Experiencia de usuario de comercio electrónico imprescindible

Hay muchos consejos y trucos sobre cómo convertir su tienda en línea en una máquina de ventas, pero hoy me centraré en las características de la experiencia del usuario de comercio electrónico que son absolutamente imprescindibles. ¡No hay excusas!

Secure Sockets Layer (SSL)

Si un comprador decide que quiere realizar una compra en su sitio web, necesita alguna forma de seguridad de que sus datos de tarjeta de crédito no serán interceptados, vendidos ni utilizados de forma incorrecta. No puede controlar su computadora y garantizar la seguridad 100% de la información de su tarjeta de crédito, pero podría controle su sitio web y la interacción entre su sitio web y el consumidor. Usted hace esto mediante el uso de un Certificado SSL. Se usa un certificado SSL para encriptar los datos entre su sitio web (el servidor) y el consumidor (el cliente) para garantizar que ningún usuario externo pueda acceder a él y obtener los datos de la tarjeta de crédito. Existen numerosas maneras en que los piratas informáticos pueden interceptar datos, pero los datos cifrados no sirven para los piratas informáticos, ya que solo se trata de una jerga.

Si la URL de un sitio web contiene "HTTPS" en lugar del "HTTP" original, entonces está protegida con un certificado SSL. Los sitios web más grandes también usan SSL que realmente no vender cualquier cosa, como Google:

google SSL

Google usa un certificado SSL por otros motivos, en su mayoría relacionados con la privacidad.

Google declaró recientemente que comenzarán a considerar la seguridad del sitio web al clasificar los sitios, por lo que SSL también puede ser beneficioso desde el punto de vista de la optimización del motor de búsqueda.

Llamada a la acción (CTA)

Si hay algo de lo que puede estar seguro, es que necesita un llamado a la acción en todas y cada una de las páginas, al menos una vez. El CTA debe ser claramente identificable y debe alentar al comprador a consultar más. Hay algunos propósitos de una CTA:

  1. Para hacer una venta - Cuando un cliente hace clic en un enlace que dice "aprender más" o "comprar ahora", generalmente significa que está interesado en lo que tiene que decir. El interés puede significar ventas y ciertamente no quiere perderse una venta simplemente porque no le facilitó las cosas al comprador.
  2. Para informarles - Mover a un visitante a través de su sitio web es ideal. El movimiento a través de un sitio web significa que comprende mejor el producto y muestra un mayor interés en su producto y su empresa. A veces, un llamado a la acción es todo lo que se necesita para lograr que alguien se interese por algo.
  3. Para recopilar información - Cuanto más se mueven en el sitio, más entiendes qué es exactamente lo que están buscando. Por ejemplo, una página que contenga todos tus zapatos con filtros solo te dirá que ellos querían zapatos. Sin embargo, una página dedicada a los zapatos de vestir, los zapatos casuales, los zapatos para niños, etc. pueden ayudarlo a decidir exactamente qué es lo que estaban buscando. Los productos populares deberían ser más fáciles de encontrar que los menos populares.

Eche un vistazo a algunos ejemplos de llamadas a la acción:

Sony

Estrategia de comercio electrónico de Sony

Como uno de los nombres más importantes de la electrónica, Sony utiliza llamadas a la acción en todas partes, a veces más sutiles que otras. Muy a menudo, los utilizan para guiar a los usuarios a través del sitio web, mientras que el diseño y las características del texto son lo que realmente llama su atención. Esta es una estrategia popular de comercio electrónico que ha demostrado ser muy exitosa.

Apple

Estrategia de comercio electrónico de Apple

Apple nos muestra que un llamado a la acción no tiene que ser necesariamente una página de compras o un carrito de compras. En su lugar, usan la llamada a la acción principal en su página principal para llevarlo a una película destinada a publicitar los iPhone5. El nuevo iPhone es el producto específico aquí, pero para que te interese, decidieron que un video corto debería despertar cierto interés.

Campamento base

Estrategia de prueba de comercio electrónico

Basecamp es una herramienta de gestión de proyectos que proporciona herramientas fáciles de usar, como listas de tareas y herramientas de organización de proyectos. Es un servicio pago y el objetivo de Basecamp desde el principio es realizar una venta. Lo hacen a través de una prueba gratuita de mes 2, que se encuentra fácilmente en el momento en que ingresas en el sitio web.

Ahorro y Ventas

Si sabemos algo sobre los compradores es que ansían ventas y cualquier forma de ahorro. La mayoría de los clientes que están remotamente interesados ​​en algo están más que felices de leer si hay una venta en curso. Black Friday es un ejemplo central de esto; la gente compra grandes dispositivos electrónicos todo el tiempo, pero cuando llega el Black Friday parece que todos en Estados Unidos están interesados ​​en ese nuevo televisor de pantalla plana. Precios do hacer una diferencia, y las ventas de publicidad y otras formas de ahorro desde el principio son una forma ideal de hacer una venta.

Zagg

Existen algunas formas de ahorro que a menudo se utilizan para atraer clientes nuevos y recurrentes:

Estrategia de descuento de comercio electrónico

  • Ofertas de envío - Como un ávido usuario de Woot!, Hablo de primera mano cuando digo que los precios de envío son una atracción. No importa cuánto o cuántas cosas compre, los costos de envío tienen un costo total de $ 5. Si está comprando un paquete de bolígrafos, esto no es ideal; sin embargo, comprar un televisor, un paquete de lápices, la montura de TV y un nuevo sistema de parlantes podría sumar costos de envío y manipulación. Además de Woot, compro muy a menudo en Amazon porque sus precios son más baratos o casi iguales que en la mayoría de los otros lugares con el mismo producto. Pero Amazon tiene envío gratis de 2-day para los miembros de Prime, lo que lo convierte en una oportunidad más para ahorrar.

