Istnieje wiele porad i wskazówek, jak zamienić swój sklep internetowy w maszynę sprzedażową, ale dzisiaj skupię się na funkcjach zapewniających wygodę użytkownika w handlu elektronicznym, które są absolutnie niezbędne. Bez wymówek!
Secure Sockets Layer (SSL)
Jeśli kupujący zdecyduje, że chce dokonać zakupu w Twojej witrynie, potrzebuje jakiejś formy pewności, że dane jego karty kredytowej nie zostaną przechwycone, sprzedane lub w inny sposóbwise nadużywane. Nie możesz kontrolować ich komputera i zapewnić 100% bezpieczeństwa ich karty kredytowejformatjon, ale ty mogą kontrolować Twoją witrynę internetową i interakcję między Twoją witryną a konsumentem. Robisz to poprzez użycie an certyfikat SSL. Certyfikat SSL służy do szyfrowania danych pomiędzy Twoją witryną internetową (serwerem) a konsumentem (klientem), aby mieć pewność, że nikt z zewnątrz nie będzie mógł się do niego zalogować i uzyskać danych karty kredytowej. Hakerzy mogą przechwytywać dane na wiele sposobów, ale zaszyfrowane dane nie są dla nich przydatne, ponieważ to tylko zbiór żargonu.
Jeśli adres URL witryny zawiera „HTTPS” zamiast oryginalnego „HTTP”, wówczas jest on zabezpieczony certyfikatem SSL. Większe witryny internetowe również korzystają z protokołu SSL, który tak naprawdę tego nie robi sprzedać cokolwiek, na przykład Google:
Google używa certyfikatu SSL z innych powodów, głównie ze względów związanych z prywatnością.
Firma Google oświadczyła niedawno, że zacznie brać pod uwagę bezpieczeństwo witryn internetowych podczas ustalania rankingu witryn, zatem protokół SSL może być korzystny również z punktu widzenia optymalizacji wyszukiwarek.
Wezwanie do działania (CTA)
Jeśli jest jedna rzecz, której możesz być pewien, to tego, że przynajmniej raz potrzebujesz wezwania do działania na każdej stronie. Wezwanie do działania powinno być łatwe do zidentyfikowania i powinno zachęcać kupującego do dalszych zapytań. Wezwanie do działania ma kilka celów:
- Aby dokonać sprzedaży – Kiedy klient kliknie link z informacją „dowiedz się więcej” lub „kup teraz”, zwykle oznacza to, że jest zainteresowany tym, co masz do powiedzenia. Zainteresowanie może oznaczać sprzedaż, a na pewno nie chcesz przegapić sprzedaży tylko dlatego, że nie ułatwiłeś kupującemu.
- Aby ich poinformować – Idealnym rozwiązaniem jest przemieszczanie gościa po całej witrynie. Poruszanie się po witrynie oznacza, że lepiej rozumieją produkt i wykazują większe zainteresowanie Twoim produktem i Twoją firmą. Czasami wystarczy wezwanie do działania, aby ktoś się czymś zainteresował.
- Aby się zebraćformatjon – Im częściej poruszają się po witrynie, tym lepiej rozumiesz, czego dokładnie szukają. Na przykład strona zawierająca wszystkie Twoje buty z filtrami poinformuje Cię jedynie, że dana osoba chciała buty. Jednakże strona poświęcona butom wyjściowym, butom codziennym, butom dziecięcym itp. może pomóc Ci zdecydować, czego dokładnie szukali. Znalezienie popularnych produktów powinno być łatwiejsze niż mniej popularnych.
Spójrz na kilka przykładów wezwań do działania:
Jako jedna z największych marek w branży elektroniki, Sony wszędzie używa wezwań do działania, czasami bardziej subtelnie niż w innych. Najczęściej używają ich do prowadzenia użytkowników po witrynie, a wygląd i funkcje zawarte w tekście naprawdę przyciągają Twoją uwagę. Jest to popularna strategia e-commerce, która okazała się bardzo skuteczna.
