Co je to konverze?

Termín používaný v marketingu, který se používá k popisu, když návštěvník dosáhne marketingového cíle nebo dokončí jinou akci. Při použití v online maloobchodě se konverze obecně používá k popisu konverze, ke které dojde, když návštěvník na webu provede nákup.

Když provozujete elektronický obchod, váš konverzní poměr je klíčem k úspěchu vašeho podnikání. Je důležité si uvědomit, že vaším cílem v online maloobchodě není pouze přilákat provoz na vaše stránky, ale zajistit, aby tyto návštěvy vedly k prodeji.

Přimět někoho, aby otevřel e-mail, je konverze. Další konverzí je, že kliknou na odkaz s výzvou k akci v tomto e-mailu. Přechod na vstupní stránku a vyplnění registračního formuláře k přečtení obsahu je konverzí. A samozřejmě nákup vašeho produktu je konečná konverze.

Počet návštěvníků, kteří provedou požadovanou akci, se nazývá konverzní poměr. To lze zlepšit optimalizací konverzního poměru nebo podniknutím kroků ke zvýšení počtu návštěvníků, kteří konvertují. Marketéři mohou používat testování odchylek A/B ke zlepšení konverzních poměrů různých vstupních stránek nebo výzev k akci.

Pojďme si to představit.

Právě jsi vypustil toho zabijáka WordPress blog nebo v elektronickém obchodě Shopify or WooCommerce. A jste připraveni začít podnikat. Ale najednou jsou vaše prodeje a další akce na webu trochu vnímavé i přes vysokou návštěvnost webu. Konverze vás zdánlivě zklamou.

Takže, jaká je cesta ven? A co dělá dobrý konverzní poměr?

Převod potenciálních zákazníků se může ukázat jako sakra zdrcující úkol pro mnoho majitelů online podniků. Ale jakmile doženete rychlost se všemi tipy CRO, vše ostatní by mělo perfektně zapadnout na své místo.

I když nejste zkušený obchodník, můžete se dozvědět o konverzích a optimalizovat konverzní poměry svých webových stránek pomocí jednoduchých hacků.

Jak tedy přeměnit potenciální zákazníky na skutečné zákazníky?

V tomto článku se na to podíváme podrobně co jsou konverze, doporučené postupy pro zvýšení konverze a jak měřit konverzní poměry pro sledování výkonu vaší firmy.

Pojďme na to.

Co je to konverze a jak to funguje?

Než půjdeme dále, je důležité nejprve pochopit, co jsou konverze.

Ale pokud v tom možná nejste nováčkem, pravděpodobně jste slyšeli o několika pojmech souvisejících s konverzemi – konverzní poměry, optimalizace konverzního poměru, CRO, cena za konverzi, sledování konverzí a podobně.

Všechny tyto koncepty se mohou zdát obtížné vyjít v první instanci. Jsou to však klíčové metriky, které pomáhají měřit akce, které na vašem webu probíhají. Pokud je jakýkoli potenciální zákazník úspěšný, správný termín pro takovou akci je konverze.

Ale ještě se nerozlišujte.

Konverze se projeví, když návštěvník na webu dokončí požadovanou akci. Akce v tomto kontextu může mít mnoho podob. Vše závisí na cílech a cílech vašeho webu. Konverzí může být nejčastěji online nákup nebo e-mailová registrace.

Konverzní trychtýř je na druhé straně centrická metoda používaná v online marketingu, která je snadno uchopitelná. Je to spíše technika pracovního postupu, kterou potřebujete k nastavení webu, aby návštěvníci dosáhli vysoké míry konverze.

Kolik tedy stojí vytvoření trychtýře s projekcí příjmů?

Pravda je, že ne tolik. Ale zároveň to vyžaduje značné úsilí.

Zatímco snaha o vytvoření vítězného konverzního trychtýře visí na sféře vašich klíčových cílů, přivést všechny vaše zákazníky k bodu konverze nelze přes noc. K optimalizaci konverzního poměru potřebujete několik vylepšení.

A za chvíli se tam dostaneme.

Zdá se, že další základní strategie, jako je cross-selling a up-selling, pomáhají vytvářet příjmy a získávat spoustu vracejících se zákazníků pro elektronický obchod. prodejci. Takové marketingové doplňky optimalizují konverzní cíle tím nejkomplexnějším způsobem.

Konverze ve více kognitivní perspektivě znamená realizaci předem stanoveného, nebo spíše požadovaného cíle.

