Det finns många mätvärden som du måste titta på för att avgöra hur effektiv din webbplats är, utvärdera dess prestanda och utvärdera om du är på en tillväxtbana. Få av dessa mätvärden kommer att vara så viktiga som omvandlingsfrekvensen.
Omvandlingsfrekvensen är andelen besökare eller användare som svarar på din inbjudan att utföra en specifik åtgärd – köpa en produkt, gå med i en e-postlista, fyll i ett formulär, klicka på en länk etc.
Medan webbplatstrafik, genomsnittlig sessionslängd och antal sidor är användbara för att mäta dina marknadsföringsinsatser och sidinnehållskvalitet, är det konverteringsfrekvensen som visar om din publik uppfattar din webbplats eller produkt som att erbjuda värde.
De mest framgångsrika webbplatserna är de som inte lämnar konvertering åt slumpen. Det finns dussintals strategier som du kan använda för att förbättra din webbplats omvandlingsfrekvens. Vi tar en titt på några av de viktigaste.
1. Skapa enkel navigering
Det finns många likheter mellan att göra affärer online och offline – det här är en. Tänk på tiden och tanken som går åt till att ordna en tegel-och-mortel-återförsäljares golvyta. Golvplanering syftar till att göra det enkelt att hitta det de letar efter samtidigt som andra föremål de kan vara intresserade av visuellt framträda. Samma princip gäller för webbnavigering.
Organisera sidor och produkter logiskt och tillhandahåll lätta att följa navigeringshjälpmedel som sidhuvuden/titlar, menyalternativ, sidfotslänkar och sidofältsnavigering. Ha ett sökfält som besökare kan använda för att leta efter och gå direkt till den produkt eller information de vill ha.
Tillhandahåll indikatorer för besökarens aktuella plats på din webbplats, till exempel en trädliknande meny på flera nivåer som låter användaren hoppa tillbaka till en meny på högre nivå eller byta till en annan produkt-/menykategori.
Enkel navigering förbättrar slutanvändarens upplevelse och minskar avvisningsfrekvensen.
2. Använd catchy, intuitiva CTA-knappar
Uppmaningsknappar (CTA) är viktiga sammanhangsmedvetna beröringspunkter som uppmanar sidbesökare att, som deras namn antyder, vidta åtgärder. En CTA kan vara en "registreringsknapp", en "köp nu"-knapp eller annan konverteringsfokuserad knapp. CTA:s placering är viktig. När läsaren kommer till det bör de vara beväpnade med all viktig information de behöver för att klicka sig igenom.
Du kan öka andelen besökare som klickar på din CTA genom att göra knappen tydlig och catchy. Ha till exempel en slående kontrast mellan knappens färg och bakgrunden.
Många webbplatser väljer en röd, blå eller grön knapp mot en vit bakgrund. Du kan gå längre och ha en animerad CTA som en blinkande gul knapp som i exemplet nedan från NUORI eller dansande text.
Var dock försiktig med animering – det kan vara distraherande och dra en besökares uppmärksamhet i förtid innan de har gått igenom texten som leder fram till CTA.
3. Fokusera på innehållskvalitet
Rollen av högkvalitativt innehåll kan inte överbetonas. Det är grundstenen på din webbplats som underbygger, kompletterar och förstärker allt annat du gör för att öka konverteringsfrekvensen. Innehåll är allt från blogginlägg och infografik, till poddar och videor.
Den har störst effekt när den är informativ, lärorik, underhållande eller på annat sätt vinner publikens förtroende.
När besökare kan tro och resonera med vad de läser, hör och tittar på på din webbplats, är det mer sannolikt att de lyssnar när du knuffar dem att köpa, prenumerera eller fylla i ett formulär. Dessutom bör ditt innehåll förmedla ett övertygande värdeförslag.
Besökare bör ganska snabbt förstå vad de kan vinna genom att gå med i din e-postlista eller köpa din produkt. Undvik jargong – tydlighet är avgörande. Skriv som om du förklarar något för en nära vän.
4. Använd Responsive Designa
För två decennier sedan hade praktiskt taget alla tillgång till Internet med en stationär eller bärbar dator. Smartphones och surfplattor har förändrat det. Smarta mobila enheter överträffade datorer 2011 och det gapet har vuxit kraftigt sedan dess.
