Top 5 principii pentru un design îmbunătățit al comenzii

Cu toții am fost probabil victime ale unui sistem de plată impracticabil sau pur și simplu inutilizabil în timp ce încercam să efectuăm o achiziție online. Majoritatea site-urilor web sunt construite cu intenția de a converti vizitatorii în clienți, dar acest lucru nu se va întâmpla atunci când se folosește un design de checkout slab. Clienții potențiali caută o experiență online rapidă și satisfăcătoare ceea ce înseamnă că trebuie să vă asigurați că acest lucru se întâmplă.

Pentru a împiedica un potențial client să fugă, este necesar să revizuiți nu numai desenele și modelele dvs., ci și modul în care acestea pot fi utilizate. Întrebarea principală este de ce clienții abandonează atât de des coșul de cumpărături și care sunt greșelile comise de designeri care fac ca acest lucru să se întâmple. Vom încerca să enumerăm un fel de orientare generală care ar îmbunătăți conceptul de plată.

1. Faceți înregistrarea opțională

Checkout pentru oaspeți în comerțul electronic

Clienții dvs. sunt pe site-ul dvs. pentru a face cumpărături, nu pentru a completa formulare diverse. Asigurați-vă că înregistrarea se face în timpul procesului de plată și nu înainte (dacă este strict necesar) - și cu siguranță nu înainte ca un vizitator să plaseze bunuri în coșul de cumpărături, deoarece acest lucru creează o problemă pentru utilizator. Formularele de înscriere sunt bariere, deoarece necesită efort și timp pentru a le completa și suntem obișnuiți să netezim experiențe care nu necesită multă bătaie de cap din partea noastră, deci abandonarea pe acest pas.

Scăpând de aceste bariere crești probabilitatea ca vizitatorii tăi să devină clienți. Timpul deja petrecut la cumpărături îi va face mai puțin probabil să se oprească și să irosească acea dorință inițială. Cu toate acestea, dacă bariera este plasată chiar la început, ar putea renunța la ideea de cumpărare.

2. Creați o experiență de check-out liniar

Pagina de verificare liniară
A avea pași în pași creează confuzie și intimidare în rândul clienților, deoarece nu corespunde cu ideea că plata trebuie să fie liniară.

Procesele de check-out neliniare și aglomerate sunt probabil principalul motiv al abandonului coșului de check-out. Acest tip de check-out creează confuzie și intimidare, încalcă liniștea sufletească, care este un mare nu atunci când vine vorba de starea de spirit a unui client în timpul sau înainte de cumpărare.

Metoda rezonabilă pentru a evita o astfel de metodă este de a furniza un proces de verificare neliniar care nu implică pași în etape. Diferite exemple ar putea fi prezentate atunci când vă gândiți la check-out-uri greșite, dar cele mai importante sunt cele care vă cer să vă distrageți atenția de la achiziție pentru a efectua o altă acțiune îndelungată (cum ar fi înscrierea). Din fericire, a face procesul complet liniar nu este greu, deoarece doar un sub-pas, cum ar fi înscrierea, nu ar trebui să redirecționeze niciodată la unul dintre pașii anteriori în timpul procesului de checkout, ci să trimită clientul la următorul pas în cadrul procesului de checkout.

Acest lucru este important deoarece modelul mental al majorității clienților afirmă că un proces de plată ar trebui să fie liniar. După ce au văzut aceeași pagină de mai multe ori, majoritatea clienților ar presupune că site-ul web are o eroare, ceea ce dă interferență cu achiziționarea lor.

Dacă este necesar un proces în mai mulți pași, atunci ar trebui să utilizați indicatorul de progres pentru a informa clientul la ce pas se află în prezent și câți pași mai rămân până când își vor finaliza sarcina.

3. Oferiți clienților asistență în timp real

Funcție de chat live de comerț electronic

Întrucât procesul de plată trebuie să primească informațiile utilizatorului, este rezonabil să presupunem că mulți utilizatori ar putea întâmpina probleme cauzate de neînțelegeri în ceea ce privește bunul sau anumite nevoi sau interese particulare care nu ar putea fi ușor definite folosind interfețele furnizate. În aceste situații poate fi crucial să oferiți utilizatorilor asistență profesională, personală, în loc să îi trimiteți pe pagini mari de ajutor sau de întrebări frecvente, care de obicei nu sunt atât de utile și mai ales nu sunt specifice. Nu putem vorbi numerele atunci când spunem câți utilizatori vor folosi asistența dvs. live, dar este foarte probabil ca recunoașterea faptului că există întotdeauna cineva care să îi ajute în caz de probleme se adaugă la impresia generală și liniștea sufletească care este ceva ce nu poți ignora.

