¿Qué es una conversión?

Cómo aumentar tus conversiones de comercio electrónico.

¿Qué significa conversión?

Un término usado en marketing que se usa para describir cuándo un visitante logra un objetivo de mercadeo o completa otra acción. Cuando se usa en el comercio minorista en línea, la conversión generalmente se usa para describir la conversión que tiene lugar cuando un visitante en un sitio realiza una compra.

Al ejecutar una empresa de comercio electrónico, su tasa de conversión es la clave del éxito de su negocio. Es importante recordar que su objetivo en el comercio minorista en línea no es solo atraer tráfico a su sitio, sino garantizar que estas visitas generen ventas. Hacer que alguien abra un correo electrónico es una conversión. Hacer que hagan clic en el enlace de llamado a la acción dentro de ese correo electrónico es otra conversión. Ir a la página de destino y completar un formulario de registro para leer su contenido es una conversión. Y, por supuesto, comprar su producto es la conversión definitiva.

La cantidad de visitantes que realizan su acción deseada se conoce como su tasa de conversión. Esto se puede mejorar a través de la optimización de la tasa de conversión o tomando medidas para aumentar el número de visitantes que realizan conversiones. Los profesionales del marketing pueden usar pruebas de varianza A / B para mejorar las tasas de conversión de varias páginas de destino o llamados a la acción.

Imaginemos esto.

Acabas de lanzar a ese asesino WordPress Blog o una tienda de comercio electrónico en Shopify or WooCommerce. Y está listo para comenzar su negocio. Pero, de repente, sus ventas y otras acciones del sitio web son un poco receptivas a pesar del alto tráfico web. Las conversiones aparentemente te decepcionan.

Entonces, ¿cuál es la salida? ¿Y qué hace una buena tasa de conversión?

Convertir clientes potenciales puede ser una tarea abrumadora para muchos propietarios de negocios en línea. Pero una vez que se pone al día con todos los consejos de CRO, todo lo demás debe encajar perfectamente.

Incluso si no es un vendedor experimentado, puede obtener información sobre la conversión y optimizar las tasas de conversión de su sitio web mediante simples hacks.

Entonces, ¿cómo haces para convertir clientes potenciales en clientes reales?

En este artículo, vamos a echar un vistazo detallado a que conversiones son, las mejores prácticas para aumentar la conversión y cómo medir las tasas de conversión para rastrear el rendimiento de su negocio.

Vayamos a ello.

¿Qué es una conversión y cómo funciona?

Antes de continuar, es importante primero entender qué son las conversiones.

Pero si tal vez no es nuevo en esto, probablemente haya oído hablar de varios términos relacionados con la conversión: tasas de conversión, optimización de la tasa de conversión, CRO, costo por conversiones, seguimiento de conversiones y similares.

Todos estos conceptos pueden parecer difíciles de llevarse bien en primera instancia. Sin embargo, son métricas clave para ayudar a medir las acciones que se ejecutan en su sitio web. Si algún lead tiene éxito, el término correcto para tal acción es conversión.

Pero no te marques aún.

Una conversión surte efecto cuando un visitante completa una acción deseada en un sitio web. Una acción, en este contexto, puede tener muchas formas. Todo depende de los objetivos y metas de su sitio web. En la mayoría de los casos, una conversión generalmente puede ser una compra en línea o un registro por correo electrónico.

El embudo de conversión, por otro lado, es un método centrado en el marketing en línea que es fácil de entender. Es más como una técnica de flujo de trabajo que necesita para configurar su sitio web, para que los visitantes realicen una alta conversión.

Entonces, ¿cuánto cuesta hacer un embudo de proyección de ingresos?

Bueno, la verdad es que no tanto. Pero requiere un esfuerzo significativo al mismo tiempo.

Si bien la búsqueda para crear un embudo de conversión ganador depende del ámbito de sus objetivos clave, no puede llevarse a todos sus clientes al punto de conversión de la noche a la mañana. Hay bastantes ajustes que necesita para optimizar la tasa de conversión.

Y llegaremos allí en un momento.

Otras estrategias subyacentes como la venta cruzada y la venta ascendente parecen ayudar a generar ingresos y acumular un montón de clientes que regresan para el comercio electrónico. minoristas. Dichos complementos de marketing optimizan los objetivos de conversión de la manera más complementaria.

