ต้องมีคุณสมบัติประสบการณ์ผู้ใช้อีคอมเมิร์ซ

มีเคล็ดลับและเทคนิคมากมายเกี่ยวกับวิธีเปลี่ยนร้านค้าออนไลน์ของคุณให้เป็นเครื่องขาย แต่วันนี้ฉันจะมุ่งเน้นไปที่คุณลักษณะประสบการณ์ผู้ใช้อีคอมเมิร์ซที่ต้องมีอย่างแท้จริง ไม่มีข้อแก้ตัว!

Secure Sockets Layer (SSL)

หากนักช้อปตัดสินใจว่าพวกเขาต้องการซื้อสินค้าบนเว็บไซต์ของคุณพวกเขาต้องการรูปแบบการรับประกันว่าข้อมูลบัตรเครดิตของพวกเขาจะไม่ถูกดักขายหรือนำไปใช้ในทางที่ผิด คุณไม่สามารถควบคุมคอมพิวเตอร์ของพวกเขาและรับรองความปลอดภัย 100% ของข้อมูลบัตรเครดิต แต่คุณ สามารถ ควบคุมเว็บไซต์ของคุณและโต้ตอบระหว่างเว็บไซต์ของคุณและผู้บริโภค คุณทำได้ผ่านการใช้ ใบรับรอง SSL. ใบรับรอง SSL จะใช้ในการเข้ารหัสข้อมูลระหว่างเว็บไซต์ของคุณ (เซิร์ฟเวอร์) และผู้บริโภค (ลูกค้า) เพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีบุคคลภายนอกสามารถแตะเข้าไปและรับข้อมูลบัตรเครดิต มีหลายวิธีที่แฮ็กเกอร์สามารถดักจับข้อมูลได้ แต่ข้อมูลที่เข้ารหัสนั้นไม่ได้ใช้กับแฮ็กเกอร์เนื่องจากเป็นเพียงศัพท์แสงจำนวนมาก

หาก URL เว็บไซต์มี“ HTTPS” แทนที่จะเป็น“ HTTP” ดั้งเดิมแสดงว่าปลอดภัยด้วยใบรับรอง SSL เว็บไซต์ขนาดใหญ่ยังใช้ SSL ที่ไม่ได้ใช้จริงๆ ขาย อะไรก็ได้เช่น Google:

Google SSL

Google ใช้ใบรับรอง SSL เพื่อเหตุผลอื่น ๆ ซึ่งส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับปัญหาความเป็นส่วนตัว

Google เพิ่งระบุว่าพวกเขาจะเริ่มพิจารณาความปลอดภัยของเว็บไซต์เมื่อจัดอันดับเว็บไซต์ดังนั้น SSL อาจได้รับประโยชน์จากจุดยืนการเพิ่มประสิทธิภาพของเครื่องมือค้นหาเช่นกัน

คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA)

หากมีสิ่งหนึ่งที่คุณมั่นใจได้นั่นคือคุณต้องมีคำกระตุ้นการตัดสินใจในทุก ๆ หน้าอย่างน้อยหนึ่งครั้ง CTA ควรระบุตัวได้อย่างชัดเจนและควรส่งเสริมให้ผู้ซื้อสอบถามเพิ่มเติม มีจุดประสงค์บางประการของ CTA:

  1. เพื่อทำการขาย - เมื่อลูกค้าคลิกลิงค์ที่ระบุว่า "เรียนรู้เพิ่มเติม" หรือ "ซื้อตอนนี้" มักจะหมายความว่าพวกเขาสนใจในสิ่งที่คุณพูด ความสนใจอาจหมายถึงยอดขายและแน่นอนว่าคุณไม่ต้องการพลาดโอกาสในการขายเพียงเพราะคุณไม่ได้ทำให้ผู้ซื้อเป็นเรื่องง่าย
  2. เพื่อแจ้งให้ทราบ - การย้ายผู้เข้าชมไปทั่วทั้งเว็บไซต์ของคุณนั้นเหมาะสมที่สุด การเคลื่อนไหวผ่านเว็บไซต์หมายความว่าพวกเขาเข้าใจผลิตภัณฑ์ดีขึ้นและแสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์และ บริษัท ของคุณมากขึ้น บางครั้งการเรียกร้องให้ดำเนินการเป็นสิ่งที่ใช้ในการทำให้คนที่สนใจในบางสิ่งบางอย่าง
  3. เพื่อรวบรวมข้อมูล - ยิ่งพวกเขาเคลื่อนที่ไปทั่วทั้งไซต์มากเท่าไหร่คุณก็ยิ่งเข้าใจมากขึ้นว่าพวกเขากำลังมองหาอะไร ตัวอย่างเช่นหน้าที่มีตัวกรองรองเท้าทั้งหมดของคุณจะบอกคุณได้ว่าพวกเขาต้องการรองเท้าเท่านั้น อย่างไรก็ตามหน้าเว็บที่จัดทำขึ้นโดยเฉพาะรองเท้าชุดลำลองรองเท้าเด็ก ฯลฯ สามารถช่วยคุณตัดสินใจได้ว่าพวกเขากำลังมองหาอะไรกันแน่ สินค้ายอดนิยมควรหาได้ง่ายกว่าสินค้ายอดนิยมน้อย

