전환을 개선하는 방법 (없는 경우에도)

귀하의 웹사이트가 얼마나 효과적인지 판단하고, 웹사이트의 성능을 평가하고, 성장 궤도에 있는지 평가하기 위해 살펴봐야 할 측정항목이 많이 있습니다. 이러한 지표 중 전환율만큼 중요한 것은 거의 없습니다.

전환율은 제품 구매, 이메일 목록 가입, 양식 작성, 링크 클릭 등 특정 작업을 수행하기 위해 귀하의 초대에 응답하는 방문자 또는 사용자의 비율입니다.

웹사이트 트래픽, 평균 세션 시간, 페이지 수는 각각 마케팅 노력과 페이지 콘텐츠 품질을 측정하는 데 유용하지만, 전환율은 청중이 웹사이트나 제품을 제공 가치로 인식하는지 여부를 보여줍니다.

가장 성공적인 웹사이트는 전환을 우연에 맡기지 않는 웹사이트입니다. 사이트의 전환율을 향상시키는 데 사용할 수 있는 수십 가지 전략이 있습니다. 우리는 가장 중요한 몇 가지 사항을 살펴보겠습니다.

1. 쉬운 탐색 만들기

온라인과 오프라인으로 비즈니스를 수행하는 것 사이에는 많은 유사점이 있습니다. 이것이 바로 하나입니다. 오프라인 소매업체의 바닥 공간을 마련하는 데 들인 시간과 생각을 생각해 보십시오. 평면도는 사용자가 관심을 가질 수 있는 다른 항목을 시각적으로 강조하면서 원하는 항목을 쉽게 찾을 수 있도록 하기 위한 것입니다. 웹 사이트 탐색에도 동일한 원칙이 적용됩니다.

페이지와 제품을 논리적으로 구성하고 페이지 헤더/제목, 메뉴 항목, 푸터 링크 및 사이드바 탐색과 같은 쉽게 따라갈 수 있는 탐색 도구를 제공합니다. 방문자가 원하는 제품이나 정보를 찾고 바로 이동하는 데 사용할 수 있는 검색 창을 갖추세요.

사용자가 더 높은 수준의 메뉴로 돌아가거나 다른 제품/메뉴 카테고리로 전환할 수 있는 다단계 트리형 메뉴와 같이 웹 사이트에서 방문자의 현재 위치에 대한 표시기를 제공하십시오.

탐색이 쉬워 최종 사용자 경험이 향상되고 반송률이 감소합니다.

2. 눈에 띄고 직관적인 CTA 버튼을 사용하세요

CTA(행동 촉구) 버튼은 페이지 방문자가 이름에서 알 수 있듯이 행동을 취하도록 유도하는 중요한 상황 인식 터치 포인트입니다. CTA는 '가입' 버튼, '지금 구매' 버튼 또는 기타 전환 중심 버튼일 수 있습니다. CTA의 배치는 중요합니다. 독자가 CTA에 도달할 때쯤이면 클릭하는 데 필요한 모든 필수 정보를 갖추고 있어야 합니다.

버튼을 명확하고 눈에 띄게 만들어 방문자가 CTA를 클릭하는 비율을 높일 수 있습니다. 예를 들어, 버튼 색상과 배경 사이에 눈에 띄는 대비가 있어야 합니다.

많은 웹사이트는 흰색 배경에 빨간색, 파란색 또는 녹색 버튼을 선택합니다. 더 나아가 아래 예와 같이 깜박이는 노란색 버튼과 같은 애니메이션 CTA를 가질 수 있습니다. 누오리 또는 춤추는 텍스트.

하지만 애니메이션을 사용할 때는 주의가 필요합니다. 방문자가 CTA로 이어지는 텍스트를 읽기 전에 방문자의 주의를 산만하게 하고 조기에 주의를 끌 수 있습니다.

3. 콘텐츠 품질에 집중

고품질 콘텐츠의 역할은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 전환율을 높이기 위해 수행하는 모든 작업을 뒷받침하고 보완하며 증폭시키는 것은 웹사이트의 초석입니다. 콘텐츠는 블로그 게시물과 인포그래픽부터 팟캐스트와 비디오까지 모든 것입니다.

