Un termen utilizat în marketing care este folosit pentru a descrie atunci când un vizitator atinge un obiectiv de marketing sau finalizează o altă acțiune. Atunci când este utilizată în comerțul cu amănuntul online, conversia este utilizată în general pentru a descrie conversia care are loc atunci când un vizitator de pe un site face o achiziție.
Când derulați o afacere de comerț electronic, rata de conversie este cheia succesului afacerii dvs.. Este important să rețineți că scopul dvs. în comerțul cu amănuntul online nu este doar să atrageți trafic pe site-ul dvs., ci să vă asigurați că aceste vizite duc la vânzări.
A face pe cineva să deschidă un e-mail este o conversie. Faptul că aceștia fac clic pe linkul îndemn din interiorul acelui e-mail reprezintă o altă conversie. Accesați pagina de destinație și completați un formular de înregistrare pentru a vă citi conținutul este o conversie. Și, desigur, cumpărarea produsului dvs. este cea mai bună conversie.
Numărul de vizitatori care efectuează acțiunea dorită este cunoscut sub numele de rata de conversie. Acest lucru poate fi îmbunătățit prin optimizarea ratei de conversie sau luând măsuri pentru a crește numărul de vizitatori care efectuează conversii. Specialiștii în marketing pot utiliza testarea varianței A / B pentru a îmbunătăți ratele de conversie ale diferitelor pagini de destinație sau îndemnuri la acțiune.
Să ne imaginăm asta.
Tocmai l-ai lansat pe ucigaș Blogul WordPress sau un magazin de comerț electronic pe Shopify or WooCommerce. Și sunteți gata să începeți afacerea. Dar dintr-o dată, vânzările dvs. și alte acțiuni ale site-ului web sunt puțin receptive, în ciuda traficului ridicat pe web. Conversiile par să te dezamăgească.
Deci, care este calea de ieșire? Și ce face o rată de conversie bună?
Conversia clienților potențiali se poate dovedi a fi o sarcină copleșitoare pentru mulți proprietari de afaceri online. Dar, odată ce te ajungi la viteză cu toate sfaturile CRO, orice altceva ar trebui să se așeze perfect.
Chiar dacă nu sunteți un agent de marketing cu experiență, puteți afla despre conversii și optimiza ratele de conversie ale site-ului dvs. web folosind hacks simpli.
Deci, cum mergeți la conversia potențialilor clienți în clienți reali?
În acest articol, vom analiza în detaliu ce sunt conversiile, cele mai bune practici pentru creșterea conversiei și modul de măsurare a ratelor de conversie pentru a urmări performanța companiei dvs.
Să trecem la asta.
Ce este o conversie și cum funcționează?
Înainte de a merge mai departe, este important să începem înțelegeți ce sunt conversiile.
Dar, dacă probabil nu sunteți nou în acest sens, probabil că ați auzit de mai mulți termeni legați de conversie - rate de conversie, optimizare a ratei de conversie, CRO, cost pe conversie, urmărirea conversiilor și aprecieri similare.
Toate aceste concepte ar putea părea greu de înțeles în prima instanță. Cu toate acestea, sunt valori cheie pentru a măsura acțiunile care rulează pe site-ul dvs. web. Dacă un potențial are succes, termenul potrivit pentru o astfel de acțiune este conversia.
Însă nu te dezinfecta încă.
O conversie are efect atunci când un vizitator finalizează o acțiune dorită pe un site web. O acțiune, în acest context, poate fi sub mai multe forme. Totul depinde de obiectivele și obiectivele site-ului dvs. web. Cel mai adesea, o conversie poate fi, de obicei, o achiziție online sau o înscriere prin e-mail.
Canalizarea de conversie, pe de altă parte, este o metodă centrală utilizată în marketingul online, ușor de înțeles. Este mai degrabă o tehnică de flux de lucru de care aveți nevoie pentru a vă seta site-ul, pentru ca vizitatorii să se convertească.
Deci, cât costă să faci o pâlnie de proiectare a veniturilor?
Ei bine, adevărul este că nu atât. Dar necesită eforturi semnificative în același timp.
În timp ce misiunea de a construi o pâlnie de conversie câștigătoare se bazează pe domeniul obiectivelor cheie, conducerea tuturor clienților dvs. către punctul de conversie nu se poate întâmpla peste noapte. Există o mulțime de modificări de care aveți nevoie pentru a optimiza rata de conversie.
Și vom ajunge acolo într-o clipă.
Alte strategii de bază, cum ar fi vânzarea încrucișată și vânzarea în sus, par să contribuie la generarea de venituri și să acumuleze o grămadă de clienți care revin pentru comerțul electronic comercianții cu amănuntul. Astfel de programe de marketing optimizează obiectivele de conversie în cel mai gratuit mod.
