Có rất nhiều mẹo và thủ thuật về cách biến cửa hàng trực tuyến của bạn thành một cỗ máy bán hàng, nhưng hôm nay tôi sẽ tập trung vào các tính năng trải nghiệm người dùng thương mại điện tử tuyệt đối phải có. Không có lời bào chữa nào!
Secure Sockets Layer (SSL)
Nếu người mua hàng quyết định muốn mua hàng trên trang web của bạn, họ cần một số hình thức đảm bảo rằng dữ liệu thẻ tín dụng của họ sẽ không bị chặn, bán hoặc sử dụng sai mục đích. Bạn không thể kiểm soát máy tính của họ và đảm bảo an toàn 100% cho thông tin thẻ tín dụng của họ, nhưng bạn có thể kiểm soát trang web của bạn và sự tương tác giữa trang web của bạn và người tiêu dùng. Bạn làm điều này thông qua việc sử dụng một chứng chỉ SSL. Chứng chỉ SSL được sử dụng để mã hóa dữ liệu giữa trang web của bạn (máy chủ) và người tiêu dùng (khách hàng) nhằm đảm bảo không người ngoài nào có thể truy cập vào đó và lấy dữ liệu thẻ tín dụng. Có nhiều cách mà tin tặc có thể chặn dữ liệu, nhưng dữ liệu được mã hóa không có tác dụng gì đối với tin tặc vì nó chỉ là một loạt thuật ngữ.
Nếu URL của trang web chứa “HTTPS” thay vì “HTTP” ban đầu thì URL đó được bảo mật bằng chứng chỉ SSL. Các trang web lớn hơn cũng sử dụng SSL nhưng thực tế thì không bán bất cứ thứ gì, chẳng hạn như Google:
Google sử dụng chứng chỉ SSL vì các lý do khác, chủ yếu là các vấn đề liên quan đến quyền riêng tư.
Google gần đây đã tuyên bố rằng họ sẽ bắt đầu xem xét vấn đề bảo mật trang web khi xếp hạng các trang web, vì vậy SSL cũng có thể có lợi từ quan điểm tối ưu hóa công cụ tìm kiếm.
Kêu gọi hành động (CTA)
Nếu có một điều bạn có thể chắc chắn thì đó là bạn cần có lời kêu gọi hành động trên mỗi trang ít nhất một lần. CTA phải được xác định rõ ràng và khuyến khích người mua hàng hỏi thêm. Có một số mục đích của CTA:
- Để bán hàng – Khi khách hàng nhấp vào liên kết có nội dung “tìm hiểu thêm” hoặc “mua ngay”, điều đó thường có nghĩa là họ quan tâm đến những gì bạn nói. Sự quan tâm có thể có nghĩa là doanh số bán hàng và bạn chắc chắn không muốn bỏ lỡ một đợt giảm giá chỉ vì bạn đã không tạo điều kiện thuận lợi cho người mua hàng.
- Để thông báo cho họ – Di chuyển khách truy cập khắp trang web của bạn là điều lý tưởng. Di chuyển qua một trang web có nghĩa là họ hiểu sản phẩm tốt hơn và thể hiện sự quan tâm nhiều hơn đến sản phẩm và công ty của bạn. Đôi khi chỉ cần một lời kêu gọi hành động là có thể khiến ai đó quan tâm đến điều gì đó.
- Để thu thập thông tin – Họ càng di chuyển khắp trang web, bạn càng hiểu chính xác những gì họ đang tìm kiếm. Ví dụ: một trang chứa tất cả giày của bạn có bộ lọc sẽ chỉ cho bạn biết rằng họ muốn có giày. Tuy nhiên, một trang dành riêng cho giày công sở, giày thông thường, giày trẻ em, v.v. có thể giúp bạn quyết định chính xác những gì họ đang tìm kiếm. Những sản phẩm phổ biến sẽ dễ tìm hơn những sản phẩm ít phổ biến hơn.
Hãy xem một số ví dụ về lời kêu gọi hành động:
Là một trong những tên tuổi lớn nhất trong lĩnh vực điện tử, Sony sử dụng lời kêu gọi hành động ở mọi nơi, đôi khi tinh tế hơn những hãng khác. Thông thường, họ sử dụng chúng để hướng dẫn người dùng qua trang web trong khi thiết kế và tính năng trong văn bản mới là thứ thực sự thu hút sự chú ý của bạn. Đây là một chiến lược thương mại điện tử phổ biến đã được chứng minh là rất thành công.
