향상된 체크 아웃 디자인을위한 5 가지 원칙

우리는 모두 온라인으로 구매를 시도하는 동안 비현실적이거나 평범한 사용 불가능한 결제 시스템의 희생자 일 것입니다. 대부분의 웹 사이트는 방문자를 고객으로 전환하려는 의도로 만들어졌지만 결제 디자인이 잘못 사용되면 발생하지 않습니다. 잠재적 인 고객은 빠르고 만족스러운 온라인 경험 그렇게해야합니다.

잠재적 인 고객을 피하기 위해서는 디자인뿐만 아니라 디자인의 사용 가능성을 검토해야합니다. 주요 질문은 고객이 왜 자주 장바구니를 버리고 디자이너가 저지른 실수를 저지른 것입니다. 결제 개념을 개선 할 수있는 일반적인 지침을 나열하려고합니다.

1. 선택 등록

전자 상거래 손님 체크 아웃

귀하의 고객은 기타 양식을 작성하지 않고 쇼핑을하기 위해 귀하의 사이트에 있습니다. 사용자가 번거 로움을 일으켜 방문자가 쇼핑 바구니에 상품을 넣기 전에 반드시 (아직 필요하지 않은 경우) 체크 아웃 프로세스 중에 등록을 수행해야합니다. 가입 양식은 작성하는 데 노력과 시간이 걸리기 때문에 장벽이며, 우리는 많은 시간을 들이지 않아도되는 경험을 매끄럽게하는 데 사용되므로이 단계에서 포기합니다.

이러한 장벽을 없애면 방문자가 고객이 될 가능성이 높아집니다. 이미 쇼핑에 소비 한 시간은 그 초기 욕구를 멈추고 낭비 할 가능성을 줄입니다. 그러나 그 장벽이 바로 시작 부분에 있다면, 그들은 구매 아이디어를 떨어 뜨릴 수 있습니다.

2. 선형 체크 아웃 경험 만들기

선형 체크 아웃 페이지
단계 내에 단계를 거치면 체크 아웃이 선형이어야한다는 아이디어와 일치하지 않으므로 고객들 사이에 혼란과 협박이 발생합니다.

비선형적이고 복잡한 체크 아웃 프로세스는 아마도 체크 아웃 카트 포기의 주된 이유 일 것입니다. 이러한 종류의 체크 아웃은 혼란과 협박을 유발하고, 구매 중 또는 구매 전에 고객의 마음의 상태와 관련하여 마음의 평화를 침해합니다.

이러한 방법을 피하는 합리적인 방법은 단계 내의 단계를 포함하지 않는 비선형 체크 아웃 프로세스를 제공하는 것입니다. 잘못된 체크 아웃을 생각할 때 다양한 예가 나타날 수 있지만 주요 예는 가입과 같은 다른 긴 작업을 수행하기 위해 구매를 방해해야하는 예입니다. 운 좋게도 등록과 같은 하위 단계는 결제 프로세스 중에 이전 단계 중 하나로 리디렉션해서는 안되며 대신 결제 프로세스 내에서 다음 단계로 고객을 보내야하기 때문에 프로세스를 완전히 선형으로 만드는 것은 어렵지 않습니다.

대다수 고객의 정신 모델은 체크 아웃 프로세스가 일종의 선형이어야한다고 명시하기 때문에 중요합니다. 동일한 페이지를 여러 번 본 후 대부분의 고객은 웹 사이트에 오류가 있다고 가정하여 구매를 방해합니다.

다단계 프로세스가 필요한 경우 진행 표시기를 사용하여 고객에게 현재 진행중인 단계와 작업을 완료 할 때까지 남은 단계 수를 알려야합니다.

3. 고객에게 실시간 지원 제공

전자 상거래 라이브 채팅 기능

체크 아웃 프로세스는 사용자의 입력을 수신해야하므로 많은 사용자가 제공된 인터페이스를 사용하여 쉽게 정의 할 수없는 장점이나 특정 요구 또는 관심사와 관련하여 오해로 인해 문제가 발생할 수 있다고 가정하는 것이 합리적입니다. 이러한 상황에서는 일반적으로 그다지 도움이되지 않고 구체적이지 않은 큰 도움말 또는 FAQ 페이지로 사용자를 보내지 않고 전문적이고 개인적인 지원을 사용자에게 제공하는 것이 중요 할 수 있습니다. 우리는 얼마나 많은 사용자가 귀하의 라이브 지원을 사용할 것인지 말할 때 숫자를 말할 수는 없지만 문제가 발생할 경우 항상 도움을 줄 누군가가 있다는 사실에 대한 인정은 일반적인 인상과 마음의 평안을 더합니다. 무시할 수없는 것.