V případě transakcí elektronického obchodu by dobrá konverze znamenala narovnání akce uživatele k dosažení dalšího konečného kroku, jako je nákup, přihlášení k odběru newsletteru a nastavení všech důvtipných spouštěčů, které udrží stálé zákazníky v nákupním cyklu.

Proto existuje několik typů klíčových ukazatelů výkonu, které je třeba sledovat – všechny závisí na typu online obchodu.

Celková návštěvnost vašeho webu tolik vypovídá o očekávané konverzi. Konverze jsou většinou závislé na druhu potenciálních zákazníků, které pro své zákazníky vytvoříte. Potenciální zákazníci, zejména v digitálním marketingu, označují spojení, které máte se svými potenciálními zákazníky.

Chcete-li nastavit lepší šance na lepší konverzní potenciál, potenciální zákazníci jsou generováni prostřednictvím obsahu SEO, marketingu na sociálních sítích, výzev k akci, e-mailových registrací a mnoha dalších. Funguje to oběma způsoby, jak přeměnit první kupující na opakované a věrné zákazníky, což je vysoce vizuální koncept pro růst výnosů.

Kromě konverze je dalším pojmem, se kterým se v eCommerce pravidelně setkáte, konverzní poměr. Jednoduše řečeno, míra konverze je procento návštěvníků vašeho webu, kteří provedou požadovanou akci.

Jak vypočítat celkový konverzní poměr

Pojďme si to tedy spočítat.

Pokud předpokládáme, že vaše stránky navštěvuje přibližně 10,000 1,000 návštěvníků denně a XNUMX XNUMX z nich provede akci nákupem nebo přihlášením k odběru newsletteru vaší stránky, musíte skutečné konverze vydělit celkovým počtem návštěv.

Zde by váš typický konverzní poměr byl 10 %. Stačí vzít celkový počet potenciálních zákazníků (nebo návštěvnosti) a porovnat jej s počtem konverzí. Je to tak jednoduché.

Ale ne všechna návštěvnost je relevantní.

Většina z toho se nepřevádí. Mezi další podobně relevantní metriky k měření patří:

Celkový konverzní poměr návštěvnosti – to znamená měření konverzního poměru vašeho webu pro všechny zdroje návštěvnosti. Jinými slovy, můžete říci, jak dobře nebo špatně si vaše webové stránky vedou při konverzi potenciálních zákazníků a dalších souvisejících potenciálních zákazníků.
Konverzní poměr marketingového kanálu – měřením konverzí pro různé marketingové kanály a jejich porovnáváním můžete identifikovat kanály, u kterých je vyšší pravděpodobnost konverze, což vám umožní zaměřit své úsilí na tyto
Míra konverze stránek – můžete porovnávat různé stránky a určit, které z nich fungují dobře nebo špatně
Míra konverze klíčových slov – můžete porovnávat konverze pro různá klíčová slova a identifikovat ta nejvýkonnější
Konverzní poměr kampaně – můžete zjistit, zda vaše marketingová kampaň přináší výsledky či nikoli.

Proč je optimalizace konverzního poměru tak zásadní?

Proč by tě to sakra mělo zajímat optimalizaci vašich konverzních poměrů, můžete se zeptat? Optimalizací konverzního poměru vašeho obchodu můžete získat spoustu plusových bodů.

CRO generuje více příjmů pro vlastníka webu: Jedním z největších nedostatků, kterým čelí mnoho online prodejců, jsou rostoucí náklady na digitální reklamu. Firmy vydávají velké sumy peněz za reklamní strategie, jako je SEO, reklama Google AdWords, obsahový marketing, e-mailový marketing s platbou za proklik a další.

Některé podniky se bohužel nezaměřují na konverzní stránku marketingu, což znamená, že jejich marketingová taktika vede pouze k tristním výsledkům.

Pomáhá k tomu optimalizace konverzních poměrů zvýšit návratnost investice pro tyto marketingové strategie. Ve skutečnosti je s optimalizovanou konverzí pravděpodobně schopen vydělat obrovské peníze z jednoduchého marketingového úsilí, a tím šetřit peníze majitelů firem.

Pokud jsou vaše potenciální zákazníky dobře strukturované, převodový bit by neměl být příliš náročný. Na co se musíte zaměřit, je rozsah, ve kterém chcete zvýšit své prodeje.