Conversia, într-o perspectivă mai cognitivă, înseamnă realizarea unui avans sau, mai degrabă, a obiectivului dorit.
Pentru tranzacțiile de comerț electronic, o conversie bună ar însemna îndreptarea acțiunii unui utilizator pentru a ajunge la următorul pas final, cum ar fi efectuarea unei achiziții, abonarea la newsletter-ul dvs. și stabilirea tuturor declanșatorilor inteligenți pentru a menține clienții obișnuiți pe ciclul de cumpărare.
Ca atare, există mai multe tipuri de indicatori KPI de monitorizat - care depind de tipul de afacere online.
Traficul general al site-ului dvs. web spune atât de multe despre conversia așteptată. Conversiile sunt în mare parte dependente de tipul de clienți potențiali pe care îi creați. Oportunitățile, în special în marketingul digital, se referă la legătura pe care o aveți cu potențialii dvs. clienți.
Pentru a stabili cote mai bune pentru o potență de conversie mai bună, clienții potențiali sunt generați prin conținut SEO, marketing social media, îndemnuri, înscrieri prin e-mail și multe altele. Funcționează în ambele sensuri, transformându-se în cumpărători pentru prima dată în clienți repetanți și fideli, ceea ce reprezintă un concept extrem de vizual pentru creșterea veniturilor.
În afară de conversie, un alt termen pe care îl veți întâlni în mod regulat în comerțul electronic este rata de conversie. Simplu spus, rata de conversie este procentul de vizitatori ai site-ului dvs. care iau măsurile dorite.
Cum să calculați rata de conversie globală
Deci, să facem calculele.
Dacă presupunem că site-ul dvs. găzduiește aproximativ 10,000 de vizitatori pe zi, iar 1,000 dintre aceștia execută o acțiune efectuând o achiziție sau un abonament la buletinul informativ al site-ului dvs., trebuie să divide conversii reale în funcție de numărul total de vizite.
Aici, rata de conversie tipică ar fi de 10%. Trebuie doar să luați numărul total de clienți potențiali (sau trafic) și să-l comparați cu numărul de conversii. Este atat de simplu.
Dar nu tot traficul este relevant.
Majoritatea nu se convertesc. Alte valori similare relevante pentru măsurare includ:
- Rata totală de conversie a traficului - aceasta înseamnă măsurarea ratei de conversie a site-ului dvs. web pentru toate sursele de trafic. Cu alte cuvinte, puteți spune cât de bine sau rău obține site-ul dvs. la conversia clienților potențiali și a altor potențiali asemănători.
- Rata de conversie a canalelor de marketing - măsurând conversiile pentru diferite canale de marketing și comparându-le, puteți identifica canalele care sunt mai susceptibile de a converti, permițându-vă astfel să vă concentrați eforturile asupra acestora
- Rata de conversie a paginilor - puteți compara diferite pagini și identifica care dintre acestea au performanțe bune sau slabe
- Ratele de conversie a cuvintelor cheie - puteți compara conversiile pentru diferite cuvinte cheie și le puteți identifica pe cele performante
- Rata de conversie a campaniei - puteți afla dacă campania dvs. de marketing dă sau nu rezultate.
De ce este atât de crucială optimizarea ratei de conversie?
De ce naiba ar trebui să-ți pese optimizarea ratelor de conversie, s-ar putea să întrebi? Ei bine, există o mulțime de puncte plus de obținut prin optimizarea ratei de conversie a magazinului dvs.
CRO generează mai multe venituri pentru proprietarul site-ului: Una dintre cele mai mari pantaloni largi cu care se confruntă mulți comercianți cu amănuntul online este costul în creștere al publicității digitale. Companiile distribuie sume mari de bani pentru strategii de publicitate precum SEO, publicitate Google AdWords, marketing de conținut, marketing prin e-mail pay-per-click și altele.
Din păcate, unele companii nu reușesc să se concentreze pe partea de conversie a marketingului, ceea ce înseamnă că tactica lor de marketing are ca rezultat doar rezultate dezastruoase.
Optimizarea ratelor de conversie ajută la crește rentabilitatea investiției pentru aceste strategii de marketing. De fapt, cu o conversie optimizată, este posibil să câștige enorm din eforturi simple de marketing, economisind astfel banii proprietarilor de afaceri.
Atâta timp cât clienții potențiali sunt bine structurați, bitul de conversie nu ar trebui să fie prea dificil. Ceea ce rămâne să vă concentrați este scara la care doriți să vă sporiți vânzările.
