ما هو التحويل؟

ماذا يعني التحويل؟ كيفية تعزيز تحويلات التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

مصطلح يستخدم في التسويق يُستخدم لوصف متى يحقق أحد الزوار هدفًا تسويقيًا أو يكمل إجراءً آخر. عند استخدامها في البيع بالتجزئة عبر الإنترنت ، يتم استخدام التحويل عمومًا لوصف التحويل الذي يحدث عندما يجري أحد الزائرين على أحد المواقع عملية شراء.

عند تشغيل مشروع التجارة الإلكترونية ، معدل التحويل الخاص بك هو مفتاح نجاح عملك. من المهم أن تتذكر أن هدفك في البيع بالتجزئة عبر الإنترنت ليس فقط لجذب حركة المرور إلى موقعك ولكن لضمان أن تؤدي هذه الزيارات إلى مبيعات. يُعد الحصول على شخص ما لفتح بريد إلكتروني بمثابة تحويل. يعد النقر على رابط الحث على الشراء داخل البريد الإلكتروني بمثابة تحويل آخر. يعتبر الانتقال إلى الصفحة المقصودة وملء نموذج التسجيل لقراءة المحتوى الخاص بك بمثابة تحويل. وبالطبع ، يعتبر شراء منتجك هو التحويل النهائي.

يُعرف عدد الزائرين الذين يتخذون الإجراء المطلوب باسم معدل التحويل. يمكن تحسين ذلك من خلال تحسين معدل التحويل ، أو اتخاذ خطوات لزيادة عدد الزائرين الذين يقومون بالتحويل. قد يستخدم المسوقون اختبار التباين A / B لتحسين معدلات التحويل للصفحات المقصودة المختلفة أو العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.

لنصور هذا.

أنت فقط أطلقت هذا القاتل وورد بلوق أو متجر التجارة الإلكترونية على Shopify or كتب مريم الدخيل لاكاديمية الثراء . وأنت مستعد للبدء في عملك. ولكن فجأة ، مبيعاتك وغيرها من الإجراءات على شبكة الإنترنت تقبلا بعض الشيء على الرغم من ارتفاع حركة المرور على شبكة الإنترنت. يبدو أن التحويلات تخذلك.

ما هو المخرج؟ وما الذي يجعل معدل تحويل جيد؟

يمكن أن يكون تحويل العملاء المتوقعين بمثابة مهمة واحدة لمهمة ساحقة للعديد من مالكي الأعمال التجارية عبر الإنترنت. ولكن بمجرد مواكبة كل نصائح CRO ، يجب أن يكون كل شيء آخر في مكانه تمامًا.

حتى لو لم تكن مسوقًا ذو خبرة ، يمكنك التعرف على التحويل وتحسين معدلات تحويل موقع الويب الخاص بك باستخدام الاختراقات البسيطة.

لذا ، كيف يمكنك تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء حقيقيين؟

في هذه المقالة ، سوف نلقي نظرة مفصلة على ما هي التحويلاتوأفضل الممارسات لزيادة التحويل وكيفية قياس معدلات التحويل لتتبع أداء أعمالك.

دعنا ننزل اليها.

ما هو التحويل وكيف يعمل؟

قبل أن نذهب إلى أبعد من ذلك ، من المهم أولاً فهم ما هي التحويلات.

ولكن إذا لم تكن جديدًا على هذا ، فربما تكون قد سمعت عن العديد من المصطلحات المتعلقة بالتحويل - معدلات التحويل ، وتحسين معدل التحويل ، و CRO ، وتكلفة التحويل ، وتتبع التحويل ، وما شابه ذلك.

كل هذه المفاهيم قد يبدو من الصعب الحصول عليها في المقام الأول. إنها مقاييس أساسية للمساعدة في قياس الإجراءات التي تعمل على موقع الويب الخاص بك. إذا نجح أي عميل متوقع ، فإن المصطلح الصحيح لمثل هذا الإجراء هو التحويل.

لكن لا تخترق بعد.

يسري مفعول التحويل عندما يكمل زائر الإجراء المطلوب على موقع ويب. قد يكون الإجراء ، في هذا السياق ، في أشكال عديدة. كل هذا يتوقف على أهداف وغايات موقع الويب الخاص بك. في أغلب الأحيان ، يمكن أن يحدث التحويل عملية شراء عبر الإنترنت أو اشتراك عبر البريد الإلكتروني.