Umožňuje analyzovat vaše konverzní cesty: To je jeden z užitečných faktorů, který obchodníkům pomůže dostat jejich online obchod na mnohem větší konkurenční výhodu.

Konverzním trychtýřem označujeme celý kanál, který zákazník přejde od vstupu na stránku produktu až po stisknutí tlačítka pokladny.

Přerušené cesty nakonec vedou k vysoké míře opuštění košíku. Zákazníci rychle opustí web, pokud mají nějaké technické problémy. A někdy to mohou být triviální prvky, jako jsou vágní sazby za dopravu, které v dlouhodobém horizontu oslabují interakci zákazníka s vaším internetovým obchodem.

Abychom vám poskytli více popisné východisko, uvádíme některé z testovaných poznatků, které vám pomohou vypořádat se s konverzními cestami:

Reklama ⓘ

Povědomí zákazníků

Konverzní cesta začíná tím, že si jednotlivec uvědomí vaši firmu, čímž se z běžných uživatelů internetu stane návštěvníky webových stránek. Tento proces se také nazývá generování návštěvnosti nebo potenciálních zákazníků.

Existuje několik marketingových strategií, které můžete použít ke generování návštěvnosti nebo potenciálních zákazníků. Mezi ty nejčastější patří optimalizace pro vyhledávače (SEO), marketing na sociálních sítích, marketing s platbou za proklik (PPC), e-mailový marketing a další.

Zájem

Jakmile si jednotlivec uvědomí, co vaše firma nabízí, dalším krokem v procesu konverze je přimět jej, aby se zajímal o produkty nebo služby, které nabízíte.

Získání zájmu návštěvníků webu je zásadním krokem v prodejní cestě, protože je pravděpodobnější, že proces dokončí. Překvapivě právě zde mnoho online podniků ztrácí potenciální zákazníky, protože nedokážou upoutat a udržet jejich pozornost.

Jako majitel online firmy můžete využít mnoho strategií k upoutání pozornosti návštěvníků vašeho webu. Zákazníci chtějí vidět pozitivní recenze produktů, responsive produktové stránky a po celou dobu robustní podporu.

Touha

Jakmile upoutáte pozornost vašich návštěvníků, dalším krokem je přimět je, aby toužili po tom, co nabízíte.

Aby to vyšlo docela snadno, budete potřebovat chytlavé prvky, které je přimějí představit si uspokojení, které dostanou, jakmile získají to, co nabízíte.

Některé ze strategií, které můžete použít ke zvýšení touhy u svých návštěvníků, zahrnují kvalitní obrázky produktů, kvalitní produktová videa (a školicí videa, návody a webináře pro služby a softwarové produkty), přitažlivé popisy, prodejní nabídky a exkluzivitu (např. edice produktů nebo služeb).

Akce

Fáze akce je nejdůležitější částí konverzního trychtýře. Je to místo, kde vedete potenciálního zákazníka ke konverzi, což se v tomto případě může převést na jednoduché vytvoření objednávky. Zahrnuje spoustu aspektů, které všechny usnadňují a lákají návštěvníka k akci.

Některé z bodů, které je třeba optimalizovat, zahrnují zajištění toho, aby se všechny vaše stránky načetly za méně než 2 sekundy, snadné použití je vhodné pro hladké placení a jasně vyjádřené výzvy k akci.

Znovu se zapojte

Takže jste konečně převedli návštěvníka svého webu, což znamená, že vaše práce je hotová, že? No, tady to všechno nekončí.

Je smutné, že většina online podniků se často neobtěžuje udržovat poutavé vztahy se zákazníky, což vede k nízké míře udržení zákazníků.

Místo toho, abyste se snažili získat nové zákazníky, měli byste věnovat velkou část svého marketingového úsilí opětovnému zapojení stávajících zákazníků po jejich konverzi.

Některé z nejlepších strategií, které můžete pro tento účel použít, zahrnují věrnostní programy pro zákazníky, programy zpětné vazby a recenze, informační bulletiny, zákaznickou podporu, pozitivní reference, zlepšování uživatelské zkušenosti a tak dále.

Nástroje pro sledování konverzí

Typický web sbírá návštěvnost a vede z různých zdrojů. Chcete-li tedy přesně měřit konverze, je zde další strategie, se kterou musíte pracovat – sledování konverzí.

Jednoduše řečeno, sledování vám umožňuje přístup k přehledům počtu konverzí v reálném čase, abyste získali podrobnou analýzu vašeho marketingového výkonu.

