Számos mérőszámot kell megvizsgálnia, hogy meghatározza webhelye hatékonyságát, értékelje teljesítményét, és felmérje, hogy a növekedési pályán halad-e. E mutatók közül kevés lesz olyan fontos, mint a konverziós arány.
A konverziós arány azon látogatók vagy felhasználók aránya, akik válaszolnak az Ön felkérésére, hogy hajtsanak végre egy adott műveletet – vásároljanak terméket, csatlakozzanak egy e-mail listához, kitöltsenek egy űrlapot, kattintsanak egy linkre stb.
Míg a webhelyforgalom, az átlagos munkamenet-időtartam és az oldalak száma egyaránt hasznos a marketingtevékenység és az oldaltartalom minőségének felméréséhez, a konverziós arány az, amely megmutatja, hogy a közönség a webhelyet vagy a terméket kínáló értéknek tekinti-e.
A legsikeresebb weboldalak azok, amelyek nem bízzák a véletlenre a konverziót. Több tucat stratégia használható webhelye konverziós arányának javítására. Nézzünk néhányat a legfontosabbak közül.
1. Könnyű navigáció létrehozása
Sok hasonlóság van az online és offline üzletkötés között – ez az egyik. Gondoljon arra az időre és gondolatra, amely egy tégla és habarcs kiskereskedő alapterületének elrendezéséhez szükséges. Az alaprajzi tervezés célja, hogy megkönnyítse a keresett termék megtalálását, miközben vizuálisan kiemeli azokat a tárgyakat, amelyek érdekelhetik őket. Ugyanez az elv vonatkozik a webhelyek navigálására is.
Logikusan rendezze az oldalakat és a termékeket, és könnyen követhető navigációs segédeszközöket biztosítson, például oldalfejléceket/címeket, menüelemeket, lábléc-hivatkozásokat és oldalsáv-navigációt. Legyen egy keresősáv, amellyel a látogatók megkereshetik és közvetlenül a kívánt terméket vagy információt kereshetik.
Adjon meg mutatókat a látogató aktuális tartózkodási helyéről a webhelyen, például egy többszintű, faszerű menüt, amely lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy visszaugorjon egy magasabb szintű menüre, vagy váltson egy másik termék-/menükategóriára.
A könnyű navigáció javítja a végfelhasználói élményt és csökkenti a visszafordulási arányt.
2. Használjon fülbemászó, intuitív CTA gombokat
A cselekvésre ösztönző (CTA) gombok fontos környezettudatos érintkezési pontok, amelyek az oldal látogatóit cselekvésre késztetik, ahogy a nevük is sugallja. A CTA lehet „regisztráció” gomb, „vásárlás most” gomb vagy más konverzióközpontú gomb. A CTA elhelyezése fontos. Mire az olvasó eljut hozzá, fel kell vérteznie minden lényeges információval, amelyre át kell kattintania.
Növelheti a CTA-ra kattintó látogatók arányát, ha a gombot áttekinthetővé és fülbemászóvá teszi. Például legyen feltűnő kontraszt a gomb színe és a háttér között.
Sok webhely piros, kék vagy zöld gombot választ fehér háttér előtt. Továbbléphetsz egy animált CTA-val, például egy villogó sárga gombbal, mint az alábbi példában NUORI vagy táncos szöveg.
Óvatosan járjon el az animációval – ez elvonhatja a figyelmet, és idő előtt felhívhatja a látogató figyelmét, mielőtt átment volna a CTA-hoz vezető szövegen.
3. Koncentráljon a tartalom minőségére
A jó minőségű tartalom szerepét nem lehet eléggé hangsúlyozni. Ez a webhely sarokköve, amely alátámasztja, kiegészíti és felerősíti mindazt, amit a konverziós arányok növelése érdekében tesz. A tartalom a blogbejegyzésektől és az infografikáktól kezdve a podcastokig és videókig mindent tartalmaz.
A legnagyobb hatás akkor van, ha informatív, oktató, szórakoztató vagy más módon kivívja a közönség bizalmát.
