Một thuật ngữ dùng trong tiếp thị được dùng để mô tả thời điểm khách truy cập đạt được mục tiêu tiếp thị hoặc hoàn thành một hành động khác. Khi được sử dụng trong bán lẻ trực tuyến, chuyển đổi thường được sử dụng để mô tả chuyển đổi diễn ra khi khách truy cập trên trang web thực hiện mua hàng.
Khi điều hành một dự án thương mại điện tử, tỷ lệ chuyển đổi là chìa khóa thành công cho doanh nghiệp của bạn. Điều quan trọng cần nhớ là mục tiêu của bạn trong bán lẻ trực tuyến không chỉ là thu hút lưu lượng truy cập vào trang web của bạn mà còn đảm bảo rằng những lượt truy cập này mang lại doanh số bán hàng.
Khiến ai đó mở email là một sự chuyển đổi. Việc họ nhấp vào liên kết kêu gọi hành động bên trong email đó là một chuyển đổi khác. Đi đến trang đích và điền vào mẫu đăng ký để đọc nội dung của bạn là một chuyển đổi. Và tất nhiên, mua sản phẩm của bạn là sự chuyển đổi cuối cùng.
Số lượng khách truy cập thực hiện hành động mong muốn của bạn được gọi là tỷ lệ chuyển đổi của bạn. Điều này có thể được cải thiện thông qua việc tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi hoặc thực hiện các bước để tăng số lượng khách truy cập chuyển đổi. Các nhà tiếp thị có thể sử dụng thử nghiệm phương sai A/B để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi của các trang đích hoặc lời kêu gọi hành động khác nhau.
Hãy hình dung điều này.
Bạn vừa phóng tên sát nhân đó Blog WordPress hoặc một cửa hàng thương mại điện tử trên Shopify or WooCommerce. Và bạn đã sẵn sàng để bắt đầu công việc kinh doanh của mình. Nhưng đột nhiên, hoạt động bán hàng và các hoạt động khác trên trang web của bạn lại dễ tiếp thu hơn mặc dù lưu lượng truy cập web cao. Việc chuyển đổi dường như đang làm bạn thất vọng.
Vậy lối thoát là gì? Và điều gì tạo nên tỷ lệ chuyển đổi tốt?
Chuyển đổi khách hàng tiềm năng có thể là một nhiệm vụ quá sức đối với nhiều chủ doanh nghiệp trực tuyến. Nhưng một khi bạn bắt kịp tốc độ với tất cả các mẹo CRO, mọi thứ khác sẽ hoàn toàn ổn thỏa.
Ngay cả khi bạn không phải là nhà tiếp thị có kinh nghiệm, bạn vẫn có thể tìm hiểu về chuyển đổi và tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi trên trang web của mình bằng các thủ thuật đơn giản.
Vậy làm thế nào để bạn chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế?
Trong bài viết này, chúng ta sẽ xem xét chi tiết chuyển đổi là gì, các phương pháp hay nhất để tăng chuyển đổi và cách đo lường tỷ lệ chuyển đổi để theo dõi hiệu suất doanh nghiệp của bạn.
Chúng ta hãy đi xuống nó.
Chuyển đổi là gì và nó hoạt động như thế nào?
Trước khi chúng ta tiến xa hơn, điều quan trọng đầu tiên là hiểu chuyển đổi là gì.
Nhưng nếu bạn chưa quen với điều này thì có thể bạn đã nghe về một số thuật ngữ liên quan đến chuyển đổi - tỷ lệ chuyển đổi, tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi, CRO, giá mỗi chuyển đổi, theo dõi chuyển đổi và những thứ tương tự.
Tất cả những khái niệm này có vẻ khó hiểu ngay từ lần đầu tiên. Tuy nhiên, chúng là số liệu chính giúp đo lường các hành động chạy trên trang web của bạn. Nếu bất kỳ khách hàng tiềm năng nào thành công thì thuật ngữ thích hợp cho hành động đó là chuyển đổi.
Nhưng đừng khoanh vùng nữa.
Chuyển đổi có hiệu lực khi khách truy cập hoàn thành hành động mong muốn trên trang web. Một hành động, trong bối cảnh này, có thể có nhiều hình thức. Tất cả phụ thuộc vào mục tiêu và mục tiêu trang web của bạn. Thông thường, chuyển đổi thường có thể là mua hàng trực tuyến hoặc đăng ký email.
Mặt khác, kênh chuyển đổi là một phương pháp tập trung dễ nắm bắt được sử dụng trong tiếp thị trực tuyến. Nó giống như một kỹ thuật xử lý công việc mà bạn cần để thiết lập trang web của mình để khách truy cập có khả năng chuyển đổi cao.