ดูตัวอย่างของการกระตุ้นให้ดำเนินการ:

โซนี่

กลยุทธ์อีคอมเมิร์ซของ Sony

ในฐานะที่เป็นหนึ่งในชื่อที่ใหญ่ที่สุดในอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ Sony ใช้การเรียกร้องให้ดำเนินการทุกที่บางครั้งก็ลึกซึ้งกว่าคนอื่น ๆ ส่วนใหญ่พวกเขาใช้เพื่อแนะนำผู้ใช้ผ่านเว็บไซต์ในขณะที่การออกแบบและคุณสมบัติในข้อความเป็นสิ่งที่ดึงดูดความสนใจของคุณ นี่คือกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซที่เป็นที่นิยมซึ่งพิสูจน์แล้วว่าประสบความสำเร็จอย่างมาก

แอปเปิล

กลยุทธ์อีคอมเมิร์ซของ Apple

Apple แสดงให้เราเห็นว่าการกระตุ้นให้ดำเนินการไม่จำเป็นต้องเป็นหน้าช็อปปิ้งหรือตะกร้าสินค้า แต่พวกเขาใช้การเรียกร้องให้ดำเนินการหลักในหน้าแรกของพวกเขาเพื่อนำคุณไปสู่ภาพยนตร์ที่มีจุดประสงค์เพื่อโฆษณา iPhone5s iPhone ใหม่เป็นผลิตภัณฑ์เป้าหมายที่นี่ แต่เพื่อให้คุณสนใจพวกเขาตัดสินใจว่าวิดีโอสั้น ๆ ควรจุดประกายความสนใจ

basecamp

กลยุทธ์การทดลองใช้อีคอมเมิร์ซ

Basecamp เป็นเครื่องมือการจัดการโครงการที่ให้เครื่องมือที่ใช้งานง่ายเช่นรายการสิ่งที่ต้องทำและเครื่องมือขององค์กรโครงการ มันเป็นบริการชำระเงินและเป้าหมายของ Basecamp ตั้งแต่เริ่มต้นคือการขาย พวกเขาทำเช่นนี้ผ่านการทดลองใช้ฟรี 2 เดือนซึ่งพบได้ง่ายมากเมื่อคุณลงจอดบนเว็บไซต์

การออมและการขาย

หากเรารู้อะไรเกี่ยวกับผู้ซื้อนั่นคือพวกเขาต้องการการขายและการออมในรูปแบบใด ๆ ลูกค้าส่วนใหญ่ที่สนใจสิ่งที่อยู่ห่างไกลมีความสุขมากกว่าที่จะอ่านมันหากมีการขายเกิดขึ้น Black Friday เป็นตัวอย่างหลักของเรื่องนี้ คนซื้อเครื่องใช้ไฟฟ้าขนาดใหญ่ตลอดเวลา แต่เมื่อ Black Friday หมุนไปรอบ ๆ ดูเหมือนว่าทุกคนในสหรัฐฯจะสนใจทีวีจอแบนใหม่ ราคา do สร้างความแตกต่างและการโฆษณาการขายและการออมรูปแบบอื่น ๆ ตั้งแต่ต้นเป็นวิธีที่เหมาะสำหรับการขาย

Zagg

เงินออมมีอยู่สองสามรูปแบบที่มักใช้เพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่และลูกค้าเก่า:

กลยุทธ์ส่วนลดอีคอมเมิร์ซ

  • ข้อเสนอการจัดส่งสินค้า - ในฐานะผู้ใช้ตัวยงของ Woot!ฉันพูดด้วยตัวเองทันทีเมื่อฉันบอกว่าราคาการจัดส่งเป็นสิ่งที่ดึงดูด ไม่ว่าคุณจะซื้อสินค้าจำนวนเท่าใดหรือมากน้อยเพียงใดค่าใช้จ่ายในการจัดส่งจะคิดรวมเป็น 5 เหรียญสหรัฐ หากคุณซื้อชุดปากกานี่ไม่เหมาะ อย่างไรก็ตามการซื้อทีวีปากกาหนึ่งชุดตัวยึดทีวีและระบบลำโพงใหม่อาจช่วยเพิ่มค่าใช้จ่ายในการขนส่งและการจัดการได้! นอกจาก Woot ฉันซื้อสินค้าใน Amazon บ่อยๆเพราะราคาถูกกว่าหรือใกล้เคียงกับสถานที่อื่น ๆ ส่วนใหญ่ที่มีผลิตภัณฑ์เดียวกัน แต่อเมซอนมีการจัดส่งฟรี 2 วันสำหรับสมาชิกนายกรัฐมนตรีทำให้เป็นโอกาสอีกครั้งที่จะประหยัด

Woot!

