Der er en masse målinger, som du bliver nødt til at se på for at bestemme, hvor effektiv din hjemmeside er, evaluere dens ydeevne og evaluere, om du er på en vækstbane. Få af disse målinger vil være så vigtige som konverteringsraten.
Konverteringsraten er andelen af besøgende eller brugere, der reagerer på din invitation til at udføre en bestemt handling – køb et produkt, tilmeld dig en e-mail-liste, udfyld en formular, klik på et link osv.
Mens webstedstrafik, gennemsnitlig sessionsvarighed og antal sider hver især er nyttige til at måle din marketingindsats og sideindholdskvalitet, er det konverteringsraten, der viser, om dit publikum opfatter dit websted eller dit produkt som at tilbyde værdi.
De mest succesrige websteder er dem, der ikke overlader konvertering til tilfældigheder. Der er snesevis af strategier, du kan bruge til at forbedre dit websteds konverteringsrate. Vi tager et kig på nogle af de vigtigste.
1. Opret nem navigation
Der er mange ligheder mellem at drive forretning online og offline – dette er en. Tænk på den tid og den tanke, der går med at arrangere en murstens-og-mørtel-forhandlers gulvplads. Gulvplanlægning har til formål at gøre det nemt at finde det, de leder efter, og samtidig give visuel fremtræden til andre elementer, de kan være interesserede i. Det samme princip gælder for hjemmesidenavigation.
Organiser sider og produkter logisk og giv nemme at følge navigationshjælpemidler såsom sidehoveder/titler, menupunkter, sidefodslinks og sidebarnavigation. Har en søgelinje, som besøgende kan bruge til at lede efter og gå direkte til det produkt eller den information, de ønsker.
Angiv indikatorer for den besøgendes aktuelle placering på dit websted, såsom en trælignende menu på flere niveauer, der giver brugeren mulighed for at hoppe tilbage til en menu på højere niveau eller skifte til en anden produkt-/menukategori.
Nem navigation forbedrer slutbrugeroplevelsen og reducerer afvisningsprocenten.
2. Brug fængende, intuitive CTA-knapper
Call-to-action-knapper (CTA) er vigtige kontekstbevidste berøringspunkter, der får sidebesøgende til, som deres navn antyder, at handle. En CTA kunne være en 'tilmeld'-knap, en 'køb nu'-knap eller en anden konverteringsfokuseret knap. CTA's placering er vigtig. Når læseren kommer til det, bør de være bevæbnet med al den væsentlige information, de har brug for for at klikke sig igennem.
Du kan øge andelen af besøgende, der klikker på din CTA, ved at gøre knappen tydelig og fængende. Hav for eksempel en slående kontrast mellem knappens farve og baggrunden.
Mange websteder vælger en rød, blå eller grøn knap mod en hvid baggrund. Du kan gå videre og have en animeret CTA såsom en blinkende gul knap som i eksemplet nedenfor fra NUORI eller dansende tekst.
Træd dog forsigtigt med animation – det kan være distraherende og tiltrække en besøgendes opmærksomhed for tidligt, før de har gennemgået teksten op til CTA'en.
3. Fokus på indholdskvalitet
Rollen af indhold af høj kvalitet kan ikke overbetones. Det er grundstenen på din hjemmeside, der understøtter, supplerer og forstærker alt andet, du gør for at øge konverteringsraterne. Indhold er alt fra blogindlæg og infografik til podcasts og videoer.
Det har størst effekt, når det er informativt, lærerigt, underholdende eller på anden måde tjener publikums tillid.
Når besøgende kan tro og resonere med, hvad de læser, hører og ser på din hjemmeside, er der større sandsynlighed for, at de lytter, når du skubber dem til at købe, abonnere eller udfylde en formular. Dit indhold bør også formidle et overbevisende værdiforslag.
Besøgende bør ret hurtigt forstå, hvad de kan vinde ved at tilmelde sig din e-mail-liste eller købe dit produkt. Undgå jargon – klarhed er afgørende. Skriv, som om du forklarer noget til en nær ven.
4. Brug Responsive Design
For to årtier siden fik stort set alle adgang til internettet ved hjælp af en stationær eller bærbar computer. Smartphones og tablet-computere har ændret det. Smarte mobile enheder overgået pc'er i 2011 og den kløft har vokset massivt siden.
