יש הרבה טיפים וטריקים בחוץ איך להפוך את החנות המקוונת שלך למכונת מכירות, אבל היום אתמקד בתכונות חווית משתמש במסחר אלקטרוני שהן חובה מוחלטת. בלי תירוצים!
Secure Sockets Layer (SSL)
אם קונה מחליט שהוא רוצה לבצע רכישה באתר האינטרנט שלך, הוא צריך צורה כלשהי של ביטחון שנתוני כרטיס האשראי שלו לא ייירטו, יימכרו או ינוצלו לרעה בדרך אחרת. אתה לא יכול לשלוט במחשב שלהם ולהבטיח את אבטחת 100% של פרטי כרטיס האשראי שלהם, אבל אתה יכול לשלוט באתר שלך ובאינטראקציה בין האתר שלך לצרכן. אתה עושה זאת באמצעות שימוש ב-an אישור SSL. תעודת SSL משמשת להצפנת הנתונים בין האתר שלך (השרת) לצרכן (הלקוח) כדי להבטיח שאף גורם חיצוני לא יוכל להתחבר אליו ולקבל את נתוני כרטיס האשראי. ישנן דרכים רבות שבהן האקרים יכולים ליירט נתונים, אך נתונים מוצפנים אינם מועילים להאקרים מכיוון שהם רק חבורה של ז'רגון.
אם כתובת אתר מכילה "HTTPS" במקום "HTTP" המקורי, אז היא מאובטחת עם אישור SSL. אתרים גדולים יותר משתמשים גם ב-SSL שבאמת לא למכור כל דבר, כמו גוגל:
גוגל משתמשת באישור SSL מסיבות אחרות, בעיקר בעיות הקשורות לפרטיות.
גוגל הצהירה לאחרונה שהם יתחילו לשקול את אבטחת האתר בעת דירוג אתרים, כך ש-SSL עשוי להועיל גם מנקודת מבט של אופטימיזציה למנועי חיפוש.
קריאה לפעולה (CTA)
אם יש דבר אחד שאתה יכול להיות בטוח בו, זה שאתה צריך קריאה לפעולה בכל עמוד ועמוד לפחות פעם אחת. ה-CTA צריך להיות מזוהה בבירור ועליו לעודד את הקונה לברר עוד. יש כמה מטרות של CTA:
- כדי לבצע מכירה - כאשר לקוח לוחץ על קישור שאומר "למידע נוסף" או "קנה עכשיו", זה בדרך כלל אומר שהוא מתעניין במה שיש לך לומר. עניין יכול להיות מכירות ואתה בהחלט לא רוצה לפספס מבצע רק בגלל שלא הקלת על הקונה.
- להודיע להם - העברת מבקר ברחבי האתר שלך היא אידיאלית. תנועה באתר פירושה שהם מבינים את המוצר טוב יותר ומציגים עניין רב יותר במוצר שלך ובחברה שלך. לפעמים קריאה לפעולה היא כל מה שצריך כדי לגרום למישהו להתעניין במשהו.
- כדי לאסוף מידע - ככל שהם עוברים יותר ברחבי האתר, כך אתה מבין יותר מה בדיוק הם מחפשים. לדוגמה, דף המכיל את כל הנעליים שלך עם מסננים יגיד לך רק שהם רצו נעליים. עם זאת, עמוד המוקדש לנעלי לבוש, נעלי קז'ואל, נעלי ילדים וכו' יכול לעזור לך להחליט מה בדיוק הם חיפשו. מוצרים פופולריים צריכים להיות קל יותר למצוא מאשר מוצרים פחות פופולריים.
עיין בכמה דוגמאות לקריאות לפעולה:
כאחד השמות הגדולים בתחום האלקטרוניקה, סוני משתמשת בקריאות לפעולה בכל מקום, לפעמים עדינות יותר מאחרות. לרוב, הם משתמשים בהם כדי להדריך משתמשים דרך האתר בעוד שהעיצוב והתכונות בטקסט הם מה שבאמת מושכים את תשומת הלב שלך. זוהי אסטרטגיית מסחר אלקטרוני פופולרית שהוכיחה את עצמה כמוצלחת מאוד.
