Ci sono molti parametri che dovrai considerare per determinare quanto è efficace il tuo sito web, valutarne le prestazioni e valutare se sei su una traiettoria di crescita. Pochi di questi parametri saranno importanti quanto il tasso di conversione.
Il tasso di conversione è la percentuale di visitatori o utenti che rispondono al tuo invito a eseguire un'azione specifica: acquistare un prodotto, iscriversi a una lista e-mail, compilare un modulo, fare clic su un collegamento ecc.
Mentre il traffico del sito web, la durata media della sessione e il numero di pagine sono utili per valutare i tuoi sforzi di marketing e la qualità del contenuto della pagina, è il tasso di conversione che mostra se il tuo pubblico percepisce il tuo sito web o il tuo prodotto come un valore offerto.
I siti web di maggior successo sono quelli che non lasciano la conversione al caso. Esistono dozzine di strategie che puoi utilizzare per migliorare il tasso di conversione del tuo sito. Diamo uno sguardo ad alcuni dei più importanti.
1. Crea una navigazione semplice
Ci sono molte somiglianze tra fare affari online e offline: questo è uno. Pensa al tempo e ai pensieri necessari per organizzare lo spazio di un rivenditore fisico. La pianificazione del piano ha lo scopo di facilitare la ricerca di ciò che stanno cercando, dando al tempo stesso risalto visivo ad altri elementi a cui potrebbero essere interessati. Lo stesso principio si applica alla navigazione del sito web.
Organizza pagine e prodotti in modo logico e fornisci aiuti alla navigazione facili da seguire come intestazioni/titoli di pagina, voci di menu, link a piè di pagina e navigazione nella barra laterale. Disponi di una barra di ricerca che i visitatori possono usare per cercare e andare direttamente al prodotto o alle informazioni che desiderano.
Fornisci indicatori della posizione attuale del visitatore sul tuo sito web, ad esempio un menu ad albero multilivello che consente all'utente di tornare a un menu di livello superiore o passare a una diversa categoria di prodotto/menu.
La facilità di navigazione migliora l'esperienza dell'utente finale e riduce la frequenza di rimbalzo.
2. Utilizza pulsanti CTA accattivanti e intuitivi
I pulsanti Call-to-action (CTA) sono importanti punti di contatto contestuali che spingono i visitatori della pagina a, come suggerisce il nome, agire. Un CTA potrebbe essere un pulsante "registrati", un pulsante "acquista ora" o un altro pulsante incentrato sulla conversione. Il posizionamento del CTA è importante. Quando il lettore ci arriva, dovrebbe essere armato di tutte le informazioni essenziali di cui ha bisogno per cliccare.
Puoi aumentare la percentuale di visitatori che fanno clic sul tuo CTA rendendo il pulsante chiaro e accattivante. Ad esempio, crea un contrasto sorprendente tra il colore del pulsante e lo sfondo.
Molti siti web optano per un pulsante rosso, blu o verde su sfondo bianco. Potresti andare oltre e avere un CTA animato come un pulsante giallo lampeggiante come nell'esempio seguente NUORI o testo danzante.
Procedi però con cautela con l'animazione: può distrarre e attirare prematuramente l'attenzione del visitatore prima che abbia letto il testo che porta al CTA.
3. Concentrarsi sulla qualità dei contenuti
Il ruolo dei contenuti di alta qualità non può essere sottovalutato. È la pietra angolare del tuo sito web che sostiene, integra e amplifica tutto ciò che fai per aumentare i tassi di conversione. Il contenuto è qualsiasi cosa, dai post di blog e infografiche, ai podcast e ai video.
Ha il massimo impatto quando è informativo, educativo, divertente o comunque riesce a guadagnarsi la fiducia del pubblico.
Quando i visitatori possono credere ed entrare in risonanza con ciò che leggono, ascoltano e guardano sul tuo sito web, è più probabile che ascoltino quando li spingi ad acquistare, iscriversi o compilare un modulo. Inoltre, i tuoi contenuti dovrebbero trasmettere una proposta di valore convincente.
I visitatori dovrebbero capire abbastanza rapidamente cosa possono guadagnare iscrivendosi alla tua lista e-mail o acquistando il tuo prodotto. Evita il gergo: la chiarezza è fondamentale. Scrivi come se stessi spiegando qualcosa a un amico intimo.
4. Utilizzare Responsive Progettazione
Due decenni fa, praticamente tutti accedevano a Internet tramite un computer desktop o portatile. Smartphone e tablet hanno cambiato le cose. Dispositivi mobili intelligenti ha superato i PC nel 2011 e quel divario ha cresciuto enormemente da allora.
