コンバージョンを改善する方法（コンバージョンがない場合でも）

ウェブサイトの有効性を判断し、そのパフォーマンスを評価し、成長軌道に乗っているかどうかを評価するには、多くの指標を確認する必要があります。これらの指標のうち、コンバージョン率ほど重要なものはほとんどありません。

コンバージョン率とは、製品の購入、メール リストへの参加、フォームへの入力、リンクのクリックなど、特定のアクションを実行するよう促す訪問者またはユーザーの割合です。

ウェブサイトのトラフィック、平均セッション時間、ページ数はそれぞれマーケティング活動やページ コンテンツの品質を評価するのに役立ちますが、ユーザーがウェブサイトや製品に価値を感じているかを示すのはコンバージョン率です。

最も成功しているウェブサイトは、コンバージョンを偶然に任せていないウェブサイトです。サイトのコンバージョン率を向上させるために使用できる戦略は数多くあります。最も重要なものをいくつか見てみましょう。

1. 簡単なナビゲーションを作成する

オンラインでのビジネスとオフラインでのビジネスには多くの類似点がありますが、これはその 1 つです。実店舗の小売店のフロア スペースの配置に費やす時間と思考について考えてみましょう。フロア プランニングは、顧客が探しているものを簡単に見つけられるようにすると同時に、顧客が興味を持ちそうな他のアイテムを視覚的に目立たせることを目的としています。同じ原則が Web サイトのナビゲーションにも当てはまります。

ページと製品を論理的に整理し、ページ ヘッダー/タイトル、メニュー項目、フッター リンク、サイドバー ナビゲーションなどのわかりやすいナビゲーション機能を提供します。訪問者が検索して必要な製品や情報に直接アクセスできるように、検索バーを用意します。

ユーザーが上位レベルのメニューに戻ったり、別の製品/メニュー カテゴリに切り替えたりできる、複数レベルのツリーのようなメニューなど、Web サイト上の訪問者の現在の位置を示すインジケーターを提供します。

ナビゲーションが簡単になると、エンドユーザーのエクスペリエンスが向上し、直帰率が下がります。

2. キャッチーで直感的なCTAボタンを使用する

CTA (Call-to-Action) ボタンは、その名前が示すように、ページ訪問者に行動を促す重要なコンテキスト認識型タッチポイントです。CTA は、「サインアップ」ボタン、「今すぐ購入」ボタン、またはその他のコンバージョン重視のボタンになります。CTA の配置は重要です。読者が CTA に到達するまでに、クリックするために必要なすべての重要な情報が揃っている必要があります。

ボタンをわかりやすく目を引くものにすることで、CTA をクリックする訪問者の割合を増やすことができます。たとえば、ボタンの色と背景のコントラストを際立たせます。

多くのウェブサイトでは、白​​い背景に赤、青、緑のボタンが選ばれています。さらに進んで、以下の例のように点滅する黄色のボタンなどのアニメーションCTAを使用することもできます。 ヌオリ または踊るテキスト。

ただし、アニメーションは慎重に使用してください。訪問者が CTA につながるテキストを読む前に、気が散って早まって注意を引いてしまう可能性があります。

3. コンテンツの質に重点を置く

高品質のコンテンツの役割は、いくら強調してもしすぎることはありません。それは、コンバージョン率を高めるために行う他のすべてのことを支え、補完し、増幅する、Web サイトの基盤です。コンテンツには、ブログ投稿やインフォグラフィックからポッドキャストやビデオまで、あらゆるものが含まれます。

情報提供や教育、娯楽など、視聴者の信頼を獲得できる内容であれば、最も大きな影響力を発揮します。

訪問者があなたのウェブサイトで読んだり聞いたり見たりしたことを信じ、共感できれば、購入、購読、フォームへの記入を促しても耳を傾けてくれる可能性が高くなります。また、コンテンツは説得力のある価値提案を伝えるものでなければなりません。

訪問者は、あなたのメール リストに参加したり、製品を購入したりすることで何が得られるのかをすぐに理解する必要があります。専門用語は避けてください。明確さが重要です。親しい友人に何かを説明するかのように書きます。

4。 使用 Responsive 設計

20年前、ほぼすべての人がデスクトップまたはラップトップコンピューターを使用してインターネットにアクセスしていました。スマートフォンとタブレットコンピューターがそれを変えました。スマートモバイルデバイス 2011年にPCを上回った そしてそのギャップは 以来、大きく成長した.

