Qu'est-ce qu'une conversion?

Comment booster vos conversions de commerce électronique.

Que signifie la conversion?

Terme utilisé dans le marketing pour décrire le moment où un visiteur atteint un objectif marketing ou effectue une autre action. Lorsqu'elle est utilisée dans la vente au détail en ligne, la conversion est généralement utilisée pour décrire la conversion effectuée lorsqu'un visiteur sur un site effectue un achat.

Lorsque vous exécutez une entreprise de commerce électronique, votre taux de conversion est la clé du succès de votre entreprise. Il est important de se rappeler que votre objectif dans la vente au détail en ligne n'est pas seulement d'attirer du trafic vers votre site, mais de vous assurer que ces visites se traduisent par des ventes. Obtenir que quelqu'un ouvre un email est une conversion. Les faire cliquer sur le lien d'appel à l'action dans cet e-mail est une autre conversion. Aller à la page de destination et remplir un formulaire d'inscription pour lire votre contenu est une conversion. Et, bien sûr, l'achat de votre produit est la conversion ultime.

Le nombre de visiteurs qui effectuent l'action souhaitée est appelé votre taux de conversion. Cela peut être amélioré grâce à une optimisation du taux de conversion ou en prenant des mesures pour augmenter le nombre de visiteurs qui convertissent. Les spécialistes du marketing peuvent utiliser les tests de variance A / B pour améliorer les taux de conversion de diverses pages de destination ou d'appels à l'action.

Imaginons cela.

Tu viens de lancer ce tueur Blog WordPress ou un magasin de commerce électronique sur Shopify or WooCommerce. Et vous êtes prêt à démarrer votre entreprise. Mais tout d'un coup, vos ventes et autres actions de site Web sont un peu réceptives malgré le trafic Web élevé. Les conversions semblent vous laisser tomber.

Alors, quelle est la sortie? Et qu'est-ce qui fait un bon taux de conversion?

La conversion de prospects peut s'avérer être une tâche écrasante pour de nombreux propriétaires d'entreprise en ligne. Mais une fois que vous aurez rattrapé le temps avec tous les conseils CRO, tout le reste devrait parfaitement se mettre en place.

Même si vous n'êtes pas un spécialiste du marketing expérimenté, vous pouvez en apprendre davantage sur la conversion et optimiser les taux de conversion de votre site Web à l'aide de simples hacks.

Alors, comment allez-vous convertir des clients potentiels en clients réels?

Dans cet article, nous allons examiner en détail quelles sont les conversions, les meilleures pratiques pour augmenter la conversion et comment mesurer les taux de conversion pour suivre les performances de votre entreprise.

Allons-y.

Qu'est-ce qu'une conversion et comment ça marche?

Avant d'aller plus loin, il est important de comprendre quelles sont les conversions.

Mais si vous n'êtes peut-être pas nouveau dans ce domaine, vous avez probablement entendu parler de plusieurs termes liés à la conversion - taux de conversion, optimisation du taux de conversion, CRO, coût par conversion, suivi des conversions, etc.

Tous ces concepts peuvent sembler difficiles à s'entendre en première instance. Ce sont cependant des mesures clés pour aider à mesurer les actions qui s'exécutent sur votre site Web. Si une piste réussit, le bon terme pour une telle action est conversion.

Mais ne vous zonez pas encore.

Une conversion prend effet lorsqu'un visiteur effectue une action souhaitée sur un site Web. Une action, dans ce contexte, peut prendre plusieurs formes. Tout dépend des objectifs et des buts de votre site Web. Le plus souvent, une conversion peut généralement effectuer un achat en ligne ou une inscription par e-mail.

L'entonnoir de conversion, d'autre part, est une méthode centrée utilisée dans le marketing en ligne qui est facile à comprendre. Cela ressemble plus à une technique de flux de travail dont vous avez besoin pour configurer votre site Web, pour que les visiteurs convertissent fortement.

Alors, combien cela coûte-t-il de faire un entonnoir de projection de revenus?

Eh bien, la vérité n'est pas tellement. Mais cela nécessite en même temps des efforts importants.

Alors que la quête pour construire un entonnoir de conversion gagnant dépend du domaine de vos objectifs clés, conduire tous vos clients au point de conversion ne peut pas se faire du jour au lendemain. Il y a une poignée de réglages dont vous avez besoin pour optimiser le taux de conversion.

Et nous y arriverons dans un instant.

D'autres stratégies sous-jacentes telles que la vente croisée et la vente incitative semblent aider à générer des revenus et à accumuler un tas de clients fidèles pour le commerce électronique détaillants. De tels modules marketing optimisent les objectifs de conversion de la manière la plus complémentaire.