La conversión, en una perspectiva más cognitiva, significa realizar un objetivo inicial, o más bien, el objetivo deseado.

Para las transacciones de comercio electrónico, una buena conversión significaría enderezar la acción de un usuario para alcanzar el siguiente paso final, como hacer una compra, suscribirse a su boletín informativo y navegar todos los desencadenantes inteligentes para mantener a los clientes habituales en el ciclo de compra.

Como tal, hay varios tipos de KPI para monitorear, que dependen del tipo de negocio en línea.

El tráfico general de su sitio web dice mucho sobre la conversión esperada. Las conversiones dependen principalmente del tipo de clientes potenciales que cree para sus clientes. Los leads, especialmente en marketing digital, se refieren al vínculo que tienes con tus clientes potenciales.

Para establecer mejores probabilidades para una mejor potencia de conversión, los leads se generan a través de contenido SEO, marketing en redes sociales, llamado a la acción, registros por correo electrónico y mucho más. Funciona en ambos sentidos para convertir a los compradores por primera vez en clientes habituales y fieles, que es un concepto muy visual para el crecimiento de los ingresos.

Además de la conversión, otro término que encontrará regularmente en el comercio electrónico es la tasa de conversión. En pocas palabras, la tasa de conversión es el porcentaje de visitantes de su sitio web que toman la acción deseada.

Cómo calcular su tasa de conversión general

Entonces hagamos los cálculos.

Si suponemos que su sitio recibe alrededor de 10,000 visitantes por día, y 1,000 de ellos ejecutan una acción al realizar una compra o una suscripción al boletín de su sitio, debe dividir las conversiones reales por el número total de visitas.

Aquí, su tasa de conversión típica sería del 10%. Solo necesita tomar el número total de clientes potenciales (o tráfico) y compararlo con el número de conversiones. Es así de simple.

Pero no todo el tráfico es relevante.

La mayor parte no se convierte. Otras métricas igualmente relevantes para medir incluyen:

  • Tasa de conversión de tráfico general: esto significa medir la tasa de conversión de su sitio web para todas las fuentes de tráfico. En otras palabras, puede decir qué tan bien o mal se pone su sitio web en la conversión de clientes potenciales y otras perspectivas relacionadas.
  • Tasa de conversión de canales de marketing: al medir las conversiones para varios canales de marketing y compararlos, puede identificar los canales que tienen más probabilidades de convertir, lo que le permite concentrar sus esfuerzos en estos
  • Tasa de conversión de páginas: puede comparar diferentes páginas e identificar cuáles están funcionando bien o mal
  • Tasas de conversión de palabras clave: puede comparar conversiones para diferentes palabras clave e identificar las de alto rendimiento
  • Tasa de conversión de campaña: puede saber si su campaña de marketing está dando resultados o no.

¿Por qué la optimización de la tasa de conversión es tan crucial?

¿Por qué diablos deberías preocuparte? optimizando sus tasas de conversión, podrías preguntar? Bueno, hay una gran cantidad de puntos positivos para obtener al optimizar la tasa de conversión de su tienda.

CRO genera más ingresos para el propietario del sitio: Una de las mayores holguras sueltas que enfrentan muchos minoristas en línea es el creciente costo de la publicidad digital. Las empresas desembolsan grandes sumas de dinero para estrategias publicitarias como SEO, publicidad de Google AdWords, marketing de contenido, marketing por correo electrónico de pago por clic y otros.

Desafortunadamente, algunas empresas no se centran en el lado de la conversión del marketing, lo que significa que sus tácticas de marketing solo resultan en resultados pésimos.

La optimización de las tasas de conversión ayuda a aumentar el retorno de la inversión para estas estrategias de marketing. De hecho, con la conversión optimizada es posible que pueda ganar mucho dinero con simples esfuerzos de marketing, ahorrando así dinero a los dueños de negocios.

Mientras sus leads estén bien estructurados, el bit de conversión no debería ser una gran tensión. En lo que debe concentrarse es en la escala en la que desea aumentar sus ventas.

Le permite analizar sus embudos de conversión: Este es un factor útil para ayudar al comerciante a poner su negocio en línea en una ventaja mucho más competitiva.

