Um termo usado em marketing que é usado para descrever quando um visitante atinge uma meta de marketing ou conclui outra ação. Quando usada no varejo on-line, a conversão geralmente é usada para descrever a conversão que ocorre quando um visitante em um site faz uma compra.
Ao executar um empreendimento de comércio eletrônico, sua taxa de conversão é a chave para o sucesso do seu negócio. É importante lembrar que seu objetivo no varejo on-line não é apenas atrair tráfego para o site, mas garantir que essas visitas resultem em vendas.
Conseguir alguém para abrir um email é uma conversão. Fazer com que eles cliquem no link da ordem de ação dentro desse e-mail é outra conversão. Ir para a página de destino e preencher um formulário de registro para ler seu conteúdo é uma conversão. E, claro, comprar o seu produto é a melhor conversão.
O número de visitantes que realizam a ação desejada é conhecido como sua taxa de conversão. Isso pode ser melhorado por meio da otimização da taxa de conversão ou da adoção de medidas para aumentar o número de visitantes que convertem. Os profissionais de marketing podem usar o teste de variação A / B para melhorar as taxas de conversão de várias páginas de destino ou calls to action.
Vamos imaginar isso.
Você acabou de lançar esse assassino Blog WordPress ou uma loja de comércio eletrônico em Shopify or WooCommerce. E você está pronto para iniciar seu negócio. Mas, de repente, suas vendas e outras ações no site são um pouco receptivas, apesar do alto tráfego na web. As conversões estão aparentemente decepcionando você.
Então, qual é a saída? E o que gera uma boa taxa de conversão?
A conversão de leads pode ser uma tarefa árdua para muitos proprietários de negócios on-line. Mas assim que você se atualizar com todas as dicas de CRO, tudo o mais deve se encaixar perfeitamente.
Mesmo se você não é um profissional de marketing experiente, pode aprender sobre a conversão e otimizar as taxas de conversão do seu site usando hacks simples.
Então, como você converte clientes em potencial em clientes reais?
Neste artigo, vamos dar uma olhada detalhada em o que são conversões, práticas recomendadas para aumentar a conversão e como medir as taxas de conversão para acompanhar o desempenho da sua empresa.
Vamos ao que interessa.
O que é uma conversão e como funciona?
Antes de prosseguirmos, é importante primeiro entender o que são conversões.
Mas se talvez você não seja novo nisso, provavelmente já ouviu falar de vários termos relacionados à conversão - taxas de conversão, otimização de taxa de conversão, CRO, custo por conversões, acompanhamento de conversões e outros semelhantes.
Todos esses conceitos podem parecer difíceis de entender na primeira instância. No entanto, são métricas-chave para ajudar a avaliar as ações executadas no seu site. Se qualquer lead for bem-sucedido, o termo certo para uma ação como essa é conversão.
Mas não fique zoneado ainda.
Uma conversão entra em vigor quando um visitante conclui uma ação desejada em um site. Uma ação, neste contexto, pode ser de várias formas. Tudo depende dos objetivos e metas do seu site. Na maioria das vezes, uma conversão normalmente pode ser feita com uma compra on-line ou uma inscrição por email.
O funil de conversão, por outro lado, é um método centrado usado no marketing on-line que é fácil de entender. É mais uma técnica de fluxo de trabalho que você precisa para definir seu site, para que os visitantes se convertam altamente.
Então, quanto custa para gerar um funil de projeção de receita?
Bem, a verdade é que nem tanto. Mas isso requer um esforço significativo ao mesmo tempo.
Enquanto a busca para construir um funil de conversão vencedor depende de seus objetivos principais, levar todos os seus clientes ao ponto de conversão não pode acontecer da noite para o dia. Existem vários ajustes que você precisa para otimizar a taxa de conversão.
E chegaremos lá em um momento.
Outras estratégias subjacentes, como cross-selling e up-selling, parecem ajudar a gerar receita e atrair muitos clientes que retornam para o comércio eletrônico varejistas. Esses complementos de marketing otimizam as metas de conversão da maneira mais complementar possível.