Det overvældende flertal af mennesker verden over går online på en mobilenhed i dag. Alligevel er bærbare og stationære pc'er stadig i betydelig brug af onlineshoppere, især på udviklede markeder ligesom USA.
Det er vigtigt, at du bygger dit websted baseret på et mobil-først-design, men et design, der tager højde for den betydelige andel af besøgende, der stadig vil surfe på en pc. Vælge responsive design, hvor din hjemmeside tilpasser sit layout, så den passer til brugerens skærm.
Vælg filformater og webteknologier, der ikke forringer indlæsningshastigheden på mobile enheder. Undgå pop op-vinduer, især for mobilbrugere, da disse kan hæmme brugerens mulighed for at bevæge sig gennem siden.
5. Publicer produktfotos af høj kvalitet
Hvor meget opmærksom er du på kvaliteten af billeder, når det kommer til at se et produkt for første gang, i digitalt format. Jeg mener, i mange tilfælde – butiksejerne går faktisk igennem besværet med at få lavet professionelle billeder til deres produktsortiment, bare for at imponere kunderne og give dem en bedre fornemmelse af, hvad de er ved at købe.
Det er blevet opmuntret som god praksis gennem årene, og platforme som Shopify har skrevet omfattende om dette særlige emne. Du kan se deres guide til, hvordan du tager perfekte fotos af dine produkter link.. Hvad bruger du til at tage fotos i høj kvalitet, og hvordan kan vi hjælpe dig med at tackle problemet bedre?
Under alle omstændigheder vil et foto, der er taget med dit telefonkamera, være bedre end intet foto taget overhovedet.
6. A / B-test
A/B-test øger sikkerheden for, hvad dine brugere ønsker at se for at øge deres sandsynlighed for konvertering. Det indebærer at skabe to variationer af centrale sideelementer såsom overskrifter og CTA'er, og derefter tilfældigt vise de to versioner til brugerne for at afgøre, hvilken der klarer sig bedst. Der er ingen ende på A/B-test, da der altid er plads til konverteringsforbedringer.
Inden du starter nogen test, skal du forstå, hvad dine kunders største smertepunkter er. Det er forhindringer, som besøgende står over for, som hæmmer konvertering. Det kan være en kompleks form, en rodet side, dårlig forgrunds-/baggrundsfarvekontrast osv.
Undersøgelser efter køb er en af de bedste informationskilder. Folk, der er gået så langt som at købe dit produkt, vil sandsynligvis give mere ærlig feedback om at gøre dit websted bedre. Test ikke alle smertepunkter på en gang. I stedet skal du prioritere dem begyndende med dem, der sandsynligvis vil have størst indflydelse på konverteringen.
7. Social Bevis
Du har sandsynligvis hørt den gamle vittighed om, hvordan når en person bliver gift, bliver de pludselig meget mere attraktive for folk derude. Det er et knap så godt eksempel på socialt bevis, men det viser bare, i hvor høj grad folk vil blive tiltrukket af det, de opfatter som et gennemprøvet produkt.
Social proof, dine kunders positive oplevelser og meninger om din virksomhed og dit produkt, er et stærkt værktøj til overtalelse.
Med de relevante kunders tilladelse, offentliggør anmeldelser, vurderinger, udtalelser og casestudier på dit websted.
Når folk ser tidligere købere er tilfredse med deres køb, vil de tro på, at dit produkt er af høj kvalitet og være mere villige til at give det et skud. Andre former for social proof inkluderer løbende tællere for, hvor mange mennesker der har købt produktet, tilmeldt sig din e-mail-liste eller delt et blogindlæg.
Få mest muligt ud af brugergenereret indhold (UGC), såsom indlæg på tredjepartskonti på sociale medier, der fortæller om dit produkt. Del det på dine egne sociale mediekonti. UGC kan være særligt kraftfuldt, da det betragtes som den mest autentiske form for feedback – det er uopfordret og ukompenseret.
8. Ryd kontaktoplysninger
Besøgende ønsker muligvis yderligere information om din virksomhed, hjemmeside eller produkt, før de forpligter sig. Ved at levere klare, bekvemme og forskelligartede kanaler, som brugerne kan nå på, minimeres antallet af lovende kundeemner, der falder gennem sprækkerne eller forlader deres indkøbskurv.