אפל מראה לנו שקריאה לפעולה לא חייבת להיות בהכרח לדף קניות או לעגלת הקניות. במקום זאת, הם משתמשים בקריאה העיקרית לפעולה בדף הבית שלהם כדי להביא אותך לסרט שנועד לפרסם את ה-iPhone5s. האייפון החדש הוא המוצר הממוקד כאן, אבל כדי לעורר עניין הם החליטו שסרטון קצר צריך לעורר קצת עניין.
Basecamp הוא כלי לניהול פרויקטים המספק כלים קלים לשימוש כגון רשימות מטלות וכלים לארגון פרויקטים. זה שירות בתשלום והמטרה של Basecamp מההתחלה היא לבצע מכירה. הם עושים זאת באמצעות ניסיון חינם של חודשיים, שנמצא בקלות רבה ברגע שאתה נוחת באתר.
חיסכון ומכירות
אם אנחנו יודעים משהו על קונים זה שהם משתוקקים למכירות ולכל צורה של חיסכון. רוב הלקוחות שמתעניינים אפילו מרחוק במשהו יותר משמחים לקרוא בו אם יש מבצע. Black Friday היא דוגמה מרכזית לכך; אנשים קונים מוצרי אלקטרוניקה גדולים כל הזמן, אבל מתי Black Friday מסתובב נראה כאילו כולם בארה"ב מתעניינים בטלוויזיה החדשה עם מסך שטוח. מחירים do לעשות את ההבדל, ומכירות פרסום וצורות אחרות של חיסכון מההתחלה הן דרך אידיאלית לבצע מכירה.
ישנן כמה צורות של חיסכון המשמשות לעתים קרובות כדי למשוך לקוחות חדשים וחוזרים:
- עסקאות משלוח – כמשתמש נלהב של Woot!, אני מדבר ממקור ראשון כשאני אומר שמחירי המשלוח הם אטרקציה. לא משנה כמה או כמה דברים אתה קונה, עלויות המשלוח מגיעות לעלות כוללת של $5. אם אתה קונה חבילת עטים, זה לא אידיאלי; עם זאת, קניית טלוויזיה, חבילת עטים, תושבת הטלוויזיה ומערכת רמקולים חדשה עשויה להסתכם בכמה עלויות משלוח וטיפול רציניות! מלבד Woot, אני קונה לעתים קרובות מאוד באמזון מכיוון שהמחירים שלהם זולים יותר או כמעט זהים לרוב המקומות האחרים עם אותו מוצר. אבל לאמזון יש משלוח חינם ליומיים עבור חברי Prime, מה שהופך אותה לעוד הזדמנות לחסוך.
למקרה שתהיתם, עשיתי זאת לֹא לקנות את ההזמנה הזו. זה היה רק דוגמה! עם זאת, ב-Woot you יכול מצליחים לקנות 2 מחשבים ניידים, מקרן וערכת מיכל 18 חלקים עם משלוח של 5$ בלבד.
- מכירות תקיעות - מכירות גדולות, הידועות גם בשם "מכירות תקיפה", הן בעצם מיני-Black Friday מכירות. במכירות התפוצצות הללו, אתם מציעים מוצרים במחיר זול משמעותית מהממוצע. ברוב המקרים, מכירות אלו יוצאות כמעל 50% הנחה על פריט. מכירות תקיעות יכולות כמובן להביא הרבה לקוחות, ורבים מהלקוחות הללו יגלשו פריטים שאולי לא במבצע, אבל עדיין מעניינים אותם. אחרון חביב, מכירות תקיפה צריכות להתרחש רק מדי פעם. תזמון יכול להשפיע על הכל.
- עסקאות היום - עסקאות הן גניבות, או לפחות זו התקווה. אם אפשר, אספקת "עסקאות היום" בכל יום היא אידיאלית כדי לעודד לקוחות לבדוק את האתר שלך בכל יום. באותו דף זה שימושי להציב קריאות לפעולה עבור דפים אחרים באתר האינטרנט שלך שאתה מעוניין לקדם. עבור עסקים מסוימים, זו יכולה להיות עסקת השבוע או עסקה אחת של היום במקום מרובה. בתור קמעונאית גדולה, סירס יכולה להרשות לעצמה לארח למעלה מ-1 עסקאות ביום.