現在、世界中の圧倒的多数の人々がモバイルデバイスでオンラインにアクセスしています。それでも、特に先進国市場では、オンラインショッピングをする人の間でノートパソコンやデスクトップPCが依然としてかなり使用されています。 アメリカのように.

モバイルファーストのデザインに基づいてウェブサイトを構築することは重要ですが、PCで閲覧する訪問者のかなりの割合を考慮する必要があります。 responsive ユーザーの画面に合わせて Web サイトのレイアウトを調整するデザイン。

モバイル デバイスでの読み込み速度を低下させないファイル形式と Web テクノロジを選択します。特にモバイル ユーザーの場合は、ポップアップはページの移動を妨げる可能性があるため、ポップアップは避けてください。

5. 高品質の商品写真を公開する

デジタル形式で初めて商品を見るとき、写真の品質にどの程度注意を払いますか。多くの場合、店主は顧客に感銘を与え、購入しようとしている商品についてよりよい感触を抱かせるために、実際に自社の商品ラインナップの写真をプロに撮ってもらうという苦労をしています。

それは長年にわたって良い習慣として奨励されており、プラットフォームのような Shopify この特定の問題について広範囲にわたって書いています。 あなたはあなたの製品の完璧な写真を撮る方法に関する彼らのガイドを見ることができます こちら。 高品質の写真を撮るために何を使用していますか。また、問題への取り組みを改善するためにどのように役立つでしょうか。

いずれにせよ、携帯電話のカメラで撮った写真は、まったく撮らない写真よりも優れています。

6. A / Bテスト

A/B テストは、ユーザーが見たいものを確実に把握し、コンバージョンの可能性を高めます。見出しや CTA などの重要なページ要素の 2 つのバリエーションを作成し、その 2 つのバージョンをランダムにユーザーに表示して、どちらがより効果的かを判断します。コンバージョンを改善する余地は常にあるため、A/B テストに終わりはありません。

テストを開始する前に、顧客の主な問題点を理解してください。これは、訪問者が直面する、コンバージョンを妨げる障害です。複雑なフォーム、雑然としたページ、前景と背景の色のコントラストの悪さなどが考えられます。

購入後のアンケートは、最も優れた情報源の 1 つです。製品を購入するまで至った人は、Web サイトの改善についてより率直なフィードバックを提供してくれる可能性が高くなります。一度にすべての問題点をテストするのではなく、コンバージョンに最も大きな影響を与えると思われるものから優先順位を付けてください。

7.社会的証拠

結婚すると突然、世間からずっと魅力的になるという古いジョークを聞いたことがあるでしょう。これは社会的証明のあまり良い例ではありませんが、人々が実証済みの製品と認識するものにどれほど惹かれるかを示すものです。

社会的証明、つまり、あなたのビジネスや製品に関する顧客の肯定的な経験や意見は、説得力のある強力なツールです。

関係する顧客の許可を得て、レビュー、評価、推薦文、ケーススタディをウェブサイトに公開します。

以前の購入者が購入に満足しているのを見ると、人々はあなたの製品が高品質であると信じ、もっと試してみようと思うようになります。その他のソーシャル プルーフの形としては、製品を購入した人数、メール リストに登録した人数、ブログ投稿を共有した人数をカウントするなどがあります。

サードパーティのソーシャル メディア アカウントで自社製品を宣伝する投稿など、ユーザー生成コンテンツ (UGC) を最大限に活用しましょう。それを自社のソーシャル メディア アカウントで共有しましょう。UGC は、最も信頼できるフィードバック形式であると考えられており、自発的かつ無償であるため、特に強力です。

8. 連絡先情報を明確にする

訪問者は、購入を決める前に、あなたのビジネス、Web サイト、または製品についての追加情報を求める場合があります。ユーザーがアクセスできる明確で便利で多様なチャネルを提供することで、見逃されたり、ショッピング カートを放棄したりする有望なリードの数を最小限に抑えることができます。