La stragrande maggioranza delle persone in tutto il mondo oggi va online su un dispositivo mobile. Tuttavia, i PC portatili e desktop rimangono ampiamente utilizzati dagli acquirenti online, soprattutto nei mercati sviluppati. come gli Stati Uniti.
È fondamentale creare il tuo sito web basandosi su un design mobile-first, ma che tenga conto della percentuale considerevole di visitatori che continueranno a navigare su un PC. Scegliere responsive design in cui il tuo sito web adatta il suo layout per conformarsi allo schermo dell'utente.
Scegli formati di file e tecnologie web che non degradino la velocità di caricamento sui dispositivi mobili. Evita i pop-up, specialmente per gli utenti mobili, in quanto potrebbero inibire la capacità dell'utente di muoversi nella pagina.
5. Pubblica foto di prodotti di alta qualità
Quanta attenzione presti alla qualità delle foto quando vedi un prodotto per la prima volta, in formato digitale? Voglio dire, in molti casi, i proprietari dei negozi si prendono la briga di farsi fare delle foto professionali per la loro gamma di prodotti, solo per impressionare i clienti e dare loro un'idea migliore di ciò che stanno per acquistare.
È stata incoraggiata come buona pratica nel corso degli anni e piattaforme simili Shopify ho ampiamente scritto su questo particolare problema. Puoi vedere la loro guida su come scattare foto perfette dei tuoi prodotti qui. Che cosa usi per scattare foto di alta qualità e come possiamo aiutarti ad affrontare meglio il problema?
In ogni caso, una foto scattata con la fotocamera del telefono sarà migliore di nessuna foto scattata.
6. Test A / B
Il test A/B aumenta la certezza su ciò che i tuoi utenti vogliono vedere per aumentare la loro probabilità di conversione. Si tratta di creare due varianti di elementi cruciali della pagina come titoli e CTA, quindi visualizzare in modo casuale le due versioni agli utenti per determinare quale funziona meglio. Non c’è fine ai test A/B poiché c’è sempre spazio per il miglioramento della conversione.
Prima di iniziare qualsiasi test, comprendi quali sono i principali punti critici dei tuoi clienti. Questi sono gli ostacoli che i visitatori devono affrontare e che inibiscono la conversione. Potrebbe trattarsi di un modulo complesso, una pagina disordinata, uno scarso contrasto tra i colori di primo piano e sfondo, ecc.
I sondaggi post-acquisto sono una delle migliori fonti di informazioni. Le persone che sono arrivate fino ad acquistare il tuo prodotto probabilmente forniranno un feedback più sincero su come migliorare il tuo sito web. Non testare tutti i punti critici in una volta sola. Invece, dai loro la priorità iniziando da quelli che hanno maggiori probabilità di avere il maggiore impatto sulla conversione.
7. Prova Sociale
Probabilmente hai sentito la vecchia battuta su come una volta che una persona si sposa, diventa improvvisamente molto più attraente per le persone là fuori. È un esempio non proprio bello di prova sociale, ma mostra solo fino a che punto le persone saranno attratte da ciò che percepiscono come un prodotto provato e testato.
La prova sociale, le esperienze e le opinioni positive dei tuoi clienti sulla tua attività e sul tuo prodotto, sono un potente strumento di persuasione.
Con il permesso dei clienti interessati, pubblica recensioni, valutazioni, testimonianze e case study sul tuo sito web.
Quando le persone vedono che i precedenti acquirenti sono soddisfatti del loro acquisto, crederanno che il tuo prodotto sia di alta qualità e saranno più disposti a provarlo. Altre forme di prova sociale includono l'esecuzione di contatori di quante persone hanno acquistato il prodotto, si sono iscritte alla tua lista e-mail o hanno condiviso un post sul blog.
Ottieni il massimo dai contenuti generati dagli utenti (UGC), come i post su account di social media di terze parti che parlano del tuo prodotto. Condividilo sui tuoi account di social media. L'UGC può essere particolarmente potente in quanto è considerata la forma più autentica di feedback: non è richiesta né compensata.
8. Informazioni di contatto chiare
I visitatori potrebbero volere informazioni aggiuntive sulla tua attività, sul tuo sito web o sul tuo prodotto prima di impegnarsi. Fornire canali chiari, convenienti e diversificati che gli utenti possono raggiungere riduce al minimo il numero di lead promettenti che cadono nel vuoto o abbandonano il carrello.
