Must-Have e-handel brugeroplevelsesfunktioner

Der er mange tips og tricks derude om, hvordan du vender din onlinebutik til en salgsmaskine, men i dag vil jeg fokusere på e-handel-brugeroplevelsesfunktioner, der er et absolut must-have. Ingen undskyldninger!

Secure Sockets Layer (SSL)

Hvis en kunde beslutter, at de vil foretage et køb på dit websted, har de brug for en form for forsikring om, at deres kreditkortoplysninger ikke bliver opfanget, solgt eller på anden måde misbrugt. Du kan ikke kontrollere deres computer og sikre 100% sikkerhed for deres kreditkortoplysninger, men du kan kontrollere dit websted og interaktionen mellem dit websted og forbrugeren. Dette gør du ved hjælp af en SSL-certifikat. Et SSL-certifikat bruges til at kryptere dataene mellem dit websted (serveren) og forbrugeren (klienten) for at sikre, at ingen udenforstående kan udnytte dem og få kreditkortdataene. Der er adskillige måder hackere kan opfange data på, men krypterede data er ikke til nogen nytte for hackere, da det bare er en masse jargon.

Hvis en websteds URL indeholder "HTTPS" i stedet for den originale "HTTP", er den sikret med et SSL-certifikat. Større websteder bruger også SSL, der virkelig ikke gør sælger noget som f.eks. Google:

Google SSL

Google bruger et SSL-certifikat af andre grunde, for det meste privatlivsrelaterede problemer.

Google erklærede for nylig, at de vil begynde at overveje webstedssikkerhed, når de rangerer websteder, så SSL kan være en fordel også ud fra et søgemaskineoptimeringsmæssigt synspunkt.

Opfordring til handling (CTA)

Hvis der er en ting, du kan være sikker på, er det, at du har brug for en opfordring til handling på hver side mindst én gang. CTA bør være klart identificerbar og bør tilskynde shopperen til at spørge yderligere. Der er et par formål med en CTA:

  1. At foretage et salg - Når en kunde klikker på et link, der siger "lære mere" eller "køb nu", betyder det normalt, at de er interesseret i, hvad du har at sige. Interesse kan betyde salg, og du vil bestemt ikke gå glip af et salg kun fordi du ikke gjorde det let for shopperen.
  2. At informere dem - Det er ideelt at flytte en besøgende overalt på dit websted. Bevægelse gennem et websted betyder, at de forstår produktet bedre og viser en større interesse for dit produkt og din virksomhed. Undertiden er et opfordring til handling alt, hvad det kræver for at få nogen interesseret i noget.
  3. At indsamle information - Jo mere de bevæger sig igennem hele webstedet, jo mere forstår du, hvad det præcist er, de leder efter. For eksempel vil en side, der indeholder alle dine sko med filtre, kun fortælle dig, at de ønskede sko. En side dedikeret til kjole sko, afslappede sko, børnesko osv. Kan dog hjælpe dig med at beslutte, hvad de lige ledte efter. Populære produkter skal være lettere at finde end mindre populære produkter.

Se på nogle eksempler på opfordringer til handling:

Sony

Sony e-handelsstrategi

Som et af de største navne inden for elektronik bruger Sony opfordringer til handling overalt, undertiden mere subtile end andre. Oftest bruger de dem til at guide brugerne gennem webstedet, mens design og funktioner i teksten er det, der virkelig griber din opmærksomhed. Dette er en populær e-handelsstrategi, der har vist sig meget succesrig.

æble

Apple e-handelsstrategi

Apple viser os, at en opfordring til handling ikke nødvendigvis behøver at være til en indkøbsside eller indkøbskurv. I stedet bruger de den primære opfordring til handling på deres hjemmeside for at bringe dig til en film, der er beregnet til at annoncere iPhone5'erne. Den nye iPhone er det målrettede produkt her, men for at få dig interesseret besluttede de, at en kort video skulle give anledning til interesse.

Basecamp

E-handelsstrategi

Basecamp er et projektstyringsværktøj, der leverer brugervenlige værktøjer såsom to-do lister og projektorganiseringsværktøjer. Det er en betalt service, og Basecamp har som mål fra starten at sælge. De gør dette gennem en 2 måneders gratis prøveperiode, som meget let findes i det øjeblik, du lander på webstedet.

Besparelser og salg

Hvis vi ved noget om shoppere, er det, at de beder om salg og enhver form for opsparing. De fleste kunder, der endda eksternt interesserer sig for noget, er mere end glade for at læse det, hvis der sker et salg. Black Friday er et kerneeksempel på dette; folk køber stor elektronik hele tiden, men når Black Friday ruller rundt, ser det ud til, at alle i USA er interesseret i det nye fladskærms-tv. priserne do gøre en forskel, og annoncesalg og andre former for opsparing fra starten er en ideel måde at foretage et salg.

Zagg

Der er nogle få besparelsesformer, der ofte bruges til at tiltrække nye og tilbagevendende kunder:

Strategi for e-handel-rabat

  • Forsendelsesaftaler - Som en ivrig bruger af Woot!, Jeg taler førstehånds, når jeg siger, at forsendelsespriser er en attraktion. Uanset hvor meget eller hvor mange ting du køber, kommer forsendelsesomkostningerne til en samlet pris på $ 5. Hvis du køber en pakke med kuglepenne, er dette ikke ideelt; Men at købe et tv, en pakke med kuglepenne, tv-monteringen og et nyt højttalersystem kan tilføje nogle alvorlige forsendelses- og håndteringsomkostninger! Udover Woot handler jeg meget ofte på Amazon, fordi deres priser er billigere eller næsten de samme som de fleste andre steder med det samme produkt. Men Amazon har gratis 2-dages forsendelse til Prime-medlemmer, hvilket gør det til endnu en mulighed for at spare.