Por embudo de conversión, nos referimos al canal completo que un cliente toma desde el aterrizaje en la página del producto hasta presionar el botón de pago.

Los embudos rotos eventualmente resultan en una alta tasa de abandono del carrito. Los clientes se recuperan rápidamente de un sitio web si enfrentan problemas técnicos. Y a veces, podrían ser elementos triviales, como tasas de envío vagas, que a la larga ajustan el compromiso del cliente con su tienda en línea.

Para dar una salida más descriptiva, estos son algunos de los puntos de prueba probados para ayudarlo a lidiar con los embudos de conversión:

Conocimiento del cliente

El viaje de conversión comienza con una persona que se da cuenta de su negocio, lo que los convierte de usuarios normales de Internet a visitantes del sitio web. Este proceso también se conoce como tráfico o generación de leads.

Existen varias estrategias de marketing que puede usar para generar tráfico o clientes potenciales. Los más comunes incluyen la optimización de motores de búsqueda (SEO), marketing en redes sociales, marketing de pago por clic (PPC), marketing por correo electrónico y más.

Interés

Una vez que una persona se da cuenta de lo que ofrece su negocio, el siguiente paso en el proceso de conversión es hacer que se interesen en los productos o servicios que ofrece.

Ganar el interés de los visitantes del sitio web es un paso vital en el embudo de ventas, ya que aumenta la probabilidad de que completen el proceso. Sorprendentemente, aquí es donde muchas empresas en línea pierden clientes potenciales, ya que no pueden atraer y mantener su atención.

Como propietario de un negocio en línea, puede utilizar muchas estrategias para captar la atención de los visitantes de su sitio web. Los clientes desean ver comentarios positivos de productos, páginas de productos receptivas y un sólido soporte en todo momento.

deseo

Tan pronto como capte la atención de sus visitantes, el siguiente paso es hacer que deseen lo que está ofreciendo.

Para que esto salga con bastante facilidad, necesitará elementos pegadizos que les hagan imaginar la satisfacción que recibirán una vez que adquieran lo que está ofreciendo.

Algunas de las estrategias que puede utilizar para aumentar el deseo de sus visitantes incluyen imágenes de productos de calidad, videos de productos de calidad (y videos de capacitación, tutoriales y seminarios web para servicios y productos de software), descripciones atractivas, ofertas de ventas y exclusividad (por ejemplo, limitada Edición de productos o servicios).

Acción

La etapa de acción es la parte más crucial del embudo de conversión. Es donde usted guía al cliente potencial para convertir, lo que en este caso puede traducirse simplemente en hacer un pedido. Involucra muchos aspectos, todos los cuales hacen que sea más fácil y atractivo para el visitante tomar medidas.

Algunos de los puntos para optimizar incluyen asegurarse de que todas sus páginas se carguen en menos de 2 segundos, la facilidad de uso es conveniente para un pago y que las llamadas a la acción se expresen claramente.

Comprometerse otra vez

Entonces, finalmente ha convertido el visitante de su sitio web, lo que significa que su trabajo está hecho, ¿verdad? Bueno, todo no termina aquí.

Lamentablemente, la mayoría de las empresas en línea no se molestan en mantener una relación atractiva con los clientes a menudo, lo que conduce a una baja tasa de retención de clientes.

En lugar de tratar de atraer nuevos clientes, debe dedicar una buena parte de su esfuerzo de marketing a volver a atraer a sus clientes actuales después de convertirlos.

Algunas de las principales estrategias que puede utilizar para este propósito incluyen programas de fidelización de clientes, programas de comentarios y reseñas, boletines informativos, atención al cliente, testimonios positivos, mejora de la experiencia del usuario, etc.

Herramientas de seguimiento de conversiones

Un sitio web típico genera tráfico y clientes potenciales de diferentes fuentes. Por lo tanto, para medir con precisión las conversiones, aquí hay otra estrategia con la que debe trabajar: el seguimiento de conversiones.

En pocas palabras, el seguimiento le permite acceder a informes en tiempo real sobre el número de conversiones para obtener un análisis detallado de su rendimiento de marketing.