Vă permite să analizați canalele de conversie: Acesta este un factor util pentru a-l ajuta pe comerciant să își pună afacerea online pe un avantaj mult mai competitiv.
Prin pâlnia de conversie, ne referim la întregul canal pe care îl ia un client de la aterizarea pe pagina produsului până la apăsarea butonului de plată.
Pâlnii rupte duc în cele din urmă la o rată ridicată de abandonare a coșului. Clienții pot sări rapid de pe un site web dacă se confruntă cu probleme tehnice. Și uneori, ar putea fi elemente banale, cum ar fi tarifele vagi de expediere, care, pe termen lung, potrivi angajamentul clientului cu magazinul dvs. online.
Pentru a oferi o ieșire mai descriptivă, acestea sunt câteva dintre mijloacele de luat masa testate pentru a vă ajuta să faceți față canalelor de conversie:
Conștientizarea clienților
Călătoria de conversie începe cu un individual devenind conștient de afacerea dvs., transformându-i astfel din utilizatori normali de internet în vizitatori ai site-ului web. Acest proces este denumit și trafic sau generare de clienți potențiali
Există mai multe strategii de marketing pe care le puteți utiliza pentru a genera trafic sau clienți potențiali. Cele mai frecvente includ optimizarea motoarelor de căutare (SEO), social media marketing, pay-per-click marketing (PPC), email marketing și multe altele.
Interes
Odată intratdividual devine conștient de ceea ce oferă afacerea dvs., următorul pas în procesul de conversie este de a-i face interesați de produsele sau serviciile pe care le oferiți.
Dobândirea interesului vizitatorilor site-ului web este un pas vital în pâlnia de vânzări, deoarece este mai probabil ca aceștia să finalizeze procesul. În mod surprinzător, acesta este locul în care multe companii online își pierd clienții potențiali, deoarece nu sunt în măsură să-și atragă și să-și mențină atenția.
În calitate de proprietar de afaceri online, puteți folosi multe strategii pentru a capta atenția vizitatorilor site-ului dvs. Clienții doresc să vadă recenzii pozitive despre produse, responsive pagini de produse și asistență solidă în orice moment.
Dorință
De îndată ce atrageți atenția vizitatorilor, următorul pas este să-i faceți să dorească ceea ce oferiți.
Pentru ca acest lucru să iasă destul de ușor, veți avea nevoie de elemente atrăgătoare care să îi facă să-și imagineze satisfacția pe care o vor primi odată ce vor dobândi ceea ce oferiți.
Unele dintre strategiile pe care le puteți folosi pentru a spori dorința vizitatorilor dvs. includ imagini de produs de calitate, videoclipuri de calitate (și videoclipuri de instruire, tutoriale și seminarii web pentru servicii și produse software), descrieri atrăgătoare, oferte de vânzare și exclusivitate (de exemplu, limitate produse sau servicii de ediție).
Acțiune
Etapa de acțiune este cea mai importantă parte a pâlniei de conversie. Acesta este locul în care ghidați potențialul client să convertească ceea ce, în acest caz, se poate traduce prin simpla efectuare a unei comenzi. Implică o mulțime de aspecte, toate acestea facilitând și atrăgând vizitatorul să acționeze.
Unele dintre punctele de optimizat includ asigurarea faptului că toate paginile dvs. se încarcă în mai puțin de 2 secunde, ușurința în utilizare este convenabilă pentru o plată ușoară și că îndemnurile la acțiune sunt exprimate clar.
Relansează-te
Deci, în cele din urmă ți-ai convertit vizitatorul site-ului, ceea ce înseamnă că munca ta este terminată, nu? Ei bine, totul nu se termină aici.
Din păcate, majoritatea companiilor online nu se obosesc să păstreze adesea o relație de angajare cu clienții, ceea ce duce la o rată scăzută de păstrare a clienților.
În loc să încercați să atrageți clienți noi, ar trebui să depuneți o bună parte din efortul dvs. de marketing pentru a re-angaja clienții dvs. actuali după ce i-ați convertit.
Unele dintre strategiile de top pe care le puteți folosi în acest scop includ programe de fidelizare a clienților, programe de feedback și recenzii, buletine informative, asistență pentru clienți, mărturii pozitive, îmbunătățirea experienței utilizatorului și așa mai departe.
Instrumente de urmărire a conversiilor
Un site web tipic atrage trafic și conduce din diferite surse. Prin urmare, pentru a măsura cu exactitate conversiile, iată o altă strategie cu care trebuie să lucrați - urmărirea conversiilor.
Pur și simplu, urmărirea vă permite să accesați rapoarte în timp real despre numărul de conversii pentru a obține o analiză detaliată a performanței dvs. de marketing.