Apple pokazuje nam, że wezwanie do działania niekoniecznie musi odnosić się do strony zakupów lub koszyka. Zamiast tego używają głównego wezwania do działania na swojej stronie głównej, aby skierować Cię do filmu mającego na celu reklamę iPhone'a 5. Celem docelowym jest nowy iPhone, ale aby wzbudzić zainteresowanie, zdecydowano, że krótki film powinien wzbudzić zainteresowanie.
Basecamp to narzędzie do zarządzania projektami, które udostępnia łatwe w użyciu narzędzia, takie jak listy zadań do wykonania i narzędzia do organizacji projektów. Jest to usługa płatna, a celem Basecamp od samego początku jest sprzedaż. Robią to w ramach 2-miesięcznego bezpłatnego okresu próbnego, który można bardzo łatwo znaleźć w momencie wejścia na stronę.
Oszczędności i sprzedaż
Jeśli wiemy cokolwiek o kupujących, to to, że pragną wyprzedaży i wszelkich form oszczędności. Większość klientów, którzy są czymś choć trochę zainteresowani, chętnie o tym czytają, jeśli trwa wyprzedaż. Black Friday jest tego głównym przykładem; ludzie kupują dużą elektronikę przez cały czas, ale kiedy Black Friday Wygląda na to, że wszyscy w USA są zainteresowani tym nowym telewizorem z płaskim ekranem. Ceny do coś zmienić, a sprzedaż reklam i inne formy oszczędzania od samego początku są idealnym sposobem na dokonanie sprzedaży.
Istnieje kilka form oszczędzania, które są często wykorzystywane w celu przyciągnięcia nowych i powracających klientów:
- Oferty wysyłkowe – Jako zapalony użytkownik Woot!, Mówię z pierwszej ręki, kiedy mówię, że ceny wysyłki są atrakcją. Bez względu na to, ile i ile rzeczy kupisz, całkowity koszt wysyłki wyniesie 5 USD. Jeśli kupujesz paczkę długopisów, nie jest to idealne rozwiązanie; jednakże zakup telewizora, zestawu długopisów, uchwytu do telewizora i nowego systemu głośników może wiązać się z poważnymi kosztami wysyłki i obsługi! Poza Woot bardzo często robię zakupy na Amazonie, ponieważ ich ceny są tańsze lub prawie takie same jak w większości innych miejsc z tym samym produktem. Ale Amazon oferuje bezpłatną 2-dniową wysyłkę dla członków Prime, co stanowi kolejną okazję do zaoszczędzenia.
Jeśli się zastanawiasz, zrobiłem to nie kup to zamówienie. To był tylko przykład! Jednak na Woot you mogą udało się kupić 2 laptopy, projektor i 18-częściowy zestaw pojemników za jedyne 5 USD za wysyłkę.
- Wyprzedaż typu Blow – Wyprzedaże duże, zwane także „wyprzedażami błyskawicznymi”, mają zasadniczo charakter mini-Black Friday obroty. Podczas tych wyprzedaży oferujesz produkty po znacznie niższej cenie niż średnia. W większości przypadków wyprzedaże te obejmują ponad 50% zniżki na dany przedmiot. Wyprzedaże mogą oczywiście przyciągnąć wielu klientów, a wielu z nich przegląda przedmioty, które być może nie są w promocji, ale nadal są dla nich interesujące. I wreszcie, wyprzedaże powinny zdarzać się tylko sporadycznie. Czas może oznaczać wszystko.
- Oferta dnia – Umowy to kradzież, a przynajmniej taka jest nadzieja. Jeśli to możliwe, codzienne zapewnianie „ofert dnia” jest idealnym rozwiązaniem, aby zachęcić klientów do codziennego sprawdzania Twojej witryny. Na tej samej stronie warto umieścić wezwania do działania dotyczące innych stron w witrynie, które chcesz promować. W przypadku niektórych firm może to być oferta tygodnia lub 1 oferta dnia, a nie kilka. Jako główny sprzedawca detaliczny, Sears może sobie pozwolić na obsługę ponad 300 ofert dziennie.