Den överväldigande majoriteten av människor världen över går online på en mobil enhet idag. Fortfarande är bärbara och stationära datorer fortfarande i betydande användning av online-shoppare, särskilt på utvecklade marknader som USA.
Det är viktigt att du bygger din webbplats baserat på en mobil-först design men en som tar hänsyn till den stora andelen besökare som fortfarande surfar på en PC. Välja responsive design där din webbplats anpassar sin layout för att överensstämma med användarens skärm.
Välj filformat och webbteknik som inte försämrar laddningshastigheten på mobila enheter. Undvik popup-fönster speciellt för mobilanvändare eftersom dessa kan hämma användarens förmåga att röra sig genom sidan.
5. Publicera produktfoton av hög kvalitet
Hur mycket uppmärksamhet lägger du på kvaliteten på bilder när det kommer till att se en produkt för första gången, i digitalt format. Jag menar, i många fall – butiksägarna går faktiskt igenom besväret med att få professionella bilder gjorda för sitt produktsortiment, bara för att imponera på kunderna och ge dem en bättre känsla för vad de ska köpa.
Det har uppmuntrats som god praxis genom åren och plattformar som Shopify har skrivit mycket om denna fråga. Du kan se deras guide om hur du tar perfekta bilder av dina produkter här.. Vad använder du för att ta högkvalitativa bilder, och hur kan vi hjälpa dig att bättre hantera problemet?
I vilket fall som helst är ett foto som tagits med din telefonkamera bättre än inget foto taget alls.
6. A / B-test
A/B-tester ökar säkerheten om vad dina användare vill se för att öka sannolikheten för konvertering. Det innebär att skapa två varianter av centrala sidelement som rubriker och uppmaningar, och sedan slumpmässigt visa de två versionerna för användarna för att avgöra vilken som ger bättre resultat. Det finns inget slut på A/B-testning eftersom det alltid finns utrymme för konverteringsförbättringar.
Innan du börjar testa, förstå vad dina kunders största smärtpunkter är. Det här är hinder som besökare möter som hämmar konvertering. Det kan vara en komplex form, en rörig sida, dålig förgrunds/bakgrundsfärgkontrast etc.
Undersökningar efter köp är en av de bästa informationskällorna. Människor som har gått så långt som att köpa din produkt kommer sannolikt att ge mer uppriktig feedback om att göra din webbplats bättre. Testa inte alla smärtpunkter samtidigt. Prioritera dem istället med de som sannolikt har störst inverkan på konverteringen.
7. Socialt bevis
Du har förmodligen hört det gamla skämtet om hur när en person gifter sig, blir de plötsligt mycket mer attraktiva för människor där ute. Det är ett inte så trevligt exempel på socialt bevis men visar bara i vilken utsträckning människor kommer att dras till vad de uppfattar som en beprövad produkt.
Social proof, dina kunders positiva upplevelser och åsikter om ditt företag och din produkt, är ett kraftfullt verktyg för övertalning.
Med relevanta kunders tillåtelse, publicera recensioner, betyg, vittnesmål och fallstudier på din webbplats.
När folk ser att tidigare köpare är nöjda med sitt köp, kommer de att tro att din produkt är av hög kvalitet och vara mer villiga att ge det ett försök. Andra former av socialt bevis är att räkna ut hur många personer som har köpt produkten, gått med i din e-postlista eller delat ett blogginlägg.
Få ut det mesta av användargenererat innehåll (UGC) som inlägg på tredjepartskonton i sociala medier som talar om din produkt. Dela det på dina egna sociala mediekonton. UGC kan vara särskilt kraftfullt eftersom det anses vara den mest autentiska formen av feedback – den är oönskad och okompenserad.
8. Rensa kontaktinformation
Besökare kanske vill ha ytterligare information om ditt företag, webbplats eller produkt innan de åtar sig. Genom att tillhandahålla tydliga, bekväma och mångsidiga kanaler som användare kan nå på minimerar antalet lovande leads som faller mellan stolarna eller överger sin kundvagn.