تحويل التحويل ، من ناحية أخرى ، هو طريقة مركزية تستخدم في التسويق عبر الإنترنت يسهل فهمها. يشبه إلى حد كبير أسلوب سير العمل الذي تحتاجه لتعيين موقع الويب الخاص بك ، بحيث يقوم الزوار بتحويله بشكل كبير.

إذن ، ما تكلفة إنشاء مسار لإسقاط الإيرادات؟

حسنا ، الحقيقة هي ، ليس كثيرا. لكنه يتطلب جهدا كبيرا في نفس الوقت.

في حين أن السعي لبناء مسار تحويل فائز يتوقف على مجال أهدافك الرئيسية ، فإن توجيه جميع عملائك إلى نقطة التحويل لا يمكن أن يحدث بين عشية وضحاها. هناك عدد لا بأس به من التعديلات التي تحتاجها لتحسين معدل التحويل.

وسوف نصل إلى هناك في لحظة.

يبدو أن الاستراتيجيات الأساسية الأخرى ، مثل البيع المتبادل والبيع الصاعد ، تساعد في توليد الإيرادات وتجمع مجموعة من العملاء العائدين للتجارة الإلكترونية تجار التجزئة. تعمل الوظائف الإضافية التسويقية على تحسين أهداف التحويل بأكثر الطرق تكملة.

التحويل ، من منظور إدراكي أكثر ، يعني تحقيق الهدف المسبق ، أو بالأحرى ، الهدف المنشود.

بالنسبة لمعاملات التجارة الإلكترونية ، فإن التحويل الجيد يعني تسوية إجراء المستخدم للوصول إلى الخطوة النهائية التالية مثل الشراء ، والاشتراك في رسالتك الإخبارية ، والإبحار في جميع المشغلات الذكية لإبقاء العملاء المنتظمين في دورة الشراء.

على هذا النحو ، هناك عدة أنواع من مؤشرات الأداء الرئيسية التي يجب مراقبتها - والتي تعتمد جميعها على نوع الأعمال التجارية عبر الإنترنت.

توضح الحركة الكلية لموقعك الكثير عن التحويل المتوقع. تعتمد التحويلات في الغالب على نوع العملاء المتوقعين الذين تصنعهم لعملائك. العملاء المتوقعون ، وخاصة في التسويق الرقمي ، يشيرون إلى الارتباط الذي لديك مع عملائك المحتملين.

لتعيين احتمالات أفضل للحصول على فعالية تحويل أفضل ، يتم إنشاء العملاء المحتملين من خلال محتوى تحسين محركات البحث والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والحث على اتخاذ إجراء والاشتراكات عبر البريد الإلكتروني والمزيد. وهو يعمل في كلا الاتجاهين للتحويل إلى مشترين لأول مرة إلى عملاء متكررين ومخلصين وهو مفهوم مرئي للغاية لنمو الإيرادات.

بصرف النظر عن التحويل ، هناك مصطلح آخر ستصادفه بانتظام في التجارة الإلكترونية وهو معدل التحويل. ببساطة ، فإن معدل التحويل هو النسبة المئوية لزوار موقعك الذين يتخذون الإجراء المطلوب.

كيفية حساب معدل التحويل العام

لذلك دعونا نفعل الرياضيات.

إذا افترضنا أن موقعك يستضيف حوالي 10,000،1,000 زائر يوميًا ، ويقوم XNUMX منهم بتنفيذ إجراء من خلال إجراء عملية شراء أو الاشتراك في النشرة الإخبارية لموقعك ، يجب عليك تقسيم التحويلات الفعلية على إجمالي عدد الزيارات.

هنا ، سيكون معدل التحويل النموذجي 10 ٪. كل ما تحتاجه هو أخذ العدد الإجمالي للعملاء المتوقعين (أو عدد الزيارات) ومقارنتها بعدد التحويلات. بكل بساطة.

ولكن ليس كل حركة المرور ذات صلة.

معظمها لا تحويل. تشمل المقاييس الأخرى ذات الصلة بالمثل:

  • إجمالي معدل تحويل الحركة - وهذا يعني قياس معدل التحويل لموقع الويب الخاص بك لجميع مصادر حركة المرور. وبعبارة أخرى ، يمكنك معرفة مدى نجاح أو سوء موقع الويب الخاص بك في تحويل العملاء المتوقعين والآفاق الأخرى ذات الصلة.
  • معدل تحويل قناة التسويق - من خلال قياس التحويلات لمختلف قنوات التسويق ومقارنتها ، يمكنك تحديد القنوات التي يحتمل أكثر تحويلها ، مما يتيح لك تركيز جهودك على هذه القنوات
  • معدل تحويل الصفحة - يمكنك مقارنة الصفحات المختلفة وتحديد الصفحات التي تعمل بشكل جيد أو ضعيف
  • معدلات تحويل الكلمات الرئيسية - يمكنك مقارنة التحويلات لكلمات رئيسية مختلفة وتحديد الكلمات عالية الأداء
  • معدل تحويل الحملة - يمكنك معرفة ما إذا كانت حملتك التسويقية تحمل نتائج أم لا.

