Il existe de nombreux trucs et astuces sur la façon de transformer votre boutique en ligne en machine de vente, mais aujourd'hui, je me concentrerai sur les fonctionnalités d'expérience utilisateur du commerce électronique qui sont un must absolu. Pas d'excuses!
Secure Sockets Layer (SSL)
Si un acheteur décide de faire un achat sur votre site Web, il doit avoir l'assurance que ses données de carte de crédit ne seront pas interceptées, vendues ou utilisées à mauvais escient. Vous ne pouvez pas contrôler son ordinateur et garantir à 100 % la sécurité de ses informations de carte de crédit, mais vous ne pouvez pas le faire. vous contrôlez votre site Web et l'interaction entre votre site Web et le consommateur. Vous faites cela en utilisant un certificat SSL. Un certificat SSL est utilisé pour crypter les données entre votre site Web (le serveur) et le consommateur (le client) afin de s’assurer qu’aucun tiers ne puisse y accéder et obtenir les données de la carte de crédit. Les pirates peuvent intercepter les données de nombreuses manières, mais les données chiffrées ne sont d'aucune utilité pour les pirates informatiques, car ce n'est qu'un tas de jargon.
Si une URL de site Web contient «HTTPS» au lieu du «HTTP» original, elle est sécurisée par un certificat SSL. Les plus grands sites Web utilisent également le protocole SSL qui ne fonctionne pas vraiment vendre n'importe quoi, comme Google:
Google utilise un certificat SSL pour d'autres raisons, principalement liées à la confidentialité.
Google a récemment déclaré qu’ils commenceraient à examiner la sécurité des sites Web lors du classement des sites, de sorte que le protocole SSL pourrait également être bénéfique du point de vue de l’optimisation des moteurs de recherche.
Appel à l'action (CTA)
S'il y a une chose dont vous pouvez être sûr, c'est que vous avez besoin d'un appel à l'action sur chaque page au moins une fois. Le CTA devrait être clairement identifiable et encourager le client à se renseigner davantage. Il y a quelques objectifs d'un CTA:
- Faire une vente - Lorsqu'un client clique sur un lien indiquant «en savoir plus» ou «acheter maintenant», cela signifie généralement qu'il est intéressé par ce que vous avez à dire. L'intérêt peut signifier des ventes et vous ne voulez certainement pas manquer une vente simplement parce que vous n'avez pas facilité les choses pour le client.
- Les informer - Déplacer un visiteur sur votre site Web est idéal. La circulation sur un site Web signifie qu'ils comprennent mieux le produit et manifestent un plus grand intérêt pour votre produit et votre entreprise. Parfois, il suffit d'un appel à l'action pour que quelqu'un s'intéresse à quelque chose.
- Pour recueillir des informations - Plus ils se déplacent sur le site, plus vous comprenez ce qu'ils recherchent exactement. Par exemple, une page contenant toutes vos chaussures avec des filtres vous indiquera seulement qu'elles voulaient des chaussures. Cependant, une page dédiée aux chaussures habillées, aux chaussures décontractées, aux chaussures pour enfants, etc. peut vous aider à décider exactement ce qu'elles recherchent exactement. Les produits populaires devraient être plus faciles à trouver que les produits moins populaires.
Jetez un coup d’œil à quelques exemples d’appels à l’action:
En tant que l'un des plus grands noms de l'électronique, Sony utilise des appels à l'action partout, parfois plus subtils que d'autres. Le plus souvent, ils les utilisent pour guider les utilisateurs sur le site Web, tandis que le design et les fonctionnalités du texte attirent vraiment votre attention. Il s’agit d’une stratégie de commerce électronique très populaire qui s’est révélée très efficace.
Apple nous montre qu'un appel à l'action ne doit pas nécessairement être effectué sur une page d'achats ou sur le panier d'achat. Au lieu de cela, ils utilisent l'appel à l'action principal sur leur page d'accueil pour vous amener à un film destiné à annoncer les iPhone5. Le nouvel iPhone est le produit ciblé ici, mais pour vous intéresser, ils ont décidé qu'une courte vidéo devrait susciter un certain intérêt.
Basecamp est un outil de gestion de projet qui fournit des outils faciles à utiliser, tels que des listes de tâches et des outils d'organisation de projet. C'est un service payant et le but de Basecamp dès le départ est de faire une vente. Ils le font via un essai gratuit du mois 2, qui est très facile à trouver dès que vous arrivez sur le site.
Épargne et vente
Si nous savons quelque chose sur les acheteurs, c'est qu'ils recherchent des ventes et toute forme d'épargne. La plupart des clients qui s'intéressent même à distance à quelque chose sont plus qu'heureux de le lire s'il y a une vente en cours. Black Friday en est un exemple clé ; les gens achètent tout le temps de gros appareils électroniques, mais quand Black Friday roule, il semble que tout le monde aux États-Unis s'intéresse à ce nouveau téléviseur à écran plat. Des prix do faire la différence, et les ventes de publicité et d'autres formes d'épargne dès le départ sont un moyen idéal pour faire une vente.
Il existe quelques formes d’épargne souvent utilisées pour attirer de nouveaux clients et des clients qui reviennent:
- Offres d'expédition - En tant qu'utilisateur avide de Woot!, Je parle de première main quand je dis que les prix d'expédition sont une attraction. Peu importe combien ou combien de choses vous achetez, les coûts de livraison s'élèvent à un coût total de $ 5. Si vous achetez un paquet de stylos, ce n'est pas l'idéal. Cependant, l'achat d'un téléviseur, d'un paquet de stylos, du support de téléviseur et d'un nouveau système de haut-parleurs pourrait entraîner de sérieux coûts d'expédition et de manutention! Outre Woot, je fais très souvent mes achats sur Amazon car leurs prix sont moins chers ou presque identiques à ceux de la plupart des autres endroits avec le même produit. Mais Amazon a gratuitement les livraisons par jour 2 pour les membres Prime, ce qui en fait une autre opportunité d’économiser.
