A marketingben használt kifejezés, amelyet annak leírására használnak, amikor a látogató elér egy marketingcélt vagy egy másik cselekvést hajt végre. Az online kiskereskedelemben a konverziót általában annak a konverziónak a leírására használják, amely akkor megy végbe, amikor egy webhely látogatója vásárol.
Amikor e-kereskedelmi vállalkozást működtet, az Ön konverziós aránya a kulcsa vállalkozása sikerének. Fontos megjegyezni, hogy az online kiskereskedelemben nem csak az a cél, hogy forgalmat vonzzon webhelyére, hanem annak biztosítása, hogy ezek a látogatások eladásokat eredményezzenek.
Ha ráveszünk valakit egy e-mail megnyitására, az konverzió. Egy másik konverzió, ha az e-mailben található cselekvésre ösztönző linkre kattintanak. A nyitóoldalra lépés és a regisztrációs űrlap kitöltése a tartalom elolvasásához konverziót jelent. És természetesen a termék megvásárlása a végső konverzió.
A kívánt műveletet végrehajtó látogatók számát konverziós aránynak nevezzük. Ez javítható a konverziós arány optimalizálásával, vagy olyan lépésekkel, amelyek növelik a konverziót végző látogatók számát. A marketingszakemberek A/B varianciatesztet használhatnak a különböző céloldalak vagy cselekvésre ösztönzések konverziós arányának javítására.
Képzeljük el ezt.
Most indítottad el azt a gyilkost WordPress blog vagy egy e-kereskedelmi üzletben Shopify or WooCommerce. És készen áll a vállalkozás elindítására. De hirtelen az értékesítési és egyéb webhelyműveletek egy kicsit fogékonyak a nagy internetes forgalom ellenére. A konverziók látszólag cserbenhagynak.
Szóval, mi a kiút? És mitől jó a konverziós arány?
A leadek konvertálása sok online vállalkozás tulajdonosa számára hatalmas feladatnak bizonyulhat. De amint utoléri az összes CRO tippet, minden másnak tökéletesen a helyére kell kerülnie.
Még ha nem is tapasztalt marketingszakember, megismerheti a konverziót, és egyszerű hackekkel optimalizálhatja webhelye konverziós arányait.
Tehát hogyan lehet a potenciális ügyfeleket tényleges ügyfelekké alakítani?
Ebben a cikkben részletesen megvizsgáljuk mik a konverziók, bevált módszerek a konverzió növelésére, valamint a konverziós arány mérése a vállalkozás teljesítményének nyomon követése érdekében.
Térjünk rá.
Mi az átalakítás és hogyan működik?
Mielőtt továbbmennénk, fontos, hogy először megérteni, mi az átváltás.
De ha esetleg nem ismeri ezt, valószínűleg hallott már több konverzióval kapcsolatos kifejezésről – konverziós arány, konverziós arány optimalizálása, CRO, konverziónkénti költség, konverziókövetés és hasonlók.
Mindezek a fogalmak úgy tűnhetnek, hogy elsőre nehéz megférni egymással. Ezek azonban kulcsfontosságú mutatók a webhelyén futó műveletek mérésében. Ha bármelyik lead sikeres, a megfelelő kifejezés az ilyen műveletre a konverzió.
De még ne zónázza ki magát.
A konverzió akkor lép életbe, amikor a látogató végrehajt egy kívánt műveletet a webhelyen. Ebben a kontextusban egy cselekvés sokféle lehet. Minden a webhely céljaitól és céljaitól függ. A konverzió leggyakrabban online vásárlás vagy e-mailes regisztráció lehet.
A konverziós csatornázás ezzel szemben az online marketingben használt központi módszer, amely könnyen megfogható. Ez inkább egy munkafolyamat-technika, amelyre be kell állítani a webhelyet, hogy a látogatók nagymértékben konvertálhassanak.
