Există o mulțime de indicatori pe care va trebui să le analizați pentru a determina cât de eficient este site-ul dvs. web, pentru a evalua performanța acestuia și pentru a evalua dacă vă aflați pe o traiectorie de creștere. Puține dintre aceste valori vor fi la fel de importante ca rata de conversie.
Rata de conversie este proporția de vizitatori sau utilizatori care răspund la invitația dvs. de a efectua o anumită acțiune - cumpărați un produs, alăturați-vă unei liste de e-mail, completați un formular, faceți clic pe un link etc.
În timp ce traficul pe site-ul web, durata medie a sesiunii și numărul de pagini sunt fiecare utile pentru a vă evalua eforturile de marketing și calitatea conținutului paginii, rata de conversie este cea care arată dacă publicul dvs. percepe site-ul sau produsul dvs. ca oferind valoare.
Cele mai de succes site-uri sunt cele care nu lasă conversia la voia întâmplării. Există zeci de strategii pe care le puteți folosi pentru a îmbunătăți rata de conversie a site-ului dvs. Aruncăm o privire la unele dintre cele mai importante.
1. Creați o navigare ușoară
Există o mulțime de asemănări între a face afaceri online și offline - acesta este unul. Gândiți-vă la timpul și gândurile necesare pentru amenajarea spațiului unui comerciant cu amănuntul din cărămidă și mortar. Planificarea etajului are scopul de a facilita găsirea ceea ce caută, oferind în același timp o importanță vizuală altor articole de care ar putea fi interesați. Același principiu se aplică și navigării pe site-ul web.
Organizați paginile și produsele în mod logic și oferiți ajutoare de navigare ușor de urmărit, cum ar fi anteturile/titlurile paginilor, elementele de meniu, linkurile de subsol și navigarea în bara laterală. Aveți o bară de căutare pe care vizitatorii ar putea să o caute și să acceseze direct produsul sau informațiile pe care le doresc.
Furnizați indicatori ai locației curente a vizitatorului pe site-ul dvs. web, cum ar fi un meniu arborescent pe mai multe niveluri, care permite utilizatorului să treacă înapoi la un meniu de nivel superior sau să comute la o altă categorie de produs/meniu.
Ușurința de navigare îmbunătățește experiența utilizatorului final și reduce ratele de respingere.
2. Folosiți butoane CTA atrăgătoare și intuitive
Butoanele de îndemn la acțiune (CTA) sunt puncte de contact importante care țin cont de context, care îi determină pe vizitatori ai paginii să ia măsuri, după cum sugerează și numele lor. Un CTA poate fi un buton „înregistrează-te”, un buton „cumpără acum” sau alt buton axat pe conversie. Plasarea CTA este importantă. Până când cititorul ajunge la el, ar trebui să fie înarmat cu toate informațiile esențiale de care au nevoie pentru a accesa.
Puteți crește proporția de vizitatori care fac clic pe CTA, făcând butonul clar și atrăgător. De exemplu, aveți un contrast izbitor între culoarea butonului și fundal.
Multe site-uri web optează pentru un buton roșu, albastru sau verde pe un fundal alb. Puteți merge mai departe și aveți un CTA animat, cum ar fi un buton galben intermitent, ca în exemplul de mai jos, de la NUORI sau text de dans.
Totuși, mergeți cu prudență cu animația – poate distrage atenția și atrage atenția unui vizitator prematur înainte ca acesta să treacă prin textul care duce la CTA.
3. Concentrați-vă pe calitatea conținutului
Rolul conținutului de înaltă calitate nu poate fi subliniat prea mult. Este piatra de temelie a site-ului dvs. care susține, completează și amplifică tot ceea ce faceți pentru a crește ratele de conversie. Conținutul este totul, de la postări de blog și infografice, la podcasturi și videoclipuri.
Are cel mai mare impact atunci când este informativ, educativ, distractiv sau câștigă în alt mod încrederea publicului.
Când vizitatorii pot să creadă și să rezoneze cu ceea ce citesc, aud și vizionează pe site-ul dvs. web, este mai probabil să asculte atunci când îi îndeamnă să cumpere, să se aboneze sau să completeze un formular. De asemenea, conținutul dvs. ar trebui să transmită o propunere de valoare convingătoare.
Vizitatorii ar trebui să înțeleagă destul de repede ce au de câștigat dacă se alătură listei de e-mail sau cumpărând produsul. Evitați jargonul - claritatea este esențială. Scrie ca și cum ai explica ceva unui prieten apropiat.
4. Utilizare Responsive Amenajări
Cu două decenii în urmă, aproape toată lumea accesa internetul folosind un computer desktop sau laptop. Smartphone-urile și tabletele au schimbat asta. Dispozitive mobile inteligente a depășit computerele în 2011 iar acel decalaj are crescut masiv de atunci.