청중의 신뢰를 얻는 정보, 교육적, 오락적 내용을 담고 있을 때 가장 큰 효과를 냅니다.

방문자가 귀하의 웹사이트에서 읽고 듣고 본 내용을 믿고 공감할 수 있으면 귀하가 구매, 구독 또는 양식 작성을 권유할 때 들을 가능성이 더 높아집니다. 또한 콘텐츠는 설득력 있는 가치 제안을 전달해야 합니다.

방문자는 이메일 목록에 가입하거나 제품을 구매함으로써 얻을 수 있는 것이 무엇인지 상당히 빨리 이해해야 합니다. 전문 용어를 피하십시오 – 명확성이 중요합니다. 친한 친구에게 무언가를 설명하는 것처럼 글을 쓰세요.

4. 사용 Responsive 디자인

20년 전만 해도 거의 모든 사람이 데스크톱이나 노트북 컴퓨터를 사용하여 인터넷에 접속했습니다. 스마트폰과 태블릿 컴퓨터가 그것을 바꾸어 놓았습니다. 스마트 모바일 기기 2011년 PC 추월 그리고 그 격차는 이후 크게 성장.

오늘날 전 세계 사람들의 압도적 다수가 모바일 기기로 온라인에 접속합니다. 그래도 노트북과 데스크탑 PC는 특히 선진 시장에서 온라인 쇼핑객에게 여전히 상당히 많이 사용되고 있습니다. 미국처럼.

모바일 우선 디자인을 기반으로 웹사이트를 구축하는 것이 중요하지만 여전히 PC에서 탐색할 방문자의 상당 부분을 고려하는 디자인입니다. 선택하다 responsive 웹 사이트가 사용자 화면에 맞게 레이아웃을 조정하는 디자인을 하세요.

모바일 기기의 로딩 속도를 저하시키지 않는 파일 형식과 웹 기술을 선택하세요. 특히 모바일 사용자의 경우 팝업은 피하세요. 팝업은 사용자가 페이지를 이동하는 데 방해가 될 수 있습니다.

5. 고품질 제품 사진 게시

처음으로 디지털 형식으로 제품을 볼 때 사진의 품질에 얼마나 많은 관심을 기울이십니까? 제 말은, 많은 경우 매장 주인은 실제로 고객에게 인상을 주고 구매하려는 제품에 대한 더 나은 느낌을 주기 위해 제품 범위에 대한 전문적인 사진을 찍는 수고를 들이는 것입니다.

수년에 걸쳐 모범 사례로 권장되었으며 Shopify 이 특정 문제에 대해 광범위하게 작성했습니다. 당신은 당신의 제품의 완벽한 사진을 찍는 방법에 대한 그들의 가이드를 볼 수 있습니다 LINK. 고품질 사진을 찍기 위해 무엇을 사용하며, 문제를보다 효과적으로 해결하는 데 도움을 줄 수있는 방법은 무엇입니까?

어쨌든 휴대 전화 카메라로 찍은 사진은 사진을 찍지 않은 것보다 낫습니다.

6. A / B 테스트

A/B 테스트는 사용자가 전환 가능성을 높이기 위해 보고 싶어하는 내용에 대한 확실성을 높입니다. 여기에는 헤드라인 및 CTA와 같은 핵심 페이지 요소의 두 가지 변형을 만든 다음 사용자에게 두 버전을 무작위로 표시하여 어느 버전이 더 나은 성능을 발휘하는지 결정하는 작업이 포함됩니다. 항상 전환 개선의 여지가 있기 때문에 A/B 테스트에는 끝이 없습니다.

테스트를 시작하기 전에 고객의 주요 문제점이 무엇인지 이해하십시오. 이는 전환을 방해하는 방문자가 직면하는 장애물입니다. 양식이 복잡하거나, 페이지가 어수선하거나, 전경/배경 색상 대비가 좋지 않을 수 있습니다.