لماذا يعد تحسين معدل التحويل أمرًا بالغ الأهمية؟

لماذا هيك يجب أن تهتم تحسين معدلات التحويل الخاصة بك، ربما تسال؟ حسنًا ، هناك الكثير من النقاط الإضافية التي يمكنك تحقيقها من خلال تحسين معدل تحويل متجرك.

تحقق CRO إيرادات إضافية لمالك الموقع: واحدة من أكبر البنطلونات الفضفاضة التي يواجهها العديد من تجار التجزئة عبر الإنترنت هي ارتفاع تكلفة الإعلان الرقمي. تقوم الشركات بجمع مبالغ كبيرة من المال لاستراتيجيات الإعلان مثل SEO ، وإعلانات Google AdWords ، وتسويق المحتوى ، والتسويق عبر البريد الإلكتروني بنظام الدفع لكل نقرة ، وغيرها.

لسوء الحظ ، تفشل بعض الشركات في التركيز على جانب التحويل في التسويق ، مما يعني أن أساليب التسويق الخاصة بها لا تؤدي إلا إلى نتائج سيئة.

تحسين معدلات التحويل يساعد على زيادة العائد على الاستثمار لهذه الاستراتيجيات التسويقية. في الواقع ، من خلال التحويل المحسن ، ربما يكون بإمكانها تحقيق أرباح ضخمة من الجهود التسويقية البسيطة ، وبالتالي توفير المال لأصحاب الأعمال.

طالما أن خيوطك منظمة جيدًا ، فلن يكون جزء التحويل كثيرًا من الضغط. ما تبقى لك للتركيز عليه هو النطاق الذي تريد زيادة مبيعاتك به.

يتيح لك تحليل مسارات التحويل الخاصة بك: هذا هو أحد العوامل المفيدة لمساعدة التاجر على وضع أعماله التجارية عبر الإنترنت في ميزة أكثر تنافسية.

عن طريق تحويل التحويل ، نشير إلى القناة بأكملها التي يأخذها العميل من الهبوط على صفحة المنتج إلى الضغط على زر السحب.

تؤدي المسارات المكسورة في النهاية إلى ارتفاع معدل التخلي عن العربة. يسارع العملاء إلى الارتداد من موقع ويب إذا واجهوا أي مشكلات فنية. في بعض الأحيان ، يمكن أن تكون عناصر تافهة مثل أسعار الشحن المبهمة ، والتي على المدى الطويل ، تخطف مشاركة العميل مع متجرك عبر الإنترنت.

لإعطاء طريقة وصفية أكثر ، هذه هي بعض الوجبات السريعة التي تم اختبارها لمساعدتك في التعامل مع مسارات التحويل:

إدراك العميل

تبدأ رحلة التحويل بشخص يدرك نشاطك التجاري ، وبالتالي تحويلهم من مستخدمي الإنترنت العاديين إلى زائري الموقع. يشار إلى هذه العملية أيضًا باسم حركة المرور أو توليد الرصاص.

هناك العديد من استراتيجيات التسويق التي يمكنك استخدامها لإنشاء حركة مرور أو عملاء متوقعين. وتشمل أكثرها شيوعًا تحسين محرك البحث (SEO) وتسويق الوسائط الاجتماعية وتسويق الدفع لكل نقرة (PPC) وتسويق البريد الإلكتروني والمزيد.

مصلحة

بمجرد أن يدرك الفرد ما يقدمه عملك ، فإن الخطوة التالية في عملية التحويل هي جعله مهتمًا بالمنتجات أو الخدمات التي تقدمها.

يعد الحصول على اهتمام زوار الموقع خطوة حيوية في مسار المبيعات ، لأنه يجعل من الأرجح بالنسبة لهم إكمال العملية. من المثير للدهشة أن هذا هو المكان الذي تفقد فيه العديد من الشركات عبر الإنترنت عملاء محتملين ، لأنهم غير قادرين على جذب انتباههم والحفاظ عليه.

