Caracteristici indispensabile pentru experiența utilizatorului de comerț electronic

Există o mulțime de sfaturi și trucuri pentru a vă transforma magazinul online într-o mașină de vânzare, dar astăzi mă voi concentra asupra caracteristicilor de experiență a utilizatorului de comerț electronic, care sunt absolut necesare. Fără scuze!

Secure Sockets Layer (SSL)

Dacă un cumpărător decide că dorește să efectueze o achiziție pe site-ul dvs., are nevoie de o formă de asigurare că datele cardului lor de credit nu vor fi interceptate, vândute sau utilizate în alt mod. Nu le puteți controla computerul și nu puteți asigura securitatea 100% a informațiilor despre cardul lor de credit, dar dvs. poate să controlați site-ul dvs. web și interacțiunea dintre site-ul dvs. și consumator. Faceți acest lucru prin utilizarea unui Certificat SSL. Un certificat SSL este utilizat pentru a cripta datele dintre site-ul dvs. web (serverul) și consumatorul (clientul) pentru a vă asigura că nimeni din afară nu poate accesa și obține datele cardului de credit. Există numeroase moduri în care hackerii pot intercepta date, dar datele criptate nu sunt de nici un folos hackerilor, deoarece sunt doar o grămadă de jargon.

Dacă adresa URL a unui site web conține „HTTPS” în locul „HTTP” original, atunci este securizată cu un certificat SSL. Site-urile mai mari folosesc, de asemenea, SSL care chiar nu o fac vinde orice, cum ar fi Google:

Google SSL

Google folosește un certificat SSL din alte motive, în special probleme legate de confidențialitate.

Google a declarat recent că vor începe să ia în considerare securitatea site-urilor atunci când clasează site-urile, astfel încât SSL poate fi benefic și din punct de vedere al optimizării motorului de căutare.

Apel la acțiune (CTA)

Dacă există un lucru de care puteți fi sigur, este că aveți nevoie de un îndemn la fiecare pagină cel puțin o dată. CTA ar trebui să poată fi identificat în mod clar și ar trebui să încurajeze cumpărătorul să solicite informații suplimentare. Există câteva scopuri ale unui CTA:

  1. Pentru a face o vânzare - Când un client face clic pe un link care spune „aflați mai multe” sau „cumpărați acum”, înseamnă de obicei că este interesat de ceea ce aveți de spus. Interesul poate însemna vânzări și cu siguranță nu doriți să pierdeți o vânzare doar pentru că nu ați făcut-o ușoară pentru cumpărător.
  2. Pentru a-i informa - Mutarea unui vizitator pe tot site-ul dvs. este ideală. Mișcarea printr-un site web înseamnă că înțeleg produsul mai bine și arată un interes mai mare pentru produsul dvs. și pentru compania dvs. Uneori, este nevoie de o chemare la acțiune pentru ca cineva să fie interesat de ceva.
  3. Pentru a aduna informații - Cu cât se deplasează mai mult pe site, cu atât înțelegeți mai exact ce caută. De exemplu, o pagină care conține toate pantofii cu filtre îți va spune doar că și-au dorit pantofi. Cu toate acestea, o pagină dedicată pantofilor de îmbrăcăminte, pantofilor casual, pantofilor pentru copii etc. vă poate ajuta să decideți exact ce căutau. Produsele populare ar trebui să fie mai ușor de găsit decât produsele mai puțin populare.

Aruncați o privire la câteva exemple de îndemnuri:

Sony

Strategia de comerț electronic Sony

Fiind unul dintre cele mai mari nume din electronică, Sony folosește apeluri la acțiune peste tot, uneori mai subtile decât altele. Cel mai adesea, le folosesc pentru a ghida utilizatorii prin intermediul site-ului web, în ​​timp ce designul și caracteristicile din text sunt cele care vă atrag atenția. Aceasta este o strategie populară de e-commerce care s-a dovedit a avea un mare succes.

măr

Strategia de comerț electronic Apple

Apple ne arată că un îndemn la acțiune nu trebuie neapărat să fie către o pagină de cumpărături sau coșul de cumpărături. În schimb, ei folosesc apelul principal la acțiune de pe pagina lor de pornire pentru a vă aduce la un film menit să facă publicitate iPhone5-urilor. Noul iPhone este produsul vizat aici, dar pentru a vă interesa, au decis că un scurt videoclip ar trebui să trezească un anumit interes.