Conversão, em uma perspectiva mais cognitiva, significa realizar um objetivo inicial, ou melhor, o objetivo desejado.
Para transações de comércio eletrônico, uma boa conversão significaria definir a ação do usuário para alcançar a próxima etapa final, como fazer uma compra, assinar o boletim informativo e ativar todos os gatilhos mais inteligentes para manter os clientes regulares no ciclo de compras.
Como tal, existem vários tipos de KPIs a serem monitorados - todos dependem do tipo de negócio online.
O tráfego geral do seu site diz muito sobre a conversão esperada. As conversões dependem principalmente do tipo de leads que você cria para seus clientes. Leads, especialmente em marketing digital, refere-se ao link que você tem com seus clientes em potencial.
Para definir melhores chances de uma melhor potência de conversão, os leads são gerados por meio de conteúdo de SEO, marketing de mídia social, call to action, inscrições por email e muito mais. Ele funciona nos dois sentidos para converter para compradores iniciantes em clientes fiéis e fiéis, o que é um conceito altamente visual para o crescimento da receita.
Além da conversão, outro termo que você encontrará regularmente no comércio eletrônico é a taxa de conversão. Em termos simples, a taxa de conversão é a porcentagem de visitantes do seu site que executam a ação desejada.
Como calcular sua taxa de conversão geral
Então vamos fazer as contas.
Se presumirmos que seu site recebe cerca de 10,000 visitantes por dia e que 1,000 deles realizam uma ação ao fazer uma compra ou uma assinatura do boletim informativo do seu site, você precisa dividir as conversões reais pelo número total de visitas.
Aqui, sua taxa de conversão típica seria 10%. Você só precisa pegar o número total de leads (ou tráfego) e compará-lo com o número de conversões. É simples assim.
Mas nem todo o tráfego é relevante.
A maior parte não se converte. Outras métricas igualmente relevantes a serem medidas incluem:
- Taxa geral de conversão de tráfego - isso significa medir a taxa de conversão do seu site para todas as origens de tráfego. Em outras palavras, você pode dizer o quão bom ou ruim o seu site fica na conversão de leads e de outros clientes em potencial relacionados.
- Taxa de conversão de canais de marketing - medindo as conversões para vários canais de marketing e comparando-os, você pode identificar os canais com maior probabilidade de conversão, permitindo que você concentre seus esforços nesses
- Taxa de conversão de páginas - você pode comparar páginas diferentes e identificar quais estão com bom ou mau desempenho
- Taxas de conversão de palavras-chave - você pode comparar conversões para diferentes palavras-chave e identificar as de alto desempenho
- Taxa de conversão da campanha - você pode saber se sua campanha de marketing está apresentando resultados ou não.
Por que a otimização da taxa de conversão é tão crucial?
Por que diabos você deve se preocupar otimizando suas taxas de conversão, você pode perguntar? Bem, há muitos pontos positivos a serem obtidos ao otimizar a taxa de conversão da sua loja.
O CRO gera mais receita para o proprietário do site: Uma das maiores folgas que muitos varejistas on-line enfrentam é o aumento do custo da publicidade digital. As empresas gastam grandes somas de dinheiro em estratégias de publicidade como SEO, publicidade do Google AdWords, marketing de conteúdo, marketing por e-mail pay-per-click e outras.
Infelizmente, algumas empresas não conseguem se concentrar no lado da conversão do marketing, o que significa que suas táticas de marketing resultam apenas em resultados sombrios.
A otimização das taxas de conversão ajuda a aumentar o retorno do investimento para essas estratégias de marketing. De fato, com a conversão otimizada, é possível ganhar muito com os simples esforços de marketing, economizando dinheiro para os empresários.
Desde que seus leads sejam bem estruturados, o bit de conversão não deve ser muito trabalhoso. O que você precisa focar é a escala na qual você deseja aumentar suas vendas.
