Istilah yang digunakan dalam pemasaran yang digunakan untuk menggambarkan ketika pengunjung mencapai tujuan pemasaran atau menyelesaikan tindakan lain. Apabila digunakan dalam runcit dalam talian, penukaran biasanya digunakan untuk menggambarkan penukaran yang berlaku ketika pengunjung di laman web membuat pembelian.
Semasa menjalankan usaha e-dagang, kadar penukaran anda adalah kunci kejayaan perniagaan anda. Penting untuk diingat bahawa tujuan anda dalam runcit dalam talian bukan hanya untuk menarik lalu lintas ke laman web anda tetapi untuk memastikan bahawa lawatan ini menghasilkan penjualan.
Mendapatkan seseorang untuk membuka e-mel adalah penukaran. Meminta mereka mengklik pautan ajakan bertindak di dalam e-mel itu adalah penukaran lain. Pergi ke halaman arahan dan mengisi borang pendaftaran untuk membaca kandungan anda adalah penukaran. Dan, tentu saja, membeli produk anda adalah penukaran utama.
Jumlah pelawat yang mengambil tindakan yang anda inginkan dikenali sebagai kadar penukaran anda. Ini dapat diperbaiki melalui pengoptimuman kadar penukaran, atau mengambil langkah untuk meningkatkan jumlah pengunjung yang menukar. Pemasar boleh menggunakan ujian varians A / B untuk meningkatkan kadar penukaran pelbagai halaman arahan atau ajakan bertindak.
Mari gambar ini.
Anda baru sahaja melancarkan pembunuh itu Blog WordPress atau kedai e-dagang di Shopify or WooCommerce. Dan anda sudah bersedia untuk memulakan perniagaan anda. Tetapi secara tiba-tiba, penjualan anda dan tindakan laman web lain agak diterima walaupun trafik web tinggi. Penukaran nampaknya membuat anda kecewa.
Jadi, apa jalan keluar? Dan apa yang menjadikan kadar penukaran yang baik?
Menukar petunjuk boleh menjadi satu tugas yang sangat berat bagi banyak pemilik perniagaan dalam talian. Tetapi setelah anda mencapai kelajuan dengan semua petua CRO, segala sesuatu yang lain pasti sesuai.
Walaupun anda bukan pemasar yang berpengalaman, anda dapat mempelajari tentang penukaran dan mengoptimumkan kadar penukaran laman web anda dengan menggunakan peretasan sederhana.
Jadi, bagaimana anda mengubah calon pelanggan menjadi pelanggan sebenar?
Dalam artikel ini, kita akan melihat secara terperinci apakah penukaran itu, amalan terbaik untuk meningkatkan penukaran, dan cara mengukur kadar penukaran untuk mengesan prestasi perniagaan anda.
Mari turun ke sana.
Apakah Penukaran & Bagaimana Ia Berfungsi?
Sebelum kita melangkah lebih jauh, penting untuk pertama fahami apa itu penukaran.
Tetapi jika mungkin anda tidak baru dalam hal ini, anda mungkin pernah mendengar tentang beberapa istilah yang berkaitan dengan penukaran - kadar penukaran, pengoptimuman kadar penukaran, CRO, kos per penukaran, penjejakan penukaran, dan yang serupa.
Semua konsep ini mungkin sukar untuk disatukan dalam pertama kalinya. Walau bagaimanapun, ini adalah metrik utama untuk membantu mengukur tindakan yang dijalankan di laman web anda. Sekiranya ada petunjuk berjaya, istilah yang tepat untuk tindakan tersebut adalah penukaran.
Tetapi jangan keluar lagi.
Penukaran berlaku apabila pelawat menyelesaikan tindakan yang diinginkan di laman web. Tindakan, dalam konteks ini, boleh dalam pelbagai bentuk. Semuanya bergantung pada objektif dan matlamat laman web anda. Selalunya, penukaran biasanya dapat membuat pembelian dalam talian atau pendaftaran e-mel.