予算が限られている場合は、少なくともメールで連絡が取れるようにしておく必要があります。理想的には、訪問者がメール、ライブ チャット、ヘルプデスク チケット、電話、ソーシャル メディアで連絡できる手段を用意する必要があります。連絡や対応が早ければ早いほど、購入者は正当な組織と取引しているという信頼感を抱くようになります。

9. スムーズなチェックアウト

混乱したり、複雑で混沌としたチェックアウトプロセスは、自滅的です。商品を買ってもらうために時間、お金、労力を費やしたのに、チェックアウトが問題だらけで購入をためらわせてしまうと、すべてが無駄になってしまいます。 シームレスなチェックアウトを実現する トランザクションを完了するために必要な手順とデータを最小限に抑えるワークフロー。

自動入力を有効にすると、ユーザーがチェックアウトするたびに同じデータを繰り返す必要がなくなり、情報の入力にかかる時間を大幅に短縮できます。ゲストチェックアウトを許可すると、購入者は製品を購入するためにアカウントを作成する必要がなくなります。

10. カート放棄リマインダー

購入希望者がショッピングカートを放棄する理由はさまざまですが、複雑なチェックアウト プロセス、高額な送料、個人情報の入力要求などもあります。しかし、Web サイト側の責任ではない理由で顧客が離脱することもあります。

たとえば、購入を決意していなかったり、他の生活活動に気を取られていたり、競合他社から購入することを検討していたり​​します。

根本的な原因に関係なく、カート放棄リマインダーは顧客の関心を回復させ、取引を完了するよう促すことができます。リマインダーは、穏やかで、あまり強引なセールスに聞こえないときに最も効果的です。

11. パーソナライズされたおすすめ

あなたのウェブサイトを訪れるすべての人が同じ理由で訪れるわけではありません。各訪問者は、サポート チームに連絡しなくても、自分の意見が聞き入れられていると感じる必要があります。閲覧や購入の体験をパーソナライズすることで、すぐに意思決定を行うことができます。各訪問者に固有の体験を作り出すには、さまざまな方法があります。

たとえば、各ユーザーに、ショッピング カート内の製品や簡単なクイズの回答に基づいて、そのユーザー専用の推奨製品セットを表示できます。訪問者の IP アドレスや提供された郵送先住所情報に基づいて、推定配送時間を表示できます。

12. 希少性を強調する

希少性は需要を刺激します。今では、これを「取り残される恐怖 (FOMO)」と呼ぶ言葉もあります。希少性を示すには、カウントダウン タイマーと在庫限定ラベルの 2 つの方法があります。

セールのカウントダウン タイマー、割引コード、または購入ごとにギフトがもらえるオファーは、緊急性を伝えてコンバージョンを加速させる効果的な手段です。商品の数量が限られている場合は、在庫に残っているアイテムの数を示すラベルを使用します。そうすることで、顧客は在庫切れになる前に商品を購入する緊急性を感じます。

希少性は、本当に希少な場合にのみ告知することが重要です。在庫が限られていることを偽ったり、カウントダウン タイマーを表示したりすると、一時的に売上が急増するかもしれませんが、最終的には購入者がそれに気付きます。これは、長期的には Web サイトの評判を傷つけることになります。

13. 終了意図ポップアップ

ウェブサイトをスクロールしていて、飽きてしまったり、他の場所でもっとお得な情報を探したくなったりします。ブラウザのタブを閉じるか、別のウェブサイトに移動しようとすると、お得な情報を提供するポップアップが表示されます。

突然、サイトを離れることを再考し、その取引を受け入れるか、ウェブサイトをもう少し閲覧するか、どちらでも構わないと思うようになります。これが、終了意図ポップアップの仕組みです。

終了意図ポップアップは、Web サイト訪問者のマウスの動きを監視して、コンテンツとどのようにやり取りしているかを把握します。マウスの動きやクリックから訪問者がサイトを離れようとしていることが分かると、ポップアップが表示されて訪問者を再び呼び戻します。優れた終了ポップアップは、目を引く、直接的で説得力があり、言葉が少ないものでなければなりません。

