Vous devrez prendre en compte de nombreux indicateurs pour déterminer l’efficacité de votre site Web, évaluer ses performances et déterminer si vous êtes sur une trajectoire de croissance. Peu de ces mesures seront aussi importantes que le taux de conversion.
Le taux de conversion est la proportion de visiteurs ou d'utilisateurs qui répondent à votre invitation à effectuer une action spécifique : acheter un produit, rejoindre une liste de diffusion, remplir un formulaire, cliquer sur un lien, etc.
Alors que le trafic du site Web, la durée moyenne de la session et le nombre de pages sont tous deux utiles pour évaluer vos efforts marketing et la qualité du contenu des pages, c'est le taux de conversion qui montre si votre public perçoit votre site Web ou votre produit comme offrant de la valeur.
Les sites Web les plus performants sont ceux qui ne laissent pas la conversion au hasard. Il existe des dizaines de stratégies que vous pouvez utiliser pour améliorer le taux de conversion de votre site. Nous examinons certains des plus importants.
1. Créez une navigation facile
Il existe de nombreuses similitudes entre faire des affaires en ligne et hors ligne – celle-ci en est une. Pensez au temps et à la réflexion nécessaires à l'aménagement de l'espace au sol d'un détaillant physique. La planification des étages vise à leur permettre de trouver facilement ce qu'ils recherchent tout en donnant une importance visuelle aux autres éléments qui pourraient les intéresser. Le même principe s'applique à la navigation sur un site Web.
Organisez les pages et les produits de manière logique et fournissez des aides à la navigation faciles à suivre, telles que des en-têtes/titres de page, des éléments de menu, des liens de pied de page et une barre de navigation latérale. Créez une barre de recherche que les visiteurs peuvent utiliser pour rechercher et accéder directement au produit ou aux informations qu'ils souhaitent.
Fournissez des indicateurs de l'emplacement actuel du visiteur sur votre site Web, comme un menu arborescent à plusieurs niveaux qui permet à l'utilisateur de revenir à un menu de niveau supérieur ou de passer à une autre catégorie de produit/menu.
La facilité de navigation améliore l'expérience de l'utilisateur final et réduit les taux de rebond.
2. Utilisez des boutons CTA accrocheurs et intuitifs
Les boutons d'appel à l'action (CTA) sont des points de contact contextuels importants qui incitent les visiteurs d'une page à agir, comme leur nom l'indique. Un CTA peut être un bouton « inscription », un bouton « acheter maintenant » ou tout autre bouton axé sur la conversion. L'emplacement du CTA est important. Au moment où le lecteur y parvient, il doit être armé de toutes les informations essentielles dont il a besoin pour cliquer.
Vous pouvez augmenter la proportion de visiteurs qui cliquent sur votre CTA en rendant le bouton clair et accrocheur. Par exemple, ayez un contraste saisissant entre la couleur du bouton et l’arrière-plan.
De nombreux sites Web optent pour un bouton rouge, bleu ou vert sur fond blanc. Vous pouvez aller plus loin et avoir un CTA animé comme un bouton jaune clignotant comme dans l'exemple ci-dessous de NUORI ou un texte dansant.
Soyez toutefois prudent avec l'animation : elle peut être distrayante et attirer l'attention du visiteur prématurément avant qu'il n'ait parcouru le texte menant au CTA.
3. Concentrez-vous sur la qualité du contenu
Le rôle d’un contenu de haute qualité ne peut être surestimé. C'est la pierre angulaire de votre site Web qui sous-tend, complète et amplifie tout ce que vous faites pour augmenter les taux de conversion. Le contenu va des articles de blog et des infographies aux podcasts et vidéos.
Son impact est d’autant plus grand qu’il est informatif, éducatif, divertissant ou qu’il gagne d’une autre manière la confiance du public.
Lorsque les visiteurs peuvent croire et adhérer à ce qu'ils lisent, entendent et regardent sur votre site Web, ils sont plus susceptibles d'écouter lorsque vous les incitez à acheter, à s'abonner ou à remplir un formulaire. De plus, votre contenu doit transmettre une proposition de valeur convaincante.
Les visiteurs doivent comprendre assez rapidement ce qu’ils ont à gagner en rejoignant votre liste de diffusion ou en achetant votre produit. Évitez le jargon – la clarté est cruciale. Écrivez comme si vous expliquiez quelque chose à un ami proche.
4. Utiliser Responsive Design
Il y a vingt ans, pratiquement tout le monde accédait à Internet via un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable. Les smartphones et les tablettes ont changé la donne. Appareils mobiles intelligents a dépassé les PC en 2011 et cet écart a grandi massivement depuis.
