Caratteristiche di esperienza utente e-commerce must-have

Ci sono un sacco di trucchi e suggerimenti su come trasformare il tuo negozio online in una macchina di vendita, ma oggi mi concentrerò sulle funzionalità di esperienza utente di e-commerce che sono assolutamente indispensabili. Niente scuse!

Secure Sockets Layer (SSL)

Se un acquirente decide di voler effettuare un acquisto sul tuo sito web, ha bisogno di una qualche forma di garanzia che i dati della sua carta di credito non saranno intercettati, venduti o altrimenti abusati. Non è possibile controllare il proprio computer e garantire la sicurezza 100% dei dati della propria carta di credito, ma tu può controlla il tuo sito web e l'interazione tra il tuo sito web e il consumatore. Lo fai attraverso l'uso di un certificato SSL. Un certificato SSL viene utilizzato per crittografare i dati tra il tuo sito Web (il server) e il consumatore (il client) per garantire che nessun estraneo possa attingervi e ottenere i dati della carta di credito. Esistono numerosi modi in cui gli hacker possono intercettare i dati, ma i dati crittografati non sono di alcuna utilità per gli hacker poiché si tratta solo di un gergo tecnico.

Se l'URL di un sito Web contiene "HTTPS" anziché l'originale "HTTP", viene protetto con un certificato SSL. Anche i siti più grandi utilizzano SSL che in realtà non lo fanno vendere qualsiasi cosa, come Google:

Google SSL

Google utilizza un certificato SSL per altri motivi, principalmente problemi relativi alla privacy.

Google ha recentemente dichiarato che inizieranno a prendere in considerazione la sicurezza dei siti Web quando classificano i siti, quindi SSL potrebbe essere utile anche da un punto di vista dell'ottimizzazione dei motori di ricerca.

Call to Action (CTA)

Se c'è una cosa di cui puoi essere sicuro, è che hai bisogno di un invito all'azione su ogni pagina almeno una volta. Il CTA dovrebbe essere chiaramente identificabile e dovrebbe incoraggiare l'acquirente a informarsi ulteriormente. Ci sono alcuni scopi di un CTA:

  1. Per fare una vendita - Quando un cliente fa clic su un link che dice "impara di più" o "acquista ora", di solito significa che sono interessati a ciò che hai da dire. L'interesse può significare vendite e certamente non vuoi perdere una vendita semplicemente perché non lo rendi facile per l'acquirente.
  2. Per informarli - Lo spostamento di un visitatore attraverso il tuo sito web è l'ideale. Il movimento attraverso un sito Web significa che capiscono meglio il prodotto e mostrano un maggiore interesse per il tuo prodotto e la tua azienda. A volte basta un invito all'azione per convincere qualcuno a interessarsi a qualcosa.
  3. Per raccogliere informazioni - Più si spostano all'interno del sito, più capisci che cosa esattamente stiano cercando. Ad esempio, una pagina contenente tutte le tue scarpe con filtri ti dirà solo che volevano delle scarpe. Tuttavia, una pagina dedicata a scarpe eleganti, scarpe casual, scarpe per bambini, ecc. Può aiutarti a decidere esattamente cosa stavano cercando. I prodotti più popolari dovrebbero essere più facili da trovare rispetto ai prodotti meno popolari.

Dai un'occhiata ad alcuni esempi di inviti all'azione:

Sony

Strategia di e-commerce di Sony

Come uno dei più grandi nomi dell'elettronica, Sony usa le chiamate all'azione ovunque, a volte più sottile di altre. Più spesso, li usano per guidare gli utenti attraverso il sito web, mentre il design e le funzionalità del testo sono ciò che attira davvero la vostra attenzione. Questa è una strategia di e-commerce popolare che ha avuto molto successo.

mela

Strategia di e-commerce Apple

Apple ci mostra che un invito all'azione non deve necessariamente riguardare una pagina di shopping o il carrello della spesa. Invece, usano la chiamata principale all'azione sulla loro homepage per portarti in un film destinato a pubblicizzare l'iPhone5. Il nuovo iPhone è il prodotto mirato qui, ma per interessarti hanno deciso che un breve video dovrebbe suscitare interesse.

