Ciri Pengalaman Pengguna E-dagang Yang Mesti Mempunyai

Terdapat banyak petua dan trik di luar sana mengenai cara mengubah kedai dalam talian anda menjadi mesin penjualan, tetapi hari ini saya akan memberi tumpuan kepada ciri pengalaman pengguna e-dagang yang mesti dimiliki mutlak. Tiada alasan!

Lapisan Soket Selamat (SSL)

Sekiranya pembeli memutuskan bahawa mereka ingin membuat pembelian di laman web anda, mereka memerlukan beberapa bentuk jaminan bahawa data kad kredit mereka tidak akan dipintas, dijual, atau disalahgunakan. Anda tidak dapat mengawal komputer mereka dan memastikan keselamatan 100% maklumat kad kredit mereka, tetapi anda boleh mengawal laman web anda dan interaksi antara laman web anda dan pengguna. Anda melakukan ini dengan menggunakan Sijil SSL. Sijil SSL digunakan untuk mengenkripsi data antara laman web anda (pelayan) dan pengguna (pelanggan) untuk memastikan tidak ada orang luar yang dapat memanfaatkannya dan mendapatkan data kad kredit. Terdapat banyak cara penggodam dapat memintas data, tetapi data yang dienkripsi tidak ada gunanya bagi penggodam kerana ia hanya sekumpulan jargon.

Sekiranya URL laman web mengandungi "HTTPS" dan bukan "HTTP" yang asli, maka URL tersebut dilindungi dengan sijil SSL. Laman web yang lebih besar juga menggunakan SSL yang sebenarnya tidak menjual apa sahaja, seperti Google:

SSL Google

Google menggunakan sijil SSL untuk alasan lain, kebanyakannya berkaitan dengan privasi.

Google baru-baru ini menyatakan bahawa mereka akan mula mempertimbangkan keselamatan laman web ketika memberi peringkat pada laman web, jadi SSL mungkin juga bermanfaat dari sudut pengoptimuman mesin pencari.

Ajakan Bertindak (CTA)

Sekiranya ada satu perkara yang dapat anda yakin, anda memerlukan ajakan bertindak pada setiap halaman sekurang-kurangnya sekali. CTA harus dikenali dengan jelas dan harus mendorong pembeli untuk bertanya lebih lanjut. Terdapat beberapa tujuan CTA:

  1. Untuk membuat penjualan - Apabila pelanggan mengklik pautan yang mengatakan "pelajari lebih lanjut" atau "beli sekarang", biasanya ini bermaksud mereka berminat dengan apa yang anda katakan. Minat boleh bererti penjualan dan anda pasti tidak mahu ketinggalan penjualan hanya kerana anda tidak memudahkan pembeli.
  2. Untuk memaklumkan kepada mereka - Menggerakkan pelawat ke seluruh laman web anda sangat sesuai. Pergerakan melalui laman web bermaksud mereka memahami produk dengan lebih baik dan menunjukkan minat yang lebih besar terhadap produk dan syarikat anda. Kadang-kadang panggilan untuk bertindak adalah yang diperlukan untuk menarik minat seseorang terhadap sesuatu.
  3. Untuk mengumpulkan maklumat - Semakin banyak mereka bergerak ke seluruh laman web, semakin anda memahami apa sebenarnya yang mereka cari. Contohnya, halaman yang mengandungi semua kasut anda dengan penapis hanya akan memberitahu anda bahawa mereka mahukan kasut. Walau bagaimanapun, halaman yang dikhaskan untuk kasut berpakaian, kasut kasual, kasut kanak-kanak dan lain-lain dapat membantu anda menentukan apa sebenarnya yang mereka cari. Produk popular semestinya lebih senang dicari berbanding produk yang kurang popular.

Lihat beberapa contoh ajakan bertindak:

Sony

Strategi e-dagang Sony

Sebagai salah satu nama terbesar dalam elektronik, Sony menggunakan ajakan bertindak di mana sahaja, kadang-kadang lebih halus daripada yang lain. Selalunya, mereka menggunakannya untuk membimbing pengguna melalui laman web sementara reka bentuk dan ciri dalam teks inilah yang menarik perhatian anda. Ini adalah strategi e-dagang popular yang telah terbukti sangat berjaya.