Majoritatea covârșitoare a oamenilor din întreaga lume se conectează astăzi pe un dispozitiv mobil. Cu toate acestea, laptopurile și PC-urile desktop rămân utilizate în mod semnificativ de cumpărătorii online, în special pe piețele dezvoltate ca SUA.
Este esențial să vă construiți site-ul web pe baza unui design mai întâi pe mobil, dar care să ia în considerare proporția considerabilă de vizitatori care vor continua să navigheze pe un computer. Opteaza pentru responsive design în care site-ul dvs. își ajustează aspectul pentru a se conforma cu ecranul utilizatorului.
Alegeți formate de fișiere și tehnologii web care nu degradează viteza de încărcare pe dispozitivele mobile. Evitați ferestrele pop-up în special pentru utilizatorii de telefonie mobilă, deoarece acestea ar putea inhiba capacitatea utilizatorului de a se deplasa prin pagină.
5. Publicați fotografii de înaltă calitate a produselor
Câtă atenție acordați calității fotografiilor atunci când este vorba de a vedea un produs pentru prima dată, în format digital. Adică, în multe cazuri – proprietarii magazinelor trec de fapt prin necazul de a face fotografii profesionale pentru gama lor de produse, doar pentru a impresiona clienții și a le oferi o impresie mai bună despre ceea ce sunt pe cale să cumpere.
A fost încurajată ca bună practică de-a lungul anilor și platforme de genul Shopify au scris pe larg despre această problemă. Puteți vedea ghidul lor despre cum să faceți fotografii perfecte ale produselor dvs. aici. Ce folosiți pentru a face fotografii de înaltă calitate și cum vă putem ajuta pentru a vă ajuta să abordați mai bine problema?
În orice caz, o fotografie făcută cu camera telefonului va fi mai bună decât nici o fotografie făcută deloc.
6. Testare A / B
Testarea A/B mărește certitudinea cu privire la ceea ce doresc utilizatorii să vadă pentru a crește probabilitatea lor de conversie. Aceasta implică crearea a două variante ale elementelor pivot ale paginii, cum ar fi titluri și CTA, apoi afișarea aleatorie a celor două versiuni utilizatorilor pentru a determina care are performanțe mai bune. Testarea A/B nu are sfârșit, deoarece există întotdeauna loc pentru îmbunătățirea conversiilor.
Înainte de a începe orice testare, înțelegeți care sunt principalele probleme ale clienților dvs. Acestea sunt obstacolele cu care se confruntă vizitatorii și care împiedică conversia. Ar putea fi o formă complexă, o pagină aglomerată, contrast slab de culoare pentru prim-plan/fond etc.
Sondajele post-cumpărare sunt una dintre cele mai bune surse de informații. Oamenii care au mers până la cumpărarea produsului dvs. sunt probabil să ofere feedback mai sincer cu privire la îmbunătățirea site-ului dvs. Nu testați toate punctele dureroase dintr-o dată. În schimb, acordați-le prioritate începând cu cele care ar putea avea cel mai mare impact asupra conversiei.
7. Dovadă socială
Probabil că ați auzit vechea glumă despre cum, odată ce o persoană se căsătorește, ea devine brusc mult mai atractivă pentru oamenii de acolo. Este un exemplu nu tocmai frumos de dovadă socială, dar arată doar în ce măsură oamenii vor fi atrași de ceea ce percep ei ca un produs încercat și testat.
Dovada socială, experiențele și opiniile pozitive ale clienților tăi despre afacerea și produsul tău sunt un instrument puternic de convingere.
Cu permisiunea clienților pertinenti, publicați recenzii, evaluări, mărturii și studii de caz pe site-ul dvs.
Când oamenii văd că cumpărătorii anteriori sunt mulțumiți de achiziția lor, vor crede că produsul dvs. este de înaltă calitate și vor fi mai dispuși să-l încerce. Alte forme de dovadă socială includ contoare curente ale numărului de persoane care au cumpărat produsul, s-au alăturat listei de e-mailuri sau au distribuit o postare pe blog.
Profitați la maximum de conținutul generat de utilizatori (UGC), cum ar fi postările de pe conturile de rețele sociale terțe care vorbesc despre produsul dvs. Distribuiți-l pe propriile conturi de socializare. UGC poate fi deosebit de puternic, deoarece este considerat cea mai autentică formă de feedback - este nesolicitat și necompensat.
8. Ștergeți informațiile de contact
Vizitatorii pot dori informații suplimentare despre afacerea, site-ul sau produsul dvs. înainte de a se angaja. Oferirea unor canale clare, convenabile și diverse la care utilizatorii pot ajunge, minimizează numărul de clienți potențiali promițători care trec prin fisuri sau își abandonează coșul de cumpărături.
