Chủ cửa hàng trực tuyến cần tối ưu hóa trải nghiệm thanh toán để làm cho nó liền mạch nhất có thể. Nếu khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng lại thoát ra ở một thời điểm nào đó trong quá trình thanh toán, thì có thể là do trang thanh toán của bạn chưa được tối ưu hóa đúng cách.
Hầu hết chủ cửa hàng trực tuyến đều quá tập trung vào việc thêm sản phẩm mới vào cửa hàng và tối ưu hóa trang sản phẩm của họ đến nỗi họ hoàn toàn không kiểm tra trang thanh toán. Tuy nhiên, việc tạo và tùy chỉnh trang thanh toán là cực kỳ quan trọng nếu bạn muốn tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Trang thanh toán là bước cuối cùng trước khi xác nhận giao dịch mua và yêu cầu khách hàng nhập thông tin của họ rồi hoàn tất giao dịch mua. Trang này đóng vai trò rất quan trọng trong trải nghiệm mua sắm tổng thể trên trang web của bạn.
Một Checkout Page?
Trang thanh toán là bất kỳ trang web nào được hiển thị cho khách hàng để kết thúc giao dịch. Đây là tương đương kỹ thuật số của việc đến quầy thanh toán tại bất kỳ cửa hàng nào. Tùy thuộc vào bản chất của giao dịch và sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp, các trang web thương mại điện tử có thể có nhiều trang thanh toán hoặc một trang thanh toán duy nhất.
Trang thanh toán được hiển thị ở cuối quy trình thanh toán, cung cấp cho khách hàng một loạt các tùy chọn thanh toán và cho họ biết tổng quan về giỏ hàng của mình. Trang web thương mại điện tử chủ sở hữu cần phải rất cẩn thận và tùy chỉnh trang thanh toán dựa trên phản hồi từ khách hàng.
Các công ty như Amazon đã tiên phong trong việc sử dụng trang thanh toán một trang và nhiều cửa hàng trực tuyến khác cũng sử dụng trang này để đơn giản hóa toàn bộ trải nghiệm thanh toán. Mặt khác, nhiều cửa hàng cũng dựa vào trang thanh toán nhiều bước để xử lý và xác nhận giao dịch.
Trang thanh toán cũng đóng một vai trò rất quan trọng trong giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng của bạn. Nếu khách hàng thường xuyên bỏ giỏ hàng, bạn có thể muốn đánh giá hành trình mua hàng của họ và tìm ra vấn đề ở trang thanh toán.
Có hai loại biến thể trang thanh toán thường được sử dụng: thanh toán một trang và thanh toán nhiều trang. Điều quan trọng là bạn phải biết về cả hai loại để có thể quyết định loại nào sẽ triển khai trong cửa hàng trực tuyến của mình.
Thanh toán một trang
Như tên gọi của nó, trang thanh toán một trang là trang duy nhất cho phép khách hàng thêm thông tin chi tiết như thông tin thẻ tín dụng, xem tổng quan về giao dịch mua sắm của mình và thanh toán, tất cả từ một trang.
Thanh toán một trang hiển thị tất cả các phương thức thanh toán và địa chỉ giao hàng chỉ trên một trang, thay vì yêu cầu người dùng thực hiện một số bước. Nếu bạn là nhà bán lẻ trực tuyến và muốn làm cho quy trình thanh toán của mình thân thiện và thuận tiện hơn với người dùng, thì thanh toán một trang sẽ là một lựa chọn tuyệt vời.
Nếu cửa hàng của bạn dựa trên WooCommerce/WordPress, Shopify, Magento, Wix, hoặc bất kỳ các nền tảng thương mại điện tử lớn, bạn có thể dễ dàng cài đặt một phần mềm liên quan plugin để tạo trang thanh toán một bước.