Tehát mennyibe kerül egy bevétel-előrejelző tölcsér elkészítése?
Nos, az igazság az, hogy nem annyira. De ugyanakkor jelentős erőfeszítést igényel.
Míg a nyertes konverziós csatorna felépítésének törekvése a fő célok körén múlik, az ügyfelek konverziós ponthoz vezetése nem történhet meg egyik napról a másikra. A konverziós arány optimalizálásához elég sok finomítás szükséges.
És egy pillanat alatt odaérünk.
Az egyéb mögöttes stratégiák, mint például a keresztértékesítés és a továbbértékesítés, úgy tűnik, segítenek bevételt generálni, és visszatérő ügyfeleket szerezni az e-kereskedelem számára. kiskereskedők. Az ilyen marketing-kiegészítők a legmegfelelőbb módon optimalizálják a konverziós célokat.
A megtérés, kognitívabb perspektívában, egy előzetes, vagy inkább a kívánt cél megvalósítását jelenti.
Az e-kereskedelmi tranzakciók esetében a jó konverzió azt jelentené, hogy a felhasználó lépéseit kiegyenlíti, hogy elérje a következő végső lépést, például a vásárlást, a hírlevélre való feliratkozást, és minden olyan okos kiváltó indítást, amellyel a rendszeres vásárlók a vásárlási ciklusban maradhatnak.
Mint ilyen, többféle KPI-t kell figyelni – amelyek mindegyike az online üzlet típusától függ.
Webhelyének általános forgalma sokat elárul a várható konverzióról. A konverziók többnyire attól függnek, hogy milyen potenciális ügyfeleket hoz létre ügyfelei számára. A potenciális ügyfelek, különösen a digitális marketingben, a potenciális ügyfeleihez fűződő kapcsolatra utalnak.
A jobb konverziós potenciál jobb esélyeinek megadása érdekében leadeket generál SEO tartalom, közösségi média marketing, cselekvésre való felhívás, e-mail-feliratkozás és még sok más révén. Mindkét módon működik, és az első vásárlókat visszatérő és hűséges ügyfelekké alakítja, ami a bevételnövekedés rendkívül vizuális koncepciója.
A konverzión kívül egy másik kifejezés, amellyel rendszeresen találkozik az e-kereskedelemben, a konverziós arány. Egyszerűen fogalmazva, a konverziós arány a webhely látogatóinak azon százaléka, akik megteszik a kívánt műveletet.
A teljes konverziós arány kiszámítása
Tehát számoljunk.
Ha feltételezzük, hogy webhelye naponta körülbelül 10,000 1,000 látogatót fogad, és közülük XNUMX olyan műveletet hajt végre, amikor vásárol vagy feliratkozik webhelye hírlevelére, akkor el kell osztania a tényleges konverziókat a látogatások teljes számával.
Itt a tipikus konverziós arány 10%. Csak ki kell vennie a leadek (vagy a forgalom) teljes számát, és össze kell hasonlítania a konverziók számával. Ez ennyire egyszerű.
De nem minden forgalom releváns.
A legtöbb nem konvertálódik. További, hasonlóan releváns mérendő mérőszámok:
- A teljes forgalom konverziós aránya – ez azt jelenti, hogy mérni kell webhelye konverziós arányát az összes forgalmi forrásra vonatkozóan. Más szavakkal, meg tudja állapítani, hogy webhelye milyen jól vagy rosszul teljesít a leadek és más kapcsolódó potenciális ügyfelek konvertálásában.
- Marketingcsatorna konverziós aránya – a különböző marketingcsatornák konverzióinak mérésével és összehasonlításával azonosíthatja azokat a csatornákat, amelyeknél nagyobb az esély a konverzióra, így ezekre összpontosíthatja erőfeszítéseit.