กลยุทธ์การจัดส่งอีคอมเมิร์ซ

ในกรณีที่คุณสงสัยฉันก็ทำ ไม่ ซื้อคำสั่งนี้ มันเป็นเพียงตัวอย่าง! อย่างไรก็ตามใน Woot you สามารถ จัดการซื้อแล็ปท็อป 2 เครื่องโปรเจคเตอร์และชุดภาชนะบรรจุ 18 ชิ้นพร้อมการจัดส่งเพียง $ 5

  • ขายระเบิด - การขายที่สำคัญหรือที่เรียกว่า“ การขายการระเบิด” เป็นการขายมินิ - แบล็กฟรายเดย์ ในการขายระเบิดเหล่านี้คุณนำเสนอผลิตภัณฑ์ในราคาที่ถูกกว่าอย่างมาก ในกรณีส่วนใหญ่ยอดขายเหล่านี้จะลดลงกว่า 50% สำหรับรายการ แน่นอนว่ายอดขายของ Blowout นั้นสามารถดึงดูดลูกค้าจำนวนมากและลูกค้าเหล่านี้จำนวนมากจะเรียกดูรายการที่อาจไม่ได้วางจำหน่าย แต่ก็ยังเป็นที่สนใจของพวกเขาอยู่ สุดท้าย แต่ไม่ท้ายสุดการขายระเบิดจะเกิดขึ้นเป็นครั้งคราวเท่านั้น เวลาอาจหมายถึงทุกสิ่ง

Shiekh

จัดการอีคอมเมิร์ซของวัน

  • ข้อตกลงของวัน - ข้อเสนอคือการขโมยหรืออย่างน้อยนั่นคือความหวัง หากเป็นไปได้การให้ "ดีลประจำวัน" ทุกวันเหมาะสำหรับการกระตุ้นให้ลูกค้าตรวจสอบเว็บไซต์ของคุณทุกวัน ในหน้าเดียวกันนี้มีประโยชน์ในการเรียกร้องให้ดำเนินการสำหรับหน้าอื่น ๆ ในเว็บไซต์ของคุณที่คุณต้องการโปรโมต สำหรับธุรกิจบางอย่างอาจเป็นการดีลที่ดีที่สุดของสัปดาห์หรือ 1 ดีลของวันแทนที่จะเป็นหลาย ๆ ในฐานะผู้ค้าปลีกรายใหญ่เซียร์สามารถเป็นเจ้าภาพจัดการข้อเสนอได้มากกว่า 300 ข้อต่อวัน

เซียร์

เซียร์อีคอมเมิร์ซ

ตะกร้าสินค้าที่ใช้งานง่าย

นึกภาพตัวเองในสายที่ร้านพร้อมกับสิ่งที่คุณต้องการเลือกและพร้อมที่จะซื้อ คุณพร้อมคุณมีการชำระเงินแล้ว มีเพียงปัญหาเดียว: แคชเชียร์ดูเหมือนจะมีปัญหาบางอย่างกับระบบคอมพิวเตอร์ ที่จริงแล้วพนักงานเก็บเงินทุกคนมีปัญหานี้ แห้วสามารถสร้างขึ้นและลูกค้าจำนวนมากตัดสินใจที่จะออก นักออกแบบอีคอมเมิร์ซจำนวนมากให้ความสำคัญกับประสบการณ์การช็อปปิ้งจนลืมการชำระเงิน การดึงดูดความสนใจและทำให้ผู้ซื้อเต็มใจที่จะซื้อผลิตภัณฑ์จริง ๆ แล้วเป็นขั้นตอนที่ยากที่สุด แต่ทำให้พวกเขาอยู่ใน ธุรกิจ เว็บไซต์ก็ยากเช่นกัน

