Moet-have e-commerce gebruikerservaring functies

Er zijn veel tips en trucs om uw online winkel om te zetten in een verkoopmachine, maar vandaag zal ik me concentreren op e-commerce gebruikerservaring die een absolute must-have is. Geen excuses!

Secure Sockets Layer (SSL)

Als een klant besluit dat hij een aankoop op uw website wil doen, heeft hij een vorm van zekerheid nodig dat zijn creditcardgegevens niet zullen worden onderschept, verkocht of anderszins misbruikt. U kunt hun computer niet bedienen en de 100% -beveiliging van hun creditcardgegevens garanderen, maar u kunnen beheer uw website en de interactie tussen uw website en de consument. Je doet dit door het gebruik van een SSL-certificaat. Een SSL-certificaat wordt gebruikt om de gegevens tussen uw website (de server) en de consument (de klant) te versleutelen om ervoor te zorgen dat geen enkele buitenstaander er gebruik van kan maken en de creditcardgegevens kan ophalen. Er zijn talloze manieren waarop hackers gegevens kunnen onderscheppen, maar gecodeerde gegevens hebben geen zin voor hackers, omdat het maar een hoop jargon is.

Als een website-URL 'HTTPS' bevat in plaats van de oorspronkelijke 'HTTP', dan is deze beveiligd met een SSL-certificaat. Grotere websites gebruiken ook SSL die dat echt niet doen verkopen alles, zoals Google:

Google SSL

Google gebruikt om andere redenen een SSL-certificaat, meestal privacygerelateerde problemen.

Google heeft onlangs verklaard dat ze de beveiliging van de website zullen overwegen bij het rangschikken van sites, dus SSL kan ook nuttig zijn vanuit het oogpunt van zoekmachineoptimalisatie.

Call to Action (CTA)

Als er één ding is waar u zeker van kunt zijn, is het dat u ten minste één keer op elke pagina een call-to-action moet hebben. De CTA moet duidelijk herkenbaar zijn en moet de klant aanmoedigen om verder te informeren. Er zijn een paar doelen van een CTA:

  1. Om een ​​verkoop te maken - Wanneer een klant op een link klikt met de tekst 'meer informatie' of 'nu kopen', betekent dit meestal dat deze geïnteresseerd is in wat u te zeggen hebt. Rente kan verkoop betekenen en u wilt zeker niet alleen een verkoop missen, omdat u het de klant niet gemakkelijk hebt gemaakt.
  2. Om hen te informeren - Het verplaatsen van een bezoeker door uw website is ideaal. Verplaatsing via een website betekent dat zij het product beter begrijpen en meer belangstelling tonen voor uw product en uw bedrijf. Soms is een oproep tot actie alles wat nodig is om iemand ergens in te laten interesseren.
  3. Om informatie te verzamelen - Hoe meer ze door de site bewegen, hoe meer je begrijpt wat ze zoeken. Een pagina die al je schoenen met filters bevat, geeft bijvoorbeeld alleen aan dat ze schoenen wilden. Maar een pagina gewijd aan kleding, vrijetijdsschoenen, kinderschoenen, enz. Kan u helpen bepalen wat ze precies zochten. Populaire producten moeten gemakkelijker te vinden zijn dan minder populaire producten.

Bekijk enkele voorbeelden van calls-to-action:

Sony

Sony e-commerce strategie

Als een van de grootste namen in de elektronica gebruikt Sony overal oproepen tot actie, soms subtieler dan andere. Meestal gebruiken ze ze om gebruikers door de website te leiden, terwijl het ontwerp en de functies in de tekst echt uw aandacht trekken. Dit is een populaire e-commerce strategie die zeer succesvol is gebleken.

Appel

Apple e-commerce strategie

Apple laat ons zien dat een oproep tot actie niet noodzakelijkerwijs naar een winkelpagina of het winkelwagentje hoeft te gaan. In plaats daarvan gebruiken ze de primaire call-to-action op hun startpagina om je naar een film te brengen die bedoeld is om te adverteren voor de iPhone5s. De nieuwe iPhone is hier het beoogde product, maar om je geïnteresseerd te laten zijn, besloten ze dat een korte video wat interesse zou opwekken.

