كيفية تحسين التحويلات الخاصة بك (حتى لو كان لديك لا شيء)

هناك الكثير من المقاييس التي ستحتاج إلى إلقاء نظرة عليها لتحديد مدى فعالية موقع الويب الخاص بك، وتقييم أدائه وتقييم ما إذا كنت على مسار النمو. قليل من هذه المقاييس سيكون بنفس أهمية معدل التحويل.

معدل التحويل هو نسبة الزوار أو المستخدمين الذين يستجيبون لدعوتك لتنفيذ إجراء معين - شراء منتج، والانضمام إلى قائمة بريد إلكتروني، وملء نموذج، والنقر على رابط وما إلى ذلك.

في حين أن حركة المرور على موقع الويب ومتوسط ​​مدة الجلسة وعدد الصفحات مفيدة لقياس جهودك التسويقية وجودة محتوى الصفحة، فإن معدل التحويل هو الذي يوضح ما إذا كان جمهورك ينظر إلى موقع الويب الخاص بك أو منتجك على أنه يقدم قيمة.

أنجح مواقع الويب هي تلك التي لا تترك التحويل للصدفة. هناك العشرات من الاستراتيجيات التي يمكنك استخدامها لتحسين معدل التحويل لموقعك. نحن نلقي نظرة على بعض من أهمها.

1. إنشاء سهولة التنقل

هناك الكثير من أوجه التشابه بين ممارسة الأعمال التجارية عبر الإنترنت وخارجها – وهذا واحد. فكر في الوقت والفكر الذي يستغرقه ترتيب المساحة الأرضية لمتاجر التجزئة التقليدية. يهدف تخطيط الأرضية إلى تسهيل العثور على ما يبحثون عنه مع إعطاء أهمية مرئية للعناصر الأخرى التي قد تكون مهتمة بها. وينطبق المبدأ نفسه على التنقل في موقع الويب.

قم بتنظيم الصفحات والمنتجات بشكل منطقي وتوفير أدوات مساعدة في التنقل سهلة المتابعة مثل رؤوس الصفحات/العناوين وعناصر القائمة وروابط التذييل والتنقل في الشريط الجانبي. قم بتوفير شريط بحث يمكن للزوار استخدامه للبحث عن المنتج أو المعلومات التي يريدونها والانتقال إليها مباشرة.

قم بتوفير مؤشرات للموقع الحالي للزائر على موقع الويب الخاص بك مثل قائمة متعددة المستويات على شكل شجرة تسمح للمستخدم بالانتقال مرة أخرى إلى قائمة ذات مستوى أعلى أو التبديل إلى فئة منتج/قائمة مختلفة.

تعمل سهولة التنقل على تحسين تجربة المستخدم النهائي وتقليل معدلات الارتداد.

2. استخدم أزرار CTA جذابة وبديهية

أزرار الدعوة إلى اتخاذ إجراء (CTA) هي نقاط اتصال مهمة تدرك السياق وتحث زوار الصفحة على اتخاذ إجراء، كما يوحي اسمها. يمكن أن تكون الدعوة إلى اتخاذ إجراء عبارة عن زر "التسجيل" أو زر "الشراء الآن" أو زر آخر يركز على التحويل. يعد وضع الدعوة إلى اتخاذ إجراء أمرًا مهمًا. بحلول الوقت الذي يصل فيه القارئ إلى الزر، يجب أن يكون مسلحًا بكل المعلومات الأساسية التي يحتاجها للنقر فوقه.

يمكنك زيادة نسبة الزوار الذين ينقرون على CTA الخاص بك عن طريق جعل الزر واضحًا وجذابًا. على سبيل المثال، احصل على تباين مذهل بين لون الزر والخلفية.

تختار العديد من مواقع الويب زرًا أحمر أو أزرق أو أخضر على خلفية بيضاء. يمكنك المضي قدمًا والحصول على CTA متحركة مثل الزر الأصفر الوامض كما في المثال أدناه نوري أو نص راقص

تعامل بحذر مع الرسوم المتحركة - فقد تؤدي إلى تشتيت انتباه الزائر وجذب انتباهه قبل الأوان قبل أن يتصفح النص الذي يؤدي إلى CTA.

3. التركيز على جودة المحتوى

لا يمكن المبالغة في التأكيد على دور المحتوى عالي الجودة. إنه حجر الزاوية في موقع الويب الخاص بك الذي يدعم ويكمل ويضخم كل ما تفعله لزيادة معدلات التحويل. المحتوى هو كل شيء بدءًا من منشورات المدونات والرسوم البيانية وحتى الملفات الصوتية ومقاطع الفيديو.