بصفتك مالكًا للأعمال التجارية عبر الإنترنت ، يمكنك استخدام العديد من الاستراتيجيات لجذب انتباه زوار موقعك على الويب. يريد العملاء رؤية مراجعات إيجابية للمنتج وصفحات منتجات سريعة الاستجابة ودعم قوي في جميع الأوقات.

رغبة

بمجرد جذب انتباه زوار موقعك ، فإن الخطوة التالية هي جعلهم يرغبون في ما تقدمه.

لكي يخرج هذا بسهولة تامة ، ستحتاج إلى عناصر جذابة تجعلهم يتخيلون الرضا الذي سيحصلون عليه بمجرد حصولهم على ما تقدمه.

تتضمن بعض الاستراتيجيات التي يمكنك استخدامها لزيادة رغبة الزائرين صور جودة المنتج ومقاطع الفيديو عالية الجودة للمنتج (ومقاطع الفيديو التدريبية والدروس التعليمية وندوات الويب الخاصة بالخدمات ومنتجات البرامج) والأوصاف الجذابة وعروض المبيعات والحصرية (على سبيل المثال ، محدودة منتجات الطبعة أو الخدمات).

الحالة

مرحلة الحركة هي الجزء الأكثر أهمية في مسار التحويل. حيث يمكنك توجيه العميل المحتمل لتحويله والذي في هذه الحالة ، يمكن أن يترجم إلى مجرد إجراء طلب. إنه ينطوي على الكثير من الجوانب ، وكلها تجعل من السهل والمغري للزائر اتخاذ إجراء.

تتضمن بعض النقاط التي يجب تحسينها التأكد من تحميل جميع صفحاتك في أقل من ثانيتين ، وسهولة الاستخدام ملائمة لإجراء فحص سلس ، والتعبير بوضوح عن المكالمات إلى العمل.

إعادة ارتباط

إذن ، لقد قمت أخيرًا بتحويل زائر موقع الويب الخاص بك ، مما يعني أن عملك قد تم ، أليس كذلك؟ حسنًا ، كل شيء لا ينتهي هنا.

للأسف ، لا تهتم معظم الشركات عبر الإنترنت بالحفاظ على علاقة جذابة مع العملاء في كثير من الأحيان مما يؤدي إلى ضعف معدل الاحتفاظ بالعملاء.

بدلاً من محاولة الوصول إلى عملاء جدد ، يجب أن تضع جزءًا كبيرًا من جهدك التسويقي نحو إعادة إشراك عملائك الحاليين بعد تحويلهم.

تتضمن بعض الاستراتيجيات العليا التي يمكنك استخدامها لهذا الغرض برامج ولاء العملاء ، وبرامج التعليقات والتعليقات ، والنشرات الإخبارية ، ودعم العملاء ، والشهادات الإيجابية ، وتحسين تجربة المستخدم ، وما إلى ذلك.

أدوات تتبع التحويل

يجذب موقع الويب النموذجي حركة المرور ويؤدي من مصادر مختلفة. لذلك ، لقياس التحويلات بدقة ، إليك إستراتيجية أخرى يجب أن تعمل معها - تتبع التحويل.

ببساطة ، يتيح لك التتبع الوصول إلى تقارير في الوقت الفعلي عن عدد التحويلات للحصول على تحليل مفصل لأدائك التسويقي.

يتم تتبع التحويل باستخدام أدوات تحليل التسويق الرقمي الخاصة ؛ سيكون من المستحيل تتبع جميع التحويلات يدويًا. تستخدم معظم هذه التطبيقات أيضًا لقياس وتحليل معدلات التحويل.

تتضمن بعض الأدوات الأعلى ترتيبًا لتحسين التحويل وتتبعه ؛

  1. HubSpot
  2. تحليلات جوجل Google Analytics
  3. CrazyEgg
  4. Optimizely
  5. السومو
  6. Hotjar
  7. Unbounce
  8. جوجل صفحات السرعة
  9. Kissmetrics

أفضل الممارسات لمساعدتك في تعزيز تحويلات أعمال التجارة الإلكترونية

في التسويق الرقمي ، ليست عملية التحويل إجراءً من خطوة واحدة ؛ إنها تقنية تدريجية ، مع مجموعة من التوقفات على طول الطريق. المصطلح الصحيح لذلك هو "تحويل التحويل". يشير خبراء آخرون إلى ذلك باعتباره قمع المبيعات.

