Hay muchas métricas que deberá tener en cuenta para determinar qué tan efectivo es su sitio web, evaluar su rendimiento y evaluar si se encuentra en una trayectoria de crecimiento. Pocas de estas métricas serán tan importantes como la tasa de conversión.
La tasa de conversión es la proporción de visitantes o usuarios que responden a su invitación para realizar una acción específica: comprar un producto, unirse a una lista de correo electrónico, completar un formulario, hacer clic en un enlace, etc.
Mientras que el tráfico del sitio web, la duración promedio de la sesión y el número de páginas son útiles para evaluar sus esfuerzos de marketing y la calidad del contenido de la página, es la tasa de conversión la que muestra si su audiencia percibe que su sitio web o producto ofrece valor.
Los sitios web de mayor éxito son aquellos que no dejan la conversión al azar. Existen docenas de estrategias que puede utilizar para mejorar la tasa de conversión de su sitio. Echamos un vistazo a algunos de los más importantes.
1. Cree una navegación sencilla
Hay muchas similitudes entre hacer negocios en línea y fuera de línea; ésta es una de ellas. Piense en el tiempo y el pensamiento que se necesitan para organizar el espacio de un minorista tradicional. La planificación del piso tiene como objetivo facilitar la búsqueda de lo que buscan y, al mismo tiempo, dar protagonismo visual a otros elementos que puedan interesarles. El mismo principio se aplica a la navegación por un sitio web.
Organice las páginas y los productos de forma lógica y proporcione ayudas de navegación fáciles de seguir, como encabezados y títulos de página, elementos de menú, enlaces de pie de página y navegación en la barra lateral. Incluya una barra de búsqueda que los visitantes puedan usar para buscar e ir directamente al producto o la información que desean.
Proporcione indicadores de la ubicación actual del visitante en su sitio web, como un menú en forma de árbol de varios niveles que permita al usuario volver a un menú de nivel superior o cambiar a una categoría de producto/menú diferente.
La facilidad de navegación mejora la experiencia del usuario final y reduce las tasas de rebote.
2. Utilice botones de CTA atractivos e intuitivos
Los botones de llamada a la acción (CTA) son puntos de contacto importantes que se adaptan al contexto y que incitan a los visitantes de la página a, como sugiere su nombre, realizar una acción. Un CTA puede ser un botón de "registro", un botón de "comprar ahora" u otro botón orientado a la conversión. La ubicación del CTA es importante. Cuando el lector llegue a él, debería contar con toda la información esencial que necesita para hacer clic.
Puede aumentar la proporción de visitantes que hacen clic en su CTA haciendo que el botón sea claro y atractivo. Por ejemplo, tenga un contraste llamativo entre el color del botón y el fondo.
Muchos sitios web optan por un botón rojo, azul o verde sobre un fondo blanco. Podrías ir más allá y tener una CTA animada, como un botón amarillo parpadeante como en el siguiente ejemplo de NUORI o texto bailando.
Sin embargo, tenga cuidado con la animación: puede distraer y llamar la atención del visitante prematuramente antes de que haya leído el texto que conduce a la CTA.
3. Centrarse en la calidad del contenido
No se puede dejar de enfatizar el papel del contenido de alta calidad. Es la piedra angular de su sitio web que sustenta, complementa y amplifica todo lo que hace para aumentar las tasas de conversión. El contenido lo abarca todo, desde publicaciones de blogs e infografías hasta podcasts y vídeos.
Tiene el mayor impacto cuando es informativo, educativo, entretenido o de alguna otra manera se gana la confianza de la audiencia.
Cuando los visitantes pueden creer y resonar con lo que leen, escuchan y ven en su sitio web, es más probable que escuchen cuando los empuja a comprar, suscribirse o completar un formulario. Además, su contenido debe transmitir una propuesta de valor convincente.
Los visitantes deben comprender con bastante rapidez lo que pueden ganar al unirse a su lista de correo electrónico o comprar su producto. Evite la jerga: la claridad es crucial. Escribe como si le estuvieras explicando algo a un amigo cercano.
4. Utilizar Responsive Diseño
Hace dos décadas, prácticamente todo el mundo accedía a Internet a través de un ordenador de sobremesa o portátil. Los teléfonos inteligentes y las tabletas han cambiado eso. Los dispositivos móviles inteligentes superó a las PC en 2011 y esa brecha tiene crecido enormemente desde.
