Existuje spousta tipů a triků, jak proměnit váš online obchod na prodejní stroj, ale dnes se zaměřím na funkce uživatelského prostředí elektronického obchodu, které jsou naprostou nutností. Žádné výmluvy!
Secure Sockets Layer (SSL)
Pokud se zákazník rozhodne, že chce na vašem webu nakoupit, potřebuje určitou formu ujištění, že údaje o jeho kreditní kartě nebudou zachyceny, prodány nebo jinak zneužity. Nemůžete ovládat jejich počítač a zajistit 100% bezpečnost informací o jejich kreditní kartě, ale vy umět ovládat svůj web a interakci mezi vaším webem a spotřebitelem. Toho dosáhnete pomocí SSL certifikát. Certifikát SSL se používá k šifrování dat mezi vaším webem (serverem) a spotřebitelem (klientem), aby se zajistilo, že se na něj nikdo zvenčí nemůže dostat a získat údaje o kreditní kartě. Existuje mnoho způsobů, jak mohou hackeři zachytit data, ale šifrovaná data jsou pro hackery k ničemu, protože je to jen shluk žargonu.
Pokud URL webu obsahuje „HTTPS“ místo původního „HTTP“, pak je zabezpečena SSL certifikátem. Větší weby také používají SSL, které opravdu ne prodat cokoliv, například Google:
Google používá certifikát SSL z jiných důvodů, většinou kvůli problémům s ochranou soukromí.
Google nedávno uvedl, že při hodnocení stránek začnou zvažovat zabezpečení webových stránek, takže SSL může být přínosné i z hlediska optimalizace pro vyhledávače.
Výzva k akci (CTA)
Pokud si můžete být něčím jisti, pak je to, že na každé stránce potřebujete alespoň jednou výzvu k akci. CTA by měla být jasně identifikovatelná a měla by vybízet nakupujícího k dalšímu dotazování. CTA má několik účelů:
- Chcete-li provést prodej – Když zákazník klikne na odkaz „zjistit více“ nebo „koupit hned“, obvykle to znamená, že ho zajímá, co chcete říct. Zájem může znamenat výprodej a vy rozhodně nechcete přijít o výprodej jen proto, že jste to nakupujícímu neusnadnili.
- Abych je informoval – Přesun návštěvníka po celém webu je ideální. Pohyb po webových stránkách znamená, že lépe rozumí produktu a projevují větší zájem o váš produkt a vaši společnost. Někdy stačí výzva k akci, aby někoho něco zaujalo.
- Ke sběru informací – Čím více se po webu pohybují, tím více rozumíte tomu, co přesně hledají. Například stránka obsahující všechny vaše boty s filtry vám pouze řekne, že chtěli boty. Stránka věnovaná společenským botám, neformálním botám, dětským botám atd. vám však může pomoci rozhodnout se, co přesně hledali. Oblíbené produkty by mělo být snazší najít než méně oblíbené produkty.
Podívejte se na některé příklady výzev k akci:
Sony jako jedno z největších jmen v elektronice používá výzvy k akci všude, někdy jemnější než ostatní. Nejčastěji je používají k tomu, aby provedli uživatele webem, zatímco design a funkce v textu jsou tím, co skutečně upoutá vaši pozornost. Jedná se o oblíbenou strategii elektronického obchodování, která se ukázala jako velmi úspěšná.
Apple nám ukazuje, že výzva k akci se nemusí nutně týkat nákupní stránky nebo nákupního košíku. Místo toho používají primární výzvu k akci na své domovské stránce, aby vás přivedli na film určený k propagaci iPhonu 5s. Cílovým produktem je zde nový iPhone, ale aby vás zaujal, rozhodli se krátké video, které by mělo vyvolat určitý zájem.
Basecamp je nástroj pro řízení projektů, který poskytuje snadno použitelné nástroje, jako jsou seznamy úkolů a nástroje pro organizaci projektů. Je to placená služba a cílem Basecampu je od začátku prodej. Dělají to prostřednictvím 2měsíční bezplatné zkušební verze, kterou lze velmi snadno najít v okamžiku, kdy přistanete na webu.
Úspory a prodej
Pokud o nakupujících něco víme, pak to, že touží po prodeji a jakékoli formě úspor. Většina zákazníků, kteří mají o něco byť jen vzdálený zájem, si to rádi přečtou, pokud probíhá výprodej. Black Friday je toho hlavním příkladem; lidé kupují velkou elektroniku pořád, ale kdy Black Friday Zdá se, že všichni v USA mají zájem o novou televizi s plochou obrazovkou. Ceny do udělat rozdíl a prodej inzerce a další formy úspor od začátku jsou ideálním způsobem prodeje.
Existuje několik forem úspor, které se často používají k přilákání nových a vracejících se zákazníků:
- Nabídka dopravy – Jako vášnivý uživatel Woot!, mluvím z první ruky, když říkám, že ceny dopravy jsou lákadlem. Bez ohledu na to, kolik nebo kolik věcí si koupíte, náklady na dopravu vyjdou na celkovou cenu 5 USD. Pokud si kupujete balení per, není to ideální; koupě televizoru, sady per, držáku na televizi a nového reproduktorového systému však může způsobit značné náklady na dopravu a manipulaci! Kromě Woot nakupuji velmi často na Amazonu, protože jejich ceny jsou levnější nebo téměř stejné jako většina ostatních míst se stejným produktem. Ale Amazon má pro členy Prime bezplatnou 2denní dopravu, což je další příležitost, jak ušetřit.