구매 후 설문 조사는 가장 좋은 정보 출처 중 하나입니다. 제품을 구매하기까지 한 사람들은 웹사이트를 개선하는 데 대한 더 솔직한 피드백을 제공할 가능성이 높습니다. 모든 문제점을 한꺼번에 테스트하지 마세요. 대신 전환에 가장 큰 영향을 미칠 가능성이 높은 것부터 우선 순위를 정하세요.

7. 사회 증명

사람이 일단 결혼하면 갑자기 주변 사람들에게 훨씬 더 매력적으로 변한다는 오래된 농담을 들어보셨을 것입니다. 이는 그다지 좋지 않은 사회적 증거의 예이지만 사람들이 검증된 제품으로 인식하는 것에 어느 정도 끌릴 것인지를 보여줍니다.

사회적 증거, 즉 귀하의 비즈니스와 제품에 대한 고객의 긍정적인 경험과 의견은 강력한 설득 도구입니다.

관련 고객의 허가를 받아 귀하의 웹사이트에 리뷰, 평가, 사용후기 및 사례 연구를 게시하십시오.

사람들이 이전 구매자가 구매에 만족하는 것을 보면 귀하의 제품이 고품질이라고 믿고 더 기꺼이 시도해 볼 의향이 있습니다. 다른 형태의 사회적 증거에는 얼마나 많은 사람들이 제품을 구입했는지, 이메일 목록에 가입했는지 또는 블로그 게시물을 공유했는지에 대한 카운터 실행이 포함됩니다.

귀하의 제품을 소개하는 제3자 소셜 미디어 계정의 게시물과 같은 사용자 생성 콘텐츠(UGC)를 최대한 활용하십시오. 자신의 소셜 미디어 계정에 공유하세요. UGC는 가장 확실한 피드백 형태로 간주되기 때문에 특히 강력할 수 있습니다. 이는 요청되지도 않고 보상도 받지 않습니다.

8. 명확한 연락처 정보

방문자는 약속하기 전에 귀사의 사업, 웹사이트 또는 제품에 대한 추가 정보를 원할 수 있습니다. 사용자가 도달할 수 있는 명확하고 편리하며 다양한 채널을 제공하면 틈새로 빠지거나 쇼핑 카트를 포기하는 유망한 리드의 수가 최소화됩니다.

예산이 부족한 경우 최소한 이메일을 통해 연락할 수 있어야 합니다. 이상적으로 방문자는 이메일, 라이브 채팅, 헬프데스크 티켓, 전화 및 소셜 미디어를 통해 귀하에게 연락할 수 있는 수단을 가져야 합니다. 귀하에게 연락하고 응답하는 속도가 빠를수록 구매자는 자신이 합법적인 법인과 거래하고 있다는 확신을 갖게 됩니다.

9. 원활한 결제

혼란스럽고 복잡하며 혼란스러운 결제 과정은 자멸적입니다. 누군가가 귀하의 제품을 구매하도록 하는 데 필요한 시간, 돈 및 노력을 투자했다면 결제가 너무 문제가 되어 지연되면 모든 것이 물거품이 됩니다. 대신에, 원활한 결제를 생성하세요 트랜잭션을 완료하는 데 가능한 최소한의 단계와 최소한의 데이터가 필요한 워크플로입니다.

자동 채우기를 활성화하여 정보를 채우는 데 필요한 시간을 줄일 수 있으므로 사용자는 체크아웃할 때마다 동일한 데이터를 반복할 필요가 없습니다. 게스트 체크아웃을 허용하여 구매자가 제품을 구매하기 위해 계정을 만들 필요가 없도록 합니다.

10. 버려진 장바구니 알림

잠재적인 구매자는 복잡한 결제 과정, 높은 배송비, 개인 정보 요청 등 여러 가지 이유로 쇼핑 카트를 포기합니다. 그러나 때때로 고객은 웹사이트 자체의 탓이 아닌 이유로 포기합니다.

예를 들어, 구매 결정을 내리지 못했거나, 다른 생활 활동으로 인해 주의가 산만해졌거나, 대신 경쟁사 제품 구매를 고려 중입니다.

근본 원인에 관계없이 장바구니 포기 알림을 통해 관심을 회복하고 거래를 완료하도록 유도할 수 있습니다. 미리 알림은 온화하고 너무 공격적으로 판매하려는 인상을 주지 않을 때 가장 잘 작동합니다.

