Существует множество показателей, на которые вам нужно будет обратить внимание, чтобы определить, насколько эффективен ваш веб-сайт, оценить его производительность и оценить, находитесь ли вы на траектории роста. Лишь немногие из этих показателей будут столь же важны, как коэффициент конверсии.
Коэффициент конверсии — это доля посетителей или пользователей, которые откликнулись на ваше приглашение выполнить определенное действие — купить продукт, присоединиться к списку адресов электронной почты, заполнить форму, нажать на ссылку и т. д.
Хотя трафик веб-сайта, средняя продолжительность сеанса и количество страниц полезны для оценки ваших маркетинговых усилий и качества контента страницы, именно коэффициент конверсии показывает, воспринимает ли ваша аудитория ваш веб-сайт или продукт как ценный.
Самые успешные сайты — это те, которые не оставляют конверсию на волю случая. Существуют десятки стратегий, которые вы можете использовать для повышения коэффициента конверсии вашего сайта. Мы рассмотрим некоторые из наиболее важных из них.
1. Создайте удобную навигацию
Есть много общего между ведением бизнеса онлайн и офлайн – это одно из них. Подумайте о времени и мыслях, которые уходят на обустройство торговой площади в обычном магазине розничной торговли. Планировка этажа призвана облегчить поиск того, что они ищут, одновременно выделяя визуально другие предметы, которые могут их заинтересовать. Тот же принцип применим к навигации по веб-сайту.
Организуйте страницы и продукты логически и предоставьте простые в использовании навигационные средства, такие как заголовки/названия страниц, пункты меню, ссылки нижнего колонтитула и навигация по боковой панели. Создайте панель поиска, которую посетители могли бы использовать для поиска и прямого перехода к нужному им продукту или информации.
Предоставьте индикаторы текущего местоположения посетителя на вашем веб-сайте, например, многоуровневое древовидное меню, которое позволяет пользователю вернуться к меню более высокого уровня или переключиться на другой продукт/категорию меню.
Простота навигации улучшает качество обслуживания конечных пользователей и снижает процент отказов.
2. Используйте запоминающиеся, интуитивно понятные кнопки призыва к действию.
Кнопки призыва к действию (CTA) — это важные контекстно-зависимые точки соприкосновения, побуждающие посетителей страницы, как следует из их названия, совершать действия. CTA может быть кнопкой «зарегистрироваться», кнопкой «купить сейчас» или другой кнопкой, ориентированной на конверсию. Размещение CTA важно. К тому времени, как читатель доберется до нее, он должен быть вооружен всей необходимой информацией, необходимой для перехода по ссылке.
Вы можете увеличить долю посетителей, нажимающих на ваш призыв к действию, сделав кнопку понятной и запоминающейся. Например, сделайте яркий контраст между цветом кнопки и фоном.
Многие веб-сайты выбирают красную, синюю или зеленую кнопку на белом фоне. Вы можете пойти дальше и использовать анимированный призыв к действию, например мигающую желтую кнопку, как в примере ниже. НУОРИ или танцевальный текст.
Однако будьте осторожны с анимацией – она может отвлекать и преждевременно привлекать внимание посетителя еще до того, как он прочитает текст, ведущий к призыву к действию.
3. Сосредоточьтесь на качестве контента
Роль качественного контента невозможно переоценить. Это краеугольный камень вашего веб-сайта, который поддерживает, дополняет и усиливает все остальное, что вы делаете для повышения коэффициента конверсии. Контент — это все: от сообщений в блогах и инфографики до подкастов и видео.
Наибольшее воздействие он оказывает, когда носит информативный, обучающий, развлекательный характер или иным образом вызывает доверие аудитории.
Когда посетители могут верить и резонировать с тем, что они читают, слышат и смотрят на вашем веб-сайте, они с большей вероятностью будут слушать, когда вы подталкиваете их к покупке, подписке или заполнению формы. Кроме того, ваш контент должен содержать убедительное ценностное предложение.
Посетители должны довольно быстро понять, что они получат, присоединившись к вашему списку адресов электронной почты или купив ваш продукт. Избегайте жаргона – ясность имеет решающее значение. Пишите так, как будто вы что-то объясняете близкому другу.