Tuy nhiên, nhiều chủ cửa hàng trực tuyến có quan niệm sai lầm rằng thanh toán một trang vốn đã tốt hơn thanh toán nhiều bước. Nhưng, điều đó không hoàn toàn đúng. Có một số cửa hàng thương mại điện tử có trang thanh toán tuyệt vời đã được tối ưu hóa mạnh mẽ cho chuyển đổi.
Hiểu được ưu điểm và nhược điểm của việc thanh toán một trang có thể giúp bạn dễ dàng xác định xem có nên thêm chúng vào cửa hàng của mình hay không.
Ưu điểm của Kiểm tra một trang
- Ưu điểm lớn nhất của việc kiểm tra một trang là chúng nhanh hơn nhiều. Mặc dù số lượng trường biểu mẫu cần điền tương đối giống nhau giữa thanh toán nhiều trang và thanh toán một trang, nhưng khách hàng tiềm năng không phải chuyển đổi giữa các trang. Điều này làm giảm thời gian cần thiết để thanh toán.
- Quan trọng hơn, việc kiểm tra một trang không yêu cầu người dùng điều hướng giữa các trang. Điều này làm giảm sự do dự vì khách hàng không phải di chuyển qua lại giữa các trang khác nhau nếu muốn chỉnh sửa các trường khác nhau.
- Một ưu điểm lớn khác của thanh toán một trang là nó cung cấp động lực tâm lý lớn cho người mua. Họ không cần phải suy đoán số lượng trường họ phải điền trước khi có thể hoàn tất việc mua hàng. Họ biết chính xác mình đang ở đâu trong hành trình mua hàng, vì vậy họ thường có xu hướng thanh toán thay vì bỏ lại một giỏ hàng bị bỏ rơi.
Nhược điểm của Kiểm tra một trang
- Có thể nói nhược điểm lớn nhất của việc thiết lập trang thanh toán một trang là chúng khá khó để có được đúng. Đối với người mới bắt đầu, nếu bạn thêm nhiều trường trên cùng một trang, tùy thuộc vào thông tin bạn đang cố gắng lấy từ khách hàng, nó có thể hơi đáng sợ. Nếu bố cục chưa được tối ưu hóa đúng cách, việc thanh toán trên một trang có thể hơi đáng sợ, khiến người dùng thoát ra ở bước cuối cùng.
- Một nhược điểm khác của các trang thanh toán một trang là chúng có thể cũng ảnh hưởng đến tốc độ trang web. Khi bạn xem nhiều thông tin trên một trang, nó có thể làm giảm thời gian tải trang của bạn. Nếu trang thanh toán của bạn mất nhiều thời gian hơn để tải, khách hàng có thể rời khỏi trang web.
- Có lẽ một lợi ích ít được biết đến của việc kiểm tra một trang là nó khó phân tích dữ liệu hơn một chút từ kênh bán hàng của bạn. Bạn sẽ không biết chính xác khách hàng thoát khỏi kênh ở đâu vì mọi thông tin đều được trình bày trên một trang.
nhiều bước Checkout Pages
Trang thanh toán nhiều bước hoặc thanh toán nhiều trang là hình thức trang thanh toán phổ biến nhất mà các doanh nghiệp sử dụng. Về cơ bản, điều này chỉ có nghĩa là phải điều hướng qua nhiều trang trước khi bạn có thể thanh toán, mỗi trang được thiết kế để thu thập thông tin cụ thể cần thiết để xử lý đơn hàng.
Là chủ doanh nghiệp thương mại điện tử, bạn cần đảm bảo rằng mỗi trang đã được tối ưu hóa cẩn thận cho chuyển đổi. Khi được thiết lập chính xác, thanh toán nhiều trang cũng hiệu quả như thanh toán một trang và có thể giúp bạn tăng chuyển đổi đáng kể trên trang web thương mại điện tử của mình.