Corong penukaran, sebaliknya, adalah kaedah terpusat yang digunakan dalam pemasaran dalam talian yang mudah difahami. Ia lebih seperti teknik aliran kerja yang anda perlukan untuk mengatur laman web anda, agar pengunjung dapat melakukan pertukaran yang tinggi.
Jadi berapa kos untuk menghasilkan corong unjuran pendapatan?
Sebenarnya, sebenarnya tidak begitu banyak. Tetapi ia memerlukan usaha yang besar pada masa yang sama.
Walaupun usaha untuk membina corong penukaran yang menang bergantung pada objektif utama anda, menyebabkan semua pelanggan anda ke titik penukaran tidak dapat terjadi dalam sekelip mata. Terdapat sedikit perubahan yang anda perlukan untuk mengoptimumkan kadar penukaran.
Dan kita akan sampai di sana sebentar.
Strategi asas lain seperti penjualan silang dan penjualan tinggi nampaknya membantu menjana pendapatan dan mengumpulkan sejumlah pelanggan yang kembali untuk e-dagang peruncit. Alat tambah pemasaran sedemikian mengoptimumkan matlamat penukaran dengan cara yang paling percuma.
Penukaran, dalam perspektif yang lebih kognitif, bermaksud merealisasikan tujuan yang diinginkan, atau lebih tepatnya.
Untuk urus niaga e-dagang, penukaran yang baik bermaksud meluruskan tindakan pengguna untuk mencapai langkah terakhir berikutnya seperti melakukan pembelian, melanggan buletin Anda, dan memasang semua pencetus yang cerdas untuk memastikan pelanggan tetap dalam kitaran pembelian.
Oleh itu, terdapat beberapa jenis KPI untuk dipantau - yang semuanya bergantung pada jenis perniagaan dalam talian.
Keseluruhan lalu lintas laman web anda mengatakan banyak mengenai jangkaan penukaran. Penukaran bergantung pada jenis petunjuk yang anda bina untuk pelanggan anda. Prospek, terutama dalam pemasaran digital, merujuk kepada pautan yang anda miliki dengan bakal pelanggan anda.
Untuk menetapkan peluang yang lebih baik untuk potensi penukaran yang lebih baik, petunjuk dihasilkan melalui kandungan SEO, pemasaran media sosial, ajakan bertindak, pendaftaran e-mel, dan banyak lagi. Ia berfungsi dengan dua cara menukar kepada pembeli kali pertama menjadi pelanggan berulang dan setia yang merupakan konsep yang sangat visual untuk pertumbuhan pendapatan.
Selain daripada penukaran, istilah lain yang sering anda temui dalam eCommerce ialah kadar penukaran. Secara sederhana, kadar penukaran adalah peratusan pengunjung laman web anda yang mengambil tindakan yang diinginkan.
Cara Mengira Kadar Penukaran Keseluruhan Anda
Oleh itu mari kita buat matematik.
Jika kami menganggap bahawa tapak anda mengehos kira-kira 10,000 pelawat setiap hari, dan 1,000 daripada mereka melaksanakan tindakan dengan membuat pembelian atau langganan surat berita tapak anda, anda perlu membahagikan penukaran sebenar dengan jumlah keseluruhan lawatan.
Di sini, kadar penukaran biasa anda adalah 10%. Anda hanya perlu mengambil jumlah petunjuk (atau lalu lintas) dan membandingkannya dengan jumlah penukaran. Ia semudah itu.
Tetapi tidak semua lalu lintas relevan.
Sebilangan besarnya tidak menukar. Metrik lain yang serupa untuk diukur termasuk:
- Kadar penukaran lalu lintas keseluruhan - ini bermaksud mengukur kadar penukaran laman web anda untuk semua sumber lalu lintas. Dengan kata lain, anda dapat mengetahui seberapa baik atau buruknya laman web anda dalam menukar petunjuk dan prospek lain yang berkaitan.
