Er zijn veel statistieken waar u naar moet kijken om te bepalen hoe effectief uw website is, de prestaties ervan te evalueren en te evalueren of u zich op een groeitraject bevindt. Weinig van deze statistieken zullen zo belangrijk zijn als het conversiepercentage.
Het conversiepercentage is het percentage bezoekers of gebruikers dat reageert op uw uitnodiging om een specifieke actie uit te voeren: koop een product, sluit u aan bij een e-maillijst, vul een formulier in, klik op een link, enzovoort.
Terwijl websiteverkeer, gemiddelde sessieduur en aantal pagina's elk nuttig zijn voor het meten van uw marketinginspanningen en de kwaliteit van de pagina-inhoud, is het de conversieratio die laat zien of uw doelgroep uw website of product als waardevol beschouwt.
De meest succesvolle websites zijn websites die conversie niet aan het toeval overlaten. Er zijn tientallen strategieën die u kunt gebruiken om het conversiepercentage van uw site te verbeteren. We bekijken enkele van de belangrijkste.
1. Creëer eenvoudige navigatie
Er zijn veel overeenkomsten tussen online en offline zakendoen – dit is er één. Denk eens aan de tijd en het denkwerk dat gaat zitten in het inrichten van de vloeroppervlakte van een fysieke detailhandelaar. Plattegrond is bedoeld om het gemakkelijk te maken om te vinden wat ze zoeken, terwijl ze visuele aandacht geven aan andere items waarin ze mogelijk geïnteresseerd zijn. Hetzelfde principe is van toepassing op websitenavigatie.
Organiseer pagina's en producten logisch en zorg voor eenvoudig te volgen navigatiehulpmiddelen zoals paginaheaders/titels, menu-items, footerlinks en zijbalknavigatie. Zorg voor een zoekbalk waarmee bezoekers direct naar het gewenste product of de gewenste informatie kunnen zoeken en gaan.
Geef indicatoren van de huidige locatie van de bezoeker op uw website, zoals een boomachtig menu met meerdere niveaus waarmee de gebruiker terug kan gaan naar een menu op een hoger niveau of naar een ander product/menucategorie kan overschakelen.
Het navigatiegemak verbetert de eindgebruikerservaring en verlaagt het bouncepercentage.
2. Gebruik pakkende, intuïtieve CTA-knoppen
Call-to-action (CTA)-knoppen zijn belangrijke contextbewuste touchpoints die bezoekers van de pagina aanzetten tot, zoals de naam al doet vermoeden, actie. Een CTA kan een 'aanmelden'-knop, een 'nu kopen'-knop of een andere op conversie gerichte knop zijn. De plaatsing van de CTA is belangrijk. Tegen de tijd dat de lezer er aankomt, moet hij gewapend zijn met alle essentiële informatie die hij nodig heeft om door te klikken.
U kunt het aandeel bezoekers dat op uw CTA klikt vergroten door de knop duidelijk en pakkend te maken. Zorg bijvoorbeeld voor een opvallend contrast tussen de kleur van de knop en de achtergrond.
Veel websites kiezen voor een rode, blauwe of groene knop tegen een witte achtergrond. Je zou nog verder kunnen gaan en een geanimeerde CTA kunnen krijgen, zoals een knipperende gele knop, zoals in het onderstaande voorbeeld NUORI of dansende tekst.
Wees echter voorzichtig met animatie: het kan afleidend zijn en de aandacht van een bezoeker voortijdig trekken voordat deze de tekst die naar de CTA leidt, heeft gelezen.
3. Focus op inhoudskwaliteit
De rol van inhoud van hoge kwaliteit kan niet genoeg worden benadrukt. Het is de hoeksteen van uw website die al het andere dat u doet om de conversiepercentages te verhogen, ondersteunt, aanvult en versterkt. Inhoud omvat alles, van blogposts en infographics tot podcasts en video's.