Urmărirea conversiilor se efectuează folosind instrumente speciale de analiză digitală de marketing; ar fi imposibil să urmăriți manual toate conversiile. Majoritatea acestor aplicații sunt, de asemenea, utilizate pentru a măsura și analiza ratele de conversie.
Unele dintre instrumentele de top pentru optimizarea și urmărirea conversiilor includ;
Cele mai bune practici pentru a vă ajuta să sporiți conversiile companiei dvs. de comerț electronic
În marketingul digital, procesul de conversie nu este o acțiune într-un singur pas; este o tehnică treptată, cu o grămadă de opriri pe parcurs. Termenul potrivit pentru aceasta este „canalizarea conversiei”. Alți experți se referă la aceasta drept pâlnie de vânzare.
Totul începe atunci când un utilizator decide să vă viziteze site-ul web și se termină atunci când ia măsurile intenționate. Deci, să prezentăm elementele cheie care ajută la optimizarea conversiilor mai bune:
Testați viteza de încărcare a site-ului dvs.
Optimizarea site-ului dvs. web pentru viteză este una dintre strategiile cheie pentru păstrarea publicului și reducerea ratei de respingere.
Puteți utiliza un instrument precum GooglePagespeed pentru a obține informații despre linkurile lipsă din magazinul dvs. online. Despre 47% dintre clienți se așteaptă ca încărcarea paginii dvs. de destinație să nu dureze mai mult de 2 secunde.
Merită, de asemenea, să lucrați cu cel mai robust plan de găzduire pentru site-ul dvs. web. Ta plan de gazduire, în orice caz, afectează performanța site-ului dvs. web - care, de asemenea, se ridică la standardele de securitate, SEO și viteză.
Optimizați imaginile
Să precizăm acest lucru - nu există nimic mai vizual în epoca comerțului electronic actual decât imaginile de înaltă calitate.
Influenții Instagram publică acum postări pentru a genera conversii pentru orice produse au pe piață. Și cifrele par să susțină această teorie. Peste 65% a oamenilor sunt elevi vizuali.
Singura temă care i-a rămas proprietarului site-ului este de a surprinde emoțiile consumatorilor folosind altceva decât imagini de înaltă calibru care surprind întregul context de marketing.
Îndreptați procesul de verificare
Rata generală de abandonare a coșului continuă să crească din cauza lipsei de încredere a cumpărătorilor în fluxurile de plăți.
Dacă această parte este lăsată nesupravegheată, fără îndoială vă va ucide conversiile, deoarece numărul de vizitatori nu este neapărat echivalent cu numărul de vânzări pe care le-ați wish a face.
Fiecare comerciant online dorește ca cumpărătorul să apese butonul „cumpără” fără nicio rezervă. Dar dacă clientul nu are încredere în site-ul dvs. cu cardul de creditformation, ăsta e un apel pe care nu ar trebui să-l ignori.
Alte motive posibile care vă pot suprima conversiile includ tarife ridicate de expediere, proces complex de plată și puține opțiuni de plată.
Asigurați-vă că sunt paginile dvs Responsive
Despre Noi 79% de consumatori cumpără produse online folosind dispozitivele lor mobile. Nu este sigur pentru retailer să treacă cu vederea o tendință atât de constantă.
A responsive Aspectul site-ului funcționează ca un magnet de plumb cu un potențial sporit de a încasa o rată de conversie mai bună. Responsive design-urile sunt doar o modalitate de a ajuta comerciantul să se alimenteze cu numărul tot mai mare de trafic mobil.
Prin urmare, site-ul dvs. ar trebui să se adapteze la diferite dimensiuni și rezoluții ale ecranului pentru a menține rata de conversie dorită.
Concluzie
Pentru a rezuma, este corect să indicați că optimizarea paginilor dvs. web pentru o rată de conversie mai mare este un element de bază pentru orice afacere online.
Deși procesul ar putea părea puțin descurajant, rezultatul sa dovedit a fi întru totul satisfăcător în cele din urmă. Cu KPI-urile și instrumentele potrivite la îndemână, nimic nu ar trebui să blocheze eforturile dvs. principale pentru a măsura toate acțiunile de la vizitatorii de pe site-ul dvs. web.
Pentru a vă îmbunătăți conversiile, poate fi necesar să începeți cu elementele de bază. Pentru un începător, este recomandat să verificați frecvent viteza site-ului dvs., să creați o copie mai bună și să utilizați imagini de înaltă calitate.
De asemenea, trebuie să utilizați date în timp ce vă analizați canalele pentru a optimiza rata de conversie generală.
Dacă am pierdut ceva util, vă rugăm să ne loviți în secțiunea de comentarii de mai jos.