- Kadar penukaran saluran pemasaran - dengan mengukur penukaran untuk pelbagai saluran pemasaran dan membandingkannya, anda dapat mengenal pasti saluran yang lebih cenderung untuk menukar, sehingga membolehkan anda memusatkan usaha anda pada
- Kadar penukaran halaman - anda boleh membandingkan halaman yang berbeza dan mengenal pasti halaman mana yang berprestasi baik atau buruk
- Kadar penukaran kata kunci - anda boleh membandingkan penukaran untuk kata kunci yang berbeza dan mengenal pasti kata kunci yang berprestasi tinggi
- Kadar penukaran kempen - anda dapat mengetahui sama ada kempen pemasaran anda membawa hasil atau tidak.
Mengapa Pengoptimuman Kadar Penukaran sangat penting?
Kenapa mesti anda peduli mengoptimumkan kadar penukaran anda, anda mungkin bertanya? Nah, terdapat banyak nilai tambah yang dapat diperoleh dengan mengoptimumkan kadar penukaran kedai anda.
CRO menjana lebih banyak pendapatan untuk pemilik laman web: Salah satu kelemahan terbesar yang dihadapi oleh banyak peruncit dalam talian adalah kenaikan kos iklan digital. Perniagaan memperoleh sejumlah besar wang untuk strategi pengiklanan seperti SEO, periklanan Google AdWords, pemasaran kandungan, pembayaran per klik pemasaran e-mel, dan lain-lain.
Malangnya, sebilangan perniagaan gagal menumpukan perhatian pada aspek penukaran pemasaran, yang bermaksud bahawa taktik pemasaran mereka hanya menghasilkan hasil yang suram.
Mengoptimumkan kadar penukaran membantu meningkatkan pulangan pelaburan untuk strategi pemasaran ini. Sebenarnya, dengan penukaran yang dioptimumkan, ia dapat memperoleh hasil yang besar dari usaha pemasaran yang sederhana, sehingga dapat menjimatkan wang pemilik perniagaan.
Selagi petunjuk anda tersusun dengan baik, bit penukaran tidak boleh menjadi tekanan. Yang harus anda fokuskan ialah skala di mana anda ingin meningkatkan penjualan anda.
Membolehkan anda menganalisis corong penukaran anda: Ini adalah salah satu faktor yang berguna untuk membantu peniaga meletakkan perniagaan dalam talian mereka jauh lebih kompetitif.
Dengan corong penukaran, kami merujuk kepada keseluruhan saluran yang diambil pelanggan dari mendarat di halaman produk hingga menekan butang pembayaran.
Corong yang rosak akhirnya menghasilkan kadar pengabaian troli yang tinggi. Pelanggan cepat melantun dari laman web sekiranya menghadapi masalah teknikal. Dan kadang-kadang, ini mungkin unsur remeh seperti harga penghantaran yang tidak jelas, yang dalam jangka masa panjang, dapat menarik minat pelanggan dengan kedai dalam talian anda.
Untuk memberikan jalan keluar yang lebih deskriptif, ini adalah beberapa cara yang diuji untuk membantu anda menangani corong penukaran:
Kesedaran Pelanggan
Perjalanan penukaran bermula dengan individu menyedari perniagaan anda, sekali gus mengubah mereka daripada pengguna internet biasa kepada pelawat tapak web. Proses ini juga dirujuk sebagai trafik atau penjanaan petunjuk.
Terdapat beberapa strategi pemasaran yang boleh anda gunakan untuk menjana trafik atau petunjuk. Yang paling biasa termasuk pengoptimuman enjin carian (SEO), pemasaran media sosial, pemasaran bayar per klik (PPC), pemasaran e-mel, dan banyak lagi.
minat
Sebaik sahaja seseorang individu menyedari perkara yang ditawarkan oleh perniagaan anda, langkah seterusnya dalam proses penukaran adalah untuk menjadikan mereka berminat dengan produk atau perkhidmatan yang anda tawarkan.
Mendapatkan minat pengunjung laman web adalah langkah penting dalam corong penjualan, kerana ini memungkinkan mereka menyelesaikan proses tersebut. Anehnya, di sinilah banyak perniagaan dalam talian kehilangan bakal pelanggan, kerana mereka tidak dapat menarik dan mengekalkan perhatian mereka.