따라서 항상 체크 아웃 프로세스를 위해 웹 채팅 지원을 구현하는 것이 좋습니다. 모든 사람이 감당할 수있는 것은 아니지만 단순한 가격으로 라이브 웹 채팅 서비스를 허용하는 사용 가능한 도구 모음이 많기 때문에이 기능을 구현하는 것이 훨씬 쉽고 번거로워졌습니다.

4. 양식을 설명 적으로 작성

전자 상거래 사용 용이성
적절한 설명이 없으면 대부분의 양식 필드 레이블이 모호한 것으로 간주 될 수 있습니다.
체크 아웃 프로세스는 폼을 채우고 버튼을 클릭하는 것으로 구성되어 있기 때문에 체크 아웃하는 동안 폼이 매우 중요합니다. 따라서 폼과 관련된 "기술적 인"문제는 포기로 이어질 수 있습니다. 모든 분야에 대한 명확한 지침을 제공하십시오.

의견이없는 양식 필드 레이블이있는 경우 일부 고객은 자신이 요청한 정보에 대해 혼란 스러울 수 있습니다 (창의적인 방법으로 양식을 직관적으로 만들지 않는 한). 잘못된 설명을 제거하기 위해 양식 옆이나 양식에 간단한 설명과 레이블을 추가하여이 문제를 해결하십시오.

"이메일 주소"와 같은 모호하지 않은 필드조차도 데이터의 용도를 설명하는 좋은 방법입니다. “이메일 주소”는 충분한 설명이 될 수 있지만 대부분의 사람들은 무엇이 필요한지 알고 싶어 할 것입니다. 양식 아래 또는 양식을 클릭하면 짧은 추론으로 충분합니다.

또한 그래픽, 일러스트레이션 및 체크 아웃시 제안에 기초 할 수있는 모든 것의 중요성을 이해해야합니다.

5. 기본적으로 운송 주소를 청구 주소로 사용

거의 모든 고객이 집에 제품을 주문하므로 배송지와 다른 청구 지 주소가 거의 필요하지 않으므로 두 가지가 모두 필요한 것은 아닙니다. 기본적으로 데이터를 기록 할 필요가 없거나 고객이 2 개의 다른 주소에 대한 요구를 명시 적으로 표현하지 않는 한 배송 및 청구에 동일한 주소를 사용하는 것이 좋습니다 (이러한 의미에서 필요한 고객을 위해 별도의 페이지를 만들어야 함) 기본값으로 설정하지 마십시오). 청구서 수신 주소를 운송 주소로 사용하면 고객이 작성하는 데 덜 협박 할 수있는 필드 수를 줄일 수 있습니다. 모든 종류의 맞춤법 오류의 위험을 줄이는 것도 운송 및 청구 주소를 기본값으로 설정하는 데 긍정적입니다.

청구와 관련된 필드는 아마도 숨겨져 있어야합니다. 혼동을 일으킬 수 있으므로 회색으로 표시하거나 "비활성 모드"로 표시하지 마십시오. 대신 고객이 별도의 운송 및 청구 주소를 사용하도록 요청하지 않은 경우에만 청구 주소 필드 만 표시하십시오.

더 나은 결제 환경 설계

훌륭한 결제 프로세스의 기초에는 여러 가지 원칙이 있지만, 논의 된 원칙을 구현 한 후에는 평균 이상으로 간주 될 수있는 개선 된 성능을 보여줄 것으로 예상됩니다. 많은 전자 상거래 중심 웹 사이트는 UX의 특정 원칙을 무시하거나 웹 사이트 유형에 맞지 않는 다양한 개선 기술을 적용하여 적절하고 필요한 것에 대한 오해를 초래합니다. 유용성 지침.

다수의 대형 웹 사이트는 지역 타겟팅 및 주소 확인과 같은 인상적인 기능을 제공하지만 기본 사용성 원칙을 올바르게 분류하지 않으므로 결과적으로 크게 어려움을 겪습니다.

카탈린 조르지 니

나는 웹 디자인 블로거이고 몇 주를 보냈다가 최고의 전자 상거래 플랫폼 나를 위해. 내 현재 확인 10 대 전자 상거래 사이트 구축 업체.