Aujourd'hui, la grande majorité des internautes du monde entier se connectent à Internet à partir d'un appareil mobile. Pourtant, les ordinateurs portables et de bureau restent largement utilisés par les acheteurs en ligne, en particulier dans les pays développés. comme les États-Unis.
Il est essentiel que vous construisiez votre site Web sur la base d'une conception axée sur le mobile, mais qui tienne compte de la proportion importante de visiteurs qui navigueront toujours sur un PC. Opter pour responsive conception où votre site Web ajuste sa mise en page pour se conformer à l'écran de l'utilisateur.
Choisissez des formats de fichiers et des technologies Web qui ne dégradent pas la vitesse de chargement sur les appareils mobiles. Évitez les fenêtres contextuelles, en particulier pour les utilisateurs mobiles, car elles pourraient gêner la navigation de l'utilisateur sur la page.
5. Publiez des photos de produits de haute qualité
Quelle attention portez-vous à la qualité des photos lorsque vous voyez un produit pour la première fois, au format numérique ? Dans de nombreux cas, les propriétaires de magasins prennent la peine de faire réaliser des photos professionnelles de leur gamme de produits, juste pour impressionner les clients et leur donner une meilleure idée de ce qu'ils s'apprêtent à acheter.
Au fil des ans, cela a été encouragé comme bonne pratique et des plateformes comme Shopify ont beaucoup écrit sur cette question particulière. Vous pouvez voir leur guide sur la façon de prendre des photos parfaites de vos produits. missions. Qu'est-ce que vous utilisez pour prendre des photos de haute qualité et comment pouvons-nous vous aider à mieux aborder le problème?
Dans tous les cas, une photo prise avec votre appareil photo sera meilleure qu’aucune photo prise.
6. Test A / B
Les tests A/B augmentent la certitude sur ce que vos utilisateurs veulent voir pour augmenter leurs chances de conversion. Cela implique de créer deux variantes d'éléments essentiels de la page tels que les titres et les CTA, puis d'afficher de manière aléatoire les deux versions aux utilisateurs pour déterminer laquelle est la plus performante. Il n’y a pas de fin aux tests A/B car il y a toujours place à l’amélioration de la conversion.
Avant de commencer des tests, comprenez quels sont les principaux problèmes de vos clients. Ce sont des obstacles auxquels les visiteurs sont confrontés et qui entravent la conversion. Il peut s'agir d'un formulaire complexe, d'une page encombrée, d'un mauvais contraste des couleurs de premier plan/arrière-plan, etc.
Les enquêtes post-achat sont l’une des meilleures sources d’information. Les personnes qui ont acheté votre produit sont susceptibles de vous fournir des commentaires plus sincères sur la manière d’améliorer votre site Web. Ne testez pas tous les points sensibles en même temps. Au lieu de cela, hiérarchisez-les en commençant par ceux qui sont susceptibles d’avoir le plus grand impact sur la conversion.
7. Preuve sociale
Vous avez probablement entendu la vieille blague selon laquelle une fois qu'une personne se marie, elle devient soudainement beaucoup plus attirante pour les gens. Ce n’est pas un très bel exemple de preuve sociale, mais il montre simplement à quel point les gens seront attirés par ce qu’ils perçoivent comme un produit éprouvé.
La preuve sociale, c'est-à-dire les expériences et opinions positives de vos clients sur votre entreprise et votre produit, sont un puissant outil de persuasion.
Avec l'autorisation des clients concernés, publiez des avis, des notes, des témoignages et des études de cas sur votre site Web.
Lorsque les gens verront que les acheteurs précédents sont satisfaits de leur achat, ils penseront que votre produit est de haute qualité et seront plus disposés à essayer. D'autres formes de preuve sociale incluent l'exécution de compteurs du nombre de personnes qui ont acheté le produit, rejoint votre liste de diffusion ou partagé un article de blog.
Tirez le meilleur parti du contenu généré par les utilisateurs (UGC), tel que les publications sur des comptes de réseaux sociaux tiers faisant la promotion de votre produit. Partagez-le sur vos propres comptes de réseaux sociaux. L'UGC peut être particulièrement puissant car il est considéré comme la forme de feedback la plus authentique : il est non sollicité et non rémunéré.
8. Effacer les coordonnées
Les visiteurs peuvent souhaiter obtenir des informations supplémentaires sur votre entreprise, votre site Web ou votre produit avant de s'engager. Proposer aux utilisateurs des canaux clairs, pratiques et diversifiés permet de réduire le nombre de prospects prometteurs qui passent entre les mailles du filet ou abandonnent leur panier d'achat.