ตะกร้าสินค้าทั้งหมดควรใช้งานง่าย สิ่งสำคัญที่ต้องคำนึงถึงเมื่อออกแบบและพัฒนาระบบตะกร้าสินค้าคือ ผู้ใช้ไม่ชอบกรอกแบบฟอร์ม. พวกเขาดูหมิ่นรูปแบบและจะหลีกเลี่ยงทุกที่ที่ทำได้! กรอกเฉพาะสิ่งที่จำเป็นอย่างยิ่งในการซื้อสินค้าเท่านั้น ในตอนท้ายของการซื้อคุณควรขอให้พวกเขาสร้างบัญชีบนเว็บไซต์ของคุณเพื่อการซื้อที่รวดเร็วขึ้นและมีรูปแบบน้อยลงเมื่อสิ้นสุดขั้นตอนการชำระเงิน คุณจะแปลกใจว่ามีนักช้อปกี่คนที่ลงชื่อสมัครใช้เพื่อความสะดวกในการใช้งาน ในความเป็นจริง บริษัท บางแห่งได้ตัดตะกร้าสินค้าออกไปทั้งหมดเช่น Amazon และคุณลักษณะการซื้อแบบคลิกเดียว นอกจากนี้หากคุณวางแผนที่จะใช้เครื่องมือสร้างร้านค้าฉันขอแนะนำ Shopify เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

อเมซอน

อีคอมเมิร์ซของ Amazon

เมื่อกรอกข้อมูลการชำระเงินมันควรจะง่ายและรวดเร็วในการสร้างบัญชีฟรีกับเว็บไซต์ของคุณ โปรไฟล์ที่มีผลิตภัณฑ์ที่แนะนำสำหรับผู้ใช้ในหน้าแรกสามารถเหมาะสำหรับการขายเช่นกัน

สุดท้าย แต่ไม่ท้ายสุดตัวรถเข็นไม่ควรเป็นส่วนเดียวที่ใช้งานง่าย การใช้เกตเวย์การชำระเงินที่สะอาดและง่ายดายเป็นสิ่งจำเป็นในอีคอมเมิร์ซ หากเป็นไปได้พยายามเก็บไว้ในเว็บไซต์ของคุณเพื่อการประมวลผลและการนำทางที่รวดเร็วยิ่งขึ้น ใช้เฉพาะ บริษัท ที่มีชื่อเสียงที่ลูกค้าของคุณจะรู้จักเช่น PayPal

คุณลักษณะการค้นหาและการนำทาง

เพื่อให้ใครบางคนที่จะซื้อสิ่งที่พวกเขาต้องหามันก่อน ช่องค้นหาเป็นวิธีที่เหมาะสำหรับคนที่จะค้นหาสิ่งที่ต้องการอย่างรวดเร็ว

Reebok

ออกแบบเว็บไซต์ Reebok

Newegg

ใหม่ตัวกรองผลิตภัณฑ์

ในฐานะที่เป็นเจ้านายขององค์กรในร้านค้าออนไลน์ Newegg สามารถจัดการกับผลิตภัณฑ์หลายพันรายการและทำให้ง่ายต่อการ จำกัด และซื้อสิ่งที่คุณต้องการ คุณมีตัวกรองที่หลากหลายและสามารถค้นหาก่อนหรือหลังการใช้ หากคุณยังไม่แน่ใจคุณสามารถเพิ่มรายการเพิ่มเติมเพื่อดูต่อหน้าหรือทำให้เป็นลักษณะรายการเพื่อการสแกนที่ง่ายและรวดเร็วยิ่งขึ้น

สรุป

เมื่อเริ่มต้นและใช้งานเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซมี 5 สิ่งหลักที่คุณต้องทำ ต้อง ใช้:

  • SSL
  • CTA ของ
  • การออมและการขาย
  • ตะกร้าสินค้าที่ใช้งานง่าย
  • คุณสมบัติการค้นหาและการนำทางที่หลากหลาย

เป้าหมายของคุณคือการสร้างเว็บไซต์ที่ปลอดภัยและมีความหมายซึ่งเป็นเป้าหมายในช่องของคุณหมายความว่ามันง่ายต่อการใช้งานและเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลาและให้บริการฟรีการขายและข้อเสนออื่น ๆ

ผู้แต่ง Bio: Ryan Gavin เป็นภาคีของ จุดระเบิด 72ตัวแทนออกแบบเว็บไซต์ในเมืองบัลติมอร์ เขาชอบค้นหาเว็บไซต์ใหม่ด้วยการออกแบบที่ยอดเยี่ยมและนักออกแบบอื่น ๆ ที่ทำงานได้ดีและรักมัน เขารู้สึกว่าไม่มีนักออกแบบเว็บไซต์เว็บไซต์จะไม่ค่อยประสบความสำเร็จ

คาทาลินซอร์ซินี

ฉันเป็นบล็อกเกอร์ออกแบบเว็บไซต์และเริ่มโครงการนี้หลังจากใช้เวลาสองสามสัปดาห์ในการค้นหาว่า แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุด เพื่อตัวเอง ตรวจสอบปัจจุบันของฉัน ผู้สร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ 10 อันดับแรก.