Επαναληπτικό μάρκετινγκ και επαναπροσδιορισμός - Βέλτιστες πρακτικές για κατόχους ιστότοπων ηλεκτρονικού εμπορίου

Κατά μέσο όρο, τα διαδικτυακά καταστήματα καταφέρνουν να μετατρέψουν μόλις το 3% των επισκεπτών τους σε πελάτες. Αυτό είναι μόνο 3 πωλήσεις στους 100 επισκέπτες.

Τώρα, η είσοδος όλων αυτών των επισκεπτών στον ιστότοπό σας απαιτεί χρόνο και κοστίζει χρήματα. Πώς επιθυμείτε να είχατε τουλάχιστον 5 - 6 πωλήσεις από 100 επισκέπτες που φτάνουν στον ιστότοπό σας;

Και ενώ ένας μέσος ιδιοκτήτης καταστήματος θα σταματήσει να επιθυμεί, οι έξυπνοι θα πάνε και θα κάνουν κάτι γι 'αυτό. Κάτι σαν να παρακολουθείτε αυτούς τους επισκέπτες με προσαρμοσμένες διαφημίσεις και προσφορές, παντού στον Παγκόσμιο Ιστό. Ακούγεται καλό?

Αυτό επαναπροσδιορίζει για εσάς. Σας επιτρέπει να προσελκύσετε και να ανακτήσετε τους επισκέπτες που εγκαταλείπουν το κατάστημά σας χωρίς να αγοράσετε τίποτα.

Ο επαναπροσδιορισμός μπορεί να αποφέρει εξαιρετικά αποτελέσματα, επειδή οι στοχευμένοι πελάτες έχουν ήδη δείξει ενδιαφέρον για τα προϊόντα σας. Η μετατροπή ενός μερικώς ενδιαφερόμενου επισκέπτη είναι ευκολότερη από το να προσπαθούμε να πείσουμε κάποιον από το μηδέν. Μια τέτοια προσαρμογή και ακριβής στόχευση είναι δύσκολο να επιτευχθεί σε οποιαδήποτε άλλη μορφή μάρκετινγκ.

Επαναληπτικό μάρκετινγκ έναντι επαναπροσδιορισμού

Το Retargeting είναι ο πιο συχνά χρησιμοποιούμενος όρος, ωστόσο το Google Adwords χρησιμοποιεί το "επαναληπτικό μάρκετινγκ" για τη λειτουργία "Retargeting", οπότε και οι δύο αυτοί όροι αλληλεπικαλύπτονται σχεδόν από κάθε άποψη, και δεν χρειάζεται να μπερδεύεστε με το όνομα.

Επαναληπτικό μάρκετινγκ Google Adwords
Η δυνατότητα επαναπροσδιορισμού στο Google Adwords

Επιστρέφοντας στο θέμα, θυμηθείτε ότι τα οφέλη όπως η υψηλότερη απόδοση επένδυσης (ROI) ή η αύξηση επωνυμίας είναι δυνατά μόνο όταν η διαχείριση των καμπανιών γίνεται σωστά. Μια κακώς διαχειριζόμενη καμπάνια θα αφαιρέσει μόνο τα δολάρια μάρκετινγκ χωρίς καθόλου αποδόσεις.

Έτσι, έχουμε καταρτίσει μια λίστα βέλτιστων πρακτικών για καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου για να σας βοηθήσουμε να αξιοποιήσετε στο έπακρο το Retargeting.

Στόχευση των σωστών τμημάτων

Οι υπηρεσίες επαναπροσδιορισμού, όπως το Google Adwords ή το Adroll, σας επιτρέπουν να επαναπροσδιορίσετε τους επισκέπτες του ιστότοπού σας χρησιμοποιώντας ένα ανώνυμο cookie προγράμματος περιήγησης. Μόλις ένας επισκέπτης προσγειωθεί στον ιστότοπό σας, θα προστεθεί στη λίστα επαναπροσδιορισμού. Έτσι, η προεπιλεγμένη λίστα επαναπροσδιορισμού αποτελείται από όλους τους επισκέπτες στον ιστότοπό σας. Αλλά αυτός δεν είναι απαραίτητα ο καλύτερος τρόπος για να το κάνουμε.

Τμηματοποίηση διαφορετικών λιστών για διαφορετικούς τύπους επισκεπτών
Διαφορετικές λίστες για διαφορετικούς τύπους επισκεπτών
Διαφορετικές λίστες για διαφορετικούς τύπους επισκεπτών

Το κύριο πλεονέκτημα του επαναπροσδιορισμού έγκειται στις επακριβώς προσαρμοσμένες διαφημίσεις που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να προσελκύσετε τους χρήστες-στόχους σας. Ωστόσο, πρέπει να διαιρέσετε τους επισκέπτες του ιστότοπου σε συγκεκριμένα τμήματα προτού εμφανίσετε προσαρμοσμένες διαφημίσεις. Ένας επισκέπτης που βρισκόταν στα μεταγενέστερα στάδια της διοχέτευσης αγοράς σας πρέπει να στοχεύεται με πιο συγκεκριμένες διαφημίσεις από κάποιον που αποχωρεί από την αρχική σελίδα.