Basecamp

E-commerce proefstrategie

Basecamp is een projectbeheertool die eenvoudig te gebruiken hulpmiddelen biedt, zoals takenlijsten en hulpmiddelen voor projectorganisatie. Het is een betaalde service en het doel van Basecamp is vanaf het begin om een ​​uitverkoop te doen. Ze doen dit via een 2 maand gratis proefperiode, die heel gemakkelijk te vinden is op het moment dat je op de website belandt.

Besparingen en verkopen

Als we iets weten van shoppers is het dat ze hunkeren naar verkoop en elke vorm van spaargeld. De meeste klanten die zelfs maar ergens in iets geïnteresseerd zijn, lezen er graag over als er een verkoop aan de gang is. Black Friday is hiervan een kernvoorbeeld; mensen kopen de hele tijd grote elektronica, maar wanneer Black Friday rondrent, lijkt het erop dat iedereen in de VS geïnteresseerd is in die nieuwe flatscreen-tv. prijzen do het verschil maken en vanaf het begin zijn reclameverkoop en andere vormen van spaargeld een ideale manier om een ​​verkoop te doen.

Zagg

Er zijn een paar spaarvormen die vaak worden gebruikt om nieuwe en terugkerende klanten aan te trekken:

E-commerce kortingsstrategie

  • Verzendingsdeals - Als een fervent gebruiker van Woot!, Ik spreek uit de eerste hand als ik zeg dat verzendkosten een attractie zijn. Ongeacht hoeveel of hoeveel dingen u koopt, de verzendkosten bedragen $ 5. Als u een pak pennen koopt, is dit niet ideaal; het kopen van een tv, een pak pennen, de tv-houder en een nieuw luidsprekersysteem kunnen echter een aantal ernstige verzend- en verwerkingskosten veroorzaken! Naast Woot, winkel ik heel vaak op Amazon omdat hun prijzen goedkoper of bijna hetzelfde zijn als de meeste andere plaatsen met hetzelfde product. Maar Amazon heeft gratis 2-dagen verzending voor Prime-leden, waardoor het nog een extra mogelijkheid is om te sparen.

Woot!

E-commerce verzendstrategie

In het geval dat je je afvroeg, dat deed ik niet koop deze bestelling. Het was slechts een voorbeeld! Echter, op Woot jij kunnen slaag erin om 2-laptops, een projector en een 18-stuk-containerset te kopen met slechts $ 5 verzendkosten.

  • Blowout-verkoop - Grote verkopen, ook wel 'blowout-verkopen' genoemd, zijn in feite mini-Black Friday-verkopen. In deze blowout-verkoop biedt u producten aan voor een aanzienlijk lagere prijs dan gemiddeld. In de meeste gevallen komt deze verkoop uit met meer dan 50% korting op een artikel. Blowout-verkopen kunnen natuurlijk veel klanten binnenhalen, en veel van deze klanten zullen artikelen doorbladeren die misschien niet in de uitverkoop zijn, maar toch interessant voor hen zijn. Last but not least, blowout verkoop zou slechts af en toe gebeuren. Timing kan alles betekenen.

Shiekh

E-commerce deal van de dag

  • Deal (s) van de dag - Deals zijn steels, althans dat is de hoop. Indien mogelijk is het elke dag aanbieden van "deals van de dag" ideaal om klanten aan te moedigen uw website elke dag te controleren. Op deze zelfde pagina is het handig om calls-to-action te plaatsen voor andere pagina's op uw website die u wilt promoten. Voor sommige bedrijven kan het een deal van de week zijn of 1-deal van de dag in plaats van meerdere. Als een belangrijke retailer kan Sears het zich permitteren om 300-deals per dag te hosten.