Woot!

E-handelsforsendelsesstrategi

Hvis du undrede dig, gjorde jeg det ikke køb denne ordre. Det var blot et eksempel! Dog på Woot dig kan formår at købe 2 bærbare computere, en projektor og et 18-deligt containersæt med kun $ 5 forsendelse.

  • Blowout-salg - Større salg, også kendt som "blowout-salg", er hovedsageligt mini-Black Friday-salg. I disse udblæsningssalg tilbyder du produkter til en markant billigere pris end gennemsnittet. I de fleste tilfælde kommer disse salg ud over 50% på en vare. Blowout-salg kan naturligvis bringe mange kunder ind, og mange af disse kunder gennemsøger varer, der muligvis ikke er til salg, men som stadig er af interesse for dem. Sidst men ikke mindst, bør udblæsningssalg kun ske lejlighedsvis. Timing kan betyde alt.

Shiekh

Dagens e-handel

  • Dagens tilbud - Tilbud er stjæle, eller i det mindste er det håbet. Hvis det er muligt, er det at tilbyde "tilbud om dagen" hver dag ideelt til at tilskynde kunder til at tjekke dit websted hver eneste dag. På samme side er det nyttigt at placere opfordringer til handling for andre sider på dit websted, du ønsker at markedsføre. For nogle virksomheder kan det være en uges aftale eller en aftale om dagen i stedet for flere. Som en større forhandler har Sears råd til at være vært for over 1 tilbud om dagen.

Sears

Sears e-handel

Brugervenlig indkøbskurv

Forestil dig selv i kø i butikken med det, du vil have valgt og klar til at købe. Du er så klar, at du har betaling i hånden. Der er bare et problem: kassereren ser ud til at have nogle problemer med computersystemet. Faktisk har alle kassererne dette problem. Frustrationen kan opbygge, og mange kunder beslutter at forlade. Så mange e-handelsdesignere er så fokuserede på shoppingoplevelsen, at de glemmer kassen. At gribe interesse og få shopperen til faktisk at være villig til at købe produktet er naturligvis det sværeste skridt, men at holde dem på din hjemmesiden er også vanskelig.

Alle indkøbsvogne skal være lette at bruge. En kerne ting, du skal huske på, når du designer og udvikler et indkøbsvognssystem er brugere kan ikke lide at udfylde formularer. De forakter former og undgår dem, hvor det er muligt! Lad dem kun udfylde det, der er absolut nødvendigt for at foretage købet. I slutningen af ​​købet skal du endda bede dem om at oprette en konto på dit websted for hurtigere køb og færre formularer i slutningen af ​​kassen. Du vil blive overrasket over, hvor mange kunder der tilmelder sig dette bare for brugervenligheden. Faktisk skar nogle virksomheder helt indkøbskurven ud, såsom Amazon og deres 1-klik-købsfunktion. Også, hvis du planlægger at bruge en butiksbygger, foreslår jeg Shopify for de bedste resultater.

Amazon

Amazon e-handel

Når du har udfyldt betalingsinformationen, skal det være let og hurtigt at oprette en gratis konto på dit websted. Profiler med anbefalede produkter til brugeren på hjemmesiden kan også være ideelle til salg.

Sidst, men ikke mindst, skal kurven i sig selv ikke være den eneste del, der er let at bruge. Brug af en ren og nem betalingsgateway er en nødvendighed i e-handel. Hvis det er muligt, kan du prøve at opbevare det på dit websted for hurtigere behandling og navigation. Brug kun hæderlige virksomheder, som dine kunder vil genkende, f.eks. PayPal.

Søgnings- og navigationsfunktioner

For at nogen kan købe noget, skal de først kunne finde det. Et søgefelt er den ideelle måde for nogen at finde, hvad de leder efter hurtigt.

Reebok

Reebok webdesign

Newegg

Newegg-produktfiltre

Som sandsynligvis mesteren af ​​organisationen i en online butik har Newegg formået at tage sine tusinder af produkter og gøre dem lettere at indsnævre og købe det, du virkelig ønsker. Du har en række filtre og kan søge før eller efter brug af dem. Hvis du stadig er usikker, kan du tilføje flere elementer til visning per side eller endda gøre det til en listestil for lettere og hurtigere scanning.

Konklusion

Når du starter og kører et websted for e-handel, er der 5 grundlæggende ting, du skal bruge:

  • SSL
  • CTA
  • Besparelser og salg
  • Indkøbskurv, der er nem at bruge
  • Forskellige søgnings- og navigationsfunktioner

Dit mål er at oprette et sikkert og sikkert websted, der er beregnet til at være go-to i din niche, hvilket betyder, at det er let at bruge og konstant ændrer og tilbyder freebies, salg og andre tilbud.

Forfatterbio: Ryan Gavin er associeret med Tænding72, et webdesignagentur i Baltimore, MD. Han elsker at finde nye websteder med fremragende design og andre designere, der gør deres arbejde godt og elsker det. Han føler, at uden en webdesigner, er et websted sjældent vellykket.

Catalin Zorzini

Jeg er blogger af webdesign og startede dette projekt efter at have brugt et par uger på at kæmpe for at finde ud af, hvad der er den bedste e-handelsplatform for mig selv. Tjek min nuværende top 10 e-handel byggere.