- Oldalkonverziós arány – összehasonlíthatja a különböző oldalakat, és megállapíthatja, hogy melyek teljesítenek jól vagy rosszul
- Kulcsszókonverziós arányok – összehasonlíthatja a különböző kulcsszavak konverzióit, és azonosíthatja a jól teljesítő kulcsszavakat
- Kampány konverziós aránya – meg tudja állapítani, hogy a marketingkampány meghozza-e az eredményt vagy sem.
Miért olyan fontos a konverziós arány optimalizálása?
Miért a fenéért kellene törődnie vele a konverziós arány optimalizálása, kérdezhetnéd? Nos, üzlete konverziós arányának optimalizálásával rengeteg plusz pont jár.
A CRO több bevételt generál a webhely tulajdonosának: Az egyik legnagyobb laza nadrág, amellyel sok online kereskedő szembesül, a digitális hirdetések növekvő költségei. A vállalkozások nagy összegeket fizetnek ki olyan hirdetési stratégiákra, mint a SEO, a Google AdWords hirdetés, a tartalommarketing, a kattintásonkénti e-mail marketing és mások.
Sajnos néhány vállalkozás nem összpontosít a marketing konverziós oldalára, ami azt jelenti, hogy marketing taktikájuk csak szomorú eredményeket eredményez.
A konverziós arány optimalizálása segít növeli a befektetés megtérülését ezekhez a marketingstratégiákhoz. Valójában az optimalizált konverzióval hatalmas bevételre lehet szert tenni egyszerű marketing erőfeszítésekkel, így pénzt takaríthat meg a cégtulajdonosoknak.
Mindaddig, amíg a leadek jól strukturáltak, a konverziós bitnek nem szabad megerőltetőnek lennie. Már csak arra kell összpontosítania, hogy milyen léptékkel kívánja növelni eladásait.
Lehetővé teszi a konverziós csatornák elemzését: Ez az egyik hasznos tényező, amely segít a kereskedőnek, hogy online üzletét sokkal versenyképesebbé tegye.
A konverziós csatorna alatt azt a teljes csatornát értjük, amelyet az ügyfél a termékoldalra való eljutástól a fizetés gomb megnyomásáig tart.
A törött tölcsérek végül magas kosárelhagyási arányt eredményeznek. Az ügyfelek gyorsan lepattannak egy webhelyről, ha bármilyen technikai problémával szembesülnek. És néha olyan triviális elemek is lehetnek, mint például a homályos szállítási díjak, amelyek hosszú távon megzavarják a vásárlót az Ön online áruházában.
A leíróbb megoldás érdekében íme néhány tesztelt áttekintés, amelyek segítenek a konverziós csatornák kezelésében:
Ügyféltudatosság
A konverziós út azzal kezdődik, hogy az egyén tudomást szerez az Ön vállalkozásáról, így normál internethasználóból webhelylátogatóvá válik. Ezt a folyamatot forgalomnak vagy lead generálásnak is nevezik.
Számos marketingstratégia létezik, amelyek segítségével forgalmat vagy leadeket generálhat. A leggyakoribbak a keresőoptimalizálás (SEO), a közösségi média marketing, a pay-per-click marketing (PPC), az e-mail marketing stb.
Kamat
Miután az egyén tudomást szerez arról, hogy mit kínál az Ön vállalkozása, a konverziós folyamat következő lépése az, hogy felkeltse érdeklődését az Ön által kínált termékek vagy szolgáltatások iránt.
A weboldal látogatóinak érdeklődésének felkeltése létfontosságú lépés az értékesítési csatornában, mivel így nagyobb valószínűséggel fejezik be a folyamatot. Meglepő módon sok online vállalkozás itt veszít potenciális ügyfelektől, mivel nem tudják felkelteni és fenntartani a figyelmét.
Online üzlettulajdonosként számos stratégiát alkalmazhat webhelye látogatóinak felkeltésére. Az ügyfelek pozitív termékértékeléseket szeretnének látni, responsive termékoldalak és mindenkor erőteljes támogatás.
vágy
Amint megragadja látogatói figyelmét, a következő lépés az, hogy megkívánják, amit Ön kínál.