El seguimiento de conversiones se lleva a cabo utilizando herramientas especiales de análisis de marketing digital; Sería imposible rastrear manualmente todas las conversiones. La mayoría de estas aplicaciones también se utilizan para medir y analizar las tasas de conversión.

Algunas de las herramientas de mayor clasificación para la optimización y el seguimiento de conversiones incluyen;

  1. HubSpot
  2. Google Analytics
  3. CrazyEgg
  4. Optimizely
  5. Sumo
  6. Hotjar
  7. Unbounce
  8. Google Pagespeed
  9. KISSmetrics

Las mejores prácticas para ayudarlo a impulsar las conversiones de su negocio de comercio electrónico

En marketing digital, el proceso de conversión no es una acción de un solo paso; Es una técnica gradual, con un montón de paradas en el camino. El término correcto para eso es 'canalización de conversión'. Otros expertos se refieren a él como el embudo de ventas.

Todo comienza cuando un usuario decide visitar su sitio web y termina cuando toma la acción prevista. Analicemos los elementos clave que ayudan a optimizar las mejores conversiones:

Pruebe la velocidad de carga de su sitio

Optimizar la velocidad de su sitio web es una de las estrategias clave para retener a su audiencia y reducir la tasa de rebote.

Puedes usar una herramienta como GooglePagespeed para obtener información sobre los enlaces que faltan en su tienda en línea. Acerca de 47% de los clientes esperan que su página de destino no tarde más de 2 segundos en cargarse.

También vale la pena trabajar con el plan de alojamiento más robusto para su sitio web. Tu plan de alojamiento, en cualquier caso, afecta el rendimiento de su sitio web, que también se ajusta a los estándares de seguridad, SEO y velocidad.

Optimizar imágenes

Pongamos esto en claro: no hay nada más visual en la era del comercio electrónico actual que imágenes de alta calidad.

Los influencers de Instagram ahora hacen publicaciones para generar conversiones para cualquier producto que tengan en el mercado. Y los números parecen respaldar esta teoría. Terminado 65% de los humanos son aprendices visuales.

La única tarea que le queda al propietario del sitio es captar las emociones de los consumidores utilizando nada más que imágenes de alto calibre que capturan todo el contexto de marketing.

Enderezar el proceso de pago

La tasa general de abandono del carrito sigue aumentando debido a la falta de confianza de los compradores en los flujos de pago.

Si esta parte se deja desatendida, indudablemente matará sus conversiones ya que la cantidad de visitantes no es necesariamente equivalente a la cantidad de ventas que desea realizar.

Todos los minoristas en línea quieren que el comprador presione el botón 'comprar' sin ninguna reserva. Pero si el cliente no confía en su sitio web con la información de su tarjeta de crédito, es una llamada de atención que no debe ignorar.

Otras posibles razones que potencialmente suprimirán sus conversiones incluyen altas tasas de envío, proceso de pago complejo y pocas opciones de pago.

Asegúrese de que sus páginas sean receptivas

Sobre Nosotros 79% de los consumidores compran productos en línea utilizando sus dispositivos móviles. No es seguro que el minorista pase por alto una tendencia tan constante.

Un diseño de sitio web receptivo funciona como un imán principal con un potencial de engrase para obtener una mejor tasa de conversión. Los diseños receptivos son solo una forma de ayudar al minorista a alimentarse del creciente número de tráfico móvil.

Por lo tanto, su sitio debe adaptarse a varias dimensiones y resoluciones de pantalla para mantener la tasa de conversión deseada.

Línea de fondo

En resumen, es preciso indicar que la optimización de sus páginas web para una tasa de conversión más alta se acumula como un elemento básico para cualquier negocio en línea.

Si bien el proceso puede parecer un poco desalentador, al final se ha demostrado que el resultado es totalmente gratificante. Con los KPI y las herramientas adecuadas a la mano, nada debería bloquear sus esfuerzos principales para medir todas las acciones de los visitantes en su sitio web.

Para mejorar sus conversiones, es posible que deba comenzar con lo básico. Para un principiante, se recomienda que compruebe a menudo la velocidad de su sitio, cree una mejor copia y use imágenes de alta calidad.

También necesita usar datos mientras analiza sus embudos para optimizar la tasa de conversión general.

Si nos perdimos algo útil, contáctenos en la sección de comentarios a continuación.

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