يكون التأثير أعظم عندما يكون إعلاميًا أو تعليميًا أو ترفيهيًا أو يكتسب ثقة الجمهور بطريقة أخرى.

عندما يتمكن الزائرون من تصديق ما يقرؤونه ويسمعونه ويشاهدونه على موقع الويب الخاص بك ويترددون معه، فمن المرجح أن يستمعوا عندما تحثهم على الشراء أو الاشتراك أو ملء نموذج. أيضًا، يجب أن ينقل المحتوى الخاص بك عرضًا ذا قيمة مقنعة.

يجب أن يفهم الزائرون بسرعة ما يمكنهم تحقيقه من خلال الانضمام إلى قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك أو شراء منتجك. تجنب المصطلحات - الوضوح أمر بالغ الأهمية. اكتب كما لو كنت تشرح شيئًا لصديق مقرب.

4. استعمال Responsive تصميم

قبل عقدين من الزمان، كان كل شخص تقريبًا يستخدم الإنترنت باستخدام كمبيوتر مكتبي أو محمول. لكن الهواتف الذكية وأجهزة الكمبيوتر اللوحية غيرت هذا الوضع. الأجهزة المحمولة الذكية تجاوزت أجهزة الكمبيوتر في عام 2011 وهذه الفجوة لديها نمت على نطاق واسع منذ ذلك الحين.

تستخدم الغالبية العظمى من الناس في جميع أنحاء العالم الإنترنت من خلال جهاز محمول اليوم. ومع ذلك، لا تزال أجهزة الكمبيوتر المحمولة والمكتبية مستخدمة بشكل كبير من قبل المتسوقين عبر الإنترنت وخاصة في الأسواق المتقدمة مثل الولايات المتحدة.

من الضروري أن تقوم بإنشاء موقع الويب الخاص بك استنادًا إلى تصميم الهاتف المحمول أولاً، ولكن مع مراعاة النسبة الكبيرة من الزوار الذين سيستمرون في التصفح على جهاز الكمبيوتر. اختر responsive التصميم حيث يقوم موقع الويب الخاص بك بتعديل تخطيطه ليتوافق مع شاشة المستخدم.

اختر تنسيقات الملفات وتقنيات الويب التي لا تقلل من سرعة التحميل على الأجهزة المحمولة. تجنب النوافذ المنبثقة خاصة لمستخدمي الأجهزة المحمولة لأنها قد تمنع المستخدم من التنقل عبر الصفحة.

5. نشر صور المنتجات عالية الجودة

ما مدى الاهتمام الذي توليه لجودة الصور عندما يتعلق الأمر برؤية منتج ما لأول مرة، بتنسيق رقمي. أعني، في كثير من الحالات - يبذل أصحاب المتاجر بالفعل عناء الحصول على صور احترافية لمجموعة منتجاتهم، فقط لإبهار العملاء ومنحهم شعورًا أفضل بما هم على وشك شرائه.

لقد تم تشجيعه على أنه ممارسة جيدة على مر السنين ومنصات مثل Shopify لقد كتبت على نطاق واسع حول هذه المسألة بالذات. يمكنك الاطلاع على دليلهم حول كيفية التقاط صور مثالية لمنتجاتك هنا. ما الذي تستخدمه لالتقاط صور عالية الجودة ، وكيف يمكننا مساعدتك في حل المشكلة بشكل أفضل؟

في أي حال ، ستكون الصورة الملتقطة بكاميرا الهاتف أفضل من عدم التقاط أي صورة على الإطلاق.

6. اختبار أ / ب

يزيد اختبار A/B من اليقين بشأن ما يريد المستخدمون رؤيته لزيادة احتمالية التحويل. يتضمن إنشاء شكلين مختلفين من عناصر الصفحة المحورية مثل العناوين الرئيسية وعبارات الحث على اتخاذ إجراء، ثم عرض الإصدارين عشوائيًا للمستخدمين لتحديد أيهما يحقق أداءً أفضل. ليس هناك نهاية لاختبارات A/B حيث يوجد دائمًا مجال لتحسين التحويل.

قبل البدء في أي اختبار، افهم نقاط الضعف الرئيسية لدى عملائك. هذه هي العقبات التي يواجهها الزائرون والتي تمنع التحويل. يمكن أن يكون نموذجًا معقدًا، أو صفحة مزدحمة، أو تباينًا سيئًا في ألوان المقدمة/الخلفية، وما إلى ذلك.