4. Использовать Responsive Дизайн
Два десятилетия назад практически все имели доступ в Интернет с помощью настольного компьютера или ноутбука. Смартфоны и планшетные компьютеры изменили это. Умные мобильные устройства превзошли ПК в 2011 году и этот разрыв имеет сильно вырос с тех пор.
Подавляющее большинство людей во всем мире сегодня выходят в интернет с мобильных устройств. Тем не менее, ноутбуки и настольные ПК по-прежнему широко используются онлайн-покупателями, особенно на развитых рынках как США.
Крайне важно, чтобы вы создавали свой веб-сайт на основе дизайна, ориентированного на мобильные устройства, но учитывающего значительную долю посетителей, которые по-прежнему будут просматривать его на ПК. Выбирайте responsive дизайн, при котором ваш веб-сайт адаптирует свой макет в соответствии с экраном пользователя.
Выбирайте форматы файлов и веб-технологии, которые не снижают скорость загрузки на мобильных устройствах. Избегайте всплывающих окон, особенно для мобильных пользователей, поскольку они могут помешать пользователю перемещаться по странице.
5. Публикуйте качественные фотографии продуктов
Насколько большое внимание вы уделяете качеству фотографий, когда видите товар впервые, в цифровом формате? Я имею в виду, что во многих случаях владельцы магазинов на самом деле тратят время на то, чтобы сделать профессиональные фотографии для своего ассортимента, просто чтобы произвести впечатление на клиентов и дать им лучшее представление о том, что они собираются купить.
Это поощряется как хорошая практика на протяжении многих лет, и такие платформы, как Shopify много писали по этому конкретному вопросу. Вы можете увидеть их руководство о том, как сделать идеальные фотографии ваших продуктов здесь, Что вы используете для получения высококачественных фотографий и как мы можем помочь вам лучше решить проблему?
Во всяком случае, фотография, сделанная с вашей камерой телефона, будет лучше, чем вообще не будет сделана фотография.
6. A / B-тестирование
A/B-тестирование повышает уверенность в том, что хотят видеть ваши пользователи, и повышает вероятность их конверсии. Он включает в себя создание двух вариантов основных элементов страницы, таких как заголовки и призывы к действию, а затем случайное отображение этих двух версий пользователям, чтобы определить, какая из них работает лучше. A/B-тестированию нет конца, поскольку всегда есть возможности для улучшения конверсии.
Прежде чем приступить к тестированию, поймите, каковы основные болевые точки ваших клиентов. Это препятствия, с которыми сталкиваются посетители и которые препятствуют конверсии. Это может быть сложная форма, захламленная страница, плохой контраст цветов переднего плана и фона и т. д.
Опросы после покупки — один из лучших источников информации. Люди, которые зашли так далеко, что купили ваш продукт, скорее всего, предоставят более откровенные отзывы о том, как сделать ваш сайт лучше. Не проверяйте все болевые точки за один раз. Вместо этого расставьте приоритеты, начиная с тех, которые, скорее всего, окажут наибольшее влияние на конверсию.
7. Социальное доказательство
Вы, вероятно, слышали старую шутку о том, как человек, женившись, внезапно становится намного привлекательнее для окружающих. Это не очень хороший пример социального доказательства, но он просто показывает, в какой степени людей привлечет то, что они считают проверенным продуктом.
Социальное доказательство, положительный опыт и мнения ваших клиентов о вашем бизнесе и продукте — мощный инструмент убеждения.
С разрешения соответствующих клиентов публикуйте обзоры, рейтинги, отзывы и тематические исследования на своем веб-сайте.
Когда люди увидят, что предыдущие покупатели довольны своей покупкой, они поверят, что ваш продукт высокого качества, и с большей готовностью попробуют его. Другие формы социального доказательства включают счетчики того, сколько людей купили продукт, присоединились к вашему списку адресов электронной почты или поделились публикацией в блоге.
Максимально эффективно используйте пользовательский контент (UGC), например публикации в сторонних аккаунтах социальных сетей, рассказывающие о вашем продукте. Поделитесь им в своих аккаунтах в социальных сетях. Пользовательский контент может быть особенно эффективным, поскольку он считается самой достоверной формой обратной связи – он нежелателен и не оплачивается.
8. Уточните контактную информацию
Посетители могут захотеть получить дополнительную информацию о вашем бизнесе, веб-сайте или продукте, прежде чем они согласятся. Предоставление понятных, удобных и разнообразных каналов, по которым пользователи могут связаться, минимизирует количество перспективных лидов, которые ускользают или бросают свою корзину покупок.