Cel puțin, ar trebui să fiți contactat prin e-mail dacă aveți un buget redus. În mod ideal, vizitatorii ar trebui să aibă mijloacele de a vă contacta prin e-mail, chat live, bilet la biroul de asistență, telefon și pe rețelele sociale. Cu cât poți fi contactat și răspunde mai repede, cu atât este mai mare încrederea cumpărătorului că are de-a face cu o entitate legitimă.
9. Checkout fără probleme
Un proces de plată confuz, complicat și/sau haotic este autoînfrângător. Dacă ai investit timpul, banii și efortul necesar pentru a determina pe cineva să-ți cumpere produsul, toate acestea se strecoară la gunoi dacă checkout-ul este atât de problematic încât îi amână. In schimb, creați o casă fără întreruperi flux de lucru care necesită cei mai puțini pași și mai puține date posibile pentru a finaliza o tranzacție.
Puteți reduce timpul necesar pentru completarea informațiilor activând completarea automată, astfel încât utilizatorul să nu fie nevoit să repete aceleași date de fiecare dată când efectuează achiziții. Permiteți finalizarea plății oaspeților, astfel încât cumpărătorii să nu fie nevoiți să creeze un cont pentru a vă cumpăra produsul.
10. Mementouri pentru coșul abandonat
Cumpărătorii potențiali vă vor abandona coșul de cumpărături din mai multe motive, cum ar fi un proces complex de finalizare a comenzii, costuri mari de transport și solicitare de informații personale. Uneori, totuși, clienții abandonează din motive care nu aparțin site-ului propriu.
De exemplu, nu s-au hotărât să cumpere, s-au distras de alte activități din viață sau cântăresc în schimb să cumpere de la un concurent.
Indiferent de cauza principală, mementourile de abandonare a coșului le pot restabili interesul și îi pot încuraja să finalizeze tranzacția. Mementourile funcționează cel mai bine atunci când sunt blânde și nu par a fi prea agresive de vânzări.
11. Recomandări personalizate
Nu toți cei care vin pe site-ul dvs. o fac din același motiv. Fiecare vizitator ar trebui să se simtă văzut și auzit fără a fi nevoie să contacteze echipa ta de asistență. Personalizarea experienței lor de navigare și cumpărare ajunge rapid la punctul de decizie. Există diferite moduri de a crea o experiență unică pentru fiecare vizitator.
De exemplu, puteți arăta fiecărui utilizator un set de produse recomandate unice pentru el, care se bazează pe produsele din coșul de cumpărături sau pe răspunsurile la un scurt test. Puteți afișa un timp de livrare estimat pe baza adresei IP a vizitatorului sau a informațiilor despre adresa poștală pe care le-ar fi furnizat.
12. Subliniați deficitul
Lipsa poate stimula cererea. Există chiar și un termen pentru asta acum - frica de a pierde (FOMO). Există două moduri în care puteți indica deficitul – temporizatoare cu numărătoare inversă și etichetarea stocului limitat.
Temporizatoarele cu numărătoare inversă pentru o reducere, un cod de reducere sau o ofertă pentru a primi un cadou pentru fiecare achiziție pot fi un mijloc eficient de comunicare a urgenței și de accelerare a conversiilor. În cazul în care un produs este disponibil în cantitate limitată, utilizați etichete pentru a afișa numărul de articole rămase în inventar. În acest fel, clienții vor avea un sentiment de urgență să cumpere articolul înainte de a se epuiza stocul.
Este important să anunțați deficitul doar acolo unde există cu adevărat. Falsificarea disponibilității limitate sau temporizatoarele cu numărătoare inversă poate crește temporar vânzările, dar în cele din urmă, cumpărătorii vor prinde - ceva care va păta reputația site-ului dvs. pe termen lung.
13. Ieșiți din ferestrele pop-up Intent
Parcurgeți un site web și fie vă plictisiți, fie doriți să căutați o ofertă mai bună în altă parte. Pe măsură ce faceți pași pentru a închide fila browserului sau pentru a trece la un alt site web, apare o fereastră pop-up care oferă o ofertă profitabilă.
Dintr-o dată, vă gândiți să părăsiți site-ul și nu vă deranjează nici să acceptați afacerea, nici să mai navigați pe site. Așa funcționează o fereastră pop-up cu intenția de ieșire.
Ferestrele pop-up cu intenția de ieșire monitorizează mișcările mouse-ului vizitatorilor site-ului dvs. web pentru a înțelege cum interacționează aceștia cu conținutul dvs. Când mișcarea mouse-ului și clicurile lor sugerează că încearcă să plece, fereastra pop-up pare să-i atragă înapoi. Un pop-up de ieșire bun ar trebui să fie atrăgător, direct, persuasiv și să folosească puține cuvinte.