Permite analisar seus funis de conversão: Esse é um fator útil para ajudar o comerciante a colocar seus negócios on-line em uma margem muito mais competitiva.
Por funil de conversão, estamos nos referindo a todo o canal que um cliente leva do desembarque na página do produto até o botão de checkout.
Os funis quebrados resultam em uma alta taxa de abandono do carrinho. Os clientes são rápidos em rejeitar um site se enfrentarem problemas técnicos. E, às vezes, podem ser elementos triviais, como taxas de envio vagas, que, a longo prazo, prejudicam o envolvimento do cliente com sua loja online.
Para dar uma saída mais descritiva, estas são algumas das dicas testadas para ajudar você a lidar com os funis de conversão:
Conscientização do cliente
A jornada de conversão começa com um indivíduo se conscientizando do seu negócio, transformando-o de usuários normais da internet em visitantes do site. Esse processo também é conhecido como geração de tráfego ou lead.
Existem várias estratégias de marketing que você pode usar para gerar tráfego ou leads. Os mais comuns incluem otimização de mecanismo de busca (SEO), marketing de mídia social, marketing de pay-per-click (PPC), email marketing e muito mais.
Interesse
Depois que um indivíduo toma conhecimento do que sua empresa está oferecendo, o próximo passo no processo de conversão é fazer com que ele se interesse pelos produtos ou serviços que você está oferecendo.
Ganhar o interesse dos visitantes do site é uma etapa vital no funil de vendas, pois aumenta a probabilidade de que eles concluam o processo. Surpreendentemente, é aqui que muitas empresas on-line perdem clientes em potencial, pois não conseguem atrair e manter sua atenção.
Como proprietário de uma empresa online, você pode usar muitas estratégias para capturar a atenção dos visitantes do seu site. Os clientes querem ver avaliações positivas de produtos, responsive páginas de produtos e suporte robusto em todos os momentos.
desejo
Assim que você captar a atenção de seus visitantes, o próximo passo é fazê-los desejar o que você está oferecendo.
Para que isso ocorra com muita facilidade, você precisará de elementos cativantes que os façam imaginar a satisfação que receberão quando adquirirem o que você está oferecendo.
Algumas das estratégias que você pode usar para aumentar o desejo de seus visitantes incluem imagens de qualidade, vídeos de qualidade (e vídeos de treinamento, tutoriais e seminários on-line para serviços e produtos de software), descrições atraentes, acordos de vendas e exclusividade (por exemplo, conteúdo limitado). produtos ou serviços de edição).
Açao Social
O estágio da ação é a parte mais crucial do funil de conversão. É onde você orienta o cliente em potencial a converter o que, nesse caso, pode ser traduzido para simplesmente fazer um pedido. Envolve muitos aspectos, os quais facilitam e atraem o visitante a agir.
Alguns dos pontos a serem otimizados incluem garantir que todas as suas páginas sejam carregadas em menos de 2 segundos, a facilidade de uso é conveniente para um check-out tranquilo e que as frases de ação estão claramente expressas.
Voltar a envolver
Então, você finalmente converteu o visitante do site, o que significa que seu trabalho está concluído, certo? Bem, tudo não termina aqui.
Infelizmente, a maioria das empresas on-line não se preocupa em manter um relacionamento atraente com os clientes, o que leva a uma baixa taxa de retenção de clientes.
Em vez de tentar conquistar novos clientes, você deve dedicar boa parte do seu esforço de marketing para atrair os clientes atuais depois de convertê-los.
Algumas das principais estratégias que você pode usar para esse fim incluem programas de fidelidade do cliente, programas de feedback e análises, boletins, suporte ao cliente, depoimentos positivos, melhorando a experiência do usuário e assim por diante.
Ferramentas de acompanhamento de conversões
Um site típico obtém tráfego e leads de diferentes fontes. Portanto, para medir as conversões com precisão, aqui está outra estratégia com a qual você deve trabalhar: o rastreamento de conversões.
Simplificando, o rastreamento permite acessar relatórios em tempo real sobre o número de conversões para obter uma análise detalhada do seu desempenho de marketing.