Som minimum bør du være tilgængelig via e-mail, hvis du har et begrænset budget. Ideelt set bør besøgende have midlerne til at kontakte dig på e-mail, live chat, helpdesk-billet, telefon og på sociale medier. Jo hurtigere du kan blive kontaktet og svare, jo større er køberens tillid til, at de har at gøre med en legitim enhed.
9. Glat kasse
En forvirrende, kompliceret og/eller kaotisk betalingsproces er selvdestruktiv. Hvis du har investeret den tid, penge og kræfter, der skal til for at få nogen til at købe dit produkt, går alt det i vasken, hvis kassen er så problematisk, at det udsætter dem. I stedet, skabe en problemfri kasse arbejdsgang, der kræver de færreste trin og mindst mulige data for at gennemføre en transaktion.
Du kan skære ned på den nødvendige tid til at udfylde oplysninger ved at aktivere autofyld, så brugeren ikke behøver at gentage de samme data, hver gang de betaler. Tillad gæsteudbetaling, så købere ikke behøver at oprette en konto for at købe dit produkt.
10. Påmindelser om forladte vogne
Potentielle købere vil forlade din indkøbskurv af flere årsager, såsom en kompleks betalingsproces, høje forsendelsesomkostninger og anmodning om personlige oplysninger. Nogle gange dropper kunderne dog ud af årsager, som ikke er hjemmesidens egen skyld.
For eksempel havde de ikke besluttet at købe, de blev distraheret af andre livsaktiviteter, eller de vejer i stedet for at købe fra en konkurrent.
Uanset årsagen kan påmindelser om afbrudt vogn genoprette deres interesse og opmuntre dem til at gennemføre transaktionen. Påmindelser fungerer bedst, når de er blide og ikke virker for aggressivt sælgende.
11. Personlige anbefalinger
Ikke alle, der kommer til din hjemmeside, gør det af samme grund. Hver besøgende skal føle sig set og hørt uden at skulle kontakte dit supportteam. Personalisering af deres browsing- og købsoplevelse kommer hurtigt til beslutningspunktet. Der er forskellige måder at skabe en oplevelse, der er unik for hver besøgende.
For eksempel kan du vise hver bruger et sæt anbefalede produkter, der er unikke for dem, og som er baseret på produkterne i deres indkøbskurv eller deres svar på en kort quiz. Du kan vise en estimeret forsendelsestid baseret på den besøgendes IP-adresse eller de oplysninger om postadresse, de måtte have angivet.
12. Fremhæv knaphed
Knaphed kan stimulere efterspørgslen. Der er endda en betegnelse for det nu - frygten for at gå glip af (FOMO). Der er to måder, du kan angive knaphed på – nedtællingstimere og begrænset lagermærkning.
Nedtællingstimere på et udsalg, en rabatkode eller et tilbud om at få en gave for hvert køb, kan være et effektivt middel til at kommunikere hastende og fremskynde konverteringer. Hvis et produkt er tilgængeligt i begrænset antal, skal du bruge etiketter til at vise antallet af varer, der er tilbage på lageret. På den måde vil kunderne få en følelse af, at det haster med at købe varen, før den løber tør for lager.
Det er vigtigt, at du kun annoncerer knaphed, hvor den virkelig eksisterer. Falsk begrænset tilgængelighed eller nedtællingstimere kan midlertidigt øge salget, men i sidste ende vil købere fange - noget, der vil plette dit websteds omdømme i det lange løb.
13. Afslut hensigts-pop-ups
Du scroller gennem en hjemmeside og enten keder dig eller ønsker at lede efter en bedre handel et andet sted. Når du tager skridt til at lukke browserfanen eller flytte til et andet websted, vises en pop-up, der tilbyder en lukrativ aftale.
Pludselig genovervejer du at forlade siden og har ikke noget imod enten at tage aftalen op eller browse lidt mere på hjemmesiden. Det er sådan en exit-hensigts-pop-up fungerer.
Pop-up-vinduer med exit-hensigt overvåger din hjemmesides besøgendes musebevægelser for at forstå, hvordan de interagerer med dit indhold. Når deres musebevægelser og klik tyder på, at de prøver at forlade, ser pop op-vinduet ud for at lokke dem tilbage. En god exit-pop-up skal være iøjnefaldende, direkte, overbevisende og bruge få ord.