Som minimum bör du kunna nås via e-post om du har en knapp budget. Helst ska besökare ha möjlighet att kontakta dig via e-post, livechatt, helpdesk-biljett, telefon och på sociala medier. Ju snabbare du kan bli kontaktad och svara, desto större är köparens förtroende för att de har att göra med en legitim enhet.
9. Smidig utcheckning
En förvirrande, komplicerad och/eller kaotisk kassaprocess är självförstörande. Om du har investerat den tid, pengar och ansträngning som behövs för att få någon att köpa din produkt, går allt detta i sjön om kassan är så problematisk att det skjuter upp dem. Istället, skapa en sömlös kassa arbetsflöde som kräver så få steg och minsta data som möjligt för att slutföra en transaktion.
Du kan skära ned den tid som krävs för att fylla i information genom att aktivera autofyll så att användaren inte behöver upprepa samma data varje gång de går till kassan. Tillåt gästutcheckning så att köpare inte behöver skapa ett konto för att köpa din produkt.
10. Påminnelser om övergiven vagn
Potentiella köpare kommer att överge din kundvagn av flera skäl, såsom en komplicerad kassaprocess, höga fraktkostnader och begäran om personlig information. Ibland hoppar kunderna dock av orsaker som inte beror på webbplatsens egen verksamhet.
Till exempel hade de inte bestämt sig för att köpa, de blev distraherade av andra livsaktiviteter eller så överväger de att köpa från en konkurrent istället.
Oavsett grundorsaken kan påminnelser om att vagnen lämnas återställa deras intresse och uppmuntra dem att slutföra transaktionen. Påminnelser fungerar bäst när de är milda och inte framstår som alltför aggressiva säljande.
11. Personliga rekommendationer
Inte alla som kommer till din webbplats gör det av samma anledning. Varje besökare ska känna sig sedd och hörd utan att behöva kontakta ditt supportteam. Att anpassa sin surf- och köpupplevelse kommer snabbt till beslutspunkten. Det finns olika sätt att skapa en upplevelse unik för varje besökare.
Du kan till exempel visa varje användare en uppsättning rekommenderade produkter som är unika för dem som är baserade på produkterna i deras kundvagn eller deras svar på en kort frågesport. Du kan visa en beräknad leveranstid baserat på besökarens IP-adress eller postadressinformationen de kan ha angett.
12. Betona knapphet
Knapphet kan stimulera efterfrågan. Det finns till och med en term för det nu – rädslan för att missa (FOMO). Det finns två sätt att indikera brist – nedräkningstimer och begränsad lagermärkning.
Nedräkningstimer på en rea, en rabattkod eller ett erbjudande om att få en present för varje köp, kan vara ett effektivt sätt att kommunicera brådskande och påskynda konverteringar. Om en produkt är tillgänglig i begränsad mängd, använd etiketter för att visa antalet artiklar som finns kvar i lagret. På så sätt kommer kunderna att få en känsla av att det är brådskande att köpa varan innan den tar slut i lager.
Det är viktigt att du bara tillkännager brist där den verkligen finns. Att fejka begränsad tillgänglighet eller nedräkningstimer kan tillfälligt öka försäljningen, men så småningom kommer köpare att komma ikapp – något som kommer att smutskasta din webbplats rykte i det långa loppet.
13. Avsluta popup-fönster för avsikt
Du bläddrar igenom en webbplats och blir antingen uttråkad eller vill leta efter ett bättre erbjudande någon annanstans. När du vidtar åtgärder för att stänga webbläsarfliken eller flytta till en annan webbplats visas ett popup-fönster som erbjuder en lukrativ affär.
Plötsligt överväger du att lämna webbplatsen och har inget emot att antingen ta upp affären eller surfa på webbplatsen lite mer. Det är så ett popup-fönster för exitavsikter fungerar.
Popup-fönster för utgångsavsikt övervakar din webbplatsbesökares musrörelser för att förstå hur de interagerar med ditt innehåll. När deras musrörelser och klick tyder på att de försöker lämna, visas popup-fönstret för att locka tillbaka dem. En bra exit-pop-up ska vara iögonfallande, direkt, övertygande och använda få ord.