11. 맞춤 추천

귀하의 웹사이트를 방문하는 모든 사람이 같은 이유로 방문하는 것은 아닙니다. 각 방문자는 지원 팀에 연락하지 않고도 보고 듣는 느낌을 받아야 합니다. 탐색 및 구매 경험을 개인화하면 결정 지점에 빠르게 도달합니다. 각 방문자에게 고유한 경험을 제공하는 방법에는 여러 가지가 있습니다.

예를 들어, 각 사용자에게 쇼핑 카트에 있는 제품이나 간단한 퀴즈에 대한 답변을 기반으로 고유한 추천 제품 세트를 보여줄 수 있습니다. 방문자의 IP 주소나 제공한 우편 주소 정보를 기반으로 예상 배송 시간을 보여줄 수 있습니다.

12. 희소성을 강조하라

희소성은 수요를 자극할 수 있습니다. 이제는 이를 가리키는 용어도 있습니다. 바로 FOMO(Fear of Missing Out)입니다. 희소성을 표시하는 방법에는 카운트다운 타이머와 제한된 재고 라벨링이라는 두 가지 방법이 있습니다.

세일 카운트다운 타이머, 할인 코드, 구매 시 선물 증정 등은 긴급 상황을 전달하고 전환율을 높이는 효과적인 수단이 될 수 있습니다. 제품이 제한된 수량으로 제공되는 경우 라벨을 사용하여 재고에 남아 있는 품목 수를 표시하십시오. 그렇게 하면 고객은 해당 상품이 품절되기 전에 해당 상품을 구매해야 한다는 긴박감을 갖게 됩니다.

희소성이 실제로 존재하는 경우에만 이를 발표하는 것이 중요합니다. 제한된 가용성이나 카운트다운 타이머를 속이는 것은 일시적으로 매출을 급증시킬 수 있지만 결국에는 구매자가 따라잡을 것입니다. 이는 장기적으로 웹사이트의 평판을 손상시킬 것입니다.

13. 종료 의도 팝업

당신은 웹사이트를 스크롤하고 있는데 지루해지거나 다른 곳에서 더 나은 거래를 찾고 싶습니다. 브라우저 탭을 닫거나 다른 웹사이트로 이동하는 동안 수익성 있는 거래를 제안하는 팝업이 나타납니다.

갑자기 귀하는 사이트를 떠나는 것을 다시 고려하고 있으며 거래를 수락하거나 웹사이트를 좀 더 검색하는 것을 꺼리지 않습니다. 이것이 종료 의도 팝업이 작동하는 방식입니다.

종료 의도 팝업은 웹 사이트 방문자의 마우스 움직임을 모니터링하여 그들이 콘텐츠와 어떻게 상호 작용하는지 이해합니다. 마우스 움직임과 클릭을 통해 떠나려는 의도가 나타나면 팝업창이 나타나 다시 돌아오도록 유도합니다. 좋은 종료 팝업은 눈길을 끌고, 직접적이며, 설득력이 있어야 하며, 단어를 적게 사용해야 합니다.

14. 양식 필드 최소화

귀하의 웹사이트에는 체크아웃 양식, 연락처 양식, 이메일 구독 양식, 구매자 피드백 양식 등 사용자가 작성하도록 요청하는 다양한 양식이 있을 가능성이 높습니다. 어떤 사업체도 고객에 대한 가능한 한 많은 관련 정보를 수집하는 것을 꺼리지 않을 것입니다.

그러나 귀하의 고객도 귀하만큼 시간에 쫓기고 있습니다. 즉, 사용자가 작성해야 하는 양식이 길어질수록 프로세스를 포기할 가능성이 높아집니다.

웹사이트 양식의 황금률은 간결하고 간단하게 유지하는 것입니다. 양식 필드를 필요한 것과 해당 맥락에서 관련성이 있는 것으로만 제한하세요. 따라서 피드백 양식은 피드백과 관련된 정보만 요청해야 합니다. 예를 들어 구매자의 가구 규모나 직업을 알 필요는 없습니다.