Ha a látogatók elhihetik, amit olvasnak, hallanak és néznek az Ön webhelyén, és rezonálnak arra, akkor nagyobb valószínűséggel figyelnek, amikor vásárlásra, feliratkozásra vagy űrlap kitöltésére ösztönzi őket. Ezenkívül a tartalomnak lenyűgöző értékajánlatot kell közvetítenie.
A látogatóknak meglehetősen gyorsan meg kell érteniük, mit nyerhetnek azzal, ha csatlakoznak az e-mail listához, vagy megvásárolják az Ön termékét. Kerülje a zsargont – az egyértelműség kulcsfontosságú. Írj úgy, mintha egy közeli barátodnak magyaráznál valamit.
4. Használat Responsive Design
Két évtizeddel ezelőtt gyakorlatilag mindenki asztali számítógépről vagy laptopról csatlakozott az Internethez. Az okostelefonok és a táblagépek megváltoztatták ezt. Okos mobil eszközök 2011-ben megelőzte a PC-t és ez a szakadék megvan azóta hatalmasra nőtt.
Világszerte az emberek túlnyomó többsége ma mobileszközön csatlakozik az internethez. Ennek ellenére a laptopokat és az asztali számítógépeket továbbra is jelentős mértékben használják az online vásárlók, különösen a fejlett piacokon mint az USA.
Létfontosságú, hogy webhelyét mobil-első dizájn alapján építse fel, de figyelembe veszi a látogatók jelentős hányadát, akik továbbra is számítógépen böngészik. Választani responsive olyan kialakítás, ahol a webhely a felhasználó képernyőjéhez igazítja az elrendezést.
Válasszon olyan fájlformátumokat és webtechnológiákat, amelyek nem rontják a mobileszközök betöltési sebességét. Kerülje az előugró ablakokat, különösen a mobilfelhasználók számára, mivel ezek gátolhatják a felhasználót az oldalon való mozgásban.
5. Tegyen közzé kiváló minőségű termékfotókat
Mennyire figyel a fotók minőségére, amikor először, digitális formátumban lát egy terméket. Úgy értem, sok esetben – az üzlettulajdonosok valójában azon a fáradságon mennek keresztül, hogy professzionális fotókat készítsenek a termékpalettájukról, csak azért, hogy lenyűgözzék az ügyfeleket, és jobban átérezhessék, mit fognak vásárolni.
Az évek során bevált gyakorlatként ösztönözték, és ehhez hasonló platformok Shopify sokat írtak erről a kérdésről. Megtekintheti útmutatójukat arról, hogyan készíthet tökéletes fotókat termékeiről itt. Mit használsz jó minőségű fényképek készítéséhez, és hogyan segíthetünk a probléma jobb kezelésében?
Mindenesetre a telefon kamerájával készített fénykép jobb lesz, mintha nem készült fénykép.
6. A / B tesztelés
Az A/B tesztelés növeli a bizonyosságot abban, hogy a felhasználók mit szeretnének látni, hogy növeljék a konverzió valószínűségét. Ez magában foglalja a kulcsfontosságú oldalelemek, például a címsorok és a CTA-k két változatának létrehozását, majd a két verzió véletlenszerű megjelenítését a felhasználók számára, hogy megállapítsák, melyik teljesít jobban. Az A/B tesztelésnek nincs vége, hiszen mindig van lehetőség a konverziós fejlesztésre.
Mielőtt bármilyen tesztelést elkezdene, ismerje meg ügyfelei fő fájdalmas pontjait. Ezek olyan akadályok, amelyekkel a látogatók szembesülnek, és gátolják a konverziót. Lehet bonyolult forma, zsúfolt oldal, rossz előtér/háttér színkontraszt stb.
A vásárlás utáni felmérések az egyik legjobb információforrás. Azok az emberek, akik eljutottak a termék megvásárlásáig, valószínűleg őszintébb visszajelzést adnak a webhely jobbá tételéről. Ne tesztelje az összes fájdalompontot egyszerre. Ehelyett helyezze előnybe azokat, kezdve azokkal, amelyek valószínűleg a legnagyobb hatással vannak a konverzióra.