Ưu điểm của nhiều bước Checkout Pages
- Các trang thanh toán nhiều bước cho phép bạn thu thập thêm dữ liệu về khách hàng của bạn. Bạn có thể thu thập địa chỉ email thông qua cửa sổ bật lên hoặc khi bắt đầu đặt hàng. Bằng cách này, bạn có thể phát triển danh sách email của mình, ngay cả khi khách hàng bỏ giỏ hàng giữa chừng.
- Kiểm tra nhiều trang cũng tùy biến rất nhiều, vì bạn có thể quyết định lượng thông tin bạn muốn trình bày trên mỗi trang. Điều này giúp bạn có nhiều tự do hơn để tối ưu hóa bố cục hoặc chọn mẫu được thiết kế sẵn. Ví dụ, nhiều người tin rằng nhiều trang nhỏ hơn sẽ tốt hơn nhiều về mặt chuyển đổi so với một trang giỏ hàng lộn xộn.
- Bạn cũng có thể tiến hành Thử nghiệm A / B để xác định kênh bán hàng của bạn còn thiếu sót ở đâu và phương pháp nào hiệu quả nhất. Các trang thanh toán nhiều bước cũng cung cấp cho bạn dữ liệu phân tích toàn diện hơn thông qua các công cụ như Google Analytics, mà bạn có thể sử dụng để cải thiện trải nghiệm thanh toán.
- Thanh toán nhiều trang cũng cho phép bạn thiết lập thanh toán của khách cái nút. Bạn không thể mong đợi tất cả người mua hàng trực tuyến trên trang web của mình tạo tài khoản khi họ muốn thanh toán. Đặt nút thanh toán cho khách sẽ chỉ tăng doanh số bán hàng.
Nhược điểm của Kiểm tra nhiều trang
- Các trang thanh toán nhiều bước đòi hỏi nhiều thời gian hơn từ khách hàng. Điều này có thể ảnh hưởng xấu đến trải nghiệm của người dùng và kéo dài luồng thanh toán. Nếu người dùng phải điều hướng qua nhiều trang trước khi đến cuối dòng, khả năng từ bỏ sẽ tăng lên.
- Việc thanh toán nhiều trang mất nhiều thời gian hơn, đặc biệt nếu người mua có kết nối không ổn định. Nếu bạn có quy trình thanh toán quá phức tạp, có nguy cơ lớn là khách hàng sẽ bỏ giỏ hàng hoàn toàn.
Các công cụ tốt nhất để tích hợp Checkout Pages trên trang web của bạn
Tích hợp trang thanh toán trên trang web của bạn rất dễ dàng nếu bạn sử dụng công cụ của bên thứ ba. Có một số công cụ lý tưởng để tạo trang thanh toán cho cả sản phẩm và dịch vụ vật lý hoặc kỹ thuật số. Sau đây là một số công cụ lý tưởng để tích hợp trang thanh toán trên trang web của bạn.
Checkout Page
Checkout Page là một công cụ rất phổ biến để tạo trang thanh toán cho trang web của bạn. Chỉ mất chưa đầy 10 phút để tạo một trang thanh toán tử tế và nó cũng cung cấp cho bạn nhiều mẫu khác nhau. Nó hỗ trợ cho tất cả các loại blog và trình xây dựng trang web, bao gồm WordPress, Unbounce, Instapage, Wixvà thậm chí là Facebook.
Nó lý tưởng để bán các bản tải xuống kỹ thuật số, đăng ký, quảng cáo và cho các cửa hàng thương mại điện tử. Tất cả những gì bạn phải làm là sao chép một vài đoạn mã và bạn đã sẵn sàng. Bạn cũng có thể thiết lập tự động hóa bằng cách kết nối nó với một dịch vụ như Zapier.
Checkout Page cung cấp cho bạn nhiều tùy chọn để tạo trang thanh toán, bao gồm trang thanh toán đơn lẻ hoặc thậm chí là cửa sổ bật lên thanh toán để xử lý nhanh hơn. Nó cũng cung cấp tích hợp cho các công cụ phân tích của bên thứ ba hoặc để chạy thử nghiệm A/B trên trang web của bạn.