V případě, že by vás to zajímalo, já ano ne koupit tuto objednávku. Byl to jen příklad! Nicméně na Woot you umět podařilo koupit 2 notebooky, projektor a 18dílnou sadu kontejnerů za pouhých 5 $.
- Výprodeje – Velké prodeje, známé také jako „výprodeje“, jsou v podstatě minimálníBlack Friday odbyt. V těchto výprodejových akcích nabízíte produkty za výrazně levnější cenu, než je průměr. Ve většině případů tyto prodeje vyjdou jako více než 50% sleva na položku. Blowout prodej může samozřejmě přivést spoustu zákazníků a mnoho z těchto zákazníků bude procházet položky, které možná nejsou ve slevě, ale přesto je zajímají. V neposlední řadě by k výprodejům mělo docházet jen občas. Načasování může znamenat všechno.
- Nabídka(y) dne – Dohody jsou krádeže, nebo alespoň taková je naděje. Pokud je to možné, je ideální poskytovat „nabídky dne“ každý den, abyste povzbudili zákazníky, aby každý den kontrolovali váš web. Na stejné stránce je užitečné umístit výzvy k akci pro další stránky na vašem webu, které chcete propagovat. U některých firem to může být nabídka týdne nebo 1 nabídka dne místo několika. Jako významný prodejce si Sears může dovolit hostit více než 300 nabídek denně.
Snadno použitelný nákupní košík
Představte si, že jste v obchodě ve frontě s tím, co chcete vybrat a připravit k nákupu. Jste tak připraveni, že máte platbu v ruce. Je tu jen jeden problém: zdá se, že pokladní má nějaké problémy s počítačovým systémem. Ve skutečnosti mají tento problém všichni pokladní. Frustrace může narůstat a mnoho zákazníků se rozhodne odejít. Tolik návrhářů elektronického obchodu se tak soustředí na zážitek z nakupování, že zapomínají na pokladnu. Zaujmout zájem a přimět kupujícího, aby byl ochoten produkt koupit, je samozřejmě tím nejobtížnějším krokem, ale udržet si ho váš webové stránky jsou také obtížné.
Všechny nákupní košíky by měly být snadno použitelné. Při navrhování a vývoji systému nákupního košíku je třeba mít na paměti jednu zásadní věc uživatelé neradi vyplňují formuláře. Formami pohrdají a budou se jim vyhýbat, kde to jen půjde! Nechte je vyplnit pouze to, co je nezbytně nutné k nákupu. Na konci nákupu byste je dokonce měli požádat, aby si vytvořili účet na vašem webu pro rychlejší nákup a méně formulářů na konci procesu pokladny. Byli byste překvapeni, kolik nakupujících se k tomu přihlásí jen kvůli snadnému použití. Některé společnosti ve skutečnosti nákupní košík úplně vyřadily, jako je Amazon a jejich funkce nákupu jedním kliknutím. Pokud plánujete použít nástroj pro tvorbu obchodů, doporučuji Shopify pro dosažení nejlepších výsledků.
Po vyplnění informací o pokladně by mělo být snadné a rychlé vytvořit bezplatný účet na vašem webu. Profily s doporučenými produkty pro uživatele na domovské stránce mohou být ideální i pro realizaci prodeje.
V neposlední řadě by samotný vozík neměl být jedinou snadno ovladatelnou částí. Používání čisté a snadné platební brány je v e-commerce nutností. Pokud je to možné, snažte se jej ponechat na svém webu pro rychlejší zpracování a navigaci. Používejte pouze renomované společnosti, které vaši zákazníci poznají, jako je PayPal.
Funkce vyhledávání a navigace
Aby si někdo něco koupil, musí to nejprve umět najít. Vyhledávací pole je pro někoho ideální způsob, jak rychle najít to, co hledá.
Jako pravděpodobně mistr organizace v online obchodě se Neweggu podařilo vzít své tisíce produktů a usnadnit je zúžit a koupit to, co opravdu chcete. Máte různé filtry a můžete vyhledávat před nebo po jejich použití. Pokud si stále nejste jisti, můžete přidat více položek k zobrazení na stránku nebo dokonce vytvořit styl seznamu pro snadnější a rychlejší skenování.
Proč investovat do čističky vzduchu?
Při spouštění a provozování webové stránky elektronického obchodu je pro vás 5 základních věcí musí použití:
- SSL
- CTA
- Úspory a prodej
- Snadno použitelný nákupní košík
- Různé funkce vyhledávání a navigace
Vaším cílem je vytvořit bezpečnou a zabezpečenou webovou stránku, která by měla být oblíbená ve vašem výklenku, což znamená, že je snadno použitelná, neustále se mění a nabízí výhody, výprodeje a další nabídky.
Životopis autora: Ryan Gavin je společníkem Zapalování 72, webdesignová agentura v Baltimoru, MD. Miluje hledání nových webových stránek se skvělým designem a dalších designérů, kteří svou práci dělají dobře a milují ji. Má pocit, že bez webdesignéra jsou webové stránky málokdy úspěšné.
Komentáře 0 Odpovědi