7. Társadalmi igazolás
Valószínűleg hallottad már azt a régi viccet, hogy miután egy személy férjhez megy, hirtelen sokkal vonzóbbá válik az emberek számára. Ez a társadalmi bizonyíték nem túl szép példája, de csak azt mutatja meg, hogy az emberek mennyire vonzódnak ahhoz, amit kipróbált és bevált terméknek tekintenek.
A társadalmi bizonyíték, az ügyfelek pozitív tapasztalatai és véleménye az Ön vállalkozásáról és termékéről, a meggyőzés hatékony eszköze.
A megfelelő ügyfelek engedélyével tegyen közzé véleményeket, értékeléseket, beszámolókat és esettanulmányokat a webhelyén.
Amikor az emberek azt látják, hogy a korábbi vásárlók elégedettek a vásárlásukkal, azt fogják hinni, hogy az Ön terméke kiváló minőségű, és hajlandóbbak kipróbálni. A közösségi bizonyítvány egyéb formái közé tartozik a számláló, amely megmutatja, hányan vásárolták meg a terméket, csatlakoztak az e-mail listához, vagy hányan osztottak meg blogbejegyzést.
Hozza ki a legtöbbet a felhasználók által generált tartalmakból (UGC), például a harmadik felek közösségimédia-fiókjain található bejegyzésekből, amelyek a termékről szólnak. Oszd meg saját közösségi média fiókjaidon. Az UGC különösen erős lehet, mivel a visszacsatolás leghitelesebb formájának tartják – kéretlen és ellenszolgáltatás nélküli.
8. Törölje az elérhetőségi adatokat
Előfordulhat, hogy a látogatók további információkat szeretnének az Ön vállalkozásáról, webhelyéről vagy termékéről, mielőtt elköteleznék magukat. Az egyértelmű, kényelmes és változatos csatornák biztosítása, amelyeken a felhasználók elérhetik, minimálisra csökkenti azoknak az ígéretes potenciális ügyfeleknek a számát, amelyek kiesnek vagy elhagyják bevásárlókosarukat.
Legalább e-mailben elérhetőnek kell lennie, ha szűkös költségvetéssel rendelkezik. Ideális esetben a látogatóknak módjukban áll kapcsolatba lépni Önnel e-mailben, élő chaten, ügyfélszolgálati jegyen, telefonon és a közösségi médián. Minél gyorsabban lehet felvenni Önnel a kapcsolatot és válaszolni, annál jobban bízik a vevő abban, hogy törvényes személlyel áll szemben.
9. Sima fizetés
Egy zavaros, bonyolult és/vagy kaotikus fizetési folyamat önpusztító. Ha befektette a szükséges időt, pénzt és erőfeszítést, hogy valaki megvegye az Ön termékét, akkor minden a lefolyóba megy, ha a pénztár annyira problémás, hogy elriasztja. Helyette, zökkenőmentes pénztár létrehozása munkafolyamat, amely a lehető legkevesebb lépést és a lehető legkevesebb adatot igényli a tranzakció befejezéséhez.
Az automatikus kitöltés engedélyezésével csökkentheti az adatok kitöltéséhez szükséges időt, így a felhasználónak nem kell minden egyes fizetéskor ugyanazokat az adatokat megismételnie. Engedélyezze a vendég fizetést, hogy a vásárlóknak ne kelljen fiókot létrehozniuk a termék megvásárlásához.
10. Elhagyott kosár emlékeztetők
A potenciális vásárlók több okból is elhagyják bevásárlókosarát, például bonyolult fizetési folyamat, magas szállítási költségek és személyes adatok kérése miatt. Néha azonban az ügyfelek olyan okok miatt esnek ki, amelyek nem a webhely saját hibájából származnak.
Például nem döntöttek úgy, hogy vásárolnak, más élettevékenységek elvonták a figyelmüket, vagy inkább versenytárstól fontolgatják a vásárlást.
A kiváltó októl függetlenül a kosár elhagyására vonatkozó emlékeztetők visszaállíthatják érdeklődésüket, és a tranzakció végrehajtására ösztönözhetik őket. Az emlékeztetők akkor működnek a legjobban, ha gyengédek, és nem tűnnek túl agresszíven eladónak.