Sledování konverzí se provádí pomocí speciálních nástrojů pro analýzu digitálního marketingu; nebylo by možné ručně sledovat všechny konverze. Většina těchto aplikací se také používá k měření a analýze konverzních poměrů.

Některé z nejlepších nástrojů pro optimalizaci a sledování konverzí zahrnují;

Doporučené postupy, které vám pomohou zvýšit konverze vašeho elektronického obchodu

V digitálním marketingu není proces konverze jednokrokovou akcí; je to postupná technika s hromadou zastávek po cestě. Správný výraz pro to je „konverzní trychtýř“. Jiní odborníci to označují jako prodejní trychtýř.

Vše začíná, když se uživatel rozhodne navštívit váš web, a končí, když provede zamýšlenou akci. Pojďme si tedy rozebrat klíčové prvky, které pomáhají optimalizovat lepší konverze:

Otestujte rychlost načítání svého webu

Optimalizace rychlosti webu je jednou z klíčových strategií, jak si udržet publikum a snížit míru okamžitého opuštění.

Můžete použít nástroj jako např Rychlost stránky Google abyste získali přehled o všech chybějících odkazech ve vašem internetovém obchodě. O 47% zákazníků očekává, že načtení vaší vstupní stránky nebude trvat déle než 2 sekundy.

Vyplatí se také pracovat s nejrobustnějším plánem hostingu pro váš web. Vaše hostování plánu, v každém případě ovlivňuje výkon vašeho webu – což také souvisí s bezpečnostními standardy, SEO a rychlostí.

Optimalizujte snímky

Řekněme to jasně – v dnešní době elektronického obchodování není nic vizuálnějšího než vysoce kvalitní obrázky.

Instagramoví influenceři nyní zveřejňují příspěvky, aby zvýšili konverze pro jakékoli produkty, které mají na trh. A zdá se, že čísla tuto teorii podporují. Přes 65% lidí jsou vizuální studenti.

Jediným domácím úkolem, který majitel webu zbývá, je zachytit emoce spotřebitelů pomocí ničeho jiného než vysoce kvalitních obrázků, které zachycují celý marketingový kontext.

Narovnejte proces pokladny

Celková míra opuštění košíku neustále eskaluje kvůli nedostatku důvěry nakupujících v platební toky.

Pokud tuto část necháte bez dozoru, nepochybně to zabije vaše konverze, protože počet návštěvníků nemusí nutně odpovídat počtu prodejů, které byste chtěli provést.

Každý online prodejce chce, aby kupující stiskl tlačítko „koupit“ bez jakýchkoliv výhrad. Ale pokud zákazník nedůvěřuje vašemu webu s informacemi o své kreditní kartě, je to výzva, kterou byste neměli ignorovat.

Mezi další možné důvody, které potenciálně potlačí vaše konverze, patří vysoké sazby za dopravu, složitý proces placení a málo možností platby.

Ujistěte se, že vaše stránky jsou Responsive

O Nás 79% spotřebitelů nakupují produkty online pomocí svých mobilních zařízení. Pro prodejce není bezpečné přehlížet tak stálý trend.

A responsive vzhled webových stránek funguje jako hlavní magnet s potenciálem mazání vydělávat na lepším konverzním poměru. Responsive návrhy jsou jen jedním ze způsobů, jak maloobchodníkům pomoci nasytit se na rostoucím počtu mobilních návštěv.

Vaše stránky by se proto měly přizpůsobit různým rozměrům obrazovky a rozlišení, aby si udržely požadovaný konverzní poměr.

Proč investovat do čističky vzduchu?

Abychom to shrnuli, je správné uvést, že optimalizace webových stránek pro vyšší konverzní poměr je základním prvkem jakéhokoli online podnikání.

I když se tento proces může zdát trochu skličující, výsledek se nakonec ukázal jako zcela odměňující. Se správnými KPI a nástroji by nic nemělo bránit vašemu hlavnímu úsilí měřit všechny akce návštěvníků na vašem webu.

Chcete-li zlepšit své konverze, možná budete muset začít se základy. Pro začátečníky se doporučuje často kontrolovat rychlost svého webu, vytvářet lepší kopii a používat vysoce kvalitní obrázky.

K optimalizaci celkového konverzního poměru je také potřeba používat data při analýze cest.

Pokud jsme vynechali něco užitečného, napište nám do komentáře níže.