Existem muitas dicas e truques sobre como transformar sua loja online em uma máquina de vendas, mas hoje irei me concentrar nos recursos de experiência do usuário de comércio eletrônico que são absolutamente essenciais. Sem desculpas!
Secure Sockets Layer (SSL)
Se um comprador decidir que quer fazer uma compra em seu site, ele precisa de alguma forma de garantia de que os dados do cartão de crédito não serão interceptados, vendidos ou mal utilizados. Você não pode controlar o computador dele e garantir a segurança de 100% das informações do cartão de crédito, mas você pode controlar o seu site e a interação entre o seu site e o consumidor. Você faz isso através do uso de um Certificado SSL. Um certificado SSL é usado para criptografar os dados entre o seu site (o servidor) e o consumidor (o cliente) para garantir que nenhum estranho possa acessá-lo e obter os dados do cartão de crédito. Existem inúmeras maneiras pelas quais os hackers podem interceptar dados, mas os dados criptografados são inúteis para os hackers, já que são apenas um monte de jargões.
Se o URL de um site contiver "HTTPS" em vez do "HTTP" original, ele será protegido por um certificado SSL. Sites maiores também usam SSL que realmente não vender qualquer coisa, como o Google:
O Google usa um certificado SSL por outros motivos, principalmente problemas relacionados à privacidade.
O Google declarou recentemente que começará a considerar a segurança do site ao classificar os sites, portanto, o SSL também pode ser benéfico do ponto de vista da otimização de mecanismos de pesquisa.
Apelo à Ação (CTA)
Se há uma coisa de que você pode ter certeza, é que você precisa de um call to action em todas as páginas pelo menos uma vez. O CTA deve ser claramente identificável e deve incentivar o comprador a perguntar mais. Existem alguns propósitos de um CTA:
- Para fazer uma venda - Quando um cliente clica em um link que diz "saiba mais" ou "compre agora", isso geralmente significa que eles estão interessados no que você tem a dizer. O interesse pode significar vendas e você certamente não quer perder uma venda simplesmente porque não facilitou para o comprador.
- Para informá-los - Movendo um visitante em todo o seu site é o ideal. O movimento por meio de um website significa que eles entendem melhor o produto e demonstram maior interesse em seu produto e em sua empresa. Às vezes, basta uma chamada à ação para atrair alguém interessado em alguma coisa.
- Para reunir informações - Quanto mais eles se movimentam pelo site, mais você entende o que exatamente eles procuram. Por exemplo, uma página contendo todos os seus sapatos com filtros dirá apenas que eles querem sapatos. No entanto, uma página dedicada a sapatos sociais, sapatos casuais, sapatos infantis, etc. pode ajudá-lo a decidir exatamente o que eles estavam procurando. Produtos populares devem ser mais fáceis de encontrar do que produtos menos populares.
Veja alguns exemplos de apelos à ação:
Como um dos maiores nomes da eletrônica, a Sony usa frases de chamariz em todos os lugares, às vezes mais sutis do que outras. Na maioria das vezes, eles os usam para guiar os usuários pelo site, enquanto o design e os recursos do texto são o que realmente chamam sua atenção. Essa é uma estratégia popular de comércio eletrônico que se mostrou muito bem-sucedida.
A Apple nos mostra que uma chamada à ação não precisa necessariamente ser para uma página de compras ou para o carrinho de compras. Em vez disso, eles usam a chamada principal para ação em sua página inicial para levar você a um filme destinado a anunciar os iPhone5s. O novo iPhone é o produto alvo aqui, mas para te interessar, eles decidiram que um pequeno vídeo deveria despertar algum interesse.
O Basecamp é uma ferramenta de gerenciamento de projetos que fornece ferramentas fáceis de usar, como listas de tarefas e ferramentas de organização de projetos. É um serviço pago e o objetivo do Basecamp desde o início é fazer uma venda. Eles fazem isso por meio de uma avaliação gratuita do mês 2, que é facilmente encontrada no momento em que você acessa o site.
Poupança e Vendas
Se sabemos alguma coisa sobre os compradores é que eles anseiam por vendas e qualquer forma de economia. A maioria dos clientes que estão remotamente interessados em algo ficam mais do que felizes em ler se houver uma venda em andamento. Black Friday é um exemplo central disso; as pessoas compram eletrônicos grandes o tempo todo, mas quando Black Friday rola ao redor parece que todo mundo nos EUA está interessado nessa nova TV de tela plana. Preços do fazer a diferença, e as vendas de publicidade e outras formas de economia desde o início são uma maneira ideal de fazer uma venda.
Existem algumas formas de economia que costumam ser usadas para atrair clientes novos e recorrentes:
- Ofertas de envio - Como um usuário ávido de Woot!, Falo em primeira mão quando digo que os preços de frete são uma atração. Não importa quantas ou quantas coisas você compra, os custos de envio chegam a um custo total de $ 5. Se você está comprando um pacote de canetas, isso não é o ideal; no entanto, comprar uma TV, um pacote de canetas, a montagem de TV e um novo sistema de alto-falantes pode resultar em custos sérios de envio e manuseio! Além do Woot, eu faço muitas compras na Amazon porque seus preços são mais baratos ou quase iguais aos da maioria dos outros locais com o mesmo produto. Mas a Amazon tem remessa gratuita para os dias 2 dos membros Prime, tornando-a mais uma oportunidade para economizar.