Come minimo, dovresti essere raggiungibile via e-mail se hai un budget ridotto. Idealmente, i visitatori dovrebbero avere i mezzi per contattarti tramite e-mail, chat dal vivo, ticket dell'helpdesk, telefono e sui social media. Quanto più velocemente puoi essere contattato e rispondere, maggiore sarà la sicurezza dell'acquirente di avere a che fare con un'entità legittima.
9. Pagamento agevole
Un processo di pagamento confuso, complicato e/o caotico è controproducente. Se hai investito il tempo, il denaro e gli sforzi necessari per convincere qualcuno ad acquistare il tuo prodotto, tutto ciò va in malora se il checkout è così problematico da scoraggiarlo. Invece, creare un checkout senza interruzioni flusso di lavoro che richiede il minor numero di passaggi e il minor numero di dati possibili per completare una transazione.
Puoi ridurre drasticamente il tempo necessario per compilare le informazioni abilitando il riempimento automatico in modo che l'utente non debba ripetere gli stessi dati ogni volta che effettua il checkout. Consenti il checkout come ospite in modo che gli acquirenti non debbano creare un account per acquistare il tuo prodotto.
10. Promemoria carrello abbandonato
I potenziali acquirenti abbandoneranno il tuo carrello per molteplici motivi, come un processo di pagamento complesso, costi di spedizione elevati e richiesta di informazioni personali. A volte, però, i clienti abbandonano per motivi non imputabili al sito web.
Ad esempio, non hanno deciso di acquistare, sono stati distratti da altre attività della vita o stanno invece valutando l'acquisto da un concorrente.
Indipendentemente dalla causa principale, i promemoria sull’abbandono del carrello possono ripristinare il loro interesse e incoraggiarli a completare la transazione. I promemoria funzionano meglio quando sono gentili e non appaiono troppo aggressivamente commerciali.
11. Raccomandazioni personalizzate
Non tutti quelli che visitano il tuo sito web lo fanno per lo stesso motivo. Ogni visitatore dovrebbe sentirsi visto e ascoltato senza dover contattare il team di supporto. Personalizzare la propria esperienza di navigazione e di acquisto arriva rapidamente al punto decisionale. Esistono diversi modi per creare un'esperienza unica per ogni visitatore.
Ad esempio, potresti mostrare a ogni utente un set di prodotti consigliati unici per lui, basati sui prodotti nel suo carrello o sulle sue risposte a un breve quiz. Puoi mostrare un tempo di spedizione stimato in base all'indirizzo IP del visitatore o alle informazioni sull'indirizzo postale che potrebbe aver fornito.
12. Enfatizzare la scarsità
La scarsità può stimolare la domanda. Adesso esiste persino un termine per definirlo: paura di perdere qualcosa (FOMO). Esistono due modi per indicare la scarsità: timer per il conto alla rovescia ed etichettatura delle scorte limitate.
I timer per il conto alla rovescia su una vendita, un codice sconto o un'offerta per ricevere un regalo per ogni acquisto, possono essere un mezzo efficace per comunicare l'urgenza e accelerare le conversioni. Se un prodotto è disponibile in quantità limitata, utilizza le etichette per mostrare il numero di articoli rimanenti nell'inventario. In questo modo, i clienti avranno un senso di urgenza nell’acquistare l’articolo prima che esaurisca le scorte.
È importante annunciare la scarsità solo dove esiste veramente. Fingere disponibilità limitata o timer per il conto alla rovescia può aumentare temporaneamente le vendite, ma alla fine gli acquirenti se ne accorgeranno, cosa che a lungo termine offuserà la reputazione del tuo sito web.
13. Esci dai popup degli intenti
Stai scorrendo un sito Web e ti annoi o vuoi cercare un'offerta migliore altrove. Mentre procedi per chiudere la scheda del browser o passare a un sito Web diverso, viene visualizzato un popup che offre un accordo redditizio.
All'improvviso, stai riconsiderando la possibilità di lasciare il sito e non ti dispiace accettare l'accordo o navigare ancora nel sito. Ecco come funziona un pop-up con intento di uscita.
I popup dell'intento di uscita monitorano i movimenti del mouse dei visitatori del tuo sito web per capire come interagiscono con i tuoi contenuti. Quando i movimenti e i clic del mouse suggeriscono che stanno cercando di andarsene, appare il pop-up per attirarli indietro. Un buon pop-up di uscita dovrebbe essere accattivante, diretto, persuasivo e utilizzare poche parole.