Ahhoz, hogy ez elég könnyen kijöjjön, fülbemászó elemekre lesz szüksége, amelyek el tudják képzelni, milyen elégedettségben részesülnek majd, ha megvásárolják azt, amit Ön kínál.
A látogatók vágyának növelésére használható stratégiák közé tartozik a minőségi termékképek, minőségi termékvideók (valamint oktatóvideók, oktatóanyagok és webináriumok szolgáltatásokhoz és szoftvertermékekhez), vonzó leírások, értékesítési ajánlatok és exkluzivitás (például korlátozott kiadású termékek vagy szolgáltatások).
Akció
A cselekvési szakasz a konverziós csatorna legfontosabb része. Itt irányítja a potenciális ügyfelet a konverzióhoz, ami ebben az esetben egyszerűen rendelés leadását jelenti. Nagyon sok szempontot foglal magában, amelyek mindegyike megkönnyíti és csábítja a látogatót a cselekvésre.
Az optimalizálandó szempontok közé tartozik annak biztosítása, hogy az összes oldal 2 másodpercnél rövidebb időn belül betöltődjön, a könnyű használat kényelmes legyen a zökkenőmentes fizetéshez, és hogy a cselekvésre való felhívások egyértelműen kifejezve legyenek.
Újra bekapcsolódni
Tehát végre átváltotta webhelylátogatóját, ami azt jelenti, hogy a munkája kész, igaz? Nos, itt még nincs vége mindennek.
Sajnos a legtöbb online vállalkozás nem törődik azzal, hogy vonzó kapcsolatot tartson fenn az ügyfelekkel, ami rossz ügyfélmegtartási arányhoz vezet.
Ahelyett, hogy új ügyfeleket próbálna szerezni, marketingtevékenységének jelentős részét arra kell fordítania, hogy konverziójuk után újból bevonja jelenlegi ügyfeleit.
Az erre a célra használható legjobb stratégiák közé tartoznak a vásárlói hűségprogramok, a visszajelzési és értékelési programok, a hírlevelek, az ügyfélszolgálat, a pozitív visszajelzések, a felhasználói élmény javítása stb.
Konverziókövetési eszközök
Egy tipikus webhely különböző forrásokból gyűjt forgalmat és leadeket. Ezért a konverziók pontos méréséhez egy másik stratégia, amellyel dolgoznia kell: a konverziókövetés.
Egyszerűen fogalmazva, a követés lehetővé teszi, hogy valós idejű jelentéseket érjen el a konverziók számáról, hogy részletes elemzést kapjon marketingteljesítményéről.
A konverziókövetés speciális digitális marketingelemző eszközökkel történik; lehetetlen lenne manuálisan nyomon követni az összes konverziót. A legtöbb ilyen alkalmazást a konverziós arány mérésére és elemzésére is használják.
A konverzióoptimalizáláshoz és nyomon követéshez használt legfelső szintű eszközök közé tartozik:
- HubSpot
- Google Analytics.
- CrazyEgg
- Optimizely
- Sumo
- Hotjar
- Unbounce
- google oldal sebessége
- Kissmetrics
Bevált módszerek az e-kereskedelmi vállalkozás konverzióinak növeléséhez
A digitális marketingben a konverziós folyamat nem egy lépésből áll; ez egy fokozatos technika, egy csomó megállással az út mentén. A megfelelő kifejezés erre a „konverziós csatorna”. Más szakértők értékesítési tölcsérnek nevezik.
Minden akkor kezdődik, amikor a felhasználó úgy dönt, hogy felkeresi az Ön webhelyét, és akkor ér véget, amikor megteszi a kívánt műveletet. Tehát részletezzük azokat a kulcselemeket, amelyek segítenek a jobb konverziók optimalizálásában:
Tesztelje webhelye betöltési sebességét
A webhely sebességének optimalizálása az egyik kulcsfontosságú stratégia a közönség megtartása és a visszafordulási arány csökkentése érdekében.