Basecamp

Strategia de încercare a comerțului electronic

Basecamp este un instrument de gestionare a proiectelor care oferă instrumente ușor de utilizat, cum ar fi liste de sarcini și instrumente de organizare a proiectelor. Este un serviciu plătit, iar obiectivul Basecamp de la început este de a face o vânzare. Fac acest lucru printr-o perioadă de încercare gratuită de 2 luni, care se găsește foarte ușor în momentul în care aterizați pe site.

Economii și vânzări

Dacă știm ceva despre cumpărători, este că ei doresc vânzări și orice formă de economii. Majoritatea clienților care sunt chiar interesați de la distanță de ceva sunt mai mult decât fericiți să citească în el dacă există o vânzare. Vinerea Neagră este un exemplu de bază în acest sens; oamenii cumpără electronice mari tot timpul, dar când Black Friday se rotește, pare că toată lumea din SUA este interesată de noul televizor cu ecran plat. Prețuri do face diferența, iar vânzările publicitare și alte forme de economii de la început sunt o modalitate ideală de a face o vânzare.

Zagg

Există câteva forme de economii care sunt adesea folosite pentru a atrage clienți noi și reîntorși:

Strategia de reducere a comerțului electronic

  • Oferte de expediere - Ca utilizator pasionat de Woot!, Vorbesc direct când spun că prețurile de expediere sunt o atracție. Indiferent cât de mult sau câte lucruri ați cumpăra, costurile de expediere ajung la un cost total de 5 USD. Dacă cumpărați un pachet de pixuri, acest lucru nu este ideal; totuși, cumpărarea unui televizor, a unui pachet de pixuri, a suportului TV și a unui nou sistem de boxe ar putea însemna niște costuri serioase de transport și manipulare! Pe lângă Woot, fac cumpărături foarte des pe Amazon, deoarece prețurile lor sunt mai ieftine sau aproape la fel ca majoritatea celorlalte locuri cu același produs. Dar Amazon are livrare gratuită de 2 zile pentru membrii Prime, ceea ce îl face încă o oportunitate de a economisi.

Woot!

Strategia de expediere a comerțului electronic

În caz că vă întrebați, am făcut-o nu cumpărați această comandă. A fost doar un exemplu! Cu toate acestea, pe Woot you poate să reușiți să cumpărați 2 laptopuri, un proiector și un set de containere de 18 bucăți, cu livrare de doar 5 USD.

  • Vânzări explozive - Vânzările majore, cunoscute și sub denumirea de „vânzări explozive”, sunt în esență vânzări mini-Black Friday. În aceste vânzări explozive, oferiți produse la un preț semnificativ mai mic decât media. În majoritatea cazurilor, aceste vânzări se reduc cu peste 50% dintr-un articol. Vânzările explozive pot, desigur, să atragă o mulțime de clienți, iar mulți dintre acești clienți vor naviga prin articole care s-ar putea să nu fie în vânzare, dar care sunt totuși de interes pentru ei. Nu în ultimul rând, vânzările explozive ar trebui să aibă loc doar ocazional. Momentul ar putea însemna totul.

Shiekh

Oferta de comerț electronic a zilei

  • Oferte ale zilei - Ofertele sunt furturi, sau cel puțin asta este speranța. Dacă este posibil, oferirea de „oferte ale zilei” în fiecare zi este ideală pentru a încuraja clienții să vă verifice site-ul web în fiecare zi. Pe aceeași pagină, este util să faceți îndemnuri pentru alte pagini de pe site-ul dvs. pe care doriți să le promovați. Pentru unele companii, ar putea fi o ofertă a săptămânii sau o ofertă a zilei în loc de mai multe. În calitate de retailer important, Sears își poate permite să găzduiască peste 1 de oferte pe zi.