14. フォームフィールドを最小化する

あなたのウェブサイトには、チェックアウトフォーム、連絡フォーム、電子メール購読フォーム、購入者フィードバックフォームなど、ユーザーが入力するさまざまなフォームがあるはずです。顧客に関する関連情報をできるだけ多く収集することに抵抗を感じる企業はないでしょう。

しかし、顧客もあなたと同じように時間に追われています。つまり、ユーザーが記入しなければならないフォームが長ければ長いほど、ユーザーがプロセスを放棄する可能性が高くなります。

ウェブサイトのフォームの黄金律は、短くシンプルにすることです。フォームのフィールドは、必要なものとそのコンテキストに関連するものだけに限定します。したがって、フィードバック フォームでは、フィードバックに関連する情報のみを尋ねる必要があります。たとえば、購入者の世帯人数や職業を知る必要はないでしょう。

フォームが短くなると、顧客がフォームに入力するために必要な時間と労力が削減され、コンバージョン率の向上につながります。

15.ページ速度を改善する

スピードについては、 responsive デザイン セクションですが、非常に重要なので、独自の変換会話が必要になります。

速度が遅いとユーザーはイライラし、コンバージョン率が低下する主な原因となります。インターネット ユーザーは我慢できないことで有名です。1 秒でも遅れると、ページのエンゲージメントが急激に低下します。読み込み速度は 2 秒以内に抑えることを目標にしてください。

画像は読み込み時間に大きな影響を与えます。圧縮された画像形式のみを使用してください。ファイル サイズを大幅に縮小できる無料のオンライン ツール (tiny.png など) があります。

コンテンツ管理システムまたはウェブサイトビルダーを使用している場合は、軽量でシンプルなテンプレートとウェブサイトのテーマを選択します。YouTube、Vimeo、DailyMotion などのサードパーティ プラットフォームでビデオをホストします。

16.返金保証

オンラインでのやり取りや取引は、オフラインでの対面でのやり取りに比べて、依然として非個人的な感じがします。そのため、人々は初めて企業から商品を購入することにまだ多少の不安を抱いています。お金に見合った価値が得られないのではないかと心配しているのです。

返金保証を提供することで、顧客のリスク認識が軽減されます。返金保証は、支払った金額に見合った商品が提供され、購入に満足できない場合はいつでも返金を受けられるという保証を提供します。30 日間の返金保証は有形商品の販売の標準のようなもので、あなたの返金保証もそれより短くすべきではありません。無形商品の場合は、14 日間でも十分でしょう。

17. 競合他社との比較を示す

訪問者はほぼ確実に、競合他社と比較してあなたを評価するでしょう。ほとんどの人は多少怠惰で、価格のみに基づいて単純な比較を行うことが多いです。

残念ながら、価格のみの比較では、実際の価値のランキングは示されません。顧客が誤って誤解を招くような評価を行う前に、顧客に代わって包括的な評価を行ってください。

たとえば、同じクラスの製品が持つすべての主要機能の表を作成し、自社製品がコストパフォーマンスに優れていることを示すことができます。このプロセスを管理することで、競合他社に対する自社の優位性を強調することができます。

該当する場合は、なぜ自社製品の方が価格が高いのかを説明するチャンスです。さらに、競合他社は自社製品が自社製品よりも優れていることを示すためにすでにこれを行っている可能性があります。独自の比較は、事実を正す機会となります。

まとめ

これらはコンバージョン最適化戦略の多くです。幸いなことに、これらすべてを実装する必要はありません。少なくとも一度に実装する必要はありません。実際、いくつかの企業では、これらのうちのいくつかを採用しただけで、コンバージョンが急速に増加しています。

結局のところ、それはあなたのビジネス、ウェブサイト、製品、ターゲットオーディエンスの性質、そしてあなたが選択した戦略をどれだけうまく実行できるかにかかっています。

ベストプラクティスとしては、まず 1 つまたは 2 つから始めて、結果をモニタリングし、影響度を高めるために微調整してから、次の一連の戦略に移ります。いずれにしても、コンバージョン率の向上は継続的な取り組みです。市場のトレンド、進化するテクノロジー、消費者の好みに合わせて、コンバージョン戦略を変更してください。