Vậy chi phí để tạo một kênh dự báo doanh thu là bao nhiêu?
Vâng, sự thật là không quá nhiều. Nhưng nó đòi hỏi nỗ lực đáng kể cùng một lúc.
Mặc dù nhiệm vụ xây dựng kênh chuyển đổi thành công phụ thuộc vào các mục tiêu chính của bạn, việc đưa tất cả khách hàng của bạn đến điểm chuyển đổi không thể xảy ra chỉ sau một đêm. Có khá nhiều điều chỉnh bạn cần để tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi.
Và chúng ta sẽ đến đó trong giây lát.
Các chiến lược cơ bản khác như bán kèm và bán thêm dường như giúp tạo ra doanh thu và thu hút nhiều khách hàng quay lại cho thương mại điện tử. các nhà bán lẻ. Các tiện ích tiếp thị bổ sung như vậy sẽ tối ưu hóa mục tiêu chuyển đổi theo cách miễn phí nhất.
Chuyển đổi, ở góc độ nhận thức hơn, có nghĩa là hiện thực hóa một mục tiêu trước mắt, hay đúng hơn là mục tiêu mong muốn.
Đối với các giao dịch thương mại điện tử, một chuyển đổi tốt có nghĩa là thực hiện ngay hành động của người dùng để đạt đến bước cuối cùng tiếp theo như mua hàng, đăng ký nhận bản tin của bạn và thực hiện tất cả các biện pháp kích hoạt hiểu biết để giữ khách hàng thường xuyên theo chu kỳ mua hàng.
Do đó, có một số loại KPI cần theo dõi – tất cả đều phụ thuộc vào loại hình kinh doanh trực tuyến.
Lưu lượng truy cập tổng thể vào trang web của bạn nói lên rất nhiều điều về tỷ lệ chuyển đổi dự kiến. Chuyển đổi chủ yếu phụ thuộc vào loại khách hàng tiềm năng mà bạn xây dựng cho khách hàng của mình. Khách hàng tiềm năng, đặc biệt là trong tiếp thị kỹ thuật số, đề cập đến mối liên kết mà bạn có với khách hàng tiềm năng.
Để đặt tỷ lệ cược tốt hơn cho khả năng chuyển đổi tốt hơn, khách hàng tiềm năng được tạo thông qua nội dung SEO, tiếp thị trên mạng xã hội, lời kêu gọi hành động, đăng ký email, v.v. Nó hoạt động theo cả hai cách, chuyển đổi người mua lần đầu thành khách hàng thường xuyên và trung thành, đây là một khái niệm trực quan cao để tăng trưởng doanh thu.
Ngoài chuyển đổi, một thuật ngữ khác bạn sẽ gặp thường xuyên trong Thương mại điện tử là tỷ lệ chuyển đổi. Nói một cách đơn giản, tỷ lệ chuyển đổi là tỷ lệ phần trăm khách truy cập trang web của bạn thực hiện hành động mong muốn.
Cách tính tỷ lệ chuyển đổi tổng thể của bạn
Vì vậy, hãy làm toán.
Nếu chúng ta giả định rằng trang web của bạn có khoảng 10,000 lượt truy cập mỗi ngày và 1,000 trong số đó thực hiện hành động mua hàng hoặc đăng ký nhận bản tin của trang web, bạn phải chia số lượt chuyển đổi thực tế cho tổng số lượt truy cập.
Ở đây, tỷ lệ chuyển đổi thông thường của bạn sẽ là 10%. Bạn chỉ cần lấy tổng số lượng khách hàng tiềm năng (hoặc lưu lượng truy cập) và so sánh với số lượng chuyển đổi. Nó đơn giản mà.
Nhưng không phải tất cả lưu lượng truy cập đều có liên quan.
Hầu hết nó không chuyển đổi. Các số liệu có liên quan tương tự khác để đo lường bao gồm:
- Tỷ lệ chuyển đổi lưu lượng truy cập tổng thể – điều này có nghĩa là đo lường tỷ lệ chuyển đổi trang web của bạn cho tất cả các nguồn lưu lượng truy cập. Nói cách khác, bạn có thể biết trang web của bạn chuyển đổi khách hàng tiềm năng và các khách hàng tiềm năng liên quan khác tốt hay xấu như thế nào.
