Remarketing i retargeting – najlepsze praktyki dla właścicieli witryn e-commerce

Sklepom internetowym udaje się średnio przekształcić w klientów zaledwie 3% odwiedzających. To zaledwie 3 sprzedaże na 100 odwiedzających.

Przyciągnięcie wszystkich odwiedzających do Twojej witryny wymaga czasu i pieniędzy. Jak ty wish mogłeś osiągnąć co najmniej 5–6 sprzedaży na 100 gości, którzy trafili na Twoją witrynę?

I choć przeciętny właściciel sklepu zatrzyma się na wishmądrzy pójdą i coś z tym zrobią. Coś na kształt śledzenia tych gości za pomocą dostosowanych reklam i ofert, gdziekolwiek się odwiedzą w sieci WWW. Brzmi nieźle?

To dla Ciebie retargeting. Pozwala zaangażować i odzyskać odwiedzających, którzy opuszczają Twój sklep, nic nie kupując.

Retargeting może przynieść świetne rezultaty, ponieważ docelowi klienci wykazali już pewne zainteresowanie Twoimi produktami. Konwersja częściowo zainteresowanego gościa jest łatwiejsza niż próba przekonania kogoś od zera. Takie dostosowanie i precyzyjne targetowanie jest trudne do osiągnięcia w jakiejkolwiek innej formie marketingu.

Remarketing a retargeting

Retargeting jest częściej używanym terminem, jednak Google Adwords używa „Remarketingu” w odniesieniu do swojej funkcji „Retargetingu”, więc oba te terminy w pewnym sensie nakładają się na siebie prawie pod każdym względem i nie należy mylić nazwy.

Wracając do tematu, pamiętajmy, że korzyści takie jak wyższy ROI czy wzrost marki są możliwe tylko wtedy, gdy kampanie są odpowiednio zarządzane. Źle zarządzana kampania tylko roztrwoni Twoje pieniądze marketingowe bez żadnego zwrotu.

Dlatego przygotowaliśmy listę najlepszych praktyk dla sklepów e-commerce, które pomogą Ci w pełni wykorzystać Retargeting.

Targetowanie we właściwych segmentach

Usługi retargetingowe, takie jak Google Adwords lub Adroll, umożliwiają ponowne kierowanie osób odwiedzających Twoją witrynę za pomocą anonimowego pliku cookie przeglądarki. Gdy tylko odwiedzający trafi na Twoją witrynę, zostaje dodany do Twojej listy retargetingowej. Zatem domyślna lista retargetingowa obejmuje wszystkich odwiedzających Twoją witrynę. Ale niekoniecznie jest to najlepszy sposób.

Różne listy dla różnych typów odwiedzających

Główna siła retargetingu leży w precyzyjnie dostosowanych reklamach, których możesz użyć, aby zaangażować docelowych użytkowników. Ale musisz divipodziel odwiedzających witrynę na określone segmenty, zanim wymyślisz dostosowane reklamy. Do użytkownika, który był na późniejszych etapach ścieżki zakupowej, należy skierować bardziej szczegółowe reklamy niż do osoby, która opuszcza stronę główną.

Wybierz segmenty odbiorców taktownie, ponieważ może to wpłynąć na całą kampanię.

Właściwa częstotliwość

To, że niektórzy użytkownicy odwiedzili Twoją witrynę tylko raz, nie daje Ci licencji na prześladowanie ich i śledzenie ich za pomocą reklam retargetingowych na zawsze. Nie tylko będzie to denerwować docelowych użytkowników, ale będzie to także strata pieniędzy. Dlatego ważne jest, aby wiedzieć, kiedy i gdzie się zatrzymać.

Limit wyświetleń pozwala ustawić limit kierowania reklam retargetingowych do użytkownika. Eksperci zalecają trzymanie go w granicach 15–20 reklam na użytkownika, ale możesz ustawić limit, pamiętając o docelowych odbiorcach, rynku i konkretnym segmencie.

Inwestuj w swoje kreacje

Ta rada dotyczy wszystkich typów kampanii PPC, ale w przypadku retargetingu projekt i treść reklam stają się jeszcze ważniejsze.

