يجب أن يكون لديك ميزات تجربة المستخدم التجارة الإلكترونية

هناك الكثير من النصائح والحيل حول كيفية تحويل متجرك عبر الإنترنت إلى جهاز مبيعات ، ولكن اليوم سأركز على ميزات تجربة المستخدم في التجارة الإلكترونية التي يجب أن تكون مطلقة. لا اعذار!

طبقة مآخذ التوصيل الآمنة (SSL)

إذا قرر أحد المتسوقين أنه يريد إجراء عملية شراء على موقع الويب الخاص بك ، فإنه يحتاج إلى شكل من أشكال التأكد من أن بيانات بطاقة الائتمان الخاصة به لن يتم اعتراضها أو بيعها أو إساءة استخدامها بأي طريقة أخرى. لا يمكنك التحكم في أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم وضمان أمان 100٪ لمعلومات بطاقة الائتمان الخاصة بهم ، لكنك يستطيع السيطرة على موقع الويب الخاص بك والتفاعل بين موقع الويب الخاص بك والمستهلك. يمكنك القيام بذلك من خلال استخدام شهادة SSL. يتم استخدام شهادة SSL لتشفير البيانات بين موقع الويب الخاص بك (الخادم) والمستهلك (العميل) لضمان عدم تمكن الأطراف الخارجية من الاستفادة منه والحصول على بيانات بطاقة الائتمان. هناك العديد من الطرق التي يمكن للقراصنة اعتراضها على البيانات ، لكن البيانات المشفرة ليست ذات فائدة للقراصنة لأنها مجرد مجموعة من المصطلحات.

إذا كان عنوان URL لموقع الويب يحتوي على "HTTPS" بدلاً من "HTTP" الأصلي ، فإنه يتم تأمينه باستخدام شهادة SSL. تستخدم مواقع الويب الكبيرة أيضًا طبقة المقابس الآمنة التي لا تعمل فعلاً بيع أي شيء ، مثل Google:

جوجل SSL

تستخدم Google شهادة طبقة المقابس الآمنة لأسباب أخرى ، ومعظمها مشكلات متعلقة بالخصوصية.

صرحت Google مؤخرًا أنها ستبدأ في التفكير في أمان موقع الويب عند ترتيب المواقع ، لذا قد تكون SSL مفيدة من وجهة نظر تحسين محرك البحث أيضًا.

دعوة إلى العمل (CTA)

إذا كان هناك شيء واحد يمكنك التأكد منه ، فهو أنك تحتاج إلى عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في كل صفحة مرة واحدة على الأقل. يجب أن تكون عبارة CTA قابلة للتعريف بوضوح ويجب أن تشجع المتسوق على إجراء مزيد من الاستفسار. هناك بعض الأغراض من CTA:

  1. لجعل البيع - عندما ينقر أحد العملاء على رابط يقول "اعرف المزيد" أو "اشتر الآن" ، فهذا يعني عادة أنهم مهتمون بما تقوله. يمكن أن تعني الفائدة المبيعات وأنت بالتأكيد لا تريد أن تفوتك عملية بيع لمجرد أنك لم تجعل من السهل على المتسوق.
  2. لإبلاغهم - نقل زائر عبر موقع الويب الخاص بك هو مثالي. تعني الحركة عبر موقع الويب فهم المنتج بشكل أفضل وتبين قدرًا أكبر من الاهتمام بمنتجك وشركتك. في بعض الأحيان ، تكون الدعوة إلى اتخاذ إجراء هي كل ما يتطلبه الأمر للحصول على اهتمام شخص ما بشيء ما.
  3. لجمع المعلومات - كلما تحركوا أكثر في جميع أنحاء الموقع ، كلما فهمت ما الذي يبحثون عنه بالضبط. على سبيل المثال ، فإن صفحة تحتوي على جميع الأحذية الخاصة بك مع المرشحات لن يخبرك سوى أنهم يريدون الأحذية. ومع ذلك ، يمكن أن تساعدك الصفحة المخصصة لأحذية الفساتين والأحذية الكاجوال وأحذية الأطفال وما إلى ذلك في تحديد ما يبحثون عنه بالضبط. يجب أن تكون المنتجات الشائعة أسهل في العثور عليها من المنتجات الأقل شعبية.

ألق نظرة على بعض أمثلة العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء:

Sony

استراتيجية التجارة الإلكترونية سوني

باعتبارها واحدة من أكبر الأسماء في مجال الإلكترونيات ، تستخدم سوني الدعوات للعمل في كل مكان ، وأحيانًا أكثر دقة من غيرها. في معظم الأحيان ، يستخدمونها لتوجيه المستخدمين من خلال الموقع الإلكتروني بينما التصميم والميزات في النص هي ما يجذب انتباهك. هذه هي استراتيجية التجارة الإلكترونية الشعبية التي أثبتت نجاحا كبيرا.