Het heeft de grootste impact als het informatief, educatief, vermakelijk is of op een andere manier het vertrouwen van het publiek wint.
Wanneer bezoekers kunnen geloven en zich kunnen vinden in wat ze op uw website lezen, horen en bekijken, is de kans groter dat ze luisteren wanneer u ze aanspoort om iets te kopen, zich te abonneren of een formulier in te vullen. Bovendien moet uw inhoud een overtuigende waardepropositie overbrengen.
Bezoekers moeten vrij snel begrijpen wat ze kunnen winnen door zich aan te melden bij uw e-maillijst of uw product te kopen. Vermijd jargon; duidelijkheid is cruciaal. Schrijf alsof je iets aan een goede vriend uitlegt.
4. Gebruiken Responsive Design
Twintig jaar geleden had vrijwel iedereen toegang tot internet via een desktop of laptop. Smartphones en tablets hebben dat veranderd. Slimme mobiele apparaten overtrof pc's in 2011 en die kloof is er sindsdien enorm gegroeid.
De overgrote meerderheid van de mensen wereldwijd gaat tegenwoordig online op een mobiel apparaat. Toch worden laptops en desktop-pc's nog steeds veel gebruikt door online shoppers, vooral in ontwikkelde markten. zoals de VS.
Het is van cruciaal belang dat u uw website bouwt op basis van een mobile-first-ontwerp, maar wel één die rekening houdt met het aanzienlijke deel van de bezoekers dat nog steeds op een pc surft. Kies voor responsive ontwerp waarbij uw website de lay-out aanpast aan het scherm van de gebruiker.
Kies bestandsformaten en webtechnologieën die de laadsnelheid op mobiele apparaten niet verlagen. Vermijd pop-ups, vooral voor mobiele gebruikers, omdat deze de mogelijkheid van de gebruiker om door de pagina te navigeren kunnen belemmeren.
5. Publiceer hoogwaardige productfoto's
Hoeveel aandacht besteedt u aan de kwaliteit van foto's als u een product voor het eerst ziet, in digitaal formaat? Ik bedoel, in veel gevallen – de winkeleigenaren nemen daadwerkelijk de moeite om professionele foto's te laten maken van hun productassortiment, gewoon om indruk te maken op de klanten en ze een beter gevoel te geven voor wat ze gaan kopen.
Het is door de jaren heen aangemoedigd als een goede praktijk, en platforms zoals Shopify hebben uitgebreid over dit specifieke onderwerp geschreven. U kunt hun gids bekijken over het maken van perfecte foto's van uw producten hier. Wat doet u om foto's van hoge kwaliteit te maken en hoe kunnen we u helpen het probleem beter aan te pakken?
Hoe dan ook, een foto gemaakt met je camera zal beter zijn dan helemaal geen foto.
6. A / B-testen
A/B-testen vergroten de zekerheid over wat uw gebruikers willen zien en vergroten zo de kans op conversie. Het gaat om het maken van twee varianten van cruciale pagina-elementen, zoals koppen en CTA’s, en het vervolgens willekeurig weergeven van de twee versies aan gebruikers om te bepalen welke beter presteert. Er komt geen einde aan A/B-testen, omdat er altijd ruimte is voor conversieverbetering.
Voordat u met testen begint, moet u begrijpen wat de belangrijkste pijnpunten van uw klanten zijn. Dit zijn obstakels waarmee bezoekers worden geconfronteerd die de conversie belemmeren. Het kan een complexe vorm zijn, een rommelige pagina, een slecht kleurcontrast tussen de voorgrond en de achtergrond, enz.
Enquêtes na aankoop zijn een van de beste bronnen van informatie. Mensen die uw product hebben gekocht, geven waarschijnlijk meer openhartige feedback over hoe u uw website kunt verbeteren. Test niet alle pijnpunten in één keer. Geef ze in plaats daarvan prioriteit, te beginnen met de punten die waarschijnlijk de grootste impact op conversie hebben.