Bolt
Bolt là một trong những trình tạo trang thanh toán phổ biến nhất. Nếu bạn sử dụng Bolt để tạo trang thanh toán, bạn sẽ trở thành một trong nhiều nhà bán lẻ trên mạng Bolt. Bất kỳ người mua sắm nào có tài khoản Bolt đều có thể dễ dàng thanh toán chỉ bằng một cú nhấp chuột.
Bolt giúp giảm đáng kể ma sát trong quá trình thanh toán và được tích hợp tính năng phát hiện gian lận để tăng tỷ lệ phê duyệt các đơn hàng tốt. Họ cũng cung cấp bảo hiểm 100% cho các khoản bồi hoàn gian lận!
Bolt cũng có một plugin cho WooCommerce, vì vậy bạn có thể dễ dàng thay thế quy trình thanh toán hiện tại để giúp việc mua hàng trở nên thuận tiện hơn, an toàn hơn và nhanh hơn cho người mua hàng của bạn.
Cách tối ưu hóa thương mại điện tử của bạn Checkout Page
Để cải thiện chức năng và bố cục của trang thanh toán, bạn có thể thực hiện một số bước. Nhưng trước khi bắt đầu, điều quan trọng là phải xem xét kỹ lưỡng luồng thanh toán và xác định các vấn đề với thiết kế trang thanh toán của bạn.
Tối ưu hóa không phải là môn khoa học chính xác, vì vậy, bạn sẽ phải xác định vấn đề bằng cách xem xét bản đồ nhiệt, tiến hành thử nghiệm A/B và xem xét dữ liệu phân tích từ các công cụ như Google Analytics hoặc Mixpanel. Tuy nhiên, có một số cách để tăng tỷ lệ chuyển đổi của bạn.
Sau đây là một số chiến lược đơn giản mà bạn có thể sử dụng để tối ưu hóa trang thanh toán của mình.
Tạo tùy chọn thanh toán cho khách
Thay vì yêu cầu mọi khách hàng trong quy trình thanh toán tạo một tài khoản mới, tại sao không cung cấp tùy chọn thanh toán cho khách? Họ chỉ có thể thêm chi tiết thanh toán, phương thức giao hàng và thanh toán trực tiếp.
Cung cấp nhiều tùy chọn đăng nhập
Tích hợp các tùy chọn đăng nhập từ mạng xã hội như Facebook, Twitter, hoặc qua Gmail là một cách tuyệt vời để giảm ma sát khi tạo tài khoản mới. Cung cấp cho người dùng tùy chọn đăng ký thông qua các nút này, tự động điền thông tin được chia sẻ qua hồ sơ công khai của họ.
Cung cấp nhiều tùy chọn thanh toán
Đảm bảo bạn thêm nhiều tùy chọn thanh toán như PayPal, thẻ ghi nợ/tín dụng hoặc các tùy chọn khác. Nếu bạn tích hợp thanh toán qua Stripe, bạn thậm chí không cần phải lo lắng về việc lưu trữ thông tin thanh toán trên trang web.
Khi thêm nhiều tùy chọn thanh toán, điều quan trọng là bạn phải tập trung vào việc cải thiện tính bảo mật cho trang web của mình. Nó cũng giúp thêm huy hiệu bảo mật hoặc logo của bộ xử lý thanh toán trên trang web của bạn để tạo cảm giác tin cậy cho khách hàng.
Nhiều tùy chọn vận chuyển
Một số khách hàng có thể muốn sản phẩm được giao ngay trong ngày và thậm chí có thể sẵn sàng trả thêm tiền cho điều đó. Chỉ cần đảm bảo bạn trình bày chi phí vận chuyển khi tính toán mức giá cuối cùng để khách hàng biết số tiền họ sẽ phải trả.