11. Személyre szabott ajánlások
Nem mindenki, aki felkeresi webhelyét, ugyanazon okból teszi ezt. Minden látogatónak úgy kell éreznie magát, hogy látható és hallható anélkül, hogy a támogató csapatához kellene fordulnia. A böngészési és vásárlási élményük személyre szabása gyorsan döntési pontot jelent. Különféle módon lehet egyedi élményt teremteni minden látogató számára.
Megmutathat például minden felhasználónak egy egyedi, számukra ajánlott termékeket, amelyek a bevásárlókosarában lévő termékeken vagy egy rövid kvízre adott válaszain alapulnak. Megjelenítheti a becsült szállítási időt a látogató IP-címe vagy az esetlegesen megadott levelezési cím adatai alapján.
12. Hangsúlyozza a szűkösséget
A szűkösség ösztönözheti a keresletet. Ma még egy kifejezés is létezik rá – a félelem a kihagyástól (FOMO). Kétféleképpen jelezheti a hiányt – visszaszámláló és korlátozott készletcímkézés.
Az akciók visszaszámlálói, a kedvezménykód vagy az ajándékozási ajánlat minden vásárlás esetén hatékony eszköz lehet a sürgősség kommunikálására és a konverziók felgyorsítására. Ha egy termék korlátozott mennyiségben áll rendelkezésre, használjon címkéket a készleten lévő cikkek számának feltüntetésére. Így az ügyfeleknek sürgősen meg kell vásárolniuk a terméket, mielőtt az kifogyna.
Fontos, hogy csak ott jelentse be a szűkösséget, ahol az valóban létezik. A korlátozott elérhetőség vagy a visszaszámláló időzítők színlelése átmenetileg megugrhatja az eladásokat, de végül a vásárlók rájönnek – ami hosszú távon rontja webhelye hírnevét.
13. Lépjen ki az Intent előugró ablakokból
Egy webhelyet görget, és vagy megunja, vagy máshol szeretne jobb ajánlatot keresni. Amikor lépéseket tesz a böngésző lap bezárásához vagy egy másik webhelyre költözéshez, megjelenik egy előugró ablak, amely jövedelmező ajánlatot kínál.
Hirtelen újra fontolóra veszi a webhely elhagyását, és nem bánja, hogy megköti az üzletet, vagy még böngésszen a webhelyen. Így működik a kilépési szándék felugró ablaka.
A kilépési szándék előugró ablakai figyelik webhelye látogatójának egérmozgását, hogy megértsék, hogyan lépnek interakcióba a tartalommal. Amikor az egér mozgása és kattanásaik azt sugallják, hogy megpróbálnak távozni, megjelenik az előugró ablak, hogy visszacsábítsa őket. A jó kilépési előugró ablaknak szemet gyönyörködtetőnek, közvetlennek, meggyőzőnek kell lennie, és néhány szót kell tartalmaznia.
14. Minimalizálja az űrlapmezőket
Az Ön webhelyén valószínűleg különböző űrlapok találhatók, amelyeket a felhasználók kitölthetnek, például fizetési űrlapok, kapcsolatfelvételi űrlapok, e-mailes feliratkozási űrlapok és vásárlói visszajelzési űrlapok. Egyetlen vállalkozás sem bánná, hogy minél több releváns információt rögzítsen ügyfeleiről.
Ügyfeleit azonban éppúgy szorítja az idő, mint önnek. Ez azt jelenti, hogy minél hosszabb ideig kell kitölteniük az űrlapot a felhasználóknak, annál nagyobb a valószínűsége annak, hogy felhagynak a folyamattal.
A weboldal űrlapjainak aranyszabálya, hogy legyen rövid és egyszerű. Korlátozza az űrlapmezőket arra, amire szüksége van, és ami az adott kontextusban releváns. A visszajelzési űrlapon tehát csak a visszajelzéssel kapcsolatos információkat kell kérni – valószínűleg nem kell tudnia például a vevő háztartásának méretéről vagy szakmáról.
