Det finns många tips och tricks där ute om hur du förvandlar din onlinebutik till en försäljningsmaskin, men idag fokuserar jag på användarupplevelser för e-handel som är ett absolut måste. Inga ursäkter!
Secure Sockets Layer (SSL)
Om en shoppare bestämmer sig för att göra ett köp på din webbplats behöver de någon form av försäkran om att deras kreditkortsuppgifter inte kommer att fångas upp, säljas eller på annat sätt missbrukas. Du kan inte kontrollera deras dator och säkerställa 100% säkerhet för deras kreditkortsinformation, men du Kan kontrollera din webbplats och interaktionen mellan din webbplats och konsumenten. Du gör detta genom att använda en SSL-certifikat. Ett SSL-certifikat används för att kryptera data mellan din webbplats (servern) och konsumenten (klienten) för att säkerställa att inga utomstående kan utnyttja dem och få kreditkortsdata. Det finns många sätt hackare kan fånga upp data, men krypterad data har ingen nytta för hackare eftersom det bara är ett gäng jargon.
Om en webbplats-URL innehåller "HTTPS" i stället för den ursprungliga "HTTP", är den säkrad med ett SSL-certifikat. Större webbplatser använder också SSL som verkligen inte gör det sälja någonting, till exempel Google:
Google använder ett SSL-certifikat av andra skäl, främst sekretessrelaterade frågor.
Google uppgav nyligen att de kommer att börja överväga webbplatssäkerhet när de rankar webbplatser, så SSL kan också vara fördelaktigt ur en sökmotoroptimeringssynpunkt.
Uppmaning till handling (CTA)
Om det är en sak du kan vara säker på är det att du behöver en uppmaning till varje sida minst en gång. CTA bör vara tydligt identifierbar och bör uppmuntra shopparen att fråga ytterligare. Det finns några syften med en CTA:
- För att göra en försäljning - När en kund klickar på en länk som säger ”lära sig mer” eller ”köpa nu” betyder det vanligtvis att de är intresserade av vad du har att säga. Intresse kan innebära försäljning och du vill verkligen inte missa en försäljning bara för att du inte gjorde det lätt för shopparen.
- Att informera dem - Att flytta en besökare över hela din webbplats är perfekt. Rörelse genom en webbplats innebär att de förstår produkten bättre och visar ett större intresse för din produkt och ditt företag. Ibland krävs en uppmaning till handling för att få någon intresserad av något.
- För att samla information - Ju mer de rör sig över hela webbplatsen, desto mer förstår du exakt vad de letar efter. Till exempel kommer en sida som innehåller alla dina skor med filter bara att berätta att de ville ha skor. En sida tillägnad klädskor, fritidsskor, barnskor etc. kan dock hjälpa dig att bestämma exakt vad de letade efter. Populära produkter bör vara lättare att hitta än mindre populära produkter.
Titta på några exempel på uppmaningar:
Som ett av de största namnen inom elektronik använder Sony uppmaningar till handling överallt, ibland mer subtila än andra. Oftast använder de dem för att vägleda användare genom webbplatsen medan design och funktioner i texten är det som verkligen fångar din uppmärksamhet. Detta är en populär e-handelsstrategi som har visat sig mycket framgångsrik.
Apple visar oss att en uppmaning till handling inte nödvändigtvis behöver vara till en inköpssida eller kundvagnen. Istället använder de den primära uppmaningen till sin hemsida för att ta dig till en film som är avsedd att marknadsföra iPhone5: er. Den nya iPhone är den riktade produkten här, men för att få dig intresserad bestämde de sig för att en kort video skulle väcka intresse.
Basecamp är ett projekthanteringsverktyg som tillhandahåller lättanvända verktyg som att göra-listor och projektorganisationsverktyg. Det är en betald tjänst och Basecamps mål från början är att göra en försäljning. De gör detta genom en två månaders gratis testversion, som mycket lätt hittas i det ögonblick du landar på webbplatsen.
Besparingar och försäljning
Om vi vet något om shoppare så är det att de längtar efter försäljning och någon form av besparingar. De flesta kunder som till och med är distansintresserade av något läser mer än gärna in i det om det är en rea på gång. Black Friday är ett kärnexempel på detta; folk köper stor elektronik hela tiden, men när Black Friday rullar runt det verkar som att alla i USA är intresserade av den nya platt-TV:n. Priser do göra en skillnad, och annonsförsäljning och andra former av besparingar från början är ett idealiskt sätt att göra en försäljning.
Det finns några typer av besparingar som ofta används för att locka nya och återkommande kunder:
- Frakterbjudanden - Som en ivrig användare av Woot!, Jag talar från första hand när jag säger att fraktpriser är en attraktion. Oavsett hur mycket eller hur många saker du köper kommer fraktkostnaderna ut till en total kostnad på $ 5. Om du köper ett paket med pennor är detta inte perfekt; Att köpa en TV, ett paket med pennor, TV-fästet och ett nytt högtalarsystem kan dock ge upphov till några allvarliga frakt- och hanteringskostnader! Förutom Woot, handlar jag väldigt ofta på Amazon eftersom deras priser är billigare eller nästan samma som de flesta andra platser med samma produkt. Men Amazon har gratis två dagars frakt för Prime-medlemmar, vilket gör det till ännu en möjlighet att spara.