Một trong những lý do khiến tỷ lệ bỏ giỏ hàng của bạn có thể cao như vậy là do bạn đang tính phí vận chuyển lớn hơn. Điều quan trọng là bạn cung cấp dịch vụ vận chuyển giá rẻ hoặc miễn phí nếu có thể. Bạn cũng có thể kết hợp chi phí vận chuyển vào sản phẩm của mình.
Nhiều khách hàng không ngại trả thêm một chút cho sản phẩm miễn là họ được miễn phí vận chuyển. Nếu muốn, bạn cũng có thể đặt giá trị giỏ hàng tối thiểu để đủ điều kiện cho khách hàng được miễn phí vận chuyển. Điều này có thể khuyến khích khách hàng thêm một số mặt hàng vào giỏ hàng để không phải trả tiền vận chuyển. Đó là một thủ thuật tâm lý phổ biến được nhiều trang thương mại điện tử sử dụng.
Cung cấp một Wishdanh sách Tùy chọn
Trong nhiều trường hợp, người dùng có thể tìm thấy thứ gì đó mà họ quan tâm muốn mua, nhưng không muốn mua ngay lập tức. Bằng cách thêm tùy chọn danh sách mong muốn vào doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn, bạn có thể nhắc nhở khách hàng về các sản phẩm trong danh sách mong muốn của họ.
Bạn cũng có thể đưa ra các đề xuất dựa trên danh sách mong muốn hoặc các sản phẩm họ đã duyệt để tạo ra một upsell. Upsell là một trong những cách tốt nhất để tăng chuyển đổi, miễn là bạn biết cách thực hiện đúng. Chỉ cần không làm lộn xộn thiết kế trang thanh toán của bạn quá nhiều để hiển thị các đề xuất sản phẩm mới!
Keep It Simple
Khi tùy chỉnh trang thanh toán, điều quan trọng là bạn phải giữ cho nó đơn giản nhất có thể. Một số trang web thương mại điện tử chọn thêm tiêu đề hoặc chân trang để chuyển hướng sự chú ý của khách hàng sang các sản phẩm khác hoặc để thuyết phục họ thực hiện hành động, chẳng hạn như đăng ký nhận bản tin.
Tuy nhiên, tốt nhất là bạn nên tuân theo các thông lệ SEO cơ bản và giữ cho trang thanh toán của mình đơn giản nhất có thể. Tránh thêm các chi phí bất ngờ vào cuối quy trình thanh toán và đảm bảo bạn cung cấp cho khách hàng sự đảm bảo về tính an toàn của giao dịch.
Thay vì chỉ viết các tùy chọn thanh toán, bạn cũng nên sử dụng logo thẻ tín dụng để mang lại sự rõ ràng hơn cho khách hàng của mình. Điều này sẽ giúp quá trình thanh toán diễn ra suôn sẻ hơn nhiều và cho phép người dùng hoàn tất giao dịch mua hàng của họ một cách hợp lý hơn.
Tùy chọn “Lưu giỏ hàng của bạn”
Bạn có thể muốn cung cấp cho khách hàng tùy chọn “lưu giỏ hàng của bạn”. Trong trường hợp người dùng vô tình hoặc cố ý đóng trang web, giỏ hàng của họ sẽ được lưu tự động. Bằng cách này, khi đăng nhập lại, họ sẽ thấy nút giỏ hàng được tô sáng cùng với số lượng sản phẩm họ đã thêm vào giỏ hàng trước đó.
Lời kết
Trang thanh toán có lẽ là trang quan trọng nhất trên trang web của bạn. Nếu bạn không tối ưu hóa đúng cách, mọi nỗ lực tiếp thị của bạn để thu hút khách hàng vào kênh bán hàng sẽ đổ sông đổ biển.
Điều quan trọng là bạn phải đánh giá cẩn thận phản hồi từ người dùng và tuân thủ các biện pháp tốt nhất khi tạo và tối ưu hóa trang thanh toán. Chỉ cần không thực hiện quá nhiều thay đổi quá nhanh!