14. Minimer formularfelter
Dit websted har sandsynligvis forskellige formularer, som brugere inviteres til at udfylde, såsom betalingsformularer, kontaktformularer, e-mail-abonnementsformularer og køberfeedbackformularer. Ingen virksomhed ville have noget imod at fange så meget relevant information om deres kunder som muligt.
Dine kunder er dog lige så pressede på tid, som du er. Hvilket betyder, at jo længere formular brugerne skal udfylde, jo større er sandsynligheden for, at de vil opgive processen.
Den gyldne regel for hjemmesideformularer er at holde det kort og enkelt. Begræns formularfelterne til kun det, du har brug for, og det, der er relevant i den sammenhæng. Så en feedbackformular bør kun bede om oplysninger vedrørende feedback – du behøver sandsynligvis ikke kende køberens husstandsstørrelse eller erhverv, f.eks.
Kortere formularer reducerer den tid og indsats, dine kunder kræver for at udfylde dem, hvilket kun kan være godt for konverteringsraterne.
15. Forbedre sidehastighed
Vi nævnte kort hastighed i responsive designafsnittet, men det er så vigtigt, at det berettiger sin egen konverteringssamtale.
Langsomme hastigheder er frustrerende for brugerne og en væsentlig årsag til lave konverteringsrater. Internetbrugere er notorisk utålmodige – hvert sekunds forsinkelse fører til et stejlt dyk i sideengagement. Mål en belastningshastighed på ikke mere end to sekunder.
Billeder er en væsentlig faktor i indlæsningstider. Brug kun komprimerede billedformater. Der er gratis værktøjer online (såsom tiny.png), du kan bruge til at formindske dine filstørrelser drastisk.
Hvis du bruger et indholdsstyringssystem eller webstedsbygger, skal du vælge skabeloner og et webstedstema, der er let og trim. Host dine videoer på tredjepartsplatforme som YouTube, Vimeo og DailyMotion.
16. Penge-tilbage-garanti
Online engagement og transaktioner føles stadig mere upersonligt end offline, ansigt-til-ansigt interaktion. Med det har folk stadig nogle forbehold ved at købe fra en virksomhed for første gang. De er bekymrede for, at de måske ikke får deres penge værd.
At tilbyde en pengene-tilbage-garanti reducerer kundernes opfattelse af risiko. Det giver en sikkerhed for, at de får det, de har betalt for, og kan altid blive refunderet, hvis de er utilfredse med deres køb. 30-dages penge-tilbage-garanti er som en standard for salg af håndgribelige produkter, så din bør ikke være mindre end det. For immaterielle produkter kunne 14 dage fungere lige så godt.
17. Vis, hvordan du sammenligner dig med konkurrencen
Dine besøgende vil næsten helt sikkert dømme dig mod dine konkurrenter. De fleste mennesker er noget dovne og vil udføre en simpel sammenligning, ofte kun baseret på priser.
Desværre giver en prissammenligning ikke en reel værdi-for-værdi-rangering. Før dine kunder udfører deres egen utilsigtet vildledende vurdering, skal du lave en omfattende vurdering på deres vegne.
Du kan f.eks. lave en tabel over alle nøglefunktioner, som produkter i samme klasse har, og vise, at dine giver betydeligt mere valuta for pengene. At tage ansvaret for denne proces giver dig mulighed for at understrege de fordele, du har i forhold til dine rivaler.
Det er din chance for at fortælle, hvorfor dit produkt, hvor det er relevant, koster mere. Ydermere kan dine konkurrenter allerede gøre dette for at vise, at deres produkt er bedre end dit - din egen sammenligning er en mulighed for at sætte rekorden i orden.
Konklusion
Disse er mange konverteringsoptimeringsstrategier. Heldigvis behøver du ikke implementere dem alle – i hvert fald ikke på én gang. Faktisk ser nogle virksomheder en hurtig stigning i konverteringer efter blot at have vedtaget et par af disse.
Det hele bunder i karakteren af din virksomhed, hjemmeside, produkt, målgruppe og hvor godt du eksekverer din valgte strategi.
Bedste praksis er at starte med en eller to, overvåge resultaterne, justere for at forbedre virkningen og derefter gå videre til det næste sæt strategier. Uanset hvad er det en kontinuerlig øvelse at forbedre konverteringsraten. Foretag ændringer i dine konverteringsstrategier i overensstemmelse med markedstendenser, udviklende teknologi og forbrugerpræferencer.
Kommentarer 1 svar
Kommentarer er lukket.