Как минимум, вы должны быть доступны по электронной почте, если у вас ограниченный бюджет. В идеале посетители должны иметь возможность связаться с вами по электронной почте, в чате, через службу поддержки, по телефону и в социальных сетях. Чем быстрее с вами можно связаться и ответить, тем больше у покупателя уверенности в том, что он имеет дело с законным лицом.
9. Удобная оплата
Запутанный, сложный и/или хаотичный процесс оформления заказа обречен на провал. Если вы вложили время, деньги и усилия, необходимые для того, чтобы заставить кого-то купить ваш продукт, все это пойдет насмарку, если оформление заказа окажется настолько проблематичным, что это оттолкнет их. Вместо, создать плавную проверку рабочий процесс, который требует наименьшего количества шагов и минимального количества данных для завершения транзакции.
Вы можете сократить время, необходимое для заполнения информации, включив автозаполнение, чтобы пользователю не приходилось повторять одни и те же данные каждый раз при оформлении заказа. Разрешите гостевое оформление заказа, чтобы покупателям не приходилось создавать учетную запись для покупки вашего продукта.
10. Напоминания о брошенной корзине
Потенциальные покупатели могут отказаться от вашей корзины покупок по нескольким причинам, таким как сложный процесс оформления заказа, высокая стоимость доставки и запрос личной информации. Однако иногда клиенты отказываются от покупки по причинам, не зависящим от самого сайта.
Например, они не решились на покупку, отвлеклись на другие жизненные занятия или вместо этого обдумывают покупку у конкурента.
Независимо от основной причины, напоминания о брошенной корзине могут восстановить их интерес и побудить их завершить транзакцию. Напоминания работают лучше всего, когда они мягкие и не кажутся слишком агрессивно-продающими.
11. Персональные рекомендации
Не все, кто заходит на ваш сайт, делают это по одной и той же причине. Каждый посетитель должен чувствовать себя увиденным и услышанным, без необходимости обращаться в вашу службу поддержки. Персонализация их опыта просмотра и покупок быстро приводит к моменту принятия решения. Существуют разные способы создать уникальный опыт для каждого посетителя.
Например, вы можете показать каждому пользователю набор рекомендуемых продуктов, уникальных для него, которые основаны на продуктах в его корзине или его ответах на краткий тест. Вы можете показать предполагаемое время доставки на основе IP-адреса посетителя или информации о почтовом адресе, которую он мог предоставить.
12. Подчеркните дефицит
Дефицит может стимулировать спрос. Теперь для этого даже есть термин — страх упустить выгоду (FOMO). Есть два способа указать на дефицит: таймеры обратного отсчета и ограниченная маркировка запасов.
Таймеры обратного отсчета при распродаже, код скидки или предложение получить подарок за каждую покупку могут стать эффективным средством информирования о срочности и ускорения конверсии. Если товар доступен в ограниченном количестве, используйте этикетки, чтобы указать количество товаров, оставшихся на складе. Таким образом, у клиентов появится ощущение срочности покупки товара, прежде чем он закончится.
Важно объявлять о дефиците только там, где он действительно существует. Имитация ограниченной доступности или таймеров обратного отсчета может временно увеличить продажи, но в конечном итоге покупатели это поймут, а это в долгосрочной перспективе запятнает репутацию вашего веб-сайта.
13. Всплывающие окна с намерением выйти
Вы просматриваете веб-сайт, и вам либо становится скучно, либо вы хотите поискать более выгодное предложение в другом месте. Когда вы предпринимаете шаги по закрытию вкладки браузера или переходу на другой веб-сайт, появляется всплывающее окно с предложением выгодной сделки.
Внезапно вы пересматриваете решение покинуть сайт и не против либо заключить сделку, либо еще раз просмотреть сайт. Вот как работает всплывающее окно с намерением выхода.
Всплывающие окна с намерением выхода отслеживают движения мыши посетителей вашего сайта, чтобы понять, как они взаимодействуют с вашим контентом. Когда движение мыши и щелчки мыши указывают на то, что они пытаются уйти, появляется всплывающее окно, заманивающее их обратно. Хорошее всплывающее окно выхода должно быть привлекательным, прямым, убедительным и содержать мало слов.