تعد استطلاعات ما بعد الشراء أحد أفضل مصادر المعلومات. من المرجح أن يقدم الأشخاص الذين وصلوا إلى حد شراء منتجك تعليقات أكثر صراحة حول تحسين موقعك على الويب. لا تختبر جميع نقاط الألم دفعة واحدة. بدلاً من ذلك، حدد أولوياتها بدءًا بتلك التي من المرجح أن يكون لها التأثير الأكبر على التحويل.

7. دليل اجتماعي

من المحتمل أنك سمعت النكتة القديمة حول أنه بمجرد أن يتزوج الشخص، يصبح فجأة أكثر جاذبية للناس. إنه مثال غير لطيف للإثبات الاجتماعي ولكنه يظهر فقط إلى أي مدى سينجذب الناس إلى ما يعتبرونه منتجًا تم تجربته واختباره.

يعد الدليل الاجتماعي، أي التجارب والآراء الإيجابية لعملائك حول عملك ومنتجك، أداة قوية للإقناع.

بعد الحصول على إذن العملاء المعنيين، قم بنشر التقييمات والتقييمات والشهادات ودراسات الحالة على موقع الويب الخاص بك.

عندما يرى الأشخاص أن المشترين السابقين سعداء بعملية الشراء، سيعتقدون أن منتجك ذو جودة عالية وسيكونون أكثر استعدادًا لتجربته. تتضمن الأشكال الأخرى من الإثبات الاجتماعي إجراء عدادات لعدد الأشخاص الذين اشتروا المنتج، أو انضموا إلى قائمة بريدك الإلكتروني أو شاركوا منشورًا على مدونة.

حقق أقصى استفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) مثل المنشورات على حسابات وسائل التواصل الاجتماعي التابعة لجهات خارجية والتي تتحدث عن منتجك. شاركها على حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. يمكن أن يكون المحتوى الذي ينشئه المستخدمون قويًا بشكل خاص لأنه يعتبر الشكل الأكثر أصالة للتعليقات - فهو غير مرغوب فيه وغير مقابل.

8. امسح معلومات الاتصال

قد يرغب الزوار في الحصول على معلومات إضافية حول عملك أو موقعك الإلكتروني أو منتجك قبل الالتزام بذلك. إن توفير قنوات واضحة ومريحة ومتنوعة يمكن للمستخدمين الوصول إليها يقلل من عدد العملاء المحتملين الواعدين الذين يفشلون في الوصول إليك أو يتخلون عن عربة التسوق الخاصة بهم.

على الأقل، يجب أن يكون من الممكن الوصول إليك عبر البريد الإلكتروني إذا كانت ميزانيتك محدودة. من الناحية المثالية، يجب أن يكون لدى الزوار وسائل الاتصال بك عبر البريد الإلكتروني، والدردشة المباشرة، وتذكرة مكتب المساعدة، والهاتف، وعلى وسائل التواصل الاجتماعي. كلما أمكن الاتصال بك والرد عليك بشكل أسرع، زادت ثقة المشتري بأنه يتعامل مع كيان شرعي.

9. الخروج السلس

تعتبر عملية الدفع المربكة والمعقدة و/أو الفوضوية بمثابة هزيمة ذاتية. إذا كنت قد استثمرت الوقت والمال والجهد اللازمين لجعل شخص ما يشتري منتجك، فكل ذلك سيذهب هباءً إذا كانت عملية الدفع تمثل مشكلة كبيرة مما يؤدي إلى تأجيله. بدلاً من، إنشاء الخروج السلس سير العمل الذي يتطلب أقل عدد ممكن من الخطوات وأقل البيانات الممكنة لإتمام المعاملة.

يمكنك تقليص الوقت اللازم لملء المعلومات من خلال تمكين الملء التلقائي حتى لا يضطر المستخدم إلى تكرار نفس البيانات في كل مرة يقوم فيها بالدفع. اسمح بالدفع كضيف حتى لا يضطر المشترون إلى إنشاء حساب لشراء منتجك.

10. تذكيرات العربة المهجورة

سيتخلى المشترون المحتملون عن عربة التسوق الخاصة بك لأسباب متعددة مثل عملية الدفع المعقدة وتكاليف الشحن المرتفعة وطلب المعلومات الشخصية. ومع ذلك، في بعض الأحيان، ينسحب العملاء لأسباب لا علاقة لها بالموقع.

على سبيل المثال، لم يكونوا قد اتخذوا قرارهم بالشراء، أو تم تشتيت انتباههم عن طريق أنشطة حياتية أخرى أو أنهم يفكرون في الشراء من أحد المنافسين بدلاً من ذلك.

بغض النظر عن السبب الجذري، يمكن لتذكيرات التخلي عن سلة التسوق استعادة اهتمامهم وتشجيعهم على إكمال المعاملة. تعمل التذكيرات بشكل أفضل عندما تكون لطيفة ولا تبدو شديدة البيع.