עגלת קניות קלה לשימוש
תדמיין את עצמך בתור בחנות עם מה שאתה רוצה שנבחר ומוכן לקנייה. אתה כל כך מוכן שיש לך תשלום ביד. יש רק בעיה אחת: נראה שלקופאית יש כמה בעיות עם מערכת המחשב. למעשה, כל הקופאיות נתקלות בבעיה הזו. התסכול יכול להצטבר ולקוחות רבים מחליטים לעזוב. כל כך הרבה מעצבי מסחר אלקטרוני מתמקדים בחוויית הקנייה עד שהם שוכחים את התשלום. לתפוס עניין ולגרום לקונה להיות מוכן לרכוש את המוצר הוא, כמובן, השלב הקשה ביותר, אבל לשמור עליהם שֶׁלְךָ האתר גם קשה.
כל עגלות הקניות צריכות להיות קלות לשימוש. דבר מרכזי אחד שכדאי לזכור בעת תכנון ופיתוח מערכת עגלת קניות הוא משתמשים לא אוהבים למלא טפסים. הם מתעבים צורות וימנעו מהם בכל מקום אפשרי! בקש מהם למלא רק את מה שנחוץ בהחלט לביצוע הרכישה. בתום הרכישה, כדאי אפילו לבקש מהם לעשות חשבון באתר האינטרנט שלך לרכישה מהירה יותר ופחות טפסים בסוף תהליך התשלום. תתפלאו כמה קונים ירשמו לזה רק בשביל נוחות השימוש. למעשה, חברות מסוימות גזרו לגמרי את עגלת הקניות, כמו אמזון ותכונת הרכישה בקליק אחד שלהן. כמו כן, אם אתה מתכנן להשתמש בבונה חנויות, אני מציע Shopify לקבלת התוצאות הטובות ביותר.
לאחר מילוי פרטי התשלום, זה אמור להיות קל ומהיר ליצור חשבון בחינם באתר האינטרנט שלך. פרופילים עם מוצרים מומלצים למשתמש בדף הבית יכולים להיות אידיאליים גם לביצוע מכירות.
אחרון חביב, העגלה עצמה לא אמורה להיות החלק היחיד שקל לשימוש. שימוש בשער תשלום נקי וקל הוא הכרחי במסחר אלקטרוני. אם אפשר, נסה לשמור אותו באתר שלך לעיבוד מהיר יותר וניווט. השתמש רק בחברות מוכרות שהלקוחות שלך יזהו, כמו PayPal.
תכונות חיפוש וניווט
כדי שמישהו יקנה משהו הוא קודם כל צריך להיות מסוגל למצוא אותו. תיבת חיפוש היא הדרך האידיאלית עבור מישהו למצוא את מה שהוא מחפש במהירות.
בתור כנראה אמן הארגון בחנות מקוונת, Newegg הצליחה לקחת את אלפי המוצרים שלה ולעשות אותם קל יותר לצמצם ולקנות את מה שאתה באמת רוצה. יש לך מגוון מסננים ואתה יכול לחפש לפני או אחרי השימוש בהם. אם אתה עדיין לא בטוח, אתה יכול להוסיף עוד פריטים לצפייה בכל עמוד, או אפילו להפוך אותו לסגנון רשימה לסריקה קלה ומהירה יותר.
סיכום
כשאתה מתחיל ומנהל אתר מסחר אלקטרוני, יש לך 5 דברים מרכזיים צריך לְהִשְׁתַמֵשׁ:
- SSL
- CTA's
- חיסכון ומכירות
- עגלת קניות קלה לשימוש
- תכונות חיפוש וניווט שונות
המטרה שלך היא ליצור אתר בטוח ומאובטח שנועד להיות ה-go to בנישה שלך, כלומר הוא קל לשימוש והוא משתנה כל הזמן ומציע הצעות חינמיות, מכירות ועסקאות אחרות.
ביוגרפיה של המחבר: ריאן גאווין הוא שותף של הצתה72, סוכנות לעיצוב אתרים בבולטימור, MD. הוא אוהב למצוא אתרים חדשים עם עיצובים מעולים ומעצבים אחרים שעושים את עבודתם היטב ואוהבים אותה. הוא מרגיש שללא מעצב אתרים, אתר אינטרנט רק לעתים רחוקות מצליח.
תגובות תגובות 0