Apple

استراتيجية التجارة الإلكترونية أبل

توضح لنا شركة Apple أنه لا يجب بالضرورة أن تكون الدعوة إلى العمل إلى صفحة التسوق أو سلة التسوق. بدلاً من ذلك ، يستخدمون العبارة الرئيسية التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء على صفحتهم الرئيسية لجلب فيلم إلى قسم مخصص للإعلان عن iPhone5s. جهاز iPhone الجديد هو المنتج المستهدف هنا ، ولكن لإثارة اهتمامك ، قرروا أن الفيديو القصير سيثير بعض الاهتمام.

القاعده

استراتيجية تجربة التجارة الإلكترونية

Basecamp هي أداة لإدارة المشاريع توفر أدوات سهلة الاستخدام مثل قوائم المهام وأدوات تنظيم المشروع. إنها خدمة مدفوعة الأجر وهدف Basecamp من البداية هو إجراء عملية بيع. يفعلون ذلك من خلال الإصدار التجريبي المجاني من 2 ، والذي يمكن العثور عليه بسهولة في اللحظة التي تهبط فيها على موقع الويب.

الادخار والمبيعات

إذا كنا نعرف أي شيء عن المتسوقين ، فإنهم يتوقون إلى المبيعات وأي شكل من أشكال التوفير. إن معظم العملاء الذين يهتمون بشيء ما عن بعد يسعدون بقراءته إذا كانت هناك عملية بيع مستمرة. الجمعة السوداء هو مثال أساسي على هذا ؛ يشتري الناس الإلكترونيات الكبيرة في كل وقت ، ولكن عندما يبدو يوم الجمعة الأسود يدور حوله ، يبدو أن الجميع في الولايات المتحدة مهتمون بهذا التلفزيون الجديد ذي الشاشة المسطحة. الأسعار do إحداث فرق ، ومبيعات الإعلان وأشكال أخرى من التوفير من البداية هي طريقة مثالية لإجراء عملية بيع.

ZAGG

هناك عدد قليل من أشكال التوفير التي يتم استخدامها غالبًا لجذب العملاء الجدد والعائدين:

استراتيجية الخصم التجارة الإلكترونية

  • عروض الشحن - كمستخدم متعطشا لل WOOT!أتحدث مباشرة عندما أقول أن أسعار الشحن هي عامل جذب. بغض النظر عن مقدار أو عدد الأشياء التي تشتريها ، فإن تكاليف الشحن تخرج إلى إجمالي تكلفة $ 5. إذا كنت تشتري علبة من الأقلام ، فهذا ليس مثاليًا. ومع ذلك ، فإن شراء جهاز تلفزيون ، وحزمة من الحظائر ، وجبل التلفزيون ، ونظام مكبر صوت جديد يمكن أن يضيف بعض تكاليف الشحن والمناولة الجدية! وإلى جانب Woot ، أتسوق في كثير من الأحيان على أمازون لأن أسعارها أرخص أو تقريبًا مثل معظم الأماكن الأخرى مع نفس المنتج. لكن الأمازون لديها شحن مجاني لـ 2-day لأعضاء رئيس الوزراء ، مما يجعلها فرصة أخرى للحفظ.

WOOT!

استراتيجية التجارة الإلكترونية الشحن

في حال كنت أتساءل ، فعلت ليس اشتر هذا الطلب. كان مجرد مثال! ومع ذلك ، على Woot لك يستطيع تمكنت من شراء أجهزة الكمبيوتر المحمولة 2 وجهاز العرض ومجموعة حاوية 18 مع شحن $ 5 فقط.

  • مبيعات الانفجار - المبيعات الرئيسية ، والمعروفة أيضًا باسم "مبيعات الانفجار" ، هي بشكل أساسي مبيعات الجمعة السوداء الصغيرة. في هذه المبيعات ، أنت تقدم منتجات بسعر أرخص بكثير من المتوسط. في معظم الحالات ، تظهر هذه المبيعات على أنها تتجاوز 50٪ من عنصر. بالطبع يمكن أن تجلب المبيعات المتفجرة الكثير من العملاء ، وسيتصفح العديد من هؤلاء العملاء سلعًا قد لا تكون معروضة للبيع ، ولكنها لا تزال تهمهم. أخيراً وليس آخراً ، يجب أن تحدث مبيعات الانفجار في بعض الأحيان فقط. التوقيت قد يعني كل شيء.

الشيخ

صفقة التجارة الإلكترونية من اليوم

  • صفقة (صفقات) اليوم - الصفقات هي سرقة ، أو على الأقل هذا هو الأمل. إذا كان ذلك ممكنا ، فإن تقديم "صفقات اليوم" كل يوم يعتبر مثاليا لتشجيع العملاء على التحقق من موقع الويب الخاص بك كل يوم. في هذه الصفحة نفسها ، من المفيد وضع عبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء للصفحات الأخرى على موقعك على الويب التي تريد الترويج لها. بالنسبة إلى بعض الأنشطة التجارية ، قد تكون صفقة الأسبوع أو 1 من اليوم بدلاً من مضاعفة. وباعتبارها بائع تجزئة كبير ، يمكن لشركة Sears استضافة عروض 300 في اليوم.