Apple

Strategi e-dagang Apple

Apple menunjukkan bahawa ajakan bertindak tidak semestinya ke halaman membeli-belah atau keranjang belanja. Sebagai gantinya, mereka menggunakan ajakan bertindak utama di laman utama mereka untuk membawa anda ke sebuah filem yang bertujuan untuk mengiklankan iPhone5s. IPhone baru adalah produk yang disasarkan di sini, tetapi untuk menarik minat anda, mereka memutuskan bahawa video pendek akan menimbulkan minat.

Basecamp

Strategi percubaan e-dagang

Basecamp adalah alat pengurusan projek yang menyediakan alat yang mudah digunakan seperti senarai yang perlu dilakukan dan alat organisasi projek. Ini adalah perkhidmatan berbayar dan tujuan Basecamp dari awal adalah untuk membuat penjualan. Mereka melakukan ini melalui percubaan percuma selama 2 bulan, yang sangat mudah dijumpai semasa anda tiba di laman web.

Penjimatan dan Penjualan

Sekiranya kita mengetahui apa-apa mengenai pembeli, mereka pasti mahukan penjualan dan sebarang bentuk penjimatan. Sebilangan besar pelanggan yang bahkan berminat dengan sesuatu dari jauh lebih senang membaca jika terdapat penjualan yang sedang berlaku. Black Friday adalah contoh inti dari ini; orang membeli elektronik besar sepanjang masa, tetapi ketika Black Friday bergulir, nampaknya semua orang di AS berminat dengan TV skrin rata yang baru itu. Harga do membuat perbezaan, dan penjualan iklan dan bentuk penjimatan lain dari awal adalah cara yang ideal untuk membuat penjualan.

Zagg

Terdapat beberapa bentuk simpanan yang sering digunakan untuk menarik pelanggan baru dan yang kembali:

Strategi diskaun e-dagang

  • Tawaran Penghantaran - Sebagai pengguna yang gemar Woot!, Saya bercakap secara langsung apabila saya mengatakan harga penghantaran adalah tarikan. Tidak kira berapa banyak atau berapa banyak barang yang anda beli, kos penghantarannya berjumlah $ 5. Sekiranya anda membeli sebungkus pen, ini tidak sesuai; namun, membeli TV, sebungkus pen, dudukan TV, dan sistem pembesar suara baru dapat menambah beberapa kos penghantaran dan pengendalian yang serius! Selain Woot, saya sering berbelanja di Amazon kerana harganya lebih murah atau hampir sama dengan kebanyakan tempat lain dengan produk yang sama. Tetapi Amazon mempunyai penghantaran 2 hari percuma untuk ahli Prime, menjadikannya peluang lain untuk berjimat.

Woot!

Strategi penghantaran e-dagang

Sekiranya anda tertanya-tanya, saya betul tidak beli pesanan ini. Itu hanyalah contoh! Walau bagaimanapun, di Woot anda boleh berjaya membeli 2 komputer riba, projektor, dan set kontena 18 keping dengan penghantaran hanya $ 5.

  • Penjualan Blowout - Penjualan utama, juga dikenali sebagai "penjualan luar biasa," pada dasarnya adalah penjualan mini-Black Friday. Dalam penjualan luar biasa ini, anda menawarkan produk dengan harga yang jauh lebih murah daripada purata. Dalam kebanyakan kes, penjualan ini mendapat potongan lebih dari 50% untuk satu item. Penjualan meletus tentu saja dapat membawa banyak pelanggan, dan banyak pelanggan ini akan melihat-lihat item yang mungkin tidak dijual, tetapi masih menarik minat mereka. Akhir sekali, penjualan meletup hanya boleh berlaku sekali-sekala. Masa boleh bermakna segalanya.

Shiekh

Urus niaga e-dagang hari ini

  • Urus niaga Hari - Tawaran adalah pencurian, atau sekurang-kurangnya itulah harapannya. Sekiranya boleh, memberikan "tawaran hari ini" setiap hari sangat sesuai untuk mendorong pelanggan memeriksa laman web anda setiap hari. Pada halaman yang sama, berguna untuk membuat ajakan bertindak untuk halaman lain di laman web anda yang ingin anda promosikan. Bagi sebilangan perniagaan, ini mungkin merupakan satu kesepakatan dalam seminggu atau 1 tawaran sehari dan bukannya banyak. Sebagai peruncit utama, Sears mampu menjadi tuan rumah lebih dari 300 tawaran sehari.