Sebagai pemilik perniagaan dalam talian, anda boleh menggunakan banyak strategi untuk menarik perhatian pelawat laman web anda. Pelanggan ingin melihat ulasan produk yang positif, responsive halaman produk, dan sokongan teguh pada setiap masa.
Keinginan
Sebaik sahaja anda menarik perhatian pengunjung anda, langkah selanjutnya adalah membuat mereka menginginkan apa yang anda tawarkan.
Untuk keluar dengan mudah, anda memerlukan elemen menarik yang membuat mereka membayangkan kepuasan yang akan mereka terima setelah mereka memperoleh apa yang anda tawarkan.
Beberapa strategi yang dapat anda gunakan untuk meningkatkan keinginan pengunjung anda termasuk gambar produk berkualiti, video produk berkualiti (dan video latihan, tutorial, dan webinar untuk perkhidmatan dan produk perisian), keterangan menarik, tawaran penjualan, dan eksklusivitas (misalnya, terhad produk atau perkhidmatan edisi).
Tindakan
Tahap aksi adalah bahagian paling penting dalam corong penukaran. Di sinilah anda membimbing calon pelanggan untuk menukar yang mana dalam kes ini, boleh diterjemahkan menjadi hanya membuat pesanan. Ia melibatkan banyak aspek, semuanya menjadikannya lebih mudah dan menarik bagi pengunjung untuk mengambil tindakan.
Beberapa perkara yang perlu dioptimumkan termasuk memastikan semua halaman anda dimuat dalam waktu kurang dari 2 saat, kemudahan penggunaannya sesuai untuk proses pembayaran yang lancar, dan ajakan bertindak jelas dinyatakan.
Terlibat semula
Oleh itu, anda akhirnya menukar pelawat laman web anda, yang bermaksud bahawa kerja anda selesai, bukan? Baiklah, semuanya tidak berakhir di sini.
Malangnya, kebanyakan perniagaan dalam talian tidak repot-repot menjaga hubungan yang erat dengan pelanggan yang sering menyebabkan kadar simpanan pelanggan yang buruk.
Daripada berusaha untuk menarik pelanggan baru, anda harus menggunakan sebahagian besar usaha pemasaran anda untuk melibatkan kembali pelanggan anda sekarang setelah menukarnya.
Beberapa strategi teratas yang dapat anda gunakan untuk tujuan ini termasuk program kesetiaan pelanggan, program maklum balas dan ulasan, buletin, sokongan pelanggan, testimoni positif, meningkatkan pengalaman pengguna, dan sebagainya.
Alat Penjejakan Penukaran
Laman web khas mengumpulkan lalu lintas dan petunjuk dari pelbagai sumber. Oleh itu, untuk mengukur penukaran dengan tepat, inilah strategi lain yang mesti anda gunakan – penjejakan penukaran.
Ringkasnya, penjejakan membolehkan anda mengakses laporan masa nyata mengenai jumlah penukaran untuk mendapatkan analisis terperinci mengenai prestasi pemasaran anda.
Penjejakan penukaran dilakukan dengan menggunakan alat analisis pemasaran digital khas; mustahil untuk mengesan semua penukaran secara manual. Sebilangan besar aplikasi ini juga digunakan untuk mengukur dan menganalisis kadar penukaran.
Beberapa alat peringkat teratas untuk pengoptimuman dan penjejakan penukaran termasuk;
Amalan Terbaik untuk Membantu Anda Meningkatkan Penukaran Perniagaan E-dagang Anda
Dalam pemasaran digital, proses penukaran bukanlah tindakan satu langkah; itu adalah teknik beransur-ansur, dengan banyak berhenti di sepanjang jalan. Istilah yang tepat untuk itu adalah 'corong penukaran'. Pakar lain menyebutnya sebagai corong penjualan.
Semuanya bermula apabila pengguna memutuskan untuk mengunjungi laman web anda dan berakhir ketika mereka mengambil tindakan yang dimaksudkan. Oleh itu, mari kita jelaskan elemen penting yang membantu mengoptimumkan penukaran yang lebih baik:
Uji Kelajuan Pemuatan Laman Web anda
Mengoptimumkan laman web anda dengan pantas adalah salah satu strategi utama untuk mengekalkan khalayak anda dan mengurangkan kadar pentalan.