Sears

Comerțul electronic Sears

Coș de cumpărături ușor de utilizat

Imaginați-vă în linie la magazin cu ceea ce doriți ales și gata să cumpărați. Sunteți atât de gata încât aveți plata în mână. Există o singură problemă: casierul pare să aibă probleme cu sistemul informatic. De fapt, toți casieri au această problemă. Frustrarea se poate acumula și mulți clienți decid să plece. Atât de mulți designeri de comerț electronic sunt atât de concentrați pe experiența de cumpărături încât uită de plată. A atrage interesul și a-l determina pe cumpărător să fie dispus să cumpere produsul este, desigur, cel mai dificil pas, dar menținându-i pe ta site-ul web este, de asemenea, dificil.

Toate coșurile de cumpărături ar trebui să fie ușor de utilizat. Un lucru esențial de reținut atunci când proiectați și dezvoltați un sistem de coș de cumpărături este utilizatorilor nu le place să completeze formularele. Dispretuiesc formele și le vor evita ori de câte ori este posibil! Faceți-i doar să completeze ceea ce este absolut necesar pentru a face achiziția. La sfârșitul achiziției, ar trebui chiar să le cereți să își creeze un cont pe site-ul dvs. pentru achiziții mai rapide și mai puține formulare la sfârșitul procesului de plată. Ați fi surprins de câți cumpărători se vor înscrie la acest lucru doar pentru ușurința utilizării. De fapt, unele companii au tăiat complet coșul de cumpărături, cum ar fi Amazon și funcția de achiziție cu un singur clic. De asemenea, dacă intenționați să utilizați un constructor de magazine, vă sugerez Shopify pentru cele mai bune rezultate.

Amazon

Comerț electronic Amazon

După completarea informațiilor de plată, ar trebui să fie ușor și rapid să creați un cont gratuit pe site-ul dvs. web. Profilurile cu produse recomandate utilizatorului pe pagina de pornire pot fi ideale și pentru realizarea vânzărilor.

Nu în ultimul rând, coșul în sine nu ar trebui să fie singura parte ușor de utilizat. Folosirea unui gateway de plată curat și ușor este o necesitate în comerțul electronic. Dacă este posibil, încercați să îl păstrați pe site-ul dvs. pentru procesare și navigare mai rapide. Folosiți doar companii de renume pe care clienții dvs. le vor recunoaște, cum ar fi PayPal.

Funcții de căutare și navigare

Pentru ca cineva să cumpere ceva, trebuie mai întâi să îl poată găsi. O casetă de căutare este modalitatea ideală pentru ca cineva să găsească rapid ceea ce caută.

Reebok

Proiectare web Reebok

Newegg

Filtre pentru produse Newegg

Fiind probabil maestrul organizației dintr-un magazin online, Newegg a reușit să ia mii de produse și să le facă mai ușor să se restrângă și să cumpere ceea ce vrei cu adevărat. Aveți o varietate de filtre și puteți căuta înainte sau după utilizarea acestora. Dacă nu sunteți încă sigur, puteți adăuga mai multe articole de vizualizat pe pagină sau chiar faceți din acesta un stil de listă pentru scanare mai ușoară și mai rapidă.

Concluzie

Atunci când porniți și rulați un site de comerț electronic, aveți 5 lucruri esențiale trebuie sa utilizați:

  • SSL
  • CTA-uri
  • Economii și vânzări
  • Coș de cumpărături ușor de utilizat
  • Diverse funcții de căutare și navigare

Obiectivul dvs. este să creați un site web sigur și sigur, care să fie cel mai important în nișa dvs., ceea ce înseamnă că este ușor de utilizat și se schimbă constant și oferă oferte gratuite, vânzări și alte oferte.

Autor autor: Ryan Gavin este asociat al Aprindere72, o agenție de web design din Baltimore, MD. Îi place să găsească site-uri web noi cu design-uri grozave și alți designeri care își fac treaba bine și o adoră. El consideră că, fără un web designer, un site web are rareori succes.

Catalin Zorzini

Sunt blogger în design web și am început acest proiect după ce am petrecut câteva săptămâni luptându-mă să aflu care este cea mai bună platformă de comerț electronic pentru mine. Verificați curentul meu primii 10 constructori de site-uri de comerț electronic.

Comentarii Răspunsuri 0

Lasă un comentariu

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate *

Evaluare *

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.

Deveniți un expert în comerțul electronic

Introduceți adresa de e-mail pentru a începe petrecerea