Remarketing e retargeting - práticas recomendadas para proprietários de sites de comércio eletrônico

Em média, as lojas online conseguem converter apenas 3% de seus visitantes em clientes. Isso é apenas 3 vendas de visitantes 100.

Agora, obter todos esses visitantes em seu site leva tempo e custa dinheiro. Como você gostaria de ter tido pelo menos 5 - 6 vendas de visitantes 100 que pousam em seu site?

E enquanto um dono de loja médio vai parar de desejar, os espertos irão fazer algo a respeito. Algo como acompanhar esses visitantes com anúncios e ofertas personalizadas, em todos os lugares em que eles acessam a World Wide Web. Soa legal?

Isso é retargeting para você. Ele permite que você envolva e reivindique os visitantes que saem da sua loja sem comprar nada.

Redirecionamento pode produzir ótimos resultados, porque os clientes-alvo já demonstraram interesse em seus produtos. Converter um visitante parcialmente interessado é mais fácil do que tentar persuadir alguém do zero. Essa customização e segmentação precisa são difíceis de alcançar em qualquer outra forma de marketing.

Remarketing versus retargeting

Retargeting é o termo mais comumente usado, no entanto, o Google Adwords usa o "Remarketing" para seu recurso "Retargeting", de modo que ambos os termos se sobrepõem em quase todos os aspectos, e você não precisa ficar confuso com o nome.

Remarketing do Google Adwords
O Recurso Retargeting no Google Adwords

Voltando ao assunto, lembre-se de que os benefícios, como maior ROI ou aumento de marca, só são possíveis quando as campanhas são gerenciadas corretamente. Uma campanha mal administrada só desperdiçará seu dinheiro de marketing sem retorno algum.

Por isso, compilamos uma lista de práticas recomendadas para lojas de comércio eletrônico para ajudar você a aproveitar ao máximo o Retargeting.

Segmentando os segmentos certos

Os serviços de redirecionamento, como o Google Adwords ou o Adroll, permitem redirecionar os visitantes do seu site usando um cookie de navegador anônimo. Assim que um visitante chega ao seu site, ele é adicionado à sua lista de redirecionamento. Assim, a lista de redirecionamento padrão consiste em todos os visitantes do seu site. Mas isso não é necessariamente a melhor maneira de fazer isso.

Segmentação de listas diferentes para diferentes tipos de visitantes
Listas diferentes para diferentes tipos de visitantes
Listas diferentes para diferentes tipos de visitantes

A principal força do redirecionamento está nos anúncios precisamente personalizados que você pode usar para engajar seus usuários-alvo. Mas você precisa dividir os visitantes do site em segmentos específicos antes de criar anúncios personalizados. Um visitante que estava nos últimos estágios do seu funil de compra precisa ser segmentado com anúncios mais específicos do que alguém que sai da página inicial.

Escolha seus segmentos de público com muito tato, pois isso pode fazer ou prejudicar toda a sua campanha.

A frequência certa

Só porque alguns usuários visitaram o seu site apenas uma vez, ele não lhe dá licença para persegui-los e segui-los com anúncios de redirecionamento para sempre. Não só irritará os usuários-alvo, como também será um desperdício de dinheiro. Por isso, é importante saber quando e onde parar.

O limite de frequência permite que você defina o limite para segmentar um usuário com anúncios de redirecionamento. Os especialistas recomendam mantê-lo entre os anúncios 15-20 por limite de usuário, mas você pode definir um limite, tendo em mente o seu público-alvo, o mercado e o segmento específico.

Google Adwords Frequency Capping
Use o limite de frequência para limitar o número de anúncios para a mesma pessoa

Invista em seus criativos

O conselho vale para todos os tipos de campanhas de PPC, mas quando se trata de redirecionamento, o design e a cópia dos seus anúncios se tornam ainda mais importantes.

Os criativos são o ponto focal de sua campanha de retargeting e você precisa investir tempo, dinheiro e tudo o mais que tiver para criar os criativos perfeitos, exceto que a perfeição é quase impossível de alcançar e é por isso que A / B o teste se torna muito mais importante.