- Tỷ lệ chuyển đổi kênh tiếp thị – bằng cách đo lường chuyển đổi cho các kênh tiếp thị khác nhau và so sánh chúng, bạn có thể xác định các kênh có nhiều khả năng chuyển đổi hơn, từ đó cho phép bạn tập trung nỗ lực vào những kênh này
- Tỷ lệ chuyển đổi trang – bạn có thể so sánh các trang khác nhau và xác định trang nào hoạt động tốt hoặc kém
- Tỷ lệ chuyển đổi từ khóa – bạn có thể so sánh chuyển đổi cho các từ khóa khác nhau và xác định những từ khóa có hiệu suất cao
- Tỷ lệ chuyển đổi chiến dịch – bạn có thể biết liệu chiến dịch tiếp thị của mình có mang lại kết quả hay không.
Tại sao Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi lại quan trọng đến vậy?
Tại sao bạn lại phải quan tâm đến tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi của bạn, bạn có thể hỏi? Chà, có rất nhiều điểm cộng có thể mang lại bằng cách tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi cho cửa hàng của bạn.
CRO tạo thêm doanh thu cho chủ sở hữu trang web: Một trong những khó khăn lớn nhất mà nhiều nhà bán lẻ trực tuyến phải đối mặt là chi phí quảng cáo kỹ thuật số ngày càng tăng. Các doanh nghiệp bỏ ra số tiền lớn cho các chiến lược quảng cáo như SEO, quảng cáo Google AdWords, tiếp thị nội dung, tiếp thị qua email trả tiền cho mỗi lần nhấp chuột và các chiến lược khác.
Thật không may, một số doanh nghiệp không tập trung vào khía cạnh chuyển đổi của tiếp thị, có nghĩa là các chiến thuật tiếp thị của họ chỉ mang lại kết quả ảm đạm.
Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi giúp tăng lợi tức đầu tư cho các chiến lược tiếp thị này. Trên thực tế, với chuyển đổi được tối ưu hóa, nó có thể kiếm được rất nhiều tiền từ những nỗ lực tiếp thị đơn giản, do đó tiết kiệm tiền cho chủ doanh nghiệp.
Miễn là khách hàng tiềm năng của bạn có cấu trúc tốt thì phần chuyển đổi sẽ không quá căng thẳng. Điều bạn còn lại cần tập trung vào là quy mô mà bạn muốn tăng doanh số bán hàng của mình.
Cho phép bạn phân tích các kênh chuyển đổi của mình: Đây là một yếu tố hữu ích giúp người bán đưa hoạt động kinh doanh trực tuyến của họ lên một lợi thế cạnh tranh hơn nhiều.
Theo kênh chuyển đổi, chúng tôi đang đề cập đến toàn bộ kênh mà khách hàng thực hiện từ khi truy cập trang sản phẩm đến nhấn nút thanh toán.
Phễu bị hỏng cuối cùng dẫn đến tỷ lệ bỏ giỏ hàng cao. Khách hàng sẽ nhanh chóng thoát khỏi trang web nếu họ gặp phải bất kỳ vấn đề kỹ thuật nào. Và đôi khi, đó có thể là những yếu tố tầm thường như phí vận chuyển không rõ ràng, về lâu dài sẽ làm giảm sự tương tác của khách hàng với cửa hàng trực tuyến của bạn.
Để đưa ra cách giải thích mang tính mô tả hơn, đây là một số bài học đã được thử nghiệm để giúp bạn xử lý các kênh chuyển đổi:
Nhận thức của khách hàng
Hành trình chuyển đổi bắt đầu bằng việc một cá nhân nhận thức được doanh nghiệp của bạn, do đó biến họ từ người dùng internet thông thường thành khách truy cập trang web. Quá trình này cũng được gọi là lưu lượng truy cập hoặc tạo khách hàng tiềm năng.
Có một số chiến lược tiếp thị mà bạn có thể sử dụng để tạo lưu lượng truy cập hoặc khách hàng tiềm năng. Những cách phổ biến nhất bao gồm tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), tiếp thị truyền thông xã hội, tiếp thị trả tiền cho mỗi lần nhấp chuột (PPC), tiếp thị qua email, v.v.
Quan tâm
Khi một cá nhân biết đến những gì doanh nghiệp của bạn cung cấp, bước tiếp theo trong quá trình chuyển đổi là khiến họ quan tâm đến các sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn cung cấp.
Thu hút sự quan tâm của khách truy cập trang web là một bước quan trọng trong kênh bán hàng vì nó giúp họ có nhiều khả năng hoàn tất quy trình hơn. Điều đáng ngạc nhiên là đây chính là lúc nhiều doanh nghiệp trực tuyến đánh mất khách hàng tiềm năng vì họ không thể thu hút và duy trì sự chú ý của họ.