14. Minimizați câmpurile formularului
Site-ul dvs. web are probabil diferite formulare pe care utilizatorii sunt invitați să le completeze, cum ar fi formulare de plată, formulare de contact, formulare de abonare prin e-mail și formulare de feedback ale cumpărătorilor. Nicio companie nu ar deranja să capteze cât mai multe informații relevante despre clienții lor.
Cu toate acestea, clienții tăi sunt la fel de presați de timp ca și tine. Ceea ce înseamnă că, cu cât este mai lung formularul pe care utilizatorii trebuie să îl completeze, cu atât este mai mare probabilitatea ca aceștia să abandoneze procesul.
Regula de aur a formularelor site-ului este să fie scurt și simplu. Limitați câmpurile formularului la ceea ce aveți nevoie și la ceea ce este relevant în acel context. Prin urmare, un formular de feedback ar trebui să solicite doar informații referitoare la feedback – probabil că nu trebuie să cunoașteți dimensiunea gospodăriei sau profesia cumpărătorului, de exemplu.
Formularele mai scurte reduc timpul și efortul pe care clienții dumneavoastră le necesită pentru a le completa, ceea ce poate fi bun doar pentru ratele de conversie.
15. Îmbunătățiți viteza paginii
Am menționat pe scurt viteza în responsive secțiunea de design, dar este atât de important încât își justifică propria conversație de conversie.
Vitezele mici sunt frustrante pentru utilizatori și o cauză majoră a ratelor scăzute de conversie. Utilizatorii de internet sunt notoriu de nerăbdători – fiecare secundă de întârziere duce la o scădere abruptă a angajării paginii. Țintește o viteză de încărcare de cel mult două secunde.
Imaginile sunt un factor important în timpul de încărcare. Utilizați numai formate de imagine comprimate. Există instrumente gratuite online (cum ar fi tiny.png) pe care le puteți utiliza pentru a micșora drastic dimensiunea fișierelor.
Dacă utilizați un sistem de management al conținutului sau un generator de site-uri web, alegeți șabloane și o temă de site care este ușoară și elegantă. Găzduiește-ți videoclipurile pe platforme terțe precum YouTube, Vimeo și DailyMotion.
16. Garanția de returnare a banilor
Angajamentul și tranzacțiile online par încă mai impersonale decât interacțiunea offline, față în față. Cu asta, oamenii au încă unele rezerve când cumpără de la o afacere pentru prima dată. Ei sunt îngrijorați că s-ar putea să nu își câștige banii.
Oferirea unei garanții de returnare a banilor reduce percepția clienților asupra riscului. Oferă o asigurare că vor primi ceea ce au plătit și că pot fi oricând rambursați dacă sunt nemulțumiți de achiziția lor. Garanțiile de rambursare a banilor de 30 de zile sunt ca un standard pentru vânzarea de produse tangibile, așa că a dvs. nu ar trebui să fie mai mică decât atât. Pentru produsele intangibile, 14 zile ar putea funcționa la fel de bine.
17. Arată cum te compari cu competiția
Vizitatorii tăi aproape sigur te vor judeca în raport cu concurența ta. Majoritatea oamenilor sunt oarecum leneși și vor efectua o comparație simplă, adesea bazată doar pe preț.
Din păcate, o comparație doar cu prețuri nu prezintă un clasament real raportat la valoare. Înainte ca clienții să-și efectueze propria evaluare înșelătoare din neatenție, faceți una cuprinzătoare în numele lor.
Puteți, de exemplu, să creați un tabel cu toate caracteristicile cheie pe care le au produsele din aceeași clasă și să arătați că al dvs. oferă mult mai mult profit pentru banii dvs. Preluarea controlului asupra acestui proces îți permite să subliniezi avantajele pe care le ai față de rivalii tăi.
Este șansa dumneavoastră să spuneți de ce, acolo unde este cazul, produsul dumneavoastră costă mai mult. În plus, concurența ar putea deja să facă acest lucru pentru a arăta că produsul lor este mai bun decât al tău – propria ta comparație este o oportunitate de a clarifica recordul.
Concluzie
Acestea sunt o mulțime de strategii de optimizare a conversiilor. Din fericire, nu trebuie să le implementați pe toate – cel puțin nu dintr-o singură mișcare. De fapt, unele companii văd o creștere rapidă a conversiilor după ce au adoptat doar câteva dintre acestea.
Totul se rezumă la natura afacerii tale, a site-ului web, a produsului, a publicului țintă și a cât de bine executați strategia aleasă.
Cea mai bună practică este să începeți cu una sau două, să monitorizați rezultatele, să modificați pentru a îmbunătăți impactul și apoi să treceți la următorul set de strategii. În orice caz, îmbunătățirea ratei de conversie este un exercițiu continuu. Modificați strategiile de conversie în conformitate cu tendințele pieței, tehnologia în evoluție și preferințele consumatorilor.
Comentarii Raspuns 1
Comentariile sunt închise.