Não confie no seu instinto, teste diferentes designs, esquemas de cores, texto e imagens. Lembre-se de que é importante girar seus anúncios ou os usuários-alvo se acostumarão a ficar indiferentes aos seus anúncios.

Atenção Agarrando Anúncios
Criar atenção agarrando anúncios

Retargeting de conversão de pós-conversão

Dizem, parem de pregar aos convertidos. Mas enquanto você precisa parar de anunciar o mesmo produto ou oferta depois de ter comprado, você não pode simplesmente esquecer esses usuários.

Em vez disso, você precisa criar uma lista separada e contatá-los com anúncios ligeiramente diferentes. Por exemplo, você pode tentar vender ou cruzar outros produtos. Você também pode atraí-los com descontos especiais ou ofertas para transformar compradores únicos em clientes fiéis.

Você pode criar uma nova lista usando um pixel em sua página de agradecimento (ou qualquer outra página em que o cliente irá parar após concluir um pedido) e excluindo esses clientes da lista de redirecionamento.

Marketing sazonal

Aproveite ao máximo os eventos como Natal ou Dia das Bruxas, segmentando de forma agressiva os usuários que compraram na temporada anterior.

Para o impacto máximo, use promoções sequenciais durante o acúmulo desses eventos, por exemplo, um desconto de 10% antes do mês 1, desconto de 20% antes das 2 semanas e um desconto de 30% quando houver apenas 1 semana restante.

Você também pode redirecionar os clientes com base em ocasiões como aniversários ou aniversários de casamento (você precisará ter seções ou categorias específicas (por exemplo, categoria de presente de aniversário) para marcar e criar uma lista de tais usuários).

Dica Bônus: Caso sua lista de retargeting não seja grande o suficiente para fazer promoções sazonais ou baseadas em ocasiões, você poderá usar o e-mail sempre confiável para fins de remarketing.

Remarketing Dinâmico:

O remarketing dinâmico pode levar o redirecionamento a um nível completamente diferente. Ele permite que você envolva seus clientes com anúncios apresentando os mesmos produtos ou produtos relacionados que eles estiveram navegando na sua loja.

Você precisará criar uma conta do Google Merchant e a curva de aprendizado será um pouco mais exigente do que o remarketing básico, mas, quando feito corretamente, o remarketing dinâmico pode ser uma manobra extremamente bem-sucedida e vale a pena todo o tempo gasto em aprendizado e configuração.

Remarketing Dinâmico
Remarketing Dinâmico

Branding:

Embora seja importante incluir produtos ou ofertas específicas que atraiam o interesse de seus clientes-alvo, é importante lembrar a parte da marca.

A ideia é garantir que sua marca permaneça no topo de sua mente. Assim, mesmo que não estejam comprando no momento, eles ainda se lembrarão e relembrarão sua marca quando estiverem prestes a comprar. Na maioria dos casos, o logotipo de uma loja em todos os seus blocos de anúncios fará o trabalho.

Facebook Retargeting:

As plataformas de redirecionamento, como o Adroll, o Retargeter ou o Perfect Audience, permitem que você veicule anúncios de redirecionamento enquanto seus clientes-alvo navegam em suas contas do Facebook.

Imagine, seus anúncios de produtos ou ofertas aparecendo em seu feed de notícias? Ao contrário de um clique no anúncio gráfico que os levará ao seu site, obter um "Curtir" no Facebook resultará em promoção gratuita, pois ele aparecerá na linha do tempo de seus contatos. Muito poucos meios de publicidade podem passar por barreiras de confiança como essas.

Curva de imagem de recurso de Matt Stevens

Catalin Zorzini

Eu sou um blogueiro de web design e comecei este projeto depois de passar algumas semanas lutando para descobrir o que é a melhor plataforma de comércio eletrônico para mim. Confira minha corrente top 10 construtores de sites de comércio eletrônico.