Là chủ doanh nghiệp trực tuyến, bạn có thể sử dụng nhiều chiến lược để thu hút sự chú ý của khách truy cập trang web của mình. Khách hàng muốn xem những đánh giá tích cực về sản phẩm, responsive trang sản phẩm và hỗ trợ mạnh mẽ mọi lúc.
khao khát
Ngay khi bạn thu hút được sự chú ý của khách truy cập, bước tiếp theo là khiến họ mong muốn những gì bạn đang cung cấp.
Để điều này diễn ra khá dễ dàng, bạn sẽ cần những yếu tố hấp dẫn khiến họ tưởng tượng ra sự hài lòng mà họ sẽ nhận được khi mua được những gì bạn đang cung cấp.
Một số chiến lược bạn có thể sử dụng để tăng mong muốn ở khách truy cập bao gồm hình ảnh sản phẩm chất lượng, video sản phẩm chất lượng (và video đào tạo, hướng dẫn và hội thảo trên web về dịch vụ và sản phẩm phần mềm), mô tả hấp dẫn, ưu đãi bán hàng và tính độc quyền (ví dụ: có giới hạn). phiên bản sản phẩm hoặc dịch vụ).
Hoạt động
Giai đoạn hành động là phần quan trọng nhất của kênh chuyển đổi. Đó là nơi bạn hướng dẫn khách hàng tiềm năng chuyển đổi mà trong trường hợp này có thể hiểu đơn giản là đặt hàng. Nó liên quan đến nhiều khía cạnh, tất cả đều giúp khách truy cập thực hiện hành động dễ dàng và hấp dẫn hơn.
Một số điểm cần tối ưu hóa bao gồm đảm bảo tất cả các trang của bạn tải trong chưa đầy 2 giây, tính dễ sử dụng thuận tiện cho việc thanh toán suôn sẻ và lời kêu gọi hành động được thể hiện rõ ràng.
Tái tham gia
Vậy là cuối cùng bạn đã chuyển đổi được khách truy cập trang web của mình, điều đó có nghĩa là công việc của bạn đã hoàn thành, phải không? Chà, mọi chuyện không kết thúc ở đây.
Đáng buồn thay, hầu hết các doanh nghiệp trực tuyến không quan tâm đến việc thường xuyên giữ mối quan hệ hấp dẫn với khách hàng, điều này dẫn đến tỷ lệ giữ chân khách hàng kém.
Thay vì cố gắng thu hút khách hàng mới, bạn nên dành phần lớn nỗ lực tiếp thị của mình để thu hút lại khách hàng hiện tại sau khi chuyển đổi họ.
Một số chiến lược hàng đầu mà bạn có thể sử dụng cho mục đích này bao gồm các chương trình khách hàng thân thiết, chương trình phản hồi và đánh giá, bản tin, hỗ trợ khách hàng, lời chứng thực tích cực, cải thiện trải nghiệm người dùng, v.v.
Công cụ theo dõi chuyển đổi
Một trang web điển hình thu hút lưu lượng truy cập và khách hàng tiềm năng từ các nguồn khác nhau. Do đó, để đo lường chính xác số lượt chuyển đổi, đây là một chiến lược khác mà bạn phải thực hiện—theo dõi chuyển đổi.
Nói một cách đơn giản, việc theo dõi cho phép bạn truy cập các báo cáo theo thời gian thực về số lượng chuyển đổi để có được phân tích chi tiết về hiệu suất tiếp thị của bạn.
Theo dõi chuyển đổi được thực hiện bằng các công cụ phân tích tiếp thị kỹ thuật số đặc biệt; sẽ không thể theo dõi tất cả chuyển đổi theo cách thủ công. Hầu hết các ứng dụng này cũng được sử dụng để đo lường và phân tích tỷ lệ chuyển đổi.
Một số công cụ xếp hạng hàng đầu để tối ưu hóa và theo dõi chuyển đổi bao gồm;
Các phương pháp hay nhất để giúp bạn tăng cường chuyển đổi cho doanh nghiệp thương mại điện tử của mình
Trong tiếp thị kỹ thuật số, quá trình chuyển đổi không phải là hành động một bước; đó là một kỹ thuật dần dần, với nhiều điểm dừng trong quá trình thực hiện. Thuật ngữ phù hợp cho điều đó là 'kênh chuyển đổi'. Các chuyên gia khác gọi nó là kênh bán hàng.