Apple cho chúng ta thấy rằng lời kêu gọi hành động không nhất thiết phải đến trang mua sắm hoặc giỏ hàng. Thay vào đó, họ sử dụng lời kêu gọi hành động chính trên trang chủ của họ để đưa bạn đến một bộ phim nhằm quảng cáo iPhone5. iPhone mới là sản phẩm được nhắm đến ở đây, nhưng để thu hút sự quan tâm của bạn, họ quyết định sẽ đăng một đoạn video ngắn để thu hút sự quan tâm.
Basecamp là một công cụ quản lý dự án cung cấp các công cụ dễ sử dụng như danh sách việc cần làm và công cụ tổ chức dự án. Đây là dịch vụ trả phí và mục tiêu của Basecamp ngay từ đầu là bán hàng. Họ thực hiện điều này thông qua bản dùng thử miễn phí 2 tháng, bạn có thể dễ dàng tìm thấy điều này ngay khi bạn truy cập trang web.
Tiết kiệm và bán hàng
Nếu chúng ta biết bất cứ điều gì về người mua sắm thì đó là họ khao khát được giảm giá và bất kỳ hình thức tiết kiệm nào. Hầu hết các khách hàng thậm chí quan tâm từ xa đến một thứ gì đó đều rất vui khi đọc nó nếu có đợt giảm giá đang diễn ra. Black Friday là một ví dụ cốt lõi về điều này; mọi người mua đồ điện tử lớn mọi lúc, nhưng khi Black Friday xoay quanh có vẻ như mọi người ở Mỹ đều quan tâm đến chiếc TV màn hình phẳng mới đó. Giá cả do tạo ra sự khác biệt, và việc bán quảng cáo cũng như các hình thức tiết kiệm khác ngay từ đầu là một cách lý tưởng để bán hàng.
Có một số hình thức tiết kiệm thường được sử dụng để thu hút khách hàng mới và khách hàng quay lại:
- Ưu đãi vận chuyển – Là một người sử dụng nhiệt tình Woot!, Tôi trực tiếp nói khi nói giá vận chuyển là một điểm thu hút. Cho dù bạn mua bao nhiêu hay bao nhiêu thứ, chi phí vận chuyển vẫn có tổng chi phí là 5 đô la. Nếu bạn định mua một hộp bút thì đây không phải là lựa chọn lý tưởng; tuy nhiên, việc mua TV, một hộp bút, giá treo TV và hệ thống loa mới có thể làm tăng thêm một số chi phí vận chuyển và xử lý! Ngoài Woot, tôi rất thường xuyên mua sắm trên Amazon vì giá của họ rẻ hơn hoặc gần bằng hầu hết những nơi khác có cùng sản phẩm. Nhưng Amazon cung cấp dịch vụ vận chuyển miễn phí trong 2 ngày cho các thành viên Prime, khiến đây lại là một cơ hội tiết kiệm khác.
Trong trường hợp bạn đang thắc mắc, tôi đã làm không mua đơn hàng này. Đó chỉ là một ví dụ thôi! Tuy nhiên, trên Woot bạn có thể quản lý để mua 2 máy tính xách tay, một máy chiếu và một bộ hộp đựng 18 món chỉ với phí vận chuyển 5 USD.
- Bán hàng bùng nổ – Doanh số bán hàng lớn, còn được gọi là “bán hàng bùng nổ”, về cơ bản là bán hàng nhỏBlack Friday việc bán hàng. Trong đợt bán hàng bùng nổ này, bạn cung cấp sản phẩm với mức giá rẻ hơn đáng kể so với mức giá trung bình. Trong hầu hết các trường hợp, những đợt giảm giá này là giảm giá trên 50% cho một mặt hàng. Tất nhiên, đợt bán hàng giảm giá có thể mang lại rất nhiều khách hàng và nhiều khách hàng trong số này sẽ xem qua các mặt hàng có thể không được giảm giá nhưng vẫn được họ quan tâm. Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, việc bán hàng bùng nổ chỉ thỉnh thoảng xảy ra. Thời gian có thể có nghĩa là tất cả mọi thứ.
- (Các) giao dịch trong ngày – Giao dịch là ăn trộm, hoặc ít nhất đó là hy vọng. Nếu có thể, việc cung cấp “giao dịch trong ngày” mỗi ngày là lý tưởng để khuyến khích khách hàng kiểm tra trang web của bạn mỗi ngày. Trên cùng trang này, việc đặt lời kêu gọi hành động cho các trang khác trên trang web mà bạn đang muốn quảng cáo sẽ rất hữu ích. Đối với một số doanh nghiệp, đó có thể là một giao dịch trong tuần hoặc 1 giao dịch trong ngày thay vì nhiều giao dịch. Là một nhà bán lẻ lớn, Sears có đủ khả năng thực hiện hơn 300 giao dịch mỗi ngày.