Campo base

Strategia di prova e-commerce

Basecamp è uno strumento di gestione del progetto che fornisce strumenti di facile utilizzo come elenchi delle cose da fare e strumenti di organizzazione del progetto. È un servizio a pagamento e l'obiettivo di Basecamp sin dall'inizio è quello di fare una vendita. Lo fanno attraverso un mese di prova gratuita 2, che si trova molto facilmente nel momento in cui atterri sul sito.

Risparmio e vendite

Se sappiamo qualcosa sugli acquirenti, è che essi bramano le vendite e qualsiasi forma di risparmio. La maggior parte dei clienti che sono anche lontanamente interessati a qualcosa sono più che felici di leggerli se c'è una vendita in corso. Il Black Friday è un esempio fondamentale di questo; la gente compra sempre elettronica di grandi dimensioni, ma quando il Black Friday gira intorno sembra che tutti negli Stati Uniti siano interessati a quel nuovo televisore a schermo piatto. Prezzi do fare la differenza, e le vendite pubblicitarie e altre forme di risparmio fin dall'inizio sono un modo ideale per fare una vendita.

Zagg

Esistono alcune forme di risparmio che vengono spesso utilizzate per attrarre clienti nuovi e di ritorno:

Strategia di sconto e-commerce

  • Offerte di spedizione - Come utente avido di Woot!, Parlo in prima persona quando dico che i prezzi di spedizione sono un'attrazione. Non importa quanto o quante cose si comprano, i costi di spedizione arrivano ad un costo totale di $ 5. Se stai comprando un pacchetto di penne, questo non è l'ideale; tuttavia, l'acquisto di un televisore, un pacco di penne, il supporto per TV e un nuovo sistema di altoparlanti potrebbe comportare costi di spedizione e gestione molto onerosi! Oltre a Woot, compro molto spesso su Amazon perché i loro prezzi sono più economici o quasi uguali a quelli della maggior parte degli altri posti con lo stesso prodotto. Ma Amazon ha la spedizione gratuita 2-day per i membri Prime, rendendola un'altra opportunità di salvare.

Woot!

Strategia di spedizione e-commerce

Nel caso te lo stessi chiedendo, l'ho fatto non acquista questo ordine. Era solo un esempio! Tuttavia, su Woot tu può riesco a comprare i laptop 2, un proiettore e un contenitore 18 con solo $ 5.

  • Scoppia le vendite - Le vendite principali, note anche come "vendite scoppiate", sono essenzialmente mini vendite del Black Friday. In queste vendite blowout, offri prodotti ad un prezzo significativamente più economico della media. Nella maggior parte dei casi, queste vendite escono oltre il 50% da un articolo. Ovviamente le vendite di Blowout possono portare molti clienti e molti di questi clienti sfogliano gli articoli che potrebbero non essere in vendita, ma che sono comunque di loro interesse. Ultimo ma non meno importante, le vendite di blowout dovrebbero accadere solo occasionalmente. Il tempismo potrebbe significare tutto.

Shiekh

Affare e-commerce del giorno

  • Deal (s) del giorno - Le offerte sono rubate, o almeno questa è la speranza. Se possibile, fornire "affari del giorno" ogni giorno è l'ideale per incoraggiare i clienti a controllare il tuo sito ogni giorno. In questa stessa pagina, è utile mettere gli inviti all'azione per altre pagine del tuo sito web che stai cercando di promuovere. Per alcune aziende, potrebbe trattarsi di un affare della settimana o dell'offerta 1 del giorno anziché multiplo. In qualità di importante rivenditore, Sears può permettersi di ospitare oltre 300 offerte al giorno.