La conversion, dans une perspective plus cognitive, signifie réaliser un objectif initial, ou plutôt, l'objectif souhaité.

Pour les transactions de commerce électronique, une bonne conversion signifierait redresser l'action d'un utilisateur pour atteindre la prochaine étape ultime, comme effectuer un achat, vous abonner à votre newsletter et mettre en route tous les déclencheurs avisés pour garder les clients réguliers sur le cycle d'achat.

En tant que tel, il existe plusieurs types de KPI à surveiller - qui dépendent tous du type d'entreprise en ligne.

Le trafic global de votre site Web en dit long sur la conversion attendue. Les conversions dépendent principalement du type de prospects que vous créez pour vos clients. Les prospects, en particulier dans le marketing numérique, font référence au lien que vous avez avec vos clients potentiels.

Pour définir de meilleures chances pour une meilleure puissance de conversion, les prospects sont générés par le biais du contenu SEO, du marketing sur les médias sociaux, de l'appel à l'action, des inscriptions par e-mail et bien plus encore. Il fonctionne dans les deux sens et se transforme en acheteurs pour la première fois en clients fidèles et fidèles, ce qui est un concept très visuel pour la croissance des revenus.

Mis à part la conversion, un autre terme que vous rencontrerez régulièrement dans le commerce électronique est le taux de conversion. En termes simples, le taux de conversion est le pourcentage de visiteurs de votre site Web qui prennent l'action souhaitée.

Comment calculer votre taux de conversion global

Faisons donc le calcul.

Si nous supposons que votre site héberge environ 10,000 visiteurs par jour et que 1,000 d'entre eux exécutent une action en effectuant un achat ou un abonnement à la newsletter de votre site, vous devez diviser les conversions réelles par le nombre total de visites.

Ici, votre taux de conversion typique serait de 10%. Il vous suffit de prendre le nombre total de prospects (ou de trafic) et de le comparer au nombre de conversions. C'est si simple.

Mais tout le trafic n'est pas pertinent.

La plupart ne se convertissent pas. D'autres mesures de même pertinence à mesurer comprennent:

  • Taux de conversion global du trafic - cela signifie mesurer le taux de conversion de votre site Web pour toutes les sources de trafic. En d'autres termes, vous pouvez dire dans quelle mesure votre site Web parvient à convertir les prospects et autres prospects associés.
  • Taux de conversion des canaux marketing - en mesurant les conversions pour différents canaux marketing et en les comparant, vous pouvez être en mesure d'identifier les canaux les plus susceptibles de se convertir, vous permettant ainsi de concentrer vos efforts sur ces derniers.
  • Taux de conversion des pages - vous pouvez comparer différentes pages et identifier celles qui fonctionnent bien ou mal
  • Taux de conversion des mots clés - vous pouvez comparer les conversions pour différents mots clés et identifier les plus performantes
  • Taux de conversion de la campagne - vous pouvez savoir si votre campagne marketing porte ou non des résultats.

Pourquoi l'optimisation du taux de conversion est-elle si cruciale?

Pourquoi diable devriez-vous vous soucier optimiser vos taux de conversion, pourriez-vous demander? Eh bien, il y a beaucoup de points positifs à gagner en optimisant le taux de conversion de votre magasin.

CRO génère plus de revenus pour le propriétaire du site: L'un des plus gros pantalons lâches auxquels de nombreux détaillants en ligne sont confrontés est l'augmentation du coût de la publicité numérique. Les entreprises déboursent de grosses sommes d'argent pour des stratégies publicitaires telles que le référencement, la publicité Google AdWords, le marketing de contenu, le marketing par e-mail au paiement par clic, etc.

Malheureusement, certaines entreprises ne parviennent pas à se concentrer sur le côté conversion du marketing, ce qui signifie que leurs tactiques de marketing ne donnent que des résultats lamentables.

L'optimisation des taux de conversion aide à augmenter le retour sur investissement pour ces stratégies de marketing. En fait, avec une conversion optimisée, il est possible de gagner énormément grâce à de simples efforts de marketing, ce qui permet aux propriétaires d'entreprise d'économiser de l'argent.

Tant que vos leads sont bien structurés, le bit de conversion ne devrait pas être très contraignant. Il vous reste à vous concentrer sur l'échelle à laquelle vous souhaitez augmenter vos ventes.

Vous permet d'analyser vos entonnoirs de conversion: C'est un facteur utile pour aider le commerçant à placer son activité en ligne sur un avantage beaucoup plus compétitif.