Hoy en día, la inmensa mayoría de las personas en todo el mundo se conectan a Internet desde un dispositivo móvil. Aun así, los compradores en línea siguen utilizando de forma significativa los ordenadores portátiles y de sobremesa, especialmente en los mercados desarrollados. como los estados unidos.
Es vital que cree su sitio web basándose en un diseño que dé prioridad a los dispositivos móviles, pero que tenga en cuenta la proporción considerable de visitantes que seguirán navegando en una PC. Optar por responsive Diseño en el que su sitio web ajusta su diseño para adaptarse a la pantalla del usuario.
Elija formatos de archivo y tecnologías web que no reduzcan la velocidad de carga en dispositivos móviles. Evite las ventanas emergentes, especialmente para los usuarios de dispositivos móviles, ya que podrían inhibir la capacidad del usuario para navegar por la página.
5. Publique fotografías de productos de alta calidad
¿Cuánta atención le prestas a la calidad de las fotografías cuando ves un producto por primera vez en formato digital? Quiero decir, en muchos casos, los dueños de las tiendas se toman la molestia de encargar fotografías profesionales de su gama de productos, solo para impresionar a los clientes y darles una mejor idea de lo que están a punto de comprar.
Se ha fomentado como una buena práctica a lo largo de los años, y plataformas como Shopify he escrito extensamente sobre este tema en particular. Puedes ver su guía sobre cómo tomar fotos perfectas de tus productos aquí. ¿Qué usas para tomar fotos de alta calidad, y cómo podemos ayudarte a ayudar a abordar mejor el problema?
En cualquier caso, una foto tomada con la cámara de su teléfono será mejor que no tomar ninguna fotografía.
6. Pruebas A / B
Las pruebas A/B aumentan la certeza sobre lo que sus usuarios quieren ver para aumentar su probabilidad de conversión. Implica crear dos variaciones de elementos fundamentales de la página, como titulares y CTA, y luego mostrar aleatoriamente las dos versiones a los usuarios para determinar cuál funciona mejor. Las pruebas A/B no tienen fin, ya que siempre hay margen para mejorar la conversión.
Antes de comenzar cualquier prueba, comprenda cuáles son los principales puntos débiles de sus clientes. Estos son obstáculos que enfrentan los visitantes y que inhiben la conversión. Podría ser un formulario complejo, una página desordenada, un contraste deficiente entre el color de primer plano y de fondo, etc.
Las encuestas posteriores a la compra son una de las mejores fuentes de información. Las personas que han llegado al punto de comprar su producto probablemente le brinden comentarios más sinceros sobre cómo mejorar su sitio web. No pruebe todos los puntos problemáticos a la vez. En cambio, priorícelos comenzando con aquellos que probablemente tengan el mayor impacto en la conversión.
7. Prueba Social
Probablemente hayas escuchado el viejo chiste de que una vez que una persona se casa, de repente se vuelve mucho más atractiva para la gente. Es un ejemplo no tan bueno de prueba social, pero simplemente muestra hasta qué punto las personas se sentirán atraídas por lo que perciben como un producto probado y testado.
La prueba social, las experiencias y opiniones positivas de sus clientes sobre su negocio y producto, son una poderosa herramienta de persuasión.
Con el permiso de los clientes pertinentes, publique reseñas, calificaciones, testimonios y estudios de casos en su sitio web.
Cuando las personas vean que los compradores anteriores están contentos con su compra, creerán que su producto es de alta calidad y estarán más dispuestos a intentarlo. Otras formas de prueba social incluyen contar cuántas personas compraron el producto, se unieron a su lista de correo electrónico o compartieron una publicación de blog.
Aproveche al máximo el contenido generado por el usuario (CGU), como publicaciones en cuentas de redes sociales de terceros que hablan de su producto. Compártelo en tus propias cuentas de redes sociales. UGC puede ser especialmente poderoso ya que se considera la forma más auténtica de retroalimentación: no es solicitada ni compensada.
8. Información de contacto clara
Es posible que los visitantes quieran obtener información adicional sobre su empresa, sitio web o producto antes de comprometerse. Ofrecer canales claros, convenientes y diversos a los que los usuarios puedan acceder minimiza la cantidad de clientes potenciales prometedores que se quedan sin respuesta o abandonan el carrito de compras.