Łatwy w użyciu koszyk
Wyobraź sobie, że stoisz w kolejce w sklepie z tym, co chcesz wybrać i gotowe do zakupu. Jesteś tak gotowy, że masz płatność w ręku. Jest tylko jeden problem: wygląda na to, że kasjer ma problemy z systemem komputerowym. Właściwie wszyscy kasjerzy mają ten problem. Frustracja może narastać i wielu klientów decyduje się na odejście. Tak wielu projektantów e-commerce jest tak skupionych na zakupach, że zapomina o kasie. Przyciągnięcie zainteresowania i sprawienie, aby kupujący faktycznie był skłonny do zakupu produktu, jest oczywiście najtrudniejszym krokiem, ale utrzymanie go Twój strona internetowa jest również trudna.
Wszystkie wózki sklepowe powinny być łatwe w obsłudze. Projektując i rozwijając system koszyków na zakupy, należy pamiętać o jednej podstawowej rzeczy użytkownicy nie lubią wypełniać formularzy. Gardzą formami i będą ich unikać, gdzie tylko się da! Każ im wypełnić tylko to, co jest absolutnie niezbędne do dokonania zakupu. Pod koniec zakupu powinieneś nawet poprosić ich o założenie konta w Twojej witrynie, aby przyspieszyć zakupy i zmniejszyć liczbę formularzy na koniec procesu realizacji transakcji. Zdziwiłbyś się, ilu kupujących zapisze się na tę usługę tylko ze względu na łatwość obsługi. W rzeczywistości niektóre firmy całkowicie zrezygnowały z koszyka na zakupy, na przykład Amazon i funkcja zakupu jednym kliknięciem. Sugeruję również, jeśli planujesz skorzystać z narzędzia do tworzenia sklepów Shopify dla najlepszych rezultatów.
Po wypełnieniu kasyformation, utworzenie bezpłatnego konta w Twojej witrynie powinno być łatwe i szybkie. Profile z rekomendowanymi dla użytkownika produktami na stronie głównej mogą być idealne także do prowadzenia sprzedaży.
I wreszcie, sam wózek nie powinien być jedyną częścią łatwą w użyciu. Korzystanie z przejrzystej i łatwej w obsłudze bramki płatniczej jest koniecznością w handlu elektronicznym. Jeśli to możliwe, spróbuj zachować go na swojej stronie, aby przyspieszyć przetwarzanie i nawigację. Korzystaj wyłącznie z renomowanych firm, które będą rozpoznawać Twoi klienci, takich jak PayPal.
Funkcje wyszukiwania i nawigacji
Aby ktoś mógł coś kupić, najpierw musi to znaleźć. Pole wyszukiwania to idealny sposób na szybkie znalezienie tego, czego szuka.
Jako prawdopodobnie mistrz organizacji sklepu internetowego, firmie Newegg udało się zebrać tysiące produktów i ułatwić ich zawężenie i zakup tego, czego naprawdę chcesz. Masz wiele filtrów i możesz wyszukiwać przed lub po ich użyciu. Jeśli nadal nie masz pewności, możesz dodać więcej elementów do wyświetlenia na każdej stronie lub nawet ustawić styl listy w celu łatwiejszego i szybszego skanowania.
Wnioski
Rozpoczynając i prowadząc witrynę e-commerce, musisz kierować się 5 podstawowymi kwestiami musi posługiwać się:
- SSL
- CTA
- Oszczędności i sprzedaż
- Łatwy w użyciu koszyk
- Różne funkcje wyszukiwania i nawigacji
Twoim celem jest stworzenie bezpiecznej witryny internetowej, która będzie popularna w Twojej niszy, co oznacza, że będzie łatwa w obsłudze, stale się zmienia i oferuje gratisy, wyprzedaże i inne oferty.
Biografia autora: Ryan Gavin jest współpracownikiem Zapłon72, agencja zajmująca się projektowaniem stron internetowych w Baltimore, Maryland. Uwielbia znajdować nowe strony internetowe ze świetnymi projektami i innymi projektantami, którzy dobrze wykonują swoją pracę i kochają ją. Uważa, że bez projektanta stron internetowych witryna internetowa rzadko odnosi sukces.
Komentarze Odpowiedzi 0