سيرز

يحرق التجارة الإلكترونية

سلة التسوق سهلة الاستخدام

صور نفسك في الخط في المتجر مع ما تريد انتقاء وجاهزة للشراء. أنت على أتم استعداد لذلك لديك الدفع في متناول اليد. هناك مشكلة واحدة فقط: يبدو أن أمين الصندوق يواجه بعض المشاكل مع نظام الكمبيوتر. في الواقع ، جميع الصرافين يواجهون هذه المشكلة. يمكن أن يتراكم الإحباط ويقرر العديد من العملاء المغادرة. الكثير من مصممي التجارة الإلكترونية يركزون على تجربة التسوق لدرجة أنهم ينسون الخروج. الاستحواذ على الاهتمام والحصول على المتسوق ليكون بالفعل على استعداد لشراء المنتج هو ، بطبيعة الحال ، الخطوة الأكثر صعوبة ، ولكن إبقائها في ك موقع صعب أيضا.

يجب أن تكون جميع عربات التسوق سهلة الاستخدام. هناك شيء أساسي يجب مراعاته عند تصميم نظام عربة التسوق وتطويره المستخدمين لا يحبون ملء النماذج. إنهم يحتقرون النماذج ويتجنبونها حيثما أمكن! فقط اجعلهم يملئون ما هو ضروري للغاية لإجراء عملية الشراء. في نهاية عملية الشراء ، يجب أن تطلب منهم إجراء حساب على موقع الويب الخاص بك لإجراء عمليات شراء أسرع وأشكال أقل في نهاية عملية السداد. سوف يفاجأ عدد المتسوقين سوف يسجلون لهذا فقط لسهولة الاستخدام. في الواقع ، تقوم بعض الشركات بقص سلة التسوق تمامًا ، مثل Amazon وميزة الشراء من خلال 1. أيضا ، إذا كنت تخطط لاستخدام بناء متجر ، أقترح Shopify لأفضل النتائج.

الأمازون

الأمازون التجارة الإلكترونية

عند ملء معلومات الخروج ، يجب أن يكون من السهل والسريع إنشاء حساب مجاني مع موقع الويب الخاص بك. يمكن للملفات الشخصية التي تحتوي على منتجات موصى بها للمستخدم في الصفحة الرئيسية أن تكون مثالية لصنع المبيعات أيضًا.

أخيرًا وليس آخرًا ، لا يجب أن تكون العربة نفسها الجزء الوحيد السهل الاستخدام. إن استخدام بوابة دفع نظيفة وسهلة هو أمر ضروري في مجال التجارة الإلكترونية. إذا كان ذلك ممكنًا ، فحاول الاحتفاظ به على موقعك لمعالجته وتصفحه بشكل أسرع. استخدم فقط الشركات ذات السمعة الطيبة التي سيتعرف عليها عملاؤك ، مثل PayPal.

ميزات البحث والتنقل

لكي يشتري شخص ما شيئًا ما ، يجب أولاً أن يتمكن من العثور عليه. يُعد مربع البحث الطريقة المثالية للعثور على شخص ما يبحث عنه بسرعة.

ريبوك

تصميم الويب ريبوك

رومنسيه

فلاتر المنتج Newegg

ربما تمكنت Newegg ، بصفتها سيد التنظيم في متجر على الإنترنت ، من أخذ آلاف منتجاتها وجعلها أسهل في تضييق نطاق وشراء ما تريده حقًا. لديك مجموعة متنوعة من الفلاتر ويمكنك البحث قبل أو بعد استخدامها. إذا كنت لا تزال غير متأكد ، فيمكنك إضافة المزيد من العناصر للعرض في كل صفحة ، أو حتى جعله نمط قائمة لإجراء مسح أسهل وأسرع.

النتيجة

عند بدء تشغيل موقع تجارة إلكترونية وتشغيله ، هناك أشياء أساسية لـ 5 يجب استعمال:

  • SSL
  • وCTA
  • الادخار والمبيعات
  • سلة التسوق سهلة الاستخدام
  • مختلف ميزات البحث والتنقل

هدفك هو إنشاء موقع ويب آمن ومأمون يهدف إلى أن يكون الموقع المفضل لديك ، مما يعني أنه سهل الاستخدام ويتغير باستمرار ويقدم عروض مجانية ومبيعات وصفقات أخرى.

المؤلف السيرة الذاتية: ريان غافين هو مساعد Ignition72، وكالة تصميم الويب في بالتيمور ، دكتوراه في الطب. يحب العثور على مواقع جديدة بتصاميم رائعة ومصممين آخرين يقومون بعملهم بشكل جيد ويحبونه. إنه يشعر أنه بدون مصمم ويب ، نادرًا ما يكون موقع الويب ناجحًا.

كاتالين زورزيني

أنا مدون تصميم مواقع ويب وبدأت هذا المشروع بعد أن قضيت بضعة أسابيع تكافح من أجل معرفة ما هو أفضل منصة التجارة الإلكترونية لنفسي. تحقق من بلدي الحالية أعلى بناة موقع التجارة الإلكترونية 10.