Επιλέξτε τα τμήματα κοινού σας με προσοχή, επειδή μπορεί να δημιουργήσει ή να σπάσει ολόκληρη την καμπάνια σας.

Η σωστή συχνότητα

Ακριβώς επειδή ορισμένοι χρήστες έχουν επισκεφτεί τον ιστότοπό σας μόνο μία φορά, δεν σας δίνει την άδεια να παρακολουθείτε και να τους ακολουθείτε με επαναπροσδιορισμό διαφημίσεων για πάντα. Όχι μόνο θα ενοχλήσει τους χρήστες-στόχους, αλλά και θα χάσει χρήματα. Επομένως, είναι σημαντικό να γνωρίζετε πότε και πού να σταματήσετε.

Το όριο συχνότητας σάς επιτρέπει να ορίσετε το όριο για τη στόχευση ενός χρήστη με διαφημίσεις στοχοθέτησης. Οι ειδικοί προτείνουν τη διατήρησή τους μεταξύ των 15 - 20 διαφημίσεων ανά όριο χρήστη, αλλά μπορείτε να ορίσετε ένα όριο, λαμβάνοντας υπόψη το κοινό-στόχο, την αγορά και το συγκεκριμένο τμήμα.

Περιορισμός συχνότητας Google Adwords
Χρησιμοποιήστε τον περιορισμό συχνότητας για να περιορίσετε τον αριθμό των διαφημίσεων για το ίδιο άτομο

Επενδύστε στα δημιουργικά σας

Οι συμβουλές ισχύουν για όλους τους τύπους καμπανιών PPC, αλλά όταν πρόκειται για επαναπροσδιορισμό, ο σχεδιασμός και το αντίγραφο των διαφημίσεών σας καθίστανται ακόμη πιο σημαντικά.

Τα δημιουργικά είναι το επίκεντρο της καμπάνιας επαναπροσδιορισμού και πρέπει να επενδύσετε λίγο χρόνο, χρήματα και ό, τι άλλο έχετε για να δημιουργήσετε τα τέλεια δημιουργικά, εκτός από το ότι η τελειότητα είναι σχεδόν αδύνατο να επιτευχθεί, και γι 'αυτό A / B Οι δοκιμές γίνονται πολύ πιο σημαντικές.

Μην βασίζεστε στο αίσθημα του εντέρου σας, δοκιμάστε διαφορετικά σχέδια, χρωματικούς συνδυασμούς, κείμενο και εικόνες. Να θυμάστε ότι είναι σημαντικό να εναλλάσσετε τις διαφημίσεις σας, διαφορετικά οι στοχευόμενοι χρήστες σας θα εξοικειωθούν με την έκταση της αδιαφορίας για τις διαφημίσεις σας.

Διαφημίσεις που προσελκύουν την προσοχή
Δημιουργήστε διαφημίσεις που προσελκύουν την προσοχή

Επανα στόχευση μετά την μετατροπή

Λένε, σταματήστε να κηρύττεστε στους μετασχηματισμένους. Όμως, ενώ πρέπει να σταματήσετε να διαφημίζετε το ίδιο προϊόν ή προσφορά μόλις αγοράσουν, δεν μπορείτε απλά να ξεχάσετε αυτούς τους χρήστες.

Αντ 'αυτού, πρέπει να δημιουργήσετε μια ξεχωριστή λίστα και να επικοινωνήσετε μαζί τους με ελαφρώς διαφορετικές διαφημίσεις. Για παράδειγμα, μπορείτε να προσπαθήσετε να πραγματοποιήσετε πωλήσεις ή να πωλήσετε άλλα προϊόντα. Μπορείτε επίσης να τους δελεάσετε με ειδικές εκπτώσεις ή προσφορές για να μετατρέψετε τους εφάπαξ αγοραστές σε πιστούς πελάτες.

Μπορείτε να δημιουργήσετε μια νέα λίστα χρησιμοποιώντας ένα εικονοστοιχείο στη σελίδα ευχαριστιών (ή οποιαδήποτε άλλη σελίδα όπου ο πελάτης θα προσγειωθεί μετά την ολοκλήρωση μιας παραγγελίας) και, στη συνέχεια, εξαιρώντας αυτούς τους πελάτες από τη λίστα επαναπροσδιορισμού.