A rövidebb űrlapok csökkentik az ügyfelek által a kitöltéshez szükséges időt és erőfeszítést, ami csak jót tesz a konverziós aránynak.
15. Az oldalsebesség javítása
Röviden megemlítettük a sebességet a responsive tervezés szakasz, de annyira fontos, hogy indokolja a saját konverziós beszélgetést.
A lassú sebesség frusztráló a felhasználók számára, és az alacsony konverziós arány fő oka. Az internethasználók köztudottan türelmetlenek – minden másodperc késés az oldalak elköteleződésének meredek zuhanásához vezet. Célozzon meg két másodpercnél nem hosszabb terhelési sebességet.
A képek jelentős szerepet játszanak a betöltési időkben. Csak tömörített képformátumokat használjon. Vannak ingyenes online eszközök (például a tiny.png), amelyek segítségével drasztikusan csökkentheti a fájlméretet.
Ha tartalomkezelő rendszert vagy webhelykészítőt használ, válasszon sablonokat és könnyű és elegáns webhelytémát. Tárolja videóit harmadik fél platformjain, mint például a YouTube, a Vimeo és a DailyMotion.
16. Pénz-visszafizetési garancia
Az online elköteleződés és tranzakciók még mindig inkább személytelennek tűnnek, mint az offline, szemtől szembeni interakció. Ezzel együtt az embereknek továbbra is fenntartásai vannak, ha először vásárolnak egy vállalkozástól. Attól tartanak, hogy esetleg nem kapják meg a pénzüket.
A pénzvisszafizetési garancia vállalása csökkenti az ügyfelek kockázatérzetét. Biztosítékot nyújt arra, hogy azt kapják, amit fizettek, és mindig visszakaphatják, ha elégedetlenek a vásárlással. A 30 napos pénz-visszafizetési garancia olyan, mint a kézzelfogható termékek értékesítésének szabványa, ezért az Öné nem lehet kevesebb ennél. Az immateriális termékek esetében a 14 nap is jól működhet.
17. Mutassa meg, hogyan viszonyul a versenyhez
Látogatói szinte biztos, hogy versenytársaiddal szemben ítélnek meg. A legtöbb ember kissé lusta, és egyszerű összehasonlítást végez, gyakran csak az árakon.
Sajnos a csak árképzési összehasonlítás nem ad valódi érték-érték arányt. Mielőtt ügyfelei elvégeznék saját, véletlenül félrevezető értékelésüket, végezzen átfogó értékelést a nevükben.
Létrehozhat például egy táblázatot az azonos osztályba tartozó termékek összes kulcsfontosságú funkciójáról, és megmutathatja, hogy az Öné lényegesen több pénzt kínál. Ennek a folyamatnak az irányítása lehetővé teszi, hogy hangsúlyozzák a riválisaival szemben meglévő előnyeit.
Itt a lehetőség, hogy elmondja, adott esetben miért kerül többe a terméke. Ezenkívül az Ön versenytársa már megteheti ezt, hogy megmutassa, az ő termékük jobb, mint a tiéd – saját összehasonlítása egy lehetőség a rekord felállítására.
Következtetés
Ez egy csomó konverzióoptimalizálási stratégia. Szerencsére nem kell mindegyiket megvalósítania – legalábbis nem egyben. Valójában néhány vállalkozás azt tapasztalja, hogy a konverziók gyors növekedését tapasztalják, miután ezek közül csak néhányat alkalmaznak.
Mindez az Ön vállalkozásának, webhelyének, termékének, célközönségének jellegén és azon múlik, hogy milyen jól hajtja végre a választott stratégiát.
A legjobb gyakorlat az, ha eggyel vagy kettővel kezdi, figyeli az eredményeket, módosítja a hatást, majd lép a következő stratégiákra. Akárhogy is, a konverziós arány javítása folyamatos gyakorlat. Változtassa meg konverziós stratégiáit a piaci trendeknek, a fejlődő technológiának és a fogyasztói preferenciáknak megfelelően.
Hozzászólások 1 válasz
Hozzászólások lezárva.