Giỏ hàng dễ sử dụng
Hãy tưởng tượng bạn đang xếp hàng tại cửa hàng với những thứ bạn muốn đã chọn và sẵn sàng mua. Bạn đã sẵn sàng và có sẵn khoản thanh toán trong tay. Chỉ có một vấn đề duy nhất: nhân viên thu ngân dường như đang gặp rắc rối với hệ thống máy tính. Trên thực tế, tất cả các nhân viên thu ngân đều gặp phải vấn đề này. Sự thất vọng có thể tích tụ và nhiều khách hàng quyết định rời đi. Vì vậy, nhiều nhà thiết kế thương mại điện tử quá tập trung vào trải nghiệm mua sắm mà quên mất việc thanh toán. Tất nhiên, thu hút sự quan tâm và khiến người mua hàng thực sự sẵn sàng mua sản phẩm là bước khó khăn nhất nhưng vẫn giữ họ ở lại. qua một vài thao tác đơn giản về trang web cũng khó khăn
Tất cả các xe đẩy hàng phải dễ sử dụng. Một điều cốt lõi cần lưu ý khi thiết kế và phát triển hệ thống giỏ hàng là người dùng không thích điền vào biểu mẫu. Họ coi thường hình thức và sẽ tránh chúng bất cứ khi nào có thể! Chỉ yêu cầu họ điền những thông tin thực sự cần thiết để mua hàng. Khi kết thúc giao dịch mua, bạn thậm chí nên yêu cầu họ tạo một tài khoản trên trang web của bạn để mua hàng nhanh hơn và ít biểu mẫu hơn khi kết thúc quá trình thanh toán. Bạn sẽ ngạc nhiên khi biết có bao nhiêu người mua hàng sẽ đăng ký dịch vụ này chỉ vì tính dễ sử dụng. Trên thực tế, một số công ty đã loại bỏ hoàn toàn giỏ hàng, chẳng hạn như Amazon và tính năng mua hàng chỉ bằng một cú nhấp chuột của họ. Ngoài ra, nếu bạn dự định sử dụng công cụ xây dựng cửa hàng, tôi khuyên bạn nên Shopify cho kết quả tốt nhất.
Sau khi điền thông tin thanh toán, bạn có thể dễ dàng và nhanh chóng tạo một tài khoản miễn phí với trang web của mình. Hồ sơ có sản phẩm được đề xuất cho người dùng trên trang chủ cũng có thể lý tưởng để thực hiện bán hàng.
Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, bản thân chiếc xe đẩy không phải là bộ phận duy nhất dễ sử dụng. Sử dụng cổng thanh toán rõ ràng và dễ dàng là điều cần thiết trong thương mại điện tử. Nếu có thể, hãy cố gắng giữ nó trên trang web của bạn để xử lý và điều hướng nhanh hơn. Chỉ sử dụng các công ty có uy tín mà khách hàng của bạn sẽ nhận ra, chẳng hạn như PayPal.
Tính năng tìm kiếm và điều hướng
Để ai đó mua thứ gì đó, trước tiên họ cần có khả năng tìm thấy nó. Hộp tìm kiếm là cách lý tưởng để ai đó tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm một cách nhanh chóng.
Có lẽ là bậc thầy trong việc tổ chức một cửa hàng trực tuyến, Newegg đã quản lý được hàng nghìn sản phẩm của mình và giúp chúng dễ dàng thu hẹp và mua những gì bạn thực sự muốn. Bạn có nhiều bộ lọc khác nhau và có thể tìm kiếm trước hoặc sau khi sử dụng chúng. Nếu vẫn không chắc chắn, bạn có thể thêm nhiều mục hơn để xem trên mỗi trang hoặc thậm chí biến nó thành kiểu danh sách để quét dễ dàng hơn và nhanh hơn.
Kết luận
Khi bắt đầu và vận hành một trang web thương mại điện tử, có 5 điều cốt lõi bạn cần làm. phải sử dụng:
- SSL
- CTA của
- Tiết kiệm và bán hàng
- Giỏ hàng dễ sử dụng
- Các tính năng tìm kiếm và điều hướng khác nhau
Mục tiêu của bạn là tạo một trang web an toàn và bảo mật, phù hợp với lĩnh vực của bạn, nghĩa là trang web này dễ sử dụng và liên tục thay đổi cũng như cung cấp quà tặng miễn phí, chương trình giảm giá và các ưu đãi khác.
Tiểu sử tác giả: Ryan Gavin là cộng sự của đánh lửa72, một cơ quan thiết kế web ở Baltimore, MD. Anh ấy thích tìm những trang web mới có thiết kế tuyệt vời và những nhà thiết kế khác làm tốt công việc của họ và yêu thích công việc đó. Anh cảm thấy rằng nếu không có người thiết kế web thì một trang web hiếm khi thành công.
Nhận xét Responses 0