14. Minimizza i campi del modulo
Il tuo sito web probabilmente ha diversi moduli che gli utenti sono invitati a compilare, come moduli di pagamento, moduli di contatto, moduli di iscrizione via e-mail e moduli di feedback degli acquirenti. Nessuna azienda si preoccuperebbe di catturare quante più informazioni rilevanti possibili sui propri clienti.
Tuttavia, i tuoi clienti hanno poco tempo quanto te. Ciò significa che più lungo è il modulo che gli utenti devono compilare, maggiore è la probabilità che abbandonino il processo.
La regola d'oro dei moduli per siti web è di tenerli brevi e semplici. Limita i campi del modulo solo a ciò di cui hai bisogno e a ciò che è rilevante in quel contesto. Quindi un modulo di feedback dovrebbe chiedere solo informazioni relative al feedback: probabilmente non hai bisogno di conoscere le dimensioni della famiglia o la professione dell'acquirente, ad esempio.
I moduli più brevi riducono il tempo e lo sforzo richiesti dai tuoi clienti per compilarli, il che può solo essere positivo per i tassi di conversione.
15. Migliora la velocità della pagina
Abbiamo accennato brevemente alla velocità nel responsive sezione di progettazione ma è così importante da giustificare una propria conversazione di conversione.
Le basse velocità sono frustranti per gli utenti e una delle principali cause di bassi tassi di conversione. Gli utenti di Internet sono notoriamente impazienti: ogni secondo di ritardo porta a un forte calo del coinvolgimento della pagina. Punta a una velocità di caricamento non superiore a due secondi.
Le immagini sono un fattore significativo nei tempi di caricamento. Utilizza solo formati di immagini compressi. Esistono strumenti gratuiti online (come tiny.png) che puoi usare per ridurre drasticamente le dimensioni dei tuoi file.
Se utilizzi un sistema di gestione dei contenuti o un costruttore di siti Web, scegli modelli e un tema del sito Web che sia leggero e ordinato. Ospita i tuoi video su piattaforme di terze parti come YouTube, Vimeo e DailyMotion.
16. Garanzia di rimborso
Il coinvolgimento e le transazioni online sembrano ancora più impersonali dell’interazione offline e faccia a faccia. Con ciò, le persone hanno ancora alcune riserve ad acquistare da un'azienda per la prima volta. Sono preoccupati di non ottenere il valore dei loro soldi.
Offrire una garanzia di rimborso riduce la percezione del rischio da parte dei clienti. Fornisce la garanzia che riceveranno ciò per cui hanno pagato e potranno sempre essere rimborsati se non sono soddisfatti del loro acquisto. Le garanzie di rimborso di 30 giorni sono come uno standard per la vendita di prodotti tangibili, quindi la tua non dovrebbe essere inferiore a quella. Per i prodotti immateriali, 14 giorni potrebbero funzionare altrettanto bene.
17. Mostra come ti confronti con la concorrenza
I tuoi visitatori quasi sicuramente ti giudicheranno rispetto alla concorrenza. La maggior parte delle persone è un po’ pigra ed esegue un semplice confronto spesso basato solo sui prezzi.
Sfortunatamente, un confronto basato solo sui prezzi non presenta una reale classifica rapporto qualità-prezzo. Prima che i tuoi clienti eseguano una valutazione inavvertitamente fuorviante, eseguine una completa per loro conto.
Potresti ad esempio creare una tabella di tutte le caratteristiche chiave dei prodotti della stessa classe e dimostrare che il tuo offre un rapporto qualità-prezzo molto più vantaggioso. Assumere la responsabilità di questo processo ti consente di enfatizzare i vantaggi che hai rispetto ai tuoi rivali.
È la tua occasione per spiegare perché, ove applicabile, il tuo prodotto costa di più. Inoltre, la concorrenza potrebbe già farlo per dimostrare che il loro prodotto è migliore del tuo: il tuo confronto è un'opportunità per mettere le cose in chiaro.
Conclusione
Queste sono molte strategie di ottimizzazione della conversione. Fortunatamente non è necessario implementarli tutti, almeno non in una volta sola. In effetti, alcune aziende registrano un rapido aumento delle conversioni dopo averne adottati solo un paio.
Tutto si riduce alla natura della tua attività, del tuo sito web, del tuo prodotto, del tuo pubblico target e di quanto bene esegui la strategia scelta.
La migliore pratica è iniziare con uno o due, monitorare i risultati, apportare modifiche per migliorare l’impatto e quindi passare alla serie successiva di strategie. In ogni caso, migliorare il tasso di conversione è un esercizio continuo. Apporta modifiche alle tue strategie di conversione in linea con le tendenze del mercato, l'evoluzione della tecnologia e le preferenze dei consumatori.
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