Εποχιακό μάρκετινγκ

Αξιοποιήστε στο έπακρο τις εκδηλώσεις, όπως τα Χριστούγεννα ή το Halloween, στοχεύοντας επιθετικά τους χρήστες που έχουν αγοράσει την προηγούμενη σεζόν.

Για μέγιστο αντίκτυπο, χρησιμοποιήστε διαδοχικές προσφορές κατά τη δημιουργία αυτών των εκδηλώσεων, για παράδειγμα έκπτωση 10% πριν από 1 μήνα, έκπτωση 20% πριν από 2 εβδομάδες και μεγάλη έκπτωση 30% όταν απομένει μόνο 1 εβδομάδα.

Μπορείτε επίσης να επαναπροσδιορίσετε πελάτες βάσει περιστατικών όπως γενέθλια ή επέτειος γάμου (θα χρειαστεί να έχετε συγκεκριμένες ενότητες ή κατηγορίες (π.χ. κατηγορία δώρων γενεθλίων) για να προσθέσετε ετικέτες και να δημιουργήσετε μια λίστα τέτοιων χρηστών).

Συμβουλή Bonus: Σε περίπτωση που η λίστα επαναπροσδιορισμού δεν είναι αρκετά μεγάλη για να κάνετε εποχιακές ή περιστασιακές προσφορές, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το πάντα αξιόπιστο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για σκοπούς επαναληπτικού μάρκετινγκ.

Δυναμικό επαναληπτικό μάρκετινγκ:

Το δυναμικό επαναληπτικό μάρκετινγκ μπορεί να επαναπροσδιορίσει πλήρως σε διαφορετικό επίπεδο. Σας επιτρέπει να προσελκύσετε τους πελάτες σας με διαφημίσεις με τα ίδια ή σχετικά προϊόντα που περιηγούσαν στο κατάστημά σας.

Θα χρειαστεί να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό Google Merchant και η καμπύλη εκμάθησης είναι λίγο πιο απαιτητική από το βασικό επαναληπτικό μάρκετινγκ, αλλά όταν γίνει σωστά, το δυναμικό επαναληπτικό μάρκετινγκ μπορεί να είναι ένας εξαιρετικά επιτυχημένος ελιγμός και αξίζει όλο το χρόνο που θα αφιερώσετε για να μάθετε και να ρυθμίσετε.

Δυναμικό επαναληπτικό μάρκετινγκ
Δυναμικό επαναληπτικό μάρκετινγκ

Branding:

Παρόλο που είναι σημαντικό να συμπεριλάβετε τα συγκεκριμένα προϊόντα ή προσφορές που θα προσελκύσουν το ενδιαφέρον των πελατών-στόχων σας, είναι σημαντικό να θυμάστε το μέρος της επωνυμίας.

Η ιδέα είναι να διασφαλιστεί ότι η επωνυμία σας θα παραμείνει στο μυαλό τους, οπότε ακόμη και αν δεν αγοράζουν αυτή τη στιγμή, θα θυμούνται και θα θυμούνται την επωνυμία σας όταν πρόκειται να αγοράσουν. Στις περισσότερες περιπτώσεις, ένα λογότυπο καταστήματος σε όλες τις ενότητες διαφημίσεών σας θα κάνει τη δουλειά.

Επαναπροσδιορισμός Facebook:

Οι πλατφόρμες επαναπροσδιορισμού όπως το Adroll, το Retargeter ή το Perfect Audience σάς επιτρέπουν να προβάλλετε διαφημίσεις επαναπροσδιορισμού, ενώ οι πελάτες-στόχοι σας περιηγούνται στους λογαριασμούς τους στο Facebook

Φανταστείτε, οι διαφημίσεις προϊόντων ή οι προσφορές σας εμφανίζονται στη ροή ειδήσεων; Σε αντίθεση με ένα κλικ στη διαφήμιση προβολής που θα τους μεταφέρει στον ιστότοπό σας, η λήψη ενός "Μου αρέσει" στο Facebook θα οδηγήσει σε δωρεάν προώθηση, επειδή θα εμφανίζεται στο χρονοδιάγραμμα των επαφών τους. Πολύ λίγα μέσα διαφήμισης μπορούν να περάσουν από τα εμπόδια εμπιστοσύνης τους έτσι.

Δυνατότητα εικόνας curtsey του Ματ Στίβενς

Καταλίν Ζορζίνι

Είμαι blogger σχεδιασμού ιστοσελίδων και ξεκίνησα αυτό το έργο αφού πέρασα μερικές εβδομάδες αγωνιζόμενοι να μάθω ποιο είναι η καλύτερη πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου για τον εαυτό μου. Δείτε το τρέχον μου κορυφαίοι 10 κατασκευαστές ιστότοπων ηλεκτρονικού εμπορίου.