Használhat olyan eszközt, mint pl GooglePagespeed hogy betekintést nyerjen az online áruház hiányzó hivatkozásaiba. Ról ről 47% az ügyfelek arra számítanak, hogy a céloldal betöltése legfeljebb 2 másodpercet vesz igénybe.
Érdemes a webhely legrobosztusabb tárhelytervével is dolgozni. A te fogadási terv, mindenesetre befolyásolja webhelye teljesítményét – ami szintén lecsökken a biztonsági szabványokra, a SEO-ra és a sebességre.
Képek optimalizálása
Tegyük egyértelművé – a mai e-kereskedelmi korban nincs látványosabb, mint a jó minőségű képek.
Az Instagram-befolyásolók most olyan bejegyzéseket tesznek közzé, amelyekkel konverziót generálnak az általuk forgalmazott termékekhez. És úgy tűnik, hogy a számok alátámasztják ezt az elméletet. Felett 65% az emberek vizuális tanulók.
Az egyetlen házi feladat az oldal tulajdonosának az, hogy megragadja a fogyasztók érzelmeit olyan nagy kaliberű képekkel, amelyek megragadják a teljes marketing kontextust.
Egyengesítse a fizetési folyamatot
A teljes kosárelhagyási arány folyamatosan növekszik, mivel a vásárlók nem bíznak a fizetési folyamatokban.
Ha ezt a részt felügyelet nélkül hagyja, az kétségtelenül megöli a konverzióit, mivel a látogatók száma nem feltétlenül egyezik meg a kívánt eladások számával.
Minden online kiskereskedő azt szeretné, ha a vevő fenntartások nélkül nyomja meg a „vásárlás” gombot. De ha az ügyfél nem bízza meg a webhelyén hitelkártya-információit, akkor ezt nem szabad figyelmen kívül hagynia.
A konverziókat potenciálisan elnyomó egyéb okok közé tartozik a magas szállítási díj, az összetett fizetési folyamat és a kevés fizetési lehetőség.
Győződjön meg arról, hogy az Ön oldalai Responsive
Rólunk 79% a fogyasztók mobileszközei segítségével online vásárolnak termékeket. Nem biztonságos, ha a kiskereskedő figyelmen kívül hagyja az ilyen állandó tendenciát.
A responsive A webhely elrendezése vezetőmágnesként működik, és jobb konverziós aránnyal növelheti a készpénzes bevételt. Responsive a dizájn csak az egyik módja annak, hogy segítse a kiskereskedőt a növekvő számú mobilforgalomból táplálkozni.
Ezért webhelyének alkalmazkodnia kell a különböző képernyőméretekhez és -felbontásokhoz, hogy fenntartsa a kívánt konverziós arányt.
Következtetés
Összefoglalva, ez pontosan azt jelzi, hogy a weboldalak optimalizálása magasabb konverziós arányra minden online vállalkozás alapvető eleme.
Noha a folyamat kissé ijesztőnek tűnhet, az eredmény végül kifejezetten kifizetődő. Ha a megfelelő KPI-k és eszközök állnak rendelkezésre, semmi sem akadályozhatja meg a webhely látogatóinak összes tevékenységének mérésére irányuló erőfeszítéseit.
A konverziók javítása érdekében előfordulhat, hogy az alapokkal kell kezdenie. Kezdőknek javasoljuk, hogy gyakran ellenőrizze webhelye sebességét, készítsen jobb másolatot, és használjon jó minőségű képeket.
A teljes konverziós arány optimalizálása érdekében adatokat is fel kell használnia a csatornák elemzése során.
Ha lemaradtunk valami hasznosról, kérjük, keressen minket a megjegyzés rovatban közvetlenül az alábbiakban.