Sears

Sears e-commerce

Carrello della spesa facile da usare

Immaginatevi in ​​fila presso il negozio con quello che vuoi selezionato e pronto per l'acquisto. Sei così pronto che hai il pagamento in mano. C'è solo un problema: il cassiere sembra avere qualche problema con il sistema informatico. In realtà, tutti i cassieri stanno avendo questo problema. La frustrazione può accumularsi e molti clienti decidono di andarsene. Così tanti designer di e-commerce sono così concentrati sull'esperienza di shopping che dimenticano la cassa. Afferrare l'interesse e far sì che l'acquirente sia effettivamente disposto ad acquistare il prodotto è, naturalmente, il passaggio più difficile, ma tenerli su il tuo il sito Web è anche difficile.

Tutti i carrelli della spesa devono essere facili da usare. Una cosa fondamentale da tenere a mente quando si progetta e si sviluppa un sistema di carrello è agli utenti non piace compilare moduli. Disprezzano le forme e le eviteranno ovunque possibile! Fateli solo compilare ciò che è assolutamente necessario per effettuare l'acquisto. Alla fine dell'acquisto, dovresti persino chiedere loro di creare un account sul tuo sito web per acquisti più veloci e meno moduli alla fine della procedura di checkout. Sareste sorpresi di quanti acquirenti si iscriveranno per questo solo per la facilità d'uso. In effetti, alcune aziende ritagliano del tutto il carrello, come Amazon e la loro funzione di acquisto con clic 1. Inoltre, se prevedi di utilizzare un costruttore di negozi, ti suggerisco Shopify per i migliori risultati.

Amazon

Ecommerce Amazon

Al momento della compilazione delle informazioni di pagamento, dovrebbe essere facile e veloce creare un account gratuito con il tuo sito web. I profili con prodotti consigliati per l'utente sulla home page possono essere ideali anche per le vendite.

Ultimo ma non meno importante, il carrello stesso non dovrebbe essere l'unica parte facile da usare. L'utilizzo di un gateway di pagamento pulito e facile è una necessità nell'e-commerce. Se possibile, prova a tenerlo sul tuo sito per un'elaborazione e una navigazione più veloci. Utilizza solo aziende affidabili che i tuoi clienti riconosceranno, come PayPal.

Funzioni di ricerca e navigazione

Affinché qualcuno possa comprare qualcosa devono prima essere in grado di trovarlo. Una casella di ricerca è il modo ideale per qualcuno per trovare ciò che stanno cercando in fretta.

Reebok

Reebok web design

Newegg

Nuovi filtri di prodotto

Come probabilmente il padrone dell'organizzazione in un negozio online, Newegg è riuscito a prendere le sue migliaia di prodotti e renderli più facili da restringere e acquistare ciò che si desidera veramente. Hai una varietà di filtri e puoi cercare prima o dopo averli utilizzati. Se non sei ancora sicuro, puoi aggiungere altri elementi da visualizzare per pagina o persino renderlo uno stile elenco per una scansione più semplice e veloce.

Conclusione

Quando si avvia e si esegue un sito di e-commerce, ci sono cose fondamentali 5 devi obbligatoriamente uso:

  • SSL
  • CTA di
  • Risparmio e vendite
  • Carrello della spesa facile da usare
  • Varie funzioni di ricerca e navigazione

Il tuo obiettivo è creare un sito Web sicuro e protetto che sia destinato a diventare il tuo punto di riferimento nella tua nicchia, il che significa che è facile da usare e in continua evoluzione e offre omaggi, vendite e altre offerte.

Autore Bio: Ryan Gavin è un associato di Ignition72, un'agenzia di web design a Baltimora, MD. Ama trovare nuovi siti web con grandi progetti e altri designer che fanno bene il loro lavoro e lo adorano. Sente che senza un web designer, un sito web ha raramente successo.

Catalin Zorzini

Sono un blogger di web design e ho iniziato questo progetto dopo aver trascorso alcune settimane cercando di capire quale sia la migliore piattaforma di e-commerce per me. Controlla la mia corrente i migliori costruttori di siti di e-commerce 10.