양식이 짧을수록 고객이 양식을 작성하는 데 필요한 시간과 노력이 줄어들어 전환율 향상에 도움이 됩니다.

15. 페이지 속도 향상

우리는 속도에 대해 간략하게 언급했습니다. responsive 디자인 섹션이지만 매우 중요하므로 자체 전환 대화가 필요합니다.

느린 속도는 사용자에게 불만을 안겨주며 낮은 전환율의 주요 원인입니다. 인터넷 사용자는 매우 참을성이 없습니다. 매 순간의 지연으로 인해 페이지 참여가 급락합니다. 2초 이하의 로드 속도를 목표로 하세요.

이미지는 로딩 시간에 중요한 요소입니다. 압축된 이미지 형식만 사용하세요. 파일 크기를 크게 줄이는 데 사용할 수 있는 무료 온라인 도구(예: tiny.png)가 있습니다.

콘텐츠 관리 시스템이나 웹사이트 빌더를 사용하는 경우 가볍고 깔끔한 템플릿과 웹사이트 테마를 선택하세요. YouTube, Vimeo, DailyMotion과 같은 타사 플랫폼에서 동영상을 호스팅하세요.

16. 환불 보증

온라인 참여와 거래는 여전히 오프라인의 대면 상호작용보다 더 비인간적인 느낌을 줍니다. 그렇기 때문에 사람들은 여전히 ​​처음으로 기업에서 구매하는 것에 대해 일부 예약을 갖고 있습니다. 그들은 돈만큼의 가치를 얻지 못할까 봐 걱정합니다.

환불 보장을 제공하면 위험에 대한 고객의 인식이 줄어듭니다. 이는 고객이 지불한 금액을 받게 될 것이며 구매에 만족하지 못할 경우 언제든지 환불받을 수 있다는 확신을 제공합니다. 30일 환불 보장은 유형 제품 판매의 표준과 같으므로 귀하의 보증도 그 이상이어야 합니다. 무형 제품의 경우 14일도 마찬가지입니다.

17. 경쟁업체와 비교하여 자신의 모습을 보여주세요.

귀하의 방문자는 거의 확실하게 귀하의 경쟁업체와 비교하여 귀하를 판단할 것입니다. 대부분의 사람들은 다소 게으르기 때문에 종종 가격만을 기준으로 간단한 비교를 수행합니다.

안타깝게도 가격만 비교하면 실제 가치 대비 순위가 표시되지 않습니다. 고객이 실수로 오해의 소지가 있는 평가를 수행하기 전에 고객을 대신하여 포괄적인 평가를 수행하십시오.

예를 들어, 동일한 클래스의 제품이 가지고 있는 모든 주요 기능에 대한 테이블을 만들고 귀하의 제품이 비용 대비 훨씬 더 많은 이점을 제공한다는 것을 보여줄 수 있습니다. 이 프로세스를 담당하면 경쟁사에 비해 자신이 가지고 있는 이점을 강조할 수 있습니다.

해당되는 경우 귀하의 제품 가격이 더 높은 이유를 설명할 수 있는 기회입니다. 더욱이, 귀하의 경쟁업체는 자사 제품이 귀하 제품보다 우수하다는 것을 보여주기 위해 이미 이 작업을 수행하고 있을 수도 있습니다. 귀하 자신의 비교는 기록을 바로잡을 수 있는 기회입니다.

결론

이것은 많은 전환 최적화 전략입니다. 다행히도 모든 기능을 적어도 한 번에 구현할 필요는 없습니다. 실제로 일부 기업에서는 이들 중 몇 가지만 채택한 후에도 전환율이 급격히 증가하는 것을 확인했습니다.

이는 모두 귀하의 비즈니스, 웹사이트, 제품, 대상 고객의 성격과 귀하가 선택한 전략을 얼마나 잘 실행하는지에 달려 있습니다.

모범 사례는 한두 가지로 시작하여 결과를 모니터링하고 조정하여 영향력을 개선한 후 다음 전략 세트로 이동하는 것입니다. 어느 쪽이든 전환율을 높이는 것은 지속적인 노력입니다. 시장 동향, 진화하는 기술, 소비자 선호도에 맞춰 전환 전략을 변경하세요.