteamet ditt. Personliggjøring av nettleser- og kjøpsopplevelsen kommer raskt til beslutningspunktet. Det er forskjellige måter å skape en opplevelse unik for hver besøkende.
Du kan for eksempel vise hver bruker et sett med anbefalte produkter som er unike for dem som er basert på produktene i handlekurven eller svarene deres på en kort quiz. Du kan vise en estimert leveringstid basert på den besøkendes IP-adresse eller postadresseinformasjonen de kan ha oppgitt.
12. Legg vekt på knapphet
Knapphet kan stimulere etterspørselen. Det er til og med et begrep for det nå - frykten for å gå glipp av (FOMO). Det er to måter du kan indikere mangel på – nedtellingstidtakere og begrenset lagermerking.
Nedtellingstidtakere på et salg, en rabattkode eller et tilbud om å få en gave for hvert kjøp, kan være et effektivt middel for å kommunisere haster og fremskynde konverteringer. Hvis et produkt er tilgjengelig i begrenset mengde, bruk etiketter for å vise antall gjenværende varer på lageret. På den måten vil kundene få en følelse av at det haster med å kjøpe varen før den går tom for lager.
Det er viktig at du kun kunngjør knapphet der den virkelig eksisterer. Forfalskning av begrenset tilgjengelighet eller nedtellingstidtakere kan midlertidig øke salget, men til slutt vil kjøpere fange opp – noe som vil svekke nettstedets rykte i det lange løp.
13. Avslutt popup-vinduer for intensjon
Du blar gjennom et nettsted og enten kjeder du deg eller ønsker å se etter en bedre avtale andre steder. Når du tar skritt for å lukke nettleserfanen eller flytte til et annet nettsted, vises en popup som tilbyr en lukrativ avtale.
Plutselig vurderer du å forlate nettstedet på nytt, og du har ikke noe imot enten å ta opp avtalen eller surfe litt mer på nettstedet. Det er slik et popup-vindu for exit-intensjon fungerer.
Popup-vinduer med avslutningsintensjon overvåker nettstedets besøkendes musebevegelser for å forstå hvordan de samhandler med innholdet ditt. Når musebevegelser og klikk tyder på at de prøver å forlate, ser det ut som popup-vinduet som lokker dem tilbake. En god exit-pop-up skal være iøynefallende, direkte, overbevisende og bruke få ord.
14. Minimer skjemafelt
Nettstedet ditt har sannsynligvis forskjellige skjemaer brukere inviteres til å fylle ut, for eksempel betalingsskjemaer, kontaktskjemaer, e-postabonnementsskjemaer og tilbakemeldingsskjemaer for kjøpere. Ingen bedrift har noe imot å fange så mye relevant informasjon om kundene sine som mulig.
Kundene dine er imidlertid like presset på tid som deg. Dette betyr at jo lenger skjemaet brukerne må fylle ut, desto større er sannsynligheten for at de vil forlate prosessen.
Den gylne regelen for nettstedsskjemaer er å holde det kort og enkelt. Begrens skjemafeltene til kun det du trenger og det som er relevant i den sammenhengen. Så et tilbakemeldingsskjema bør kun be om informasjon om tilbakemelding – du trenger sannsynligvis ikke å vite kjøperens husstandsstørrelse eller yrke, for eksempel.
Kortere skjemaer reduserer tiden og innsatsen kundene dine trenger for å fylle dem, noe som bare kan være bra for konverteringsfrekvensen.
15. Forbedre Page Speed
Vi nevnte kort hastighet i responsive designdelen, men den er så viktig at den garanterer sin egen konverteringssamtale.
Lave hastigheter er frustrerende for brukerne og en viktig årsak til lave konverteringsfrekvenser. Internett-brukere er notorisk utålmodige – hvert sekund med forsinkelse fører til et bratt stukk i sideengasjement. Mål en lastehastighet på ikke mer enn to sekunder.
Bilder er en viktig faktor for lastetider. Bruk kun komprimerte bildeformater. Det finnes gratis verktøy på nettet (som tiny.png) du kan bruke til å drastisk krympe filstørrelsene dine.
Hvis du bruker et innholdsstyringssystem eller nettstedbygger, velg maler og et nettstedtema som er lett og trimt. Vær vert for videoene dine på tredjepartsplattformer som YouTube, Vimeo og DailyMotion.
16. Pengene tilbake-garanti
Online engasjement og transaksjoner føles fortsatt mer upersonlig enn offline, ansikt-til-ansikt-interaksjon. Med det har folk fortsatt noen forbehold når de kjøper fra en bedrift for første gang. De er bekymret for at de kanskje ikke får noe for pengene sine.
Å tilby pengene-tilbake-garanti reduserer kundenes oppfatning av risiko. Det gir en forsikring om at de vil få det de har betalt for og alltid kan få tilbakebetaling dersom de er misfornøyde med kjøpet. 30-dagers pengene-tilbake-garantier er som en standard for salg av materielle produkter, så din bør ikke være mindre enn det. For immaterielle produkter kan 14 dager fungere like bra.
17. Vis hvordan du sammenligner deg med konkurransen
De besøkende vil nesten helt sikkert dømme deg mot konkurrentene dine. De fleste er litt late og vil utføre en enkel sammenligning ofte kun basert på priser.
Dessverre gir ikke en prissammenligning en reell verdi-for-verdi-rangering. Før kundene utfører sin egen utilsiktet villedende vurdering, gjør en omfattende vurdering på deres vegne.
Du kan for eksempel lage en tabell over alle nøkkelfunksjoner som produkter i samme klasse har og vise at din gir betydelig mer valuta for pengene. Ved å ta ansvar for denne prosessen kan du understreke fordelene du har fremfor rivalene dine.
Det er din sjanse til å si hvorfor, der det er aktuelt, produktet ditt koster mer. Videre kan konkurrentene dine allerede gjøre dette for å vise at produktet deres er bedre enn ditt – din egen sammenligning er en mulighet til å sette rekorden rett.
konklusjonen
Dette er mange strategier for konverteringsoptimalisering. Heldigvis trenger du ikke implementere alle – i hvert fall ikke på én gang. Faktisk ser noen virksomheter en rask økning i konverteringer etter å ha tatt i bruk bare et par av disse.
Det hele koker ned til virksomhetens natur, nettside, produkt, målgruppe og hvor godt du utfører den valgte strategien.
Beste praksis er å starte med en eller to, overvåke resultatene, justere for å forbedre effekten og deretter gå videre til neste sett med strategier. Uansett er det en kontinuerlig øvelse å forbedre konverteringsfrekvensen. Gjør endringer i konverteringsstrategiene dine i tråd med markedstrender, utvikling av teknologi og forbrukerpreferanser.
Kommentar Response 1
Kommentarer er stengt.