7. Sociale Proof
Je hebt waarschijnlijk de oude grap gehoord over hoe iemand die eenmaal getrouwd is, plotseling veel aantrekkelijker wordt voor mensen daarbuiten. Het is een niet zo mooi voorbeeld van sociaal bewijs, maar laat alleen zien in welke mate mensen zich aangetrokken voelen tot wat zij zien als een beproefd product.
Sociaal bewijs, de positieve ervaringen en meningen van uw klanten over uw bedrijf en product, zijn een krachtig overtuigingsmiddel.
Met toestemming van de relevante klanten publiceert u recensies, beoordelingen, getuigenissen en casestudy's op uw website.
Wanneer mensen zien dat eerdere kopers tevreden zijn met hun aankoop, zullen ze geloven dat uw product van hoge kwaliteit is en meer bereid zijn om het eens te proberen. Andere vormen van sociaal bewijs zijn onder meer het bijhouden van hoeveel mensen het product hebben gekocht, zich op uw e-maillijst hebben aangesloten of een blogpost hebben gedeeld.
Haal het meeste uit door gebruikers gegenereerde inhoud (UGC), zoals berichten op sociale media-accounts van derden waarin uw product wordt besproken. Deel het op uw eigen sociale media-accounts. UGC kan bijzonder krachtig zijn omdat het wordt beschouwd als de meest authentieke vorm van feedback: het is ongevraagd en niet-gecompenseerd.
8. Duidelijke contactgegevens
Bezoekers willen mogelijk aanvullende informatie over uw bedrijf, website of product voordat ze een beslissing nemen. Door duidelijke, handige en diverse kanalen te bieden waarop gebruikers terecht kunnen, wordt het aantal veelbelovende leads dat door de mazen van het net glipt of hun winkelwagentje verlaat, geminimaliseerd.
Als u een klein budget heeft, moet u op zijn minst via e-mail bereikbaar zijn. Idealiter zouden bezoekers de mogelijkheid moeten hebben om contact met u op te nemen via e-mail, livechat, helpdeskticket, telefoon en op sociale media. Hoe sneller er contact met u kan worden opgenomen en hoe sneller u kunt reageren, hoe groter het vertrouwen van de koper dat hij met een legitieme entiteit te maken heeft.
9. Vlot afrekenen
Een verwarrend, ingewikkeld en/of chaotisch afrekenproces is zelfvernietigend. Als u de tijd, het geld en de moeite heeft geïnvesteerd die nodig zijn om iemand uw product te laten kopen, gaat dat allemaal verloren als het afrekenen zo problematisch is dat het hen afschrikt. In plaats van, creëer een naadloze kassa workflow die zo min mogelijk stappen en zo min mogelijk gegevens vereist om een transactie te voltooien.
U kunt de tijd die nodig is om informatie in te vullen drastisch verkorten door automatisch invullen in te schakelen, zodat de gebruiker niet telkens dezelfde gegevens hoeft te herhalen wanneer hij/zij afrekent. Sta gastafrekenen toe, zodat kopers geen account hoeven aan te maken om uw product te kopen.
10. Herinneringen voor verlaten winkelwagentjes
Potentiële kopers verlaten uw winkelwagen om meerdere redenen, zoals een ingewikkeld afrekenproces, hoge verzendkosten en verzoeken om persoonlijke informatie. Soms haken klanten echter af om redenen die niet door de website zelf zijn veroorzaakt.
Ze hadden bijvoorbeeld nog niet besloten om iets te kopen, ze raakten afgeleid door andere levensactiviteiten of overwegen in plaats daarvan een aankoop bij een concurrent.
Ongeacht de oorzaak kunnen herinneringen voor het verlaten van de winkelwagen hun interesse herstellen en hen aanmoedigen de transactie te voltooien. Herinneringen werken het beste als ze vriendelijk zijn en niet te agressief overkomen.