14. Минимизируйте поля формы
На вашем сайте, вероятно, есть различные формы, которые пользователям предлагается заполнить, такие как формы оформления заказа, контактные формы, формы подписки по электронной почте и формы обратной связи с покупателями. Ни один бизнес не отказался бы от сбора как можно большего количества релевантной информации о своих клиентах.
Однако вашим клиентам так же не хватает времени, как и вам. Это означает, что чем длиннее форма, которую пользователи должны заполнить, тем выше вероятность того, что они откажутся от процесса.
Золотое правило веб-форм — делать их краткими и простыми. Ограничьте поля формы только тем, что вам нужно и что имеет отношение к этому контексту. Таким образом, форма обратной связи должна запрашивать только информацию, касающуюся обратной связи — вам, вероятно, не нужно знать, например, размер домохозяйства покупателя или его профессию.
Более короткие формы сокращают время и усилия, необходимые вашим клиентам для их заполнения, что может быть только полезно для коэффициентов конверсии.
15. Улучшите скорость страницы
Мы кратко упомянули скорость в responsive раздел дизайна, но он настолько важен, что требует отдельного разговора о конверсии.
Низкая скорость разочаровывает пользователей и является основной причиной низкого уровня конверсии. Интернет-пользователи, как известно, нетерпеливы: каждая секунда задержки приводит к резкому падению активности на странице. Целевая скорость загрузки не более двух секунд.
Изображения играют важную роль во времени загрузки. Используйте только сжатые форматы изображений. В сети есть бесплатные инструменты (например, tiny.png), которые можно использовать для радикального уменьшения размеров файлов.
Если вы используете систему управления контентом или конструктор веб-сайтов, выбирайте легкие и аккуратные шаблоны и тему веб-сайта. Размещайте свои видео на сторонних платформах, таких как YouTube, Vimeo и DailyMotion.
16. Гарантия возврата денег
Онлайн-взаимодействие и транзакции по-прежнему кажутся более безличными, чем офлайн-взаимодействие лицом к лицу. При этом у людей все еще есть некоторые сомнения при покупке у бизнеса впервые. Они обеспокоены тем, что могут не окупить свои деньги.
Предложение гарантии возврата денег снижает восприятие риска клиентами. Это дает гарантию того, что они получат то, за что заплатили, и всегда могут получить возмещение, если они недовольны своей покупкой. 30-дневная гарантия возврата денег — это стандарт для продажи материальных продуктов, поэтому ваша гарантия должна быть не меньше. Для нематериальных продуктов 14 дней могут подойти так же хорошо.
17. Покажите, как вы сравниваете себя с конкурентами
Ваши посетители почти наверняка будут оценивать вас по сравнению с конкурентами. Большинство людей несколько ленивы и проводят простое сравнение, часто основываясь только на ценах.
К сожалению, сравнение только цен не дает реального рейтинга соотношения цены и качества. Прежде чем ваши клиенты проведут собственную непреднамеренно вводящую в заблуждение оценку, проведите комплексную оценку от их имени.
Например, вы можете создать таблицу всех ключевых функций, которыми обладают продукты того же класса, и показать, что ваша предлагает значительно большую отдачу от затраченных средств. Взяв на себя управление этим процессом, вы сможете подчеркнуть свои преимущества перед конкурентами.
Это ваш шанс объяснить, почему ваш продукт стоит дороже. Более того, ваши конкуренты уже могут делать это, чтобы показать, что их продукт лучше вашего — ваше собственное сравнение — это возможность прояснить ситуацию.
Заключение
Это множество стратегий оптимизации конверсии. К счастью, вам не нужно реализовывать их все – по крайней мере, не за один раз. Фактически, некоторые компании отмечают быстрый рост конверсий после внедрения всего лишь пары из них.
Все зависит от характера вашего бизнеса, веб-сайта, продукта, целевой аудитории и того, насколько хорошо вы реализуете выбранную стратегию.
Лучше всего начать с одной или двух стратегий, отслеживать результаты, корректировать их для улучшения воздействия, а затем переходить к следующему набору стратегий. В любом случае, повышение коэффициента конверсии — это непрерывная работа. Вносите изменения в свои стратегии конверсии в соответствии с тенденциями рынка, развивающимися технологиями и предпочтениями потребителей.
Комментарии Ответ 1
Комментарии закрыты.