Au minimum, vous devriez être joignable par e-mail si vous avez un budget restreint. Idéalement, les visiteurs devraient avoir les moyens de vous contacter par e-mail, chat en direct, ticket d'assistance, téléphone et sur les réseaux sociaux. Plus vite vous pourrez être contacté et répondre, plus l'acheteur aura confiance qu'il fait affaire avec une entité légitime.
9. Paiement en douceur
Un processus de paiement déroutant, compliqué et/ou chaotique est voué à l’échec. Si vous avez investi le temps, l’argent et les efforts nécessaires pour convaincre quelqu’un d’acheter votre produit, tout cela sera perdu si le paiement est si problématique qu’il le rebute. Plutôt, créer un paiement transparent flux de travail qui nécessite le moins d’étapes et le moins de données possible pour terminer une transaction.
Vous pouvez réduire le temps nécessaire pour remplir les informations en activant le remplissage automatique afin que l'utilisateur n'ait pas à répéter les mêmes données à chaque fois qu'il passe à la caisse. Autorisez le paiement en tant qu'invité afin que les acheteurs n'aient pas à créer un compte pour acheter votre produit.
10. Rappels de panier abandonné
Les acheteurs potentiels peuvent abandonner votre panier pour de multiples raisons, comme un processus de paiement complexe, des frais d'expédition élevés et la demande d'informations personnelles. Parfois, les clients abandonnent leur panier pour des raisons qui ne sont pas imputables au site Web.
Par exemple, ils n’ont pas décidé d’acheter, ils ont été distraits par d’autres activités de la vie ou ils envisagent plutôt d’acheter auprès d’un concurrent.
Quelle que soit la cause profonde, les rappels d’abandon de panier peuvent restaurer leur intérêt et les encourager à finaliser la transaction. Les rappels fonctionnent mieux lorsqu'ils sont doux et ne semblent pas trop agressifs.
11. Recommandations personnalisées
Tous ceux qui visitent votre site Web ne le font pas pour la même raison. Chaque visiteur doit se sentir vu et entendu sans avoir à contacter votre équipe d'assistance. La personnalisation de leur expérience de navigation et d'achat permet d'arriver rapidement au point de décision. Il existe différentes manières de créer une expérience unique à chaque visiteur.
Par exemple, vous pouvez montrer à chaque utilisateur un ensemble de produits recommandés qui lui sont propres, en fonction des produits présents dans son panier ou de ses réponses à un bref questionnaire. Vous pouvez afficher un délai de livraison estimé en fonction de l'adresse IP du visiteur ou des informations d'adresse postale qu'il a fournies.
12. Mettre l’accent sur la rareté
La rareté peut stimuler la demande. Il existe même un terme pour cela désormais : la peur de rater quelque chose (FOMO). Il existe deux manières d’indiquer une pénurie : les comptes à rebours et l’étiquetage des stocks limités.
Les comptes à rebours sur une vente, un code de réduction ou une offre pour obtenir un cadeau pour chaque achat peuvent être un moyen efficace de communiquer l'urgence et d'accélérer les conversions. Lorsqu'un produit est disponible en quantité limitée, utilisez des étiquettes pour indiquer le nombre d'articles restant en stock. De cette façon, les clients auront un sentiment d’urgence d’acheter l’article avant qu’il ne soit en rupture de stock.
Il est important que vous n'annonciez la pénurie que là où elle existe réellement. Simuler une disponibilité limitée ou un compte à rebours peut augmenter temporairement les ventes, mais les acheteurs finiront par comprendre, ce qui ternira la réputation de votre site Web à long terme.
13. Fenêtres contextuelles d'intention de sortie
Vous parcourez un site Web et soit vous vous ennuyez, soit vous souhaitez chercher une meilleure offre ailleurs. Lorsque vous prenez des mesures pour fermer l'onglet du navigateur ou accéder à un autre site Web, une fenêtre contextuelle apparaît proposant une offre lucrative.
Soudainement, vous envisagez de quitter le site et cela ne vous dérange pas de conclure l'offre ou de parcourir davantage le site Web. C'est ainsi que fonctionne une fenêtre contextuelle d'intention de sortie.
Les fenêtres contextuelles d'intention de sortie surveillent les mouvements de souris des visiteurs de votre site Web pour comprendre comment ils interagissent avec votre contenu. Lorsque les mouvements et les clics de leur souris suggèrent qu'ils essaient de partir, la fenêtre contextuelle semble les attirer à nouveau. Un bon pop-up de sortie doit être accrocheur, direct, convaincant et utiliser peu de mots.