Sears

E-dagang Sears

Troli Beli-belah yang Mudah Digunakan

Bayangkan diri anda di kedai dengan apa yang anda mahu pilih dan siap dibeli. Anda begitu bersedia untuk membuat pembayaran di tangan. Hanya ada satu masalah: juruwang nampaknya menghadapi masalah dengan sistem komputer. Sebenarnya, semua juruwang menghadapi masalah ini. Kekecewaan dapat bertambah dan ramai pelanggan memutuskan untuk pergi. Begitu banyak pereka e-dagang yang begitu fokus pada pengalaman membeli-belah sehingga mereka lupa pembayaran. Mendapatkan minat dan membuat pembeli benar-benar bersedia membeli produk tersebut, tentu saja, adalah langkah yang paling sukar, tetapi tetap anda laman web juga sukar.

Semua troli membeli-belah mesti senang digunakan. Satu perkara utama yang perlu diingat semasa merancang dan mengembangkan sistem keranjang belanja adalah pengguna tidak suka mengisi borang. Mereka memandang rendah bentuk dan akan menghindarinya sedapat mungkin! Hanya buat mereka mengisi apa yang benar-benar diperlukan untuk membuat pembelian. Pada akhir pembelian, anda juga harus meminta mereka membuat akaun di laman web anda untuk pembelian lebih cepat dan lebih sedikit borang di akhir proses pembayaran. Anda pasti terkejut berapa ramai pembeli yang akan mendaftar ini hanya untuk kemudahan penggunaan. Sebenarnya, sebilangan syarikat memotong keseluruhan keranjang belanja, seperti Amazon dan ciri pembelian 1 klik mereka. Juga, jika anda merancang untuk menggunakan pembangun kedai, saya cadangkan Shopify untuk hasil terbaik.

Amazon

E-dagang Amazon

Setelah mengisi maklumat pembayaran, mudah dan cepat untuk membuat akaun percuma dengan laman web anda. Profil dengan produk yang disyorkan untuk pengguna di halaman utama juga sesuai untuk membuat penjualan.

Akhir sekali, troli itu sendiri tidak boleh menjadi satu-satunya bahagian yang mudah digunakan. Menggunakan gerbang pembayaran yang bersih dan mudah adalah keperluan dalam e-commerce. Sekiranya boleh, cuba simpan di laman web anda untuk pemprosesan dan navigasi yang lebih pantas. Hanya gunakan syarikat terkemuka yang akan dikenali oleh pelanggan anda, seperti PayPal.

Ciri Carian dan Navigasi

Agar seseorang dapat membeli sesuatu, mereka mesti dapat menjumpainya terlebih dahulu. Kotak carian adalah cara yang ideal bagi seseorang untuk mencari apa yang mereka cari dengan pantas.

Reebok

Reka bentuk web Reebok

Newegg

Penapis produk Newegg

Sebagai mungkin ketua organisasi di kedai dalam talian, Newegg telah berjaya mengambil ribuan produknya dan menjadikannya lebih mudah untuk mengecilkan dan membeli apa yang sebenarnya anda mahukan. Anda mempunyai pelbagai penapis dan boleh mencari sebelum atau sesudah menggunakannya. Sekiranya anda masih tidak pasti, anda boleh menambahkan lebih banyak item untuk dilihat setiap halaman, atau menjadikannya gaya senarai untuk pengimbasan yang lebih mudah dan pantas.

Kesimpulan

Semasa memulakan dan menjalankan laman web e-dagang, terdapat 5 perkara utama yang anda kemestian menggunakan:

  • SSL
  • CTA
  • Penjimatan dan Penjualan
  • Troli Beli-belah yang senang digunakan
  • Pelbagai Ciri Carian dan Navigasi

Matlamat anda adalah untuk membuat laman web yang selamat dan selamat yang dimaksudkan sebagai jalan masuk dalam niche anda, yang bermaksud ia mudah digunakan dan sentiasa berubah dan menawarkan percuma, penjualan, dan tawaran lain.

Bio Pengarang: Ryan Gavin adalah rakan sekutu dari Pencucuhan72, sebuah agensi reka bentuk web di Baltimore, MD. Dia suka mencari laman web baru dengan reka bentuk hebat dan pereka lain yang menjalankan tugas mereka dengan baik dan menyukainya. Dia merasakan bahawa tanpa pereka web, laman web jarang berjaya.

Catalin Zorzini

Saya seorang blogger reka bentuk web dan memulakan projek ini setelah menghabiskan beberapa minggu berjuang untuk mengetahui yang mana platform e-dagang terbaik untuk diri saya sendiri. Lihat semasa saya 10 pembangun laman web e-dagang teratas.