كل شيء يبدأ عندما يقرر المستخدم زيارة موقع الويب الخاص بك وينتهي عند اتخاذ الإجراء المقصود. لذلك دعونا نقسم العناصر الأساسية التي تساعد على تحسين التحويلات بشكل أفضل:

اختبار سرعة تحميل موقعك

يعد تحسين موقع الويب الخاص بك للسرعة أحد الاستراتيجيات الرئيسية للحفاظ على جمهورك وتقليل معدل الارتداد.

يمكنك استخدام أداة مثل GooglePagespeed للحصول على رؤى حول أي روابط مفقودة في متجرك الإلكتروني. حول 47% يتوقع العملاء ألا تستغرق تحميل صفحتك المقصودة أكثر من ثانيتين.

كما يستحق العمل مع أقوى خطة استضافة لموقع الويب الخاص بك. ك خطة الاستضافة، على أي حال ، يؤثر على كيفية أداء موقع الويب الخاص بك - والذي يتدفق أيضًا إلى معايير الأمان وتحسين محركات البحث والسرعة.

تحسين الصور 

دعنا نوضح هذا - لا يوجد شيء مرئي في عصر التجارة الإلكترونية اليوم أكثر من الصور عالية الجودة.

يقوم مؤثرو Instagram الآن بإنشاء مشاركات لتوجيه التحويلات لأي منتجات لديهم لتسويقها. ويبدو أن الأرقام تدعم هذه النظرية. على 65% من البشر هم المتعلمين البصرية.

الواجب المنزلي الوحيد المتبقي لمالك الموقع هو جذب مشاعر المستهلكين باستخدام أي شيء سوى الصور ذات العيار العالي التي تلتقط سياق التسويق بأكمله.

تصويب عملية الخروج

يستمر معدل التخلي الإجمالي عن سلة التسوق في التصاعد بسبب عدم ثقة المتسوقين في تدفقات الدفع.

إذا تم ترك هذا الجزء دون مراقبة ، فسوف يقتل بلا شك تحويلاتك لأن عدد الزوار لا يعادل بالضرورة عدد المبيعات التي ترغب في إجرائها.

يريد كل تاجر تجزئة عبر الإنترنت من المشتري الضغط على زر "شراء" دون أي تحفظات. ولكن إذا كان العميل لا يثق في موقع الويب الخاص بك بمعلومات بطاقة الائتمان الخاصة بهم ، فهذه دعوة توضيحية يجب ألا تتجاهلها.

من بين الأسباب المحتملة الأخرى التي قد تؤدي إلى منع التحويلات ، ارتفاع معدلات الشحن وعملية الخروج المعقدة وعدد قليل من خيارات الدفع.

تأكد من صفحاتك تستجيب

من نحن 79% المستهلكين للتسوق للمنتجات عبر الإنترنت باستخدام أجهزتهم النقالة. ليس من الآمن أن يتجاهل بائع التجزئة هذا الاتجاه الثابت.

يعمل تخطيط موقع الويب سريع الاستجابة كمغناطيس رئيسي مع إمكانية تشحيم في تحقيق معدل تحويل أفضل. التصميمات المتجاوبة ليست سوى طريقة واحدة لمساعدة بائع التجزئة على تغذية العدد المتزايد لحركة المرور على الهاتف المحمول.

لذلك ، يجب أن يتكيف موقعك مع أبعاد ودرجات دقة الشاشة المختلفة للحفاظ على معدل التحويل المطلوب.

الحد الأدنى

لتلخيصها ، من الدقة الإشارة إلى أن تحسين صفحات الويب الخاصة بك للحصول على معدل تحويل أعلى يعد عنصرًا أساسيًا لأي نشاط تجاري عبر الإنترنت.

في حين أن العملية قد تبدو مخيفة بعض الشيء ، إلا أن النتيجة أثبتت أنها مجزية في النهاية. مع وجود مؤشرات الأداء الرئيسية والأدوات المناسبة ، يجب ألا يمنع أي شيء جهودك الأولية لقياس جميع الإجراءات من الزوار على موقع الويب الخاص بك.

لتحسين التحويلات الخاصة بك ، قد تحتاج إلى البدء بالأساسيات. بالنسبة للمبتدئين ، يوصى بالتحقق من سرعة موقعك غالبًا وإنشاء نسخة أفضل واستخدام صور عالية الجودة.

تحتاج أيضًا إلى استخدام البيانات أثناء تحليل مسارات التحويل لتحسين معدل التحويل الكلي.

إذا فاتنا أي شيء مفيد ، فالرجاء متابعة موقعنا في قسم التعليقات أدناه.

أصبح خبير التجارة الإلكترونية

أدخل بريدك الإلكتروني لبدء الحفلة