11. توصيات شخصية

ليس كل من يأتي إلى موقع الويب الخاص بك يفعل ذلك لنفس السبب. يجب أن يشعر كل زائر بأنه مرئي ومسموع دون الحاجة إلى التواصل مع فريق الدعم الخاص بك. إن تخصيص تجربة التصفح والشراء الخاصة بهم يصل إلى نقطة القرار بسرعة. هناك طرق مختلفة لخلق تجربة فريدة لكل زائر.

على سبيل المثال، يمكنك عرض مجموعة من المنتجات الموصى بها لكل مستخدم والتي تعتمد على المنتجات الموجودة في عربة التسوق الخاصة به أو إجاباته على اختبار قصير. يمكنك عرض وقت شحن تقديري بناءً على عنوان IP الخاص بالزائر أو معلومات عنوان البريد التي ربما قدمها.

12. التأكيد على الندرة

الندرة يمكن أن تحفز الطلب. حتى أن هناك مصطلحًا لها الآن – الخوف من تفويت الفرصة (FOMO). هناك طريقتان يمكنك من خلالهما الإشارة إلى الندرة - مؤقتات العد التنازلي ووضع العلامات على المخزون المحدود.

يمكن أن تكون مؤقتات العد التنازلي للتخفيضات، أو رمز الخصم أو عرضًا للحصول على هدية لكل عملية شراء، وسيلة فعالة لتوصيل الإلحاح وتسريع التحويلات. عندما يتوفر منتج بكمية محدودة، استخدم الملصقات لإظهار عدد العناصر المتبقية في المخزون. بهذه الطريقة، سيشعر العملاء بالحاجة الملحة لشراء المنتج قبل نفاد المخزون.

من المهم أن تعلن عن الندرة فقط حيث توجد بالفعل. قد يؤدي تزييف التوفر المحدود أو مؤقتات العد التنازلي إلى زيادة المبيعات بشكل مؤقت، ولكن في النهاية، سوف يلفت انتباه المشترين - وهو أمر من شأنه أن يشوه سمعة موقع الويب الخاص بك على المدى الطويل.

13. الخروج من النوافذ المنبثقة

أنت تقوم بالتمرير عبر أحد مواقع الويب وتشعر بالملل أو ترغب في البحث عن صفقة أفضل في مكان آخر. أثناء اتخاذ خطوات لإغلاق علامة تبويب المتصفح أو الانتقال إلى موقع ويب مختلف، تظهر نافذة منبثقة تعرض صفقة مربحة.

فجأة، تعيد النظر في مغادرة الموقع ولا تمانع في قبول الصفقة أو تصفح الموقع مرة أخرى. هذه هي الطريقة التي تعمل بها النافذة المنبثقة لنية الخروج.

تراقب النوافذ المنبثقة لغرض الخروج حركات الماوس الخاصة بزائر موقع الويب الخاص بك لفهم كيفية تفاعلهم مع المحتوى الخاص بك. عندما تشير حركة الماوس والنقرات إلى أنهم يحاولون المغادرة، تظهر النافذة المنبثقة لإغرائهم بالعودة. يجب أن تكون النافذة المنبثقة الجيدة ملفتة للنظر ومباشرة ومقنعة وتستخدم كلمات قليلة.

14. تصغير حقول النموذج

من المحتمل أن يحتوي موقعك على نماذج مختلفة يتم دعوة المستخدمين لملئها مثل نماذج الخروج ونماذج الاتصال ونماذج الاشتراك في البريد الإلكتروني ونماذج تعليقات المشترين. لن تمانع أي شركة في جمع أكبر قدر ممكن من المعلومات ذات الصلة بعملائها.

ومع ذلك، فإن عملائك مضغوطون من حيث الوقت مثلك تمامًا. مما يعني أنه كلما طالت مدة النموذج الذي يتعين على المستخدمين ملؤه، زاد احتمال التخلي عن العملية.

القاعدة الذهبية في نماذج المواقع الإلكترونية هي أن تكون قصيرة وبسيطة. حدد حقول النموذج بما تحتاجه فقط وما هو ذو صلة بهذا السياق. لذا يجب أن يطلب نموذج الملاحظات فقط معلومات تتعلق بالملاحظات - ربما لا تحتاج إلى معرفة عدد أفراد أسرة المشتري أو مهنته، على سبيل المثال.

تقلل النماذج الأقصر من الوقت والجهد الذي يحتاجه عملاؤك لملء هذه النماذج، الأمر الذي قد يكون مفيدًا لمعدلات التحويل فقط.