14. Minimera formulärfält
Din webbplats har sannolikt olika formulär som användare är inbjudna att fylla i, till exempel kassaformulär, kontaktformulär, e-postprenumerationsformulär och feedbackformulär för köpare. Inget företag skulle ha något emot att fånga så mycket relevant information om sina kunder som möjligt.
Dina kunder är dock lika pressade på tid som du. Vilket innebär att ju längre formuläret som användarna måste fylla i, desto större är sannolikheten att de kommer att överge processen.
Den gyllene regeln för webbformulär är att hålla det kort och enkelt. Begränsa formulärfälten till bara det du behöver och det som är relevant i det sammanhanget. Så ett återkopplingsformulär bör endast be om information som rör återkoppling – du behöver förmodligen inte känna till köparens hushållsstorlek eller yrke till exempel.
Kortare formulär minskar tiden och ansträngningen dina kunder behöver för att fylla dem, vilket bara kan vara bra för omvandlingsfrekvensen.
15. Förbättra sidhastigheten
Vi nämnde kort hastighet i responsive designavsnittet men det är så viktigt att det motiverar ett eget konverteringssamtal.
Låga hastigheter är frustrerande för användarna och en viktig orsak till låga konverteringsfrekvenser. Internetanvändare är notoriskt otåliga – varje sekunds försening leder till en brant nedgång i sidengagemang. Mål en lasthastighet på högst två sekunder.
Bilder är en viktig faktor för laddningstider. Använd endast komprimerade bildformat. Det finns gratis verktyg online (som tiny.png) som du kan använda för att drastiskt krympa dina filstorlekar.
Om du använder ett innehållshanteringssystem eller webbplatsbyggare, välj mallar och ett webbplatstema som är lätt och snyggt. Host dina videor på tredjepartsplattformar som YouTube, Vimeo och DailyMotion.
16. Återbetalningsgaranti
Online engagemang och transaktioner känns fortfarande mer opersonliga än offline-interaktion ansikte mot ansikte. Med det har folk fortfarande vissa reservationer när de köper från ett företag för första gången. De är oroliga för att de kanske inte får värt sina pengar.
Att erbjuda en pengarna-tillbaka-garanti minskar kundernas uppfattning om risk. Det ger en garanti för att de kommer att få vad de betalat för och alltid kan återbetalas om de är missnöjda med sitt köp. 30-dagars pengarna-tillbaka-garantier är som en standard för försäljning av materiella produkter så din bör inte vara mindre än så. För immateriella produkter skulle 14 dagar kunna fungera lika bra.
17. Visa hur du jämför dig med tävlingen
Dina besökare kommer nästan säkert att döma dig mot dina konkurrenter. De flesta människor är lite lata och kommer att göra en enkel jämförelse, ofta baserad på enbart prissättning.
Tyvärr ger en jämförelse endast prissättning inte en verklig värde-för-värde-rankning. Innan dina kunder utför sin egen oavsiktligt vilseledande bedömning, gör en omfattande sådan för deras räkning.
Du kan till exempel skapa en tabell över alla nyckelfunktioner som produkter i samma klass har och visa att din erbjuder betydligt mer valuta för pengarna. Genom att ta hand om denna process kan du betona fördelarna du har framför dina rivaler.
Det är din chans att ange varför, i förekommande fall, din produkt kostar mer. Dessutom kan dina konkurrenter redan göra detta för att visa att deras produkt är bättre än din – din egen jämförelse är en möjlighet att sätta rekordet rätt.
Slutsats
Det här är många konverteringsoptimeringsstrategier. Lyckligtvis behöver du inte implementera alla – åtminstone inte på en gång. Faktum är att vissa företag ser en snabb ökning av konverteringar efter att ha antagit ett par av dessa.
Allt handlar om din verksamhets natur, webbplats, produkt, målgrupp och hur väl du genomför din valda strategi.
Bästa praxis är att börja med en eller två, övervaka resultaten, justera för att förbättra effekten och sedan gå vidare till nästa uppsättning strategier. Hur som helst, att förbättra konverteringsfrekvensen är en kontinuerlig övning. Gör ändringar i dina konverteringsstrategier i linje med marknadstrender, utvecklande teknik och konsumenternas preferenser.
Kommentarer Response 1
Kommentarer är stängda.