Par entonnoir de conversion, nous nous référons à l'ensemble du canal qu'un client prend depuis l'atterrissage sur la page du produit jusqu'au clic sur le bouton de paiement.

Les entonnoirs cassés entraînent finalement un taux d'abandon de panier élevé. Les clients rebondissent rapidement sur un site Web s'ils rencontrent des problèmes techniques. Et parfois, il peut s'agir d'éléments triviaux tels que des tarifs d'expédition vagues, qui à long terme, cassent l'engagement du client avec votre boutique en ligne.

Pour donner une solution plus descriptive, voici quelques-uns des plats à emporter testés pour vous aider à gérer les entonnoirs de conversion:

La sensibilisation des clients

Le parcours de conversion commence par la prise de conscience de votre entreprise par un individu, le transformant ainsi d'internautes normaux en visiteurs de sites Web. Ce processus est également appelé génération de trafic ou de leads.

Il existe plusieurs stratégies marketing que vous pouvez utiliser pour générer du trafic ou des prospects. Les plus courants incluent l'optimisation des moteurs de recherche (SEO), le marketing des médias sociaux, le marketing au paiement par clic (PPC), le marketing par e-mail, etc.

Intérêt

Une fois qu'une personne prend conscience de ce que propose votre entreprise, la prochaine étape du processus de conversion consiste à l'intéresser aux produits ou services que vous proposez.

Gagner l'intérêt des visiteurs du site Web est une étape essentielle dans l'entonnoir de vente, car il est plus probable pour eux de terminer le processus. Étonnamment, c'est là que de nombreuses entreprises en ligne perdent des clients potentiels, car elles sont incapables d'attirer et de maintenir leur attention.

En tant que propriétaire d'une entreprise en ligne, vous pouvez utiliser de nombreuses stratégies pour capter l'attention des visiteurs de votre site Web. Les clients veulent voir des critiques de produits positives, des pages de produits réactives et une assistance robuste à tout moment.

désir

Dès que vous captez l'attention de vos visiteurs, l'étape suivante consiste à leur faire désirer ce que vous proposez.

Pour que cela sorte assez facilement, vous aurez besoin d'éléments accrocheurs qui leur feront imaginer la satisfaction qu'ils recevront une fois qu'ils auront acquis ce que vous proposez.

Certaines des stratégies que vous pouvez utiliser pour augmenter le désir de vos visiteurs comprennent des images de produits de qualité, des vidéos de produits de qualité (et des vidéos de formation, des didacticiels et des webinaires pour les services et les produits logiciels), des descriptions attrayantes, des offres commerciales et l'exclusivité (par exemple, limitée édition de produits ou services).

Action

L'étape d'action est la partie la plus cruciale de l'entonnoir de conversion. C'est là que vous guidez le client potentiel à convertir, ce qui, dans ce cas, peut se traduire par une simple commande. Cela implique de nombreux aspects, qui facilitent et incitent le visiteur à agir.

Certains des points à optimiser incluent le fait de s'assurer que toutes vos pages se chargent en moins de 2 secondes, la facilité d'utilisation est pratique pour un paiement en douceur et que les appels à l'action sont clairement exprimés.

Réengager

Donc, vous avez finalement converti le visiteur de votre site Web, ce qui signifie que votre travail est terminé, non? Eh bien, tout ne s'arrête pas là.

Malheureusement, la plupart des entreprises en ligne ne prennent pas la peine de maintenir une relation engageante avec les clients, ce qui conduit à un faible taux de rétention des clients.

Au lieu d'essayer d'attirer de nouveaux clients, vous devriez consacrer une bonne partie de vos efforts de marketing à réengager vos clients actuels après les avoir convertis.

Certaines des meilleures stratégies que vous pouvez utiliser à cet effet incluent les programmes de fidélisation de la clientèle, les programmes de rétroaction et de révision, les bulletins d'information, le support client, les témoignages positifs, l'amélioration de l'expérience utilisateur, etc.

Outils de suivi des conversions

Un site Web typique génère du trafic et des prospects de différentes sources. Par conséquent, pour mesurer avec précision les conversions, voici une autre stratégie avec laquelle vous devez travailler: le suivi des conversions.

En termes simples, le suivi vous permet d'accéder à des rapports en temps réel sur le nombre de conversions pour obtenir une analyse détaillée de vos performances marketing.

Le suivi des conversions est effectué à l'aide d'outils d'analyse marketing numérique spéciaux; il serait impossible de suivre manuellement toutes les conversions. La plupart de ces applications sont également utilisées pour mesurer et analyser les taux de conversion.