Como mínimo, debería poder comunicarse con usted por correo electrónico si tiene un presupuesto reducido. Idealmente, los visitantes deberían tener los medios para comunicarse con usted por correo electrónico, chat en vivo, ticket de asistencia técnica, teléfono y redes sociales. Cuanto más rápido lo contacten y respondan, mayor será la confianza del comprador de que está tratando con una entidad legítima.
9. Pago sin problemas
Un proceso de pago confuso, complicado y/o caótico es contraproducente. Si ha invertido el tiempo, el dinero y el esfuerzo necesarios para conseguir que alguien compre su producto, todo eso se va por el desagüe si el proceso de pago es tan problemático que los desanima. En cambio, crear un pago sin interrupciones Flujo de trabajo que requiere la menor cantidad de pasos y datos posibles para completar una transacción.
Puede reducir el tiempo necesario para completar la información habilitando el autocompletado para que el usuario no tenga que repetir los mismos datos cada vez que realiza el pago. Permita el pago como invitado para que los compradores no tengan que crear una cuenta para comprar su producto.
10. Recordatorios de carritos abandonados
Los compradores potenciales abandonarán su carrito de compras por diversos motivos, como un proceso de pago complejo, costos de envío elevados y solicitudes de información personal. Sin embargo, a veces los clientes abandonan el sitio web por motivos ajenos a él.
Por ejemplo, no se han decidido a comprar, se han distraído con otras actividades de la vida o están pensando en comprar a un competidor.
Independientemente de la causa raíz, los recordatorios de abandono del carrito pueden restaurar su interés y animarlos a completar la transacción. Los recordatorios funcionan mejor cuando son amables y no parecen demasiado agresivos.
11. Recomendaciones personalizadas
No todo el mundo que llega a tu sitio web lo hace por el mismo motivo. Cada visitante debe sentirse visto y escuchado sin tener que comunicarse con su equipo de soporte. Personalizar su experiencia de navegación y compra llega rápidamente al punto de decisión. Hay diferentes formas de crear una experiencia única para cada visitante.
Por ejemplo, puede mostrar a cada usuario un conjunto de productos recomendados exclusivos para él, en función de los productos que tenga en su carrito de compras o de sus respuestas a un breve cuestionario. Puede mostrar un tiempo de envío estimado en función de la dirección IP del visitante o de la información de la dirección postal que haya proporcionado.
12. Enfatizar la escasez
La escasez puede estimular la demanda. Ahora incluso existe un término para describirlo: el miedo a perderse algo (FOMO). Hay dos formas de indicar escasez: temporizadores de cuenta regresiva y etiquetado de existencias limitadas.
Los temporizadores de cuenta atrás para una oferta, un código de descuento o una oferta para obtener un regalo por cada compra pueden ser un medio eficaz para comunicar urgencia y acelerar las conversiones. Cuando un producto esté disponible en cantidad limitada, utilice etiquetas para mostrar la cantidad de artículos que quedan en el inventario. De esa manera, los clientes tendrán una sensación de urgencia para comprar el artículo antes de que se agote.
Es importante que sólo anuncie la escasez donde realmente existe. Fingir disponibilidad limitada o temporizadores de cuenta regresiva puede aumentar temporalmente las ventas, pero eventualmente los compradores se darán cuenta, algo que empañará la reputación de su sitio web a largo plazo.
13. Salir de las ventanas emergentes de intención
Estás navegando por un sitio web y te aburres o quieres buscar una mejor oferta en otro lugar. A medida que toma medidas para cerrar la pestaña del navegador o pasar a un sitio web diferente, aparece una ventana emergente que ofrece una oferta lucrativa.
De repente, estás reconsiderando abandonar el sitio y no te importa aceptar el trato o navegar un poco más por el sitio web. Así es como funciona una ventana emergente de intención de salida.
Las ventanas emergentes de intención de salida monitorean los movimientos del mouse de los visitantes de su sitio web para comprender cómo interactúan con su contenido. Cuando el movimiento del mouse y los clics sugieren que están intentando irse, la ventana emergente parece atraerlos de regreso. Una buena ventana emergente de salida debe ser llamativa, directa, persuasiva y utilizar pocas palabras.