Prin urmare, este întotdeauna o idee grozavă să implementați o asistență prin chat web pentru procesul de checkout. Nu toată lumea și-o poate permite, dar având în vedere numărul mare de instrumente disponibile care permit serviciile de chat web live la prețuri simple, a devenit mult mai ușor și fără probleme implementarea acestei caracteristici.

4. Faceți formularele descriptive

Ușurința de utilizare a comerțului electronic
Fără o descriere adecvată, majoritatea etichetelor de câmp ale formularului ar putea fi considerate ambigue.
Formularele sunt foarte importante în timpul check-out-ului, deoarece în aceasta constă procesul de check-out (completarea formularelor și clic pe butoane), astfel orice problemă „tehnică” în ceea ce privește formularul poate duce la abandon, motiv pentru care doriți întotdeauna să oferiți instrucțiuni clare pentru fiecare câmp.

Când aveți etichete de câmp de formular fără comentarii, este posibil ca unii clienți să fie confuzați cu privire la informațiile care li se solicită (cu excepția cazului în care faceți formularele cu adevărat intuitive într-un mod creativ). Remediați acest lucru adăugând descrieri scurte și etichete lângă, pe sau pe formularele dvs. pentru a elimina orice interpretare greșită.

Chiar și câmpurile lipsite de ambiguitate, cum ar fi „Adresa de e-mail”, sunt modalități excelente de a explica pentru ce vor fi utilizate datele. „Adresa de e-mail” poate fi o descriere suficientă, dar majoritatea oamenilor ar dori să știe pentru ce este necesar. Raționamente scurte undeva sub formulare sau la clic pe formulare vor fi suficiente.

De asemenea, este necesar să înțelegeți importanța graficelor, ilustrațiilor și a oricărui lucru care poate crește pe baza sugestivității în timpul plății.

5. Utilizați adresa de expediere ca adresă de facturare în mod implicit

Aproape fiecare client comandă produsul la domiciliu, rareori necesitând o adresă de facturare care ar fi diferită de cea de expediere, astfel încât solicitarea ambelor nu are întotdeauna sens. În mod implicit, este o idee bună să utilizați aceeași adresă pentru expediere și facturare, cu excepția cazului în care este nevoie să înregistrați date sau dacă clientul își exprimă în mod explicit nevoile de 2 adrese diferite (în acest sens, probabil că ar trebui să creați o pagină separată pentru clienții care au nevoie de aceasta) și nu-l setați ca implicit). Având adresa de facturare ca fiind cea de expediere, veți reduce numărul de câmpuri care ar face mai puțin intimidant pentru clienți să completeze. Reducerea riscului de orice tip de greșeală de ortografie este, de asemenea, un lucru pozitiv în ceea ce privește implicit adresele de expediere și de facturare.

Câmpurile considerate facturare ar trebui, probabil, să fie ascunse peste tot. Nu le faceți gri sau afișați-le într-un „mod inactiv”, deoarece creează confuzie, în schimb, afișați doar câmpurile pentru adresa de facturare, numai dacă clientul nu cere să utilizeze adrese de expediere și facturare separate.

Proiectarea unei experiențe de plată mai bune

Există multe principii care stau la baza unui proces excelent de checkout, dar după implementarea celor discutate, este de așteptat ca checkout-ul dvs. să arate o performanță îmbunătățită, care ar putea fi considerată mult peste medie. Multe site-uri web orientate spre comerțul electronic ignoră principiile specifice UX sau aplică diverse tehnici de îmbunătățire care nu sunt specifice pentru tipul lor de site web, rezultând astfel o concepție greșită în ceea ce privește adecvarea și necesitatea uzabilitate Ghid.

În timp ce multe dintre site-urile mari oferă funcții impresionante, cum ar fi direcționarea geografică și validarea adresei, ele nu sortează corect principiile de bază de utilizare și, prin urmare, suferă foarte mult.

Catalin Zorzini

Sunt blogger în design web și am început acest proiect după ce am petrecut câteva săptămâni luptându-mă să aflu care este cea mai bună platformă de comerț electronic pentru mine. Verificați curentul meu primii 10 constructori de site-uri de comerț electronic.