Caso você esteja se perguntando, eu fiz não compre este pedido. Foi apenas um exemplo! No entanto, no Woot você pode consiga comprar laptops 2, um projetor e um conjunto de contêineres 18 com apenas US $ 5.
- Vendas de Blowout – As grandes vendas, também conhecidas como “blowout sales”, são essencialmente mini-vendas.Black Friday vendas. Nessas vendas de estouro, você oferece produtos a um preço significativamente mais barato que a média. Na maioria dos casos, essas vendas saem com mais de 50% de desconto em um item. É claro que as vendas de estouro podem atrair muitos clientes, e muitos desses clientes procuram itens que podem não estar à venda, mas ainda são de seu interesse. Por último, mas não menos importante, as vendas de estouro devem acontecer apenas ocasionalmente. O tempo pode significar tudo.
- Negócio (s) do dia - Ofertas são roubadas, ou pelo menos essa é a esperança. Se possível, fornecer “ofertas do dia” todos os dias é ideal para incentivar os clientes a verificar seu site todos os dias. Nesta mesma página, é útil colocar calls to action em outras páginas do seu site que você deseja promover. Para algumas empresas, pode ser uma transação da semana ou da 1 do dia, em vez de várias. Como grande varejista, a Sears pode arcar com a oferta de 300 por dia.
Carrinho de compras fácil de usar
Imagine-se na fila da loja com o que você quer escolher e pronto para comprar. Você está tão pronto que tem pagamento em mãos. Há apenas um problema: o caixa parece estar tendo alguns problemas com o sistema de computador. Na verdade, todos os caixas estão tendo esse problema. A frustração pode se acumular e muitos clientes decidem sair. Muitos designers de e-commerce estão tão concentrados na experiência de compra que esquecem o checkout. Agarrar o interesse e fazer com que o comprador realmente esteja disposto a comprar o produto, é claro, o passo mais difícil, mas mantê-lo os website também é difícil.
Todos os carrinhos de compras devem ser fáceis de usar. Uma coisa fundamental a ter em mente ao projetar e desenvolver um sistema de carrinho de compras é os usuários não gostam de preencher formulários. Eles desprezam as formas e as evitam sempre que possível! Faça-os preencher apenas o necessário para efetuar a compra. Ao final da compra, você deve até mesmo pedir que eles criem uma conta em seu site para uma compra mais rápida e menos formulários no final do processo de checkout. Você ficaria surpreso com a quantidade de compradores que se inscreverão para isso apenas pela facilidade de uso. Na verdade, algumas empresas eliminaram totalmente o carrinho de compras, como a Amazon e seu recurso de compra com um clique. Além disso, se você planeja usar um construtor de lojas, sugiro Shopify para melhores resultados.
Ao preencher as informações de checkout, deve ser fácil e rápido criar uma conta gratuita com seu site. Perfis com produtos recomendados para o usuário na home page podem ser ideais para fazer vendas também.
Por último, mas não menos importante, o carrinho em si não deve ser a única parte fácil de usar. Usando um gateway de pagamento limpo e fácil é uma necessidade no e-commerce. Se possível, tente mantê-lo em seu site para processamento e navegação mais rápidos. Use apenas empresas conceituadas que seus clientes reconhecerão, como o PayPal.
Recursos de pesquisa e navegação
Para que alguém compre algo, primeiro precisa ser capaz de encontrá-lo. Uma caixa de pesquisa é a maneira ideal para alguém encontrar o que está procurando rapidamente.
Como provavelmente o mestre da organização em uma loja online, a Newegg conseguiu pegar seus milhares de produtos e torná-los mais fáceis de restringir e comprar o que você realmente quer. Você tem uma variedade de filtros e pode pesquisar antes ou depois de usá-los. Se ainda não tiver certeza, você pode adicionar mais itens para visualizar por página ou até mesmo torná-lo um estilo de lista para uma digitalização mais fácil e rápida.
Conclusão
Ao iniciar e administrar um site de comércio eletrônico, existem as principais coisas do 5 devo usar:
- SSL
- CTA's
- Poupança e Vendas
- Carrinho de compras fácil de usar
- Vários recursos de pesquisa e navegação
Seu objetivo é criar um site seguro e seguro, que seja fácil de usar e esteja constantemente mudando e oferecendo brindes, vendas e outras ofertas.
Autor Bio: Ryan Gavin é um associado de Ignição72, uma agência de web design em Baltimore, MD. Ele adora encontrar novos sites com ótimos designs e outros designers que façam bem seu trabalho e adorem. Ele acha que sem um web designer, um site raramente é bem-sucedido.
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