14. Minimizar los campos del formulario
Es probable que su sitio web tenga distintos formularios que los usuarios deben completar, como formularios de pago, formularios de contacto, formularios de suscripción por correo electrónico y formularios de comentarios de compradores. A ninguna empresa le importaría recopilar la mayor cantidad posible de información relevante sobre sus clientes.
Sin embargo, sus clientes están tan presionados por el tiempo como usted. Lo que significa que cuanto más largo sea el formulario que los usuarios tengan que completar, mayor será la probabilidad de que abandonen el proceso.
La regla de oro de los formularios de los sitios web es que sean breves y sencillos. Limite los campos del formulario a lo que necesita y lo que es relevante en ese contexto. Por lo tanto, un formulario de comentarios solo debe solicitar información relacionada con los comentarios; probablemente no necesite saber el tamaño de la familia del comprador o su profesión, por ejemplo.
Los formularios más cortos reducen el tiempo y el esfuerzo que sus clientes necesitan para completarlos, lo que solo puede ser bueno para las tasas de conversión.
15. Mejora la velocidad de la página
Mencionamos brevemente la velocidad en el responsive sección de diseño, pero es tan importante que merece su propia conversación sobre conversión.
Las velocidades lentas son frustrantes para los usuarios y una de las principales causas de las bajas tasas de conversión. Los usuarios de Internet son notoriamente impacientes: cada segundo de retraso provoca una fuerte caída en la interacción con la página. Apunte a una velocidad de carga de no más de dos segundos.
Las imágenes son un factor importante en los tiempos de carga. Utilice únicamente formatos de imagen comprimidos. Existen herramientas gratuitas en línea (como tiny.png) que puede utilizar para reducir drásticamente el tamaño de sus archivos.
Si está utilizando un sistema de gestión de contenidos o un creador de sitios web, elija plantillas y un tema de sitio web que sea ligero y elegante. Aloje sus vídeos en plataformas de terceros como YouTube, Vimeo y DailyMotion.
16. Garantía de devolución de dinero
El compromiso y las transacciones en línea todavía parecen más impersonales que la interacción cara a cara fuera de línea. Con eso, la gente todavía tiene algunas reservas al comprar en una empresa por primera vez. Les preocupa no obtener el valor de su dinero.
Ofrecer una garantía de devolución de dinero reduce la percepción de riesgo de los clientes. Les brinda la seguridad de que obtendrán lo que pagaron y siempre podrán recibir un reembolso si no están satisfechos con su compra. Las garantías de devolución de dinero de 30 días son como un estándar para la venta de productos tangibles, por lo que la tuya no debería ser menos que eso. Para productos intangibles, 14 días podrían funcionar igual de bien.
17. Muestra cómo te comparas con la competencia
Es casi seguro que sus visitantes lo juzgarán frente a su competencia. La mayoría de las personas son algo vagas y realizarán una comparación simple, a menudo basada únicamente en los precios.
Desafortunadamente, una comparación de precios únicamente no presenta una clasificación real de valor por valor. Antes de que sus clientes realicen su propia evaluación inadvertidamente engañosa, realice una exhaustiva en su nombre.
Por ejemplo, podría crear una tabla de todas las características clave que tienen los productos de la misma clase y mostrar que el suyo ofrece mucho más por su inversión. Hacerte cargo de este proceso te permite enfatizar las ventajas que tienes sobre tus rivales.
Es su oportunidad de explicar por qué, cuando corresponda, su producto cuesta más. Además, su competencia ya podría estar haciendo esto para demostrar que su producto es mejor que el suyo; su propia comparación es una oportunidad para dejar las cosas claras.
Conclusión
Estas son muchas estrategias de optimización de la conversión. Afortunadamente, no es necesario implementarlos todos, al menos no de una sola vez. De hecho, algunas empresas ven un rápido aumento en las conversiones después de adoptar solo un par de ellas.
Todo se reduce a la naturaleza de su negocio, sitio web, producto, público objetivo y qué tan bien ejecuta la estrategia elegida.
La mejor práctica es comenzar con uno o dos, monitorear los resultados, modificarlos para mejorar el impacto y luego pasar al siguiente conjunto de estrategias. De cualquier manera, mejorar la tasa de conversión es un ejercicio continuo. Realice cambios en sus estrategias de conversión de acuerdo con las tendencias del mercado, la tecnología en evolución y las preferencias de los consumidores.
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