Tất cả bắt đầu khi người dùng quyết định truy cập trang web của bạn và kết thúc khi họ thực hiện hành động đã định. Vì vậy, hãy phân tích các yếu tố chính giúp tối ưu hóa chuyển đổi tốt hơn:
Kiểm tra tốc độ tải trang web của bạn
Tối ưu hóa tốc độ trang web của bạn là một trong những chiến lược quan trọng để giữ chân khán giả và giảm tỷ lệ thoát.
Bạn có thể sử dụng một công cụ như Tốc độ trang của Google để biết thông tin chi tiết về mọi liên kết bị thiếu trong cửa hàng trực tuyến của bạn. Về 47% khách hàng mong đợi trang đích của bạn sẽ không mất quá 2 giây để tải.
Bạn cũng nên làm việc với gói lưu trữ mạnh mẽ nhất cho trang web của mình. Của bạn kế hoạch lưu trữ, ở bất kỳ mức độ nào, đều ảnh hưởng đến cách trang web của bạn hoạt động – điều này cũng ảnh hưởng đến các tiêu chuẩn bảo mật, SEO và tốc độ.
Tối ưu hóa hình ảnh
Hãy nói rõ điều này – không có gì trực quan hơn trong thời đại thương mại điện tử ngày nay hơn hình ảnh chất lượng cao.
Những người có ảnh hưởng trên Instagram hiện tạo bài đăng để thúc đẩy chuyển đổi cho bất kỳ sản phẩm nào họ có để tiếp thị. Và những con số dường như ủng hộ lý thuyết này. Qua 65% của con người là những người học trực quan.
Bài tập về nhà duy nhất còn lại của chủ sở hữu trang web là nắm bắt cảm xúc của người tiêu dùng mà không sử dụng gì ngoài những hình ảnh chất lượng cao nắm bắt được toàn bộ bối cảnh tiếp thị.
Đơn giản hóa quá trình thanh toán
Tỷ lệ bỏ giỏ hàng tổng thể tiếp tục gia tăng do người mua hàng thiếu tin tưởng vào các luồng thanh toán.
Nếu phần này không được chú trọng, chắc chắn nó sẽ giết chết khả năng chuyển đổi của bạn vì số lượng khách truy cập không nhất thiết tương đương với số lượng doanh số mà bạn mong muốn đạt được.
Mọi nhà bán lẻ trực tuyến đều muốn người mua nhấn nút "mua" mà không có bất kỳ sự e ngại nào. Nhưng nếu khách hàng không tin tưởng trang web của bạn với thông tin thẻ tín dụng của họ, thì đó là lời cảnh báo rõ ràng mà bạn không nên bỏ qua.
Các lý do có thể khác có khả năng ngăn chặn chuyển đổi của bạn bao gồm phí vận chuyển cao, quy trình thanh toán phức tạp và ít tùy chọn thanh toán.
Đảm bảo các trang của bạn được Responsive
VỀ CHÚNG TÔI 79% người tiêu dùng mua sắm sản phẩm trực tuyến bằng thiết bị di động của họ. Sẽ không an toàn nếu nhà bán lẻ bỏ qua xu hướng ổn định như vậy.
A responsive Bố cục trang web hoạt động như một nam châm thu hút khách hàng tiềm năng để kiếm tiền với tỷ lệ chuyển đổi tốt hơn. Responsive thiết kế chỉ là một cách để giúp nhà bán lẻ thu hút lượng truy cập ngày càng tăng trên thiết bị di động.
Do đó, trang web của bạn phải thích ứng với các kích thước và độ phân giải màn hình khác nhau để duy trì tỷ lệ chuyển đổi mong muốn.
Kết luận
Tóm lại, thật chính xác khi chỉ ra rằng việc tối ưu hóa các trang web của bạn để có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn sẽ là yếu tố cơ bản cho bất kỳ hoạt động kinh doanh trực tuyến nào.
Mặc dù quá trình này có vẻ hơi khó khăn nhưng kết quả cuối cùng đã được chứng minh là hoàn toàn xứng đáng. Với các công cụ và KPI phù hợp trong tay, không gì có thể cản trở nỗ lực chính của bạn trong việc đo lường mọi hành động từ khách truy cập trên trang web của bạn.
Để cải thiện chuyển đổi của mình, bạn có thể cần phải bắt đầu với những điều cơ bản. Đối với người mới bắt đầu, bạn nên thường xuyên kiểm tra tốc độ trang web của mình, tạo bản sao tốt hơn và sử dụng hình ảnh chất lượng cao.
Bạn cũng cần sử dụng dữ liệu trong khi phân tích các kênh của mình để tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi tổng thể.
Nếu chúng tôi bỏ lỡ điều gì hữu ích, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong phần bình luận ngay bên dưới.