Om du undrade, gjorde jag det inte köp den här beställningen. Det var bara ett exempel! Men på Woot dig Kan hantera att köpa två bärbara datorer, en projektor och en 2-delad containeruppsättning med bara $ 18 frakt.
- Blowout-försäljning – Stora försäljningar, även känd som "blowout-försäljning", är i huvudsak mini-Black Friday försäljning. I dessa blowout-försäljningar erbjuder du produkter till ett betydligt billigare pris än genomsnittet. I de flesta fall kommer dessa försäljningar ut som över 50 % rabatt på en vara. Blowout-försäljning kan givetvis locka in många kunder, och många av dessa kunder kommer att bläddra i föremål som kanske inte finns på rea, men som ändå är av intresse för dem. Sist men inte minst bör utblåsningsförsäljning bara ske ibland. Timing kan betyda allt.
- Dagens affärer - Erbjudanden är stjälar, eller det är i alla fall hoppet. Om möjligt är det att erbjuda "erbjudanden om dagen" varje dag idealiskt för att uppmuntra kunder att kontrollera din webbplats varje dag. På samma sida är det bra att ringa handlingar för andra sidor på din webbplats du vill marknadsföra. För vissa företag kan det vara en vecka eller 1 dag i stället för flera. Som en större detaljhandlare har Sears råd att hysa över 300 erbjudanden per dag.
Lättanvänd kundvagn
Föreställ dig själv i kö i butiken med vad du vill välja ut och redo att köpa. Du är så redo att du har betalning i handen. Det finns bara ett problem: kassören verkar ha några problem med datorsystemet. Egentligen har alla kassörerna detta problem. Frustrationen kan byggas upp och många kunder beslutar att lämna. Så många e-handelsdesigners är så fokuserade på shoppingupplevelsen att de glömmer kassan. Att ta intresse och få shopparen att faktiskt vara villig att köpa produkten är naturligtvis det svåraste steget, men att hålla dem kvar ditt webbplatsen är också svår.
Alla kundvagnar ska vara enkla att använda. En viktig sak att tänka på när du utformar och utvecklar ett kundvagnssystem är användare tycker inte om att fylla i formulär. De föraktar former och kommer att undvika dem när det är möjligt! Låt dem bara fylla i det som är absolut nödvändigt för att göra köpet. I slutet av köpet bör du till och med be dem att göra ett konto på din webbplats för snabbare köp och mindre formulär i slutet av kassan. Du skulle bli förvånad över hur många kunder som kommer att registrera sig för detta bara för enkel användning. Faktum är att vissa företag skär ut kundvagnen helt, till exempel Amazon och deras köpfunktion med ett klick. Om du planerar att använda en butiksbyggare föreslår jag också Shopify för bästa resultat.
När du har fyllt i kassainformationen bör det vara enkelt och snabbt att skapa ett gratis konto på din webbplats. Profiler med rekommenderade produkter för användaren på hemsidan kan också vara idealiska för försäljning.
Sist men inte minst bör vagnen i sig inte vara den enda delen som är lättanvänd. Att använda en ren och enkel betalningsport är en nödvändighet inom e-handel. Om möjligt, försök att hålla den på din webbplats för snabbare bearbetning och navigering. Använd endast ansedda företag som dina kunder känner igen, till exempel PayPal.
Sök- och navigationsfunktioner
För att någon ska köpa något måste de först kunna hitta det. En sökruta är det perfekta sättet för någon att hitta det de letar efter snabbt.
Som troligen organisatören i en onlinebutik har Newegg lyckats ta sina tusentals produkter och göra dem lättare att begränsa och köpa det du verkligen vill ha. Du har olika filter och kan söka före eller efter att du har använt dem. Om du fortfarande är osäker kan du lägga till fler objekt att visa per sida eller till och med göra det till en liststil för enklare och snabbare skanning.
Slutsats
När du startar och driver en e-handelswebbplats finns det fem viktiga saker du måste användning:
- SSL
- CTA: s
- Besparingar och försäljning
- Lättanvänd kundvagn
- Olika sök- och navigationsfunktioner
Ditt mål är att skapa en säker och säker webbplats som är tänkt att vara go-to i din nisch, vilket innebär att den är lätt att använda och ständigt förändras och erbjuder freebies, försäljning och andra erbjudanden.
Författare Bio: Ryan Gavin är en associerad med Tändning72, en webbdesignbyrå i Baltimore, MD. Han älskar att hitta nya webbplatser med fantastiska mönster och andra designers som gör sitt jobb bra och älskar det. Han tycker att utan en webbdesigner är en webbplats sällan framgångsrik.
Kommentarer 0 Responses