O rastreamento de conversões é realizado usando ferramentas especiais de análise de marketing digital; seria impossível rastrear manualmente todas as conversões. A maioria desses aplicativos também é usada para medir e analisar taxas de conversão.
Algumas das principais ferramentas para otimização e rastreamento de conversões incluem;
Práticas recomendadas para ajudar você a aumentar as conversões da sua empresa de comércio eletrônico
No marketing digital, o processo de conversão não é uma ação de uma etapa; é uma técnica gradual, com várias paradas ao longo do caminho. O termo certo para isso é "funil de conversão". Outros especialistas se referem a ele como o funil de vendas.
Tudo começa quando um usuário decide visitar seu site e termina quando executa a ação pretendida. Então, vamos detalhar os principais elementos que ajudam a otimizar melhores conversões:
Teste a velocidade de carregamento do seu site
Otimizar o site para velocidade é uma das principais estratégias para reter seu público e reduzir a taxa de rejeição.
Você pode usar uma ferramenta como Velocidade da página do Google para obter informações sobre os links ausentes na sua loja online. Sobre 47% dos clientes esperam que sua página de destino demore mais de 2 segundos para carregar.
Também vale a pena trabalhar com o plano de hospedagem mais robusto para o seu site. Seu plano de hospedagem, de qualquer forma, afeta o desempenho do seu site - o que também atinge os padrões de segurança, SEO e velocidade.
Otimize imagens
Vamos deixar isso claro - não há nada mais visual na era do comércio eletrônico de hoje do que imagens de alta qualidade.
Os influenciadores do Instagram agora fazem postagens para gerar conversões para quaisquer produtos que eles tenham no mercado. E os números parecem apoiar essa teoria. Sobre 65% dos humanos são aprendizes visuais.
A única tarefa que resta para o proprietário do site é capturar as emoções dos consumidores usando apenas imagens de alto calibre que capturam todo o contexto de marketing.
Endireitar o processo de checkout
A taxa geral de abandono de carrinho continua aumentando devido à falta de confiança dos compradores nos fluxos de pagamento.
Se essa parte não for tratada, sem dúvida suas conversões serão prejudicadas, já que o número de visitantes não é necessariamente equivalente ao número de vendas que você deseja fazer.
Todo varejista online quer que o comprador pressione o botão "comprar" sem nenhuma reserva. Mas se o cliente não confia em seu site com suas informações de cartão de crédito, esse é um chamado claro que você não deve ignorar.
Outros possíveis motivos que potencialmente suprimirão suas conversões incluem altas taxas de remessa, processo de pagamento complexo e poucas opções de pagamento.
Certifique-se de que suas páginas são Responsive
Sobre 79% dos consumidores compram produtos on-line usando seus dispositivos móveis. Não é seguro para o varejista ignorar uma tendência tão constante.
A responsive o layout do site funciona como uma isca digital com um potencial lubrificador para lucrar com uma melhor taxa de conversão. Responsive os designs são apenas uma maneira de ajudar o varejista a se alimentar do crescente número de tráfego móvel.
Portanto, seu site deve se adaptar a várias dimensões e resoluções de tela para manter a taxa de conversão desejada.
Conclusão
Para resumir, é preciso indicar que a otimização de suas páginas da Web para uma taxa de conversão mais alta é um elemento básico para qualquer negócio on-line.
Embora o processo possa parecer um pouco assustador, o resultado é comprovadamente recompensador no final. Com os KPIs e as ferramentas certos à mão, nada deve bloquear seus esforços principais para medir todas as ações dos visitantes em seu site.
Para melhorar suas conversões, pode ser necessário começar com o básico. Para iniciantes, é recomendável verificar com frequência a velocidade do site, criar uma cópia melhor e usar imagens de alta qualidade.
Você também precisa usar os dados ao analisar seus funis para otimizar a taxa de conversão geral.
Se perdemos alguma coisa útil, entre em contato conosco na seção de comentários logo abaixo.