Kreacje są centralnym punktem Twojej kampanii retargetingowej i musisz zainwestować trochę czasu, pieniędzy i czegokolwiek innego, aby stworzyć idealne kreacje, z tą różnicą, że perfekcja jest prawie niemożliwa do osiągnięcia i dlatego A/B testowanie staje się o wiele ważniejsze.

Nie polegaj na swoim przeczuciu, testuj różne projekty, schematy kolorów, tekst i obrazy. Pamiętaj, że ważne jest, aby zmieniać reklamy naprzemiennie, w przeciwnym razie docelowi użytkownicy przyzwyczają się do tego, że będą nieświadomi Twoich reklam.

Retargeting po konwersji

Mówią: przestańcie głosić nawróconym. Ale chociaż musisz zaprzestać reklamowania tego samego produktu lub oferty po zakupie, nie możesz po prostu zapomnieć o tych użytkownikach.

Zamiast tego musisz stworzyć osobną listę i dotrzeć do nich z nieco innymi reklamami. Możesz na przykład spróbować dosprzedaży lub sprzedaży krzyżowej innych produktów. Możesz ich także zachęcić specjalnymi rabatami lub ofertami, dzięki którym jednorazowi nabywcy staną się lojalnymi klientami.

Możesz utworzyć nową listę, używając piksela na stronie z podziękowaniami (lub dowolnej innej stronie, na którą trafi klient po złożeniu zamówienia), a następnie wykluczając tych klientów z listy retargetingowej.

Marketing sezonowy

Wykorzystaj w pełni wydarzenia takie jak Boże Narodzenie czy Halloween, agresywnie kierując reklamy do użytkowników, którzy dokonali zakupów w poprzednim sezonie.

Aby uzyskać maksymalny efekt, korzystaj z kolejnych promocji w okresie poprzedzającym te wydarzenia, na przykład 10% zniżki przed 1 miesiącem, 20% zniżki przed 2 tygodniami i ogromnej 30% zniżki, gdy pozostał tylko 1 tydzień.

Możesz także retargetować klientów na podstawie okazji takich jak urodziny czy rocznice ślubu (musisz mieć określone sekcje lub kategorie (np. kategorię prezentów urodzinowych), aby oznaczyć i utworzyć listę takich użytkowników).

Wskazówka dotycząca premii: Jeśli Twoja lista retargetingowa nie jest wystarczająco duża, aby przeprowadzać promocje sezonowe lub okazjonalne, możesz użyć niezawodnego adresu e-mail do celów remarketingowych.

Remarketing dynamiczny:

Remarketing dynamiczny może przenieść retargeting na zupełnie inny poziom. Pozwala na zaangażowanie klientów za pomocą reklam przedstawiających te same lub powiązane produkty, które przeglądali w Twoim sklepie.

Będziesz musiał utworzyć konto Google Merchant, a nauka jest nieco bardziej wymagająca niż w przypadku podstawowego remarketingu, ale jeśli zostanie wykonany prawidłowo, remarketing dynamiczny może być niezwykle skutecznym manewrem i jest wart całego czasu, który poświęcisz na naukę i konfigurację.

Branding:

Choć ważne jest, aby uwzględnić konkretne produkty lub oferty, które zainteresują docelowych klientów, ważne jest, aby pamiętać o części związanej z budowaniem marki.

Chodzi o to, aby mieć pewność, że Twoja marka pozostanie w ich pamięci, więc nawet jeśli w tej chwili nie dokonują zakupu, nadal będą pamiętać i przypominać Twoją markę, gdy będą mieli zamiar dokonać zakupu. W większości przypadków logo sklepu we wszystkich jednostkach reklamowych wystarczy.

Retargeting na Facebooku:

Platformy retargetingowe, takie jak Adroll, Retargeter czy Perfect Audience, umożliwiają wyświetlanie reklam retargetingowych, podczas gdy Twoi docelowi klienci przeglądają swoje konta na Facebooku.

Wyobraź sobie, że Twoje reklamy lub oferty produktów pojawiają się w ich aktualnościach? W przeciwieństwie do reklamy displayowej, która przekieruje ich do Twojej witryny, uzyskanie „Lubię to” na Facebooku spowoduje bezpłatną promocję, ponieważ pojawi się na osi czasu kontaktów. Bardzo niewiele mediów reklamowych może w ten sposób pokonać bariery zaufania.

Zdjęcie fabularne dzięki uprzejmości matowi Stevens