11. Gepersonaliseerde aanbevelingen
Niet iedereen die naar uw website komt, doet dat om dezelfde reden. Elke bezoeker moet zich gezien en gehoord voelen zonder contact op te nemen met uw ondersteuningsteam. Het personaliseren van hun browse- en aankoopervaring komt snel tot een beslissingspunt. Er zijn verschillende manieren om voor elke bezoeker een unieke ervaring te creëren.
U kunt bijvoorbeeld elke gebruiker een set aanbevolen producten tonen die uniek zijn voor hen en die gebaseerd zijn op de producten in hun winkelwagen of hun antwoorden op een korte quiz. U kunt een geschatte verzendtijd tonen op basis van het IP-adres van de bezoeker of de postadresgegevens die ze mogelijk hebben verstrekt.
12. Benadruk schaarste
Schaarste kan de vraag stimuleren. Er bestaat tegenwoordig zelfs een term voor: de angst om iets te missen (FOMO). Er zijn twee manieren waarop u schaarste kunt aangeven: afteltimers en beperkte voorraadetikettering.
Afteltimers voor een uitverkoop, een kortingscode of een aanbieding om bij elke aankoop een cadeau te krijgen, kunnen een effectief middel zijn om de urgentie over te brengen en conversies te versnellen. Als een product in een beperkte hoeveelheid beschikbaar is, gebruik dan labels om het aantal resterende artikelen in voorraad aan te geven. Op die manier krijgen klanten een gevoel van urgentie om het artikel te kopen voordat het niet meer op voorraad is.
Het is belangrijk dat je schaarste alleen aankondigt waar deze werkelijk bestaat. Het faken van beperkte beschikbaarheid of afteltimers kan de verkoop tijdelijk doen stijgen, maar uiteindelijk zullen kopers het doorhebben – iets dat op de lange termijn de reputatie van uw website zal aantasten.
13. Sluit de Intent-pop-ups af
U scrolt door een website en verveelt zich of wilt ergens anders een betere deal zoeken. Terwijl u stappen onderneemt om het browsertabblad te sluiten of naar een andere website te gaan, verschijnt er een pop-up met een lucratieve deal.
Plotseling heroverweegt u om de site te verlaten en vindt u het niet erg om de deal aan te gaan of nog wat verder op de website te surfen. Dat is hoe een pop-up met exit-intentie werkt.
Pop-ups met exit-intentie monitoren de muisbewegingen van uw websitebezoekers om te begrijpen hoe zij omgaan met uw inhoud. Wanneer hun muisbewegingen en klikken suggereren dat ze proberen te vertrekken, lijkt de pop-up hen terug te lokken. Een goede exit-pop-up moet opvallend, direct, overtuigend zijn en weinig woorden gebruiken.
14. Minimaliseer formuliervelden
Uw website heeft waarschijnlijk verschillende formulieren die gebruikers worden uitgenodigd in te vullen, zoals afrekenformulieren, contactformulieren, e-mailabonnementsformulieren en feedbackformulieren van kopers. Geen enkel bedrijf zou het erg vinden om zoveel mogelijk relevante informatie over hun klanten vast te leggen.
Uw klanten hebben echter net zo weinig tijd als u. Dat betekent dat hoe langer het formulier is dat gebruikers moeten invullen, hoe groter de kans is dat ze het proces zullen verlaten.
De gouden regel van websiteformulieren is om het kort en simpel te houden. Beperk de formuliervelden tot alleen wat u nodig hebt en wat relevant is in die context. Een feedbackformulier zou dus alleen om informatie moeten vragen die betrekking heeft op feedback – u hoeft bijvoorbeeld waarschijnlijk niet de grootte van het huishouden of het beroep van de koper te weten.
Kortere formulieren verminderen de tijd en moeite die uw klanten nodig hebben om ze in te vullen, wat alleen maar goed is voor de conversieratio's.