15. تحسين سرعة الصفحة

لقد ذكرنا بإيجاز السرعة في responsive قسم التصميم ولكنه مهم جدًا لدرجة أنه يضمن محادثة التحويل الخاصة به.

تعتبر السرعات البطيئة محبطة للمستخدمين وسببًا رئيسيًا لانخفاض معدلات التحويل. من المعروف أن مستخدمي الإنترنت ينفد صبرهم - فكل ثانية تأخير تؤدي إلى انخفاض حاد في التفاعل مع الصفحة. استهدف سرعة تحميل لا تزيد عن ثانيتين.

الصور عامل مهم في أوقات التحميل. استخدم تنسيقات الصور المضغوطة فقط. هناك أدوات مجانية على الإنترنت (مثل tiny.png) يمكنك استخدامها لتقليص أحجام ملفاتك بشكل كبير.

إذا كنت تستخدم نظام إدارة المحتوى أو أداة إنشاء مواقع الويب، فاختر قوالب وموضوع موقع ويب خفيف وأنيق. قم باستضافة مقاطع الفيديو الخاصة بك على منصات خارجية مثل YouTube وVimeo وDailyMotion.

16. ضمان استعادة الاموال

لا تزال التفاعلات والمعاملات عبر الإنترنت تبدو غير شخصية أكثر من التفاعل المباشر وجهًا لوجه. ومع ذلك، لا يزال لدى الأشخاص بعض التحفظات على الشراء من شركة ما لأول مرة. إنهم قلقون من أنهم قد لا يحصلون على قيمة أموالهم.

إن تقديم ضمان استعادة الأموال يقلل من تصور العملاء للمخاطر. فهو يوفر ضمانًا بأنهم سيحصلون على ما دفعوا مقابله ويمكن دائمًا استرداد أموالهم إذا كانوا غير راضين عن عملية الشراء. تعتبر ضمانات استعادة الأموال لمدة 30 يومًا بمثابة معيار لبيع المنتجات الملموسة، لذا يجب ألا تقل منتجاتك عن ذلك. بالنسبة للمنتجات غير الملموسة، يمكن أن تكون فترة 14 يومًا مناسبة أيضًا.

17. أظهر كيف تقارن بالمنافسة

من المؤكد أن زوار موقعك سيحكمون عليك مقابل منافسيك. معظم الناس كسالى إلى حد ما وسيقومون بإجراء مقارنة بسيطة غالبًا ما تعتمد على السعر فقط.

لسوء الحظ، لا تقدم مقارنة الأسعار فقط تصنيفًا حقيقيًا للقيمة مقابل القيمة. قبل أن يقوم عملاؤك بإجراء تقييمهم المضلل عن غير قصد، قم بإجراء تقييم شامل نيابة عنهم.

يمكنك على سبيل المثال إنشاء جدول يضم جميع الميزات الرئيسية التي تتمتع بها المنتجات الموجودة في نفس الفئة وإظهار أن منتجك يقدم قيمة أكبر بكثير مقابل أموالك. يتيح لك تولي هذه العملية التأكيد على المزايا التي تتمتع بها على منافسيك.

إنها فرصتك لتوضيح سبب ارتفاع تكلفة منتجك، حيثما ينطبق ذلك. علاوة على ذلك، قد يكون منافسوك يفعلون ذلك بالفعل لإظهار أن منتجهم أفضل من منتجك - فالمقارنة الخاصة بك هي فرصة لوضع الأمور في نصابها الصحيح.

وفي الختام

هذه الكثير من استراتيجيات تحسين التحويل. ولحسن الحظ، فإنك لا تحتاج إلى تنفيذ كل هذه الخطوات – على الأقل ليس دفعة واحدة. في الواقع، تشهد بعض الشركات ارتفاعًا سريعًا في التحويلات بعد اعتماد اثنين فقط من هذه التحويلات.

يتلخص الأمر كله في طبيعة عملك وموقعك الإلكتروني ومنتجك وجمهورك المستهدف ومدى نجاحك في تنفيذ الإستراتيجية التي اخترتها.

أفضل الممارسات هي البدء بواحدة أو اثنتين، ومراقبة النتائج، والتعديل لتحسين التأثير، ثم الانتقال إلى المجموعة التالية من الاستراتيجيات. وفي كلتا الحالتين، يعد تحسين معدل التحويل بمثابة ممارسة مستمرة. قم بإجراء تغييرات على استراتيجيات التحويل الخاصة بك بما يتماشى مع اتجاهات السوق والتكنولوجيا المتطورة وتفضيلات المستهلك.