Woot!

Estrategia de envío de comercio electrónico

En caso de que te lo estés preguntando, lo hice no compre esta orden ¡Fue simplemente un ejemplo! Sin embargo, en Woot usted podría logre comprar computadoras portátiles 2, un proyector y un conjunto de recipientes 18 con solo $ 5.

  • Ventas de Blowout - Las ventas importantes, también conocidas como "ventas explosivas", son esencialmente ventas de mini Black Friday. En estas ventas explosivas, usted ofrece productos a un precio significativamente más bajo que el promedio. En la mayoría de los casos, estas ventas salen como un porcentaje de 50 de un artículo. Las ventas repentinas pueden, por supuesto, atraer a muchos clientes, y muchos de estos clientes buscarán artículos que pueden no estar en venta, pero que aún les interesan. Por último, pero no menos importante, las ventas de reventón solo deberían ocurrir ocasionalmente. El tiempo puede significar todo.

Shiekh

Comercio electrónico del día

  • Oferta (s) del día - Las ofertas son robos, o al menos esa es la esperanza. Si es posible, proporcionar "ofertas del día" todos los días es ideal para alentar a los clientes a visitar su sitio web todos los días. En esta misma página, es útil realizar llamadas a la acción para otras páginas de su sitio web que desea promocionar. Para algunas empresas, podría ser una oferta de la semana o 1 del día en lugar de múltiple. Como minorista importante, Sears puede darse el lujo de recibir ofertas de 300 por día.

Sears

Sears ecommerce

Carro de compras fácil de usar

Imagínese en línea en la tienda con lo que quiere que sea seleccionado y listo para comprar. Estás tan listo que tienes el pago en la mano. Solo hay un problema: el cajero parece tener algunos problemas con el sistema informático. En realidad, todos los cajeros están teniendo este problema. La frustración puede acumularse y muchos clientes deciden irse. Muchos diseñadores de comercio electrónico están tan concentrados en la experiencia de compra que olvidan el pago. Ganar interés y hacer que el comprador realmente esté dispuesto a comprar el producto es, por supuesto, el paso más difícil, pero manteniéndolo tu el sitio web también es difícil.

Todos los carros de compras deben ser fáciles de usar. Una cosa central a tener en cuenta al diseñar y desarrollar un sistema de carrito de compras es a los usuarios no les gusta llenar formularios. ¡Desprecian las formas y las evitarán siempre que sea posible! Solo haga que completen lo que sea absolutamente necesario para realizar la compra. Al final de la compra, incluso debe pedirles que creen una cuenta en su sitio web para realizar compras más rápidas y menos formularios al final del proceso de pago. Se sorprendería de cuántos compradores se registrarán para esto solo por la facilidad de uso. De hecho, algunas empresas eliminan el carrito de la compra, como Amazon y su función de compra con clic de 1. Además, si planeas usar un creador de tiendas, te sugiero Shopify para mejores resultados.

Amazon

Comercio electrónico de Amazon

Al completar la información de pago, crear una cuenta gratis en su sitio web debería ser fácil y rápido. Los perfiles con productos recomendados para el usuario en la página de inicio también pueden ser ideales para realizar ventas.

Por último, el carro no debería ser la única parte que sea fácil de usar. Usar una pasarela de pago limpia y fácil es una necesidad en el comercio electrónico. Si es posible, intente mantenerlo en su sitio para un procesamiento y navegación más rápidos. Solo use empresas acreditadas que sus clientes reconozcan, como PayPal.

Funciones de búsqueda y navegación

Para que alguien compre algo, primero necesita poder encontrarlo. Un cuadro de búsqueda es la forma ideal para que alguien encuentre lo que está buscando rápidamente.

Reebok

Diseño web Reebok

Newegg

Filtros de productos Newegg

Como probablemente el maestro de la organización en una tienda en línea, Newegg ha logrado llevar sus miles de productos y hacerlos más fáciles de reducir y comprar lo que realmente desea. Tiene una variedad de filtros y puede buscar antes o después de usarlos. Si aún no está seguro, puede agregar más elementos para ver por página, o incluso convertirlo en un estilo de lista para un escaneo más fácil y rápido.

Conclusión

Al iniciar y ejecutar un sitio web de comercio electrónico, hay elementos centrales 5 que Debe utilizar:

  • SSL
  • CTA
  • Ahorro y Ventas
  • Carro de compras fácil de usar
  • Varias funciones de búsqueda y navegación

Su objetivo es crear un sitio web seguro y protegido que sea el objetivo en su nicho, lo que significa que es fácil de usar y cambia constantemente y ofrece regalos, ventas y otras ofertas.

Biografía del autor: Ryan Gavin es un asociado de Ignition72, una agencia de diseño web en Baltimore, MD. Le encanta encontrar nuevos sitios web con grandes diseños y otros diseñadores que hacen bien su trabajo y lo aman. Siente que sin un diseñador web, un sitio web rara vez tiene éxito.

Catalin Zorzini

Soy un blogger de diseño web y comencé este proyecto después de pasar algunas semanas luchando por descubrir cuál es la mejor plataforma de comercio electrónico para mí. Echa un vistazo a mi actual top constructores de sitios de comercio electrónico de 10.