14. Réduire les champs du formulaire
Votre site Web contient probablement différents formulaires que les utilisateurs sont invités à remplir, tels que des formulaires de paiement, des formulaires de contact, des formulaires d'abonnement par e-mail et des formulaires de commentaires des acheteurs. Aucune entreprise n'aurait d'objection à recueillir autant d'informations pertinentes que possible sur ses clients.
Cependant, vos clients sont aussi pressés par le temps que vous. Cela signifie que plus le formulaire que les utilisateurs doivent remplir est long, plus la probabilité qu’ils abandonnent le processus est élevée.
La règle d'or des formulaires de site Web est de les garder courts et simples. Limitez les champs du formulaire à ce dont vous avez besoin et à ce qui est pertinent dans ce contexte. Un formulaire de commentaires ne doit donc demander que des informations relatives aux commentaires. Vous n'avez probablement pas besoin de connaître la taille du foyer ou la profession de l'acheteur, par exemple.
Des formulaires plus courts réduisent le temps et les efforts dont vos clients ont besoin pour les remplir, ce qui ne peut qu'être bénéfique pour les taux de conversion.
15. Améliorer la vitesse des pages
Nous avons brièvement évoqué la vitesse dans le responsive section de conception, mais elle est si importante qu'elle justifie sa propre conversation de conversion.
Les vitesses lentes sont frustrantes pour les utilisateurs et constituent une cause majeure des faibles taux de conversion. Les internautes sont notoirement impatients : chaque seconde de retard entraîne une chute brutale de l’engagement des pages. Ciblez une vitesse de chargement ne dépassant pas deux secondes.
Les images jouent un rôle important dans les temps de chargement. Utilisez uniquement des formats d'image compressés. Il existe des outils gratuits en ligne (tels que tiny.png) que vous pouvez utiliser pour réduire considérablement la taille de vos fichiers.
Si vous utilisez un système de gestion de contenu ou un créateur de site Web, choisissez des modèles et un thème de site Web légers et soignés. Hébergez vos vidéos sur des plateformes tierces comme YouTube, Vimeo et DailyMotion.
16. Garantie de remboursement
L’engagement et les transactions en ligne semblent toujours plus impersonnels que les interactions hors ligne en face à face. Avec cela, les gens ont encore des réserves en achetant auprès d’une entreprise pour la première fois. Ils craignent de ne pas en avoir pour leur argent.
Offrir une garantie de remboursement réduit la perception du risque des clients. Cela leur donne l’assurance qu’ils obtiendront ce pour quoi ils ont payé et qu’ils pourront toujours être remboursés s’ils ne sont pas satisfaits de leur achat. Les garanties de remboursement de 30 jours sont comme une norme pour la vente de produits tangibles, la vôtre ne devrait donc pas être inférieure à cela. Pour les produits immatériels, 14 jours pourraient tout aussi bien fonctionner.
17. Montrez comment vous vous comparez à la concurrence
Vos visiteurs vous jugeront presque certainement par rapport à vos concurrents. La plupart des gens sont quelque peu paresseux et effectuent une comparaison simple, souvent basée uniquement sur les prix.
Malheureusement, une comparaison uniquement des prix ne présente pas un véritable classement rapport qualité-prix. Avant que vos clients effectuent leur propre évaluation trompeuse par inadvertance, effectuez-en une complète en leur nom.
Vous pouvez par exemple créer un tableau de toutes les fonctionnalités clés des produits de la même classe et montrer que le vôtre offre beaucoup plus pour votre argent. Prendre en charge ce processus vous permet de mettre en avant vos avantages par rapport à vos concurrents.
C'est votre chance d'expliquer pourquoi, le cas échéant, votre produit coûte plus cher. De plus, vos concurrents pourraient déjà le faire pour montrer que leur produit est meilleur que le vôtre – votre propre comparaison est l’occasion de remettre les pendules à l’heure.
Pour aller plus loin
Il existe de nombreuses stratégies d’optimisation de conversion. Heureusement, vous n’avez pas besoin de toutes les mettre en œuvre – du moins pas d’un seul coup. En fait, certaines entreprises constatent une augmentation rapide des conversions après en avoir adopté seulement quelques-unes.
Tout dépend de la nature de votre entreprise, de votre site Web, de votre produit, de votre public cible et de la manière dont vous exécutez la stratégie que vous avez choisie.
La meilleure pratique consiste à commencer par une ou deux stratégies, à surveiller les résultats, à apporter des modifications pour améliorer l’impact, puis à passer à l’ensemble de stratégies suivant. Quoi qu’il en soit, l’amélioration du taux de conversion est un exercice continu. Modifiez vos stratégies de conversion en fonction des tendances du marché, de l'évolution de la technologie et des préférences des consommateurs.
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