Certains des meilleurs outils d'optimisation et de suivi des conversions incluent;

  1. HubSpot
  2. Google Analytics
  3. Crazyegg
  4. Optimizely
  5. Sumo
  6. Hotjar
  7. Unbounce
  8. Google Pagespeed
  9. Kissmetrics

Meilleures pratiques pour vous aider à stimuler les conversions de votre entreprise de commerce électronique

Dans le marketing numérique, le processus de conversion n'est pas une action en une seule étape; c'est une technique progressive, avec un tas d'arrêts le long du chemin. Le bon terme pour cela est «l'entonnoir de conversion». D'autres experts l'appellent l'entonnoir des ventes.

Tout commence lorsqu'un utilisateur décide de visiter votre site Web et se termine lorsqu'il prend l'action prévue. Décomposons donc les éléments clés qui permettent d'optimiser les meilleures conversions:

Testez la vitesse de chargement de votre site

Optimiser la vitesse de votre site Web est l'une des stratégies clés pour fidéliser votre audience et réduire le taux de rebond.

Vous pouvez utiliser un outil tel que GooglePagespeed pour obtenir des informations sur les liens manquants dans votre boutique en ligne. Sur 47 % des clients s'attendent à ce que votre page de destination ne prenne pas plus de 2 secondes à charger.

Cela vaut également la peine de travailler avec le plan d'hébergement le plus robuste pour votre site Web. Votre plan d'hébergement, en tout cas, affecte les performances de votre site Web, ce qui se répercute également sur les normes de sécurité, le référencement et la vitesse.

Optimiser les images

Disons-le clairement - il n'y a rien de plus visuel dans l'ère du commerce électronique d'aujourd'hui que des images de haute qualité.

Les influenceurs Instagram font désormais des publications pour générer des conversions pour tous les produits qu'ils doivent commercialiser. Et les chiffres semblent étayer cette théorie. Plus de 65 % des humains sont des apprenants visuels.

Le seul devoir qui reste au propriétaire du site est d'attraper les émotions des consommateurs en utilisant uniquement des images de haut calibre qui capturent l'ensemble du contexte marketing.

Redresser le processus de paiement

Le taux global d'abandon de panier continue de grimper en raison du manque de confiance des acheteurs dans les flux de paiement.

Si cette partie est laissée sans surveillance, elle tuera sans aucun doute vos conversions car le nombre de visiteurs n'est pas nécessairement équivalent au nombre de ventes que vous souhaitez effectuer.

Chaque détaillant en ligne souhaite que l'acheteur appuie sur le bouton «acheter» sans aucune réserve. Mais si le client ne fait pas confiance à votre site Web avec ses informations de carte de crédit, c'est un appel clairon que vous ne devriez pas ignorer.

D'autres raisons possibles susceptibles de supprimer vos conversions incluent des taux d'expédition élevés, un processus de paiement complexe et peu d'options de paiement.

Assurez-vous que vos pages sont réactives

À propos de Mythic Games 79 % des consommateurs achètent des produits en ligne à l'aide de leurs appareils mobiles. Il n'est pas sûr pour le détaillant d'ignorer une tendance aussi stable.

Une mise en page de site Web réactive fonctionne comme un aimant de plomb avec un potentiel de graissage pour encaisser un meilleur taux de conversion. Les conceptions réactives ne sont qu'un moyen d'aider le détaillant à se nourrir du nombre croissant de trafic mobile.

Votre site doit donc s'adapter aux différentes dimensions et résolutions d'écran pour maintenir le taux de conversion souhaité.

Bottomline

Pour résumer, il est exact d'indiquer que l'optimisation de vos pages Web pour un taux de conversion plus élevé constitue un élément de base pour toute entreprise en ligne.

Bien que le processus puisse sembler un peu intimidant, le résultat s'est révélé tout à fait gratifiant au final. Avec les bons KPI et les bons outils à portée de main, rien ne devrait bloquer vos principaux efforts pour mesurer toutes les actions des visiteurs sur votre site Web.

Pour améliorer vos conversions, vous devrez peut-être commencer par les bases. Pour un débutant, il est recommandé de vérifier régulièrement la vitesse de votre site, de créer une meilleure copie et d'utiliser des images de haute qualité.

Vous devez également utiliser des données lors de l'analyse de vos entonnoirs de conversion pour optimiser le taux de conversion global.

Si nous avons raté quelque chose d'utile, veuillez nous contacter dans la section des commentaires ci-dessous.

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