Anda boleh menggunakan alat seperti GooglePagespeed untuk mendapatkan maklumat mengenai pautan yang hilang di kedai dalam talian anda. Mengenai 47% pelanggan mengharapkan halaman pendaratan anda memuatkan masa tidak lebih dari 2 saat.
Ia juga bernilai bekerja dengan rancangan hosting yang paling mantap untuk laman web anda. Anda pelan hosting, bagaimanapun, mempengaruhi prestasi laman web anda - yang juga merangkumi standard keselamatan, SEO, dan kepantasan.
Optimumkan Imej
Mari kita jelaskan - tidak ada yang lebih visual pada zaman e-dagang hari ini daripada gambar berkualiti tinggi.
Pengaruh Instagram kini membuat catatan untuk mendorong penukaran untuk apa sahaja produk yang mereka ada untuk dipasarkan. Dan bilangannya sepertinya menyokong teori ini. Lebih 65% manusia adalah pelajar visual.
Satu-satunya pekerjaan rumah yang tersisa bagi pemilik laman web adalah menangkap emosi pengguna dengan menggunakan gambar berkaliber tinggi yang menangkap keseluruhan konteks pemasaran.
Luruskan Proses Pemeriksaan
Tahap pengabaian troli secara keseluruhan terus meningkat disebabkan oleh kurangnya kepercayaan pembeli terhadap aliran pembayaran.
Jika bahagian ini dibiarkan tanpa pengawasan, ia sudah pasti akan membunuh penukaran anda kerana bilangan pelawat tidak semestinya bersamaan dengan bilangan jualan yang anda ingin buat.
Setiap peruncit dalam talian mahu pembeli menekan butang 'beli' tanpa sebarang tempahan. Tetapi jika pelanggan tidak mempercayai tapak web anda dengan maklumat kad kredit mereka, itu adalah panggilan yang jelas yang tidak boleh anda abaikan.
Sebab lain yang mungkin berpotensi menekan penukaran anda termasuk kadar penghantaran yang tinggi, proses pembayaran yang rumit, dan beberapa pilihan pembayaran.
Pastikan Halaman Anda adalah Responsive
Mengenai Kami 79% pengguna membeli produk dalam talian menggunakan peranti mudah alih mereka. Tidak selamat bagi peruncit untuk melihat trend yang stabil.
A responsive susun atur tapak web berfungsi sebagai magnet utama dengan potensi greasing untuk tunai dalam kadar penukaran yang lebih baik. Responsive reka bentuk hanyalah satu cara untuk membantu peruncit memberi tumpuan kepada peningkatan jumlah trafik mudah alih.
Oleh itu, laman web anda harus menyesuaikan diri dengan pelbagai dimensi dan resolusi skrin untuk mengekalkan kadar penukaran yang diinginkan.
Kesimpulan
Ringkasnya, tepat untuk menunjukkan bahawa mengoptimumkan halaman web anda dengan kadar penukaran yang lebih tinggi meningkat sebagai elemen asas untuk perniagaan dalam talian.
Walaupun prosesnya kelihatan agak menakutkan, hasilnya terbukti sangat bermanfaat pada akhirnya. Dengan KPI dan alat yang betul, tidak ada yang boleh menghalang usaha utama anda untuk mengukur semua tindakan dari pelawat di laman web anda.
Untuk meningkatkan penukaran, anda mungkin perlu memulakan dengan asasnya. Untuk pemula, disarankan agar anda sering memeriksa kelajuan laman web anda, membuat salinan yang lebih baik, dan menggunakan gambar berkualiti tinggi.
Anda juga perlu menggunakan data semasa menganalisis corong anda untuk mengoptimumkan kadar penukaran keseluruhan.
Sekiranya kami terlepas apa-apa perkara yang berguna, sila hubungi kami di bahagian komen di bawah.