Au cas où vous vous demandiez, je l'ai fait ne sauraient acheter cette commande Ce n'était qu'un exemple! Cependant, sur Woot You vous réussir à acheter des ordinateurs portables 2, un projecteur et un ensemble contenant 18 avec seulement la livraison 5.
- Ventes Blowout – Les ventes majeures, également appelées «ventes explosives», sont essentiellement des mini-Black Friday Ventes. Dans ces braderies, vous proposez des produits à un prix nettement moins cher que la moyenne. Dans la plupart des cas, ces ventes représentent plus de 50 % de réduction sur un article. Les ventes exceptionnelles peuvent bien sûr attirer de nombreux clients, et nombre de ces clients parcourront des articles qui ne sont peut-être pas en vente, mais qui les intéressent toujours. Enfin et surtout, les ventes exceptionnelles ne devraient avoir lieu qu'occasionnellement. Le timing peut tout signifier.
- Deal (s) du jour - Les offres sont des vols, ou du moins c'est l'espoir. Si possible, fournir des «offres du jour» chaque jour est idéal pour encourager les clients à consulter votre site Web tous les jours. Sur cette même page, il est utile de passer des appels à l'action pour d'autres pages de votre site Web que vous souhaitez promouvoir. Pour certaines entreprises, cela pourrait être une affaire de la semaine ou une offre 1 du jour au lieu de plusieurs. En tant que détaillant majeur, Sears peut se permettre d’organiser des transactions 300 par jour.
Panier d'achat facile à utiliser
Imaginez-vous en ligne au magasin avec ce que vous voulez choisir et prêt à acheter. Vous êtes tellement prêt que vous avez le paiement en main. Il y a juste un problème: le caissier semble avoir des problèmes avec le système informatique. En fait, tous les caissiers ont ce problème. La frustration peut s'accumuler et de nombreux clients décident de partir. Tant de concepteurs de commerce électronique sont tellement concentrés sur l'expérience d'achat qu'ils oublient la caisse. Intéresser et amener le client à acheter le produit est, bien sûr, l’étape la plus difficile, votre solution Le site Web est également difficile.
Tous les chariots doivent être faciles à utiliser. Une chose essentielle à retenir lors de la conception et du développement d’un système de panier est le suivant: les utilisateurs n'aiment pas remplir des formulaires. Ils méprisent les formes et les éviteront dans la mesure du possible! Ne leur faites remplir que ce qui est absolument nécessaire pour effectuer l'achat. À la fin de l'achat, vous devriez même leur demander de créer un compte sur votre site Web pour un achat plus rapide et moins de formulaires à la fin du processus de paiement. Vous seriez surpris du nombre d'acheteurs qui s'inscriront pour cela juste pour la facilité d'utilisation. En fait, certaines entreprises ont complètement supprimé le panier, comme Amazon et leur fonction d'achat en 1 clic. Aussi, si vous prévoyez d'utiliser un constructeur de magasin, je suggère Shopify pour les meilleurs résultats.
Une fois les informations de paiement renseignées, il devrait être facile et rapide de créer un compte gratuit sur votre site Web. Les profils avec des produits recommandés pour l'utilisateur sur la page d'accueil peuvent également être idéaux pour réaliser des ventes.
Last but not least, le chariot lui-même ne devrait pas être le seul élément facile à utiliser. L'utilisation d'une passerelle de paiement propre et facile est une nécessité dans le commerce électronique. Si possible, essayez de le conserver sur votre site pour accélérer le traitement et la navigation. N'utilisez que des sociétés réputées que vos clients reconnaîtront, telles que PayPal.
Fonctions de recherche et de navigation
Pour que quelqu'un achète quelque chose, il doit d'abord pouvoir le trouver. Un champ de recherche est le moyen idéal pour que quelqu'un trouve rapidement ce qu'il cherche.
En tant que maître d’organisation sur une boutique en ligne, Newegg a réussi à prendre ses milliers de produits et à les simplifier et à acheter ce que vous voulez vraiment. Vous disposez d'une variété de filtres et pouvez effectuer des recherches avant ou après leur utilisation. Si vous n'êtes toujours pas sûr, vous pouvez ajouter d'autres éléments à afficher par page ou même en faire un style de liste pour une numérisation plus facile et plus rapide.
Conclusion
Lors du démarrage et de l’exploitation d’un site Web de commerce électronique, il existe des éléments essentiels de 5. must utilisation:
- SSL
- CTA's
- Épargne et vente
- Panier d'achat facile à utiliser
- Diverses fonctions de recherche et de navigation
Votre objectif est de créer un site Web sûr et sécurisé, destiné à être votre interlocuteur privilégié, ce qui signifie qu’il est facile à utiliser et qu’il est en constante évolution et offre des cadeaux, des ventes et d’autres offres.
Auteur Bio: Ryan Gavin est un associé de Ignition72, une agence de design web à Baltimore, MD. Il adore trouver de nouveaux sites Web avec de superbes designs et d'autres créateurs qui font bien leur travail et les aiment. Il estime que sans un concepteur de sites Web, un site Web réussit rarement.
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