15. Verbeter de paginasnelheid
We noemden de snelheid kort in de responsive ontwerpsectie, maar het is zo belangrijk dat het een eigen conversiegesprek rechtvaardigt.
Lage snelheden zijn frustrerend voor gebruikers en een belangrijke oorzaak van lage conversiepercentages. Internetgebruikers zijn notoir ongeduldig: elke seconde vertraging leidt tot een scherpe daling in pagina-engagement. Streef naar een laadsnelheid van niet meer dan twee seconden.
Afbeeldingen zijn een belangrijke factor in laadtijden. Gebruik alleen gecomprimeerde afbeeldingsformaten. Er zijn gratis tools online (zoals tiny.png) die u kunt gebruiken om uw bestandsgroottes drastisch te verkleinen.
Als u een contentmanagementsysteem of websitebouwer gebruikt, kies dan sjablonen en een websitethema dat licht en strak is. Host uw video's op platforms van derden, zoals YouTube, Vimeo en DailyMotion.
16. Geld-terug-garantie
Online betrokkenheid en transacties voelen nog steeds onpersoonlijker aan dan offline, face-to-face interactie. Daarmee hebben mensen nog steeds enige bedenkingen bij het voor de eerste keer kopen bij een bedrijf. Ze zijn bang dat ze misschien niet waar voor hun geld krijgen.
Het aanbieden van een geld-terug-garantie vermindert de risicoperceptie van klanten. Het biedt de zekerheid dat ze krijgen waar ze voor betaald hebben en kunnen altijd worden terugbetaald als ze niet tevreden zijn met hun aankoop. 30 dagen geld-terug-garanties zijn als een standaard voor de verkoop van tastbare producten, dus die van jou zou niet minder moeten zijn dan dat. Voor immateriële producten kan 14 dagen net zo goed werken.
17. Laat zien hoe u zich verhoudt tot de concurrentie
Uw bezoekers zullen u vrijwel zeker beoordelen ten opzichte van uw concurrentie. De meeste mensen zijn enigszins lui en zullen een eenvoudige vergelijking uitvoeren, vaak alleen op basis van de prijs.
Helaas levert een vergelijking op basis van alleen prijzen geen echte waarde-voor-waarde-rangschikking op. Voordat uw klanten hun eigen onbedoeld misleidende beoordeling uitvoeren, moet u namens hen een uitgebreide beoordeling uitvoeren.
U kunt bijvoorbeeld een tabel maken met alle belangrijke kenmerken van producten in dezelfde klasse en laten zien dat die van u aanzienlijk meer waar voor uw geld biedt. Door de leiding over dit proces te nemen, kunt u de voordelen benadrukken die u heeft ten opzichte van uw rivalen.
Het is uw kans om aan te geven waarom uw product, indien van toepassing, duurder is. Bovendien zou uw concurrentie dit al kunnen doen om te laten zien dat hun product beter is dan dat van u; uw eigen vergelijking is een kans om de zaken recht te zetten.
Conclusie
Dit zijn veel conversie-optimalisatiestrategieën. Gelukkig hoef je ze niet allemaal – althans niet in één keer – te implementeren. Sommige bedrijven zien zelfs een snelle stijging in het aantal conversies nadat ze er slechts een paar hebben ingevoerd.
Het komt allemaal neer op de aard van uw bedrijf, website, product, doelgroep en hoe goed u de door u gekozen strategie uitvoert.
De beste praktijk is om met een of twee te beginnen, de resultaten te monitoren, aanpassingen aan te brengen om de impact te verbeteren en vervolgens over te gaan naar de volgende reeks strategieën. Hoe dan ook, het verbeteren van de conversieratio is een voortdurende oefening. Breng wijzigingen aan in uw conversiestrategieën in overeenstemming met markttrends, evoluerende technologie en consumentenvoorkeuren.
Heb je vragen? Stel ze hier. Response 1
Reacties zijn gesloten.