Sears

Sears e-commerce

Eenvoudig te gebruiken winkelwagentje

Stel jezelf voor in de winkel met wat je wilt uitgezocht en klaar om te kopen. Je bent zo klaar dat je de betaling in handen hebt. Er is slechts één probleem: de kassier lijkt problemen te hebben met het computersysteem. Eigenlijk hebben alle kassiers dit probleem. De frustratie kan zich ophopen en veel klanten besluiten te vertrekken. Zoveel e-commerce ontwerpers zijn zo gefocust op de winkelervaring dat ze het afrekenen vergeten. Interesse trekken en ervoor zorgen dat de klant daadwerkelijk bereid is om het product te kopen, is natuurlijk de moeilijkste stap, maar ze blijven behouden jouw website is ook moeilijk.

Alle winkelwagentjes moeten gemakkelijk te gebruiken zijn. Een belangrijk ding om in gedachten te houden bij het ontwerpen en ontwikkelen van een winkelwagentje systeem is gebruikers houden er niet van om formulieren in te vullen. Ze verachten vormen en zullen ze waar mogelijk vermijden! Laat ze alleen invullen wat absoluut noodzakelijk is om de aankoop te doen. Aan het einde van de aankoop moet u ze zelfs vragen om een ​​account te maken op uw website voor snellere aankopen en minder formulieren aan het einde van het betaalproces. Je zou verbaasd zijn hoeveel klanten zich hiervoor aanmelden, alleen voor het gemak van gebruik. Sommige bedrijven verwijderen zelfs het winkelmandje, zoals Amazon en hun 1-klik-aankoopfunctie. Ook, als u van plan bent om een ​​winkelbouwer te gebruiken, stel ik voor Shopify voor de beste resultaten.

Amazone

Amazon e-commerce

Bij het invullen van de betaalinformatie, zou het gemakkelijk en snel moeten zijn om een ​​gratis account te maken met uw website. Profielen met aanbevolen producten voor de gebruiker op de startpagina kunnen ook ideaal zijn voor het maken van verkopen.

Last but not least, de winkelwagen zelf zou niet het enige onderdeel moeten zijn dat gemakkelijk te gebruiken is. Het gebruik van een schone en eenvoudige betalingsgateway is een noodzaak in e-commerce. Probeer het zo mogelijk op uw site te houden voor snellere verwerking en navigatie. Gebruik alleen gerenommeerde bedrijven die uw klanten zullen herkennen, zoals PayPal.

Zoek- en navigatiefuncties

Om iemand iets te laten kopen moeten ze het eerst kunnen vinden. Een zoekvak is de ideale manier om snel te vinden wat ze zoeken.

Reebok

Reebok webdesign

Newegg

Newegg productfilters

Als waarschijnlijk de meester van de organisatie in een online winkel, is Newegg erin geslaagd om duizenden producten te nemen en ze gemakkelijker te maken om te verkleinen en te kopen wat je echt wilt. U hebt verschillende filters en kunt zoeken voor of na het gebruik ervan. Als u nog steeds niet zeker bent, kunt u meer items toevoegen om per pagina te bekijken, of zelfs een lijststijl maken om gemakkelijker en sneller te scannen.

Conclusie

Bij het starten en uitvoeren van een e-commerce website, zijn er 5 kernzaken voor u moet gebruiken:

  • SSL
  • CTA's
  • Besparingen en verkopen
  • Eenvoudig te gebruiken winkelwagentje
  • Verschillende zoek- en navigatiefuncties

Uw doel is om een ​​veilige website te maken die bedoeld is als de juiste plek in uw niche, wat betekent dat deze gebruiksvriendelijk is en voortdurend verandert en freebies, verkopen en andere deals biedt.

Auteur Bio: Ryan Gavin is een medewerker van Ignition72, een webdesignbureau in Baltimore, MD. Hij vindt het geweldig om nieuwe websites te vinden met geweldige ontwerpen en andere ontwerpers die hun werk goed doen en er dol op zijn. Hij is van mening dat zonder een webdesigner een website zelden succesvol is.

Catalin Zorzini

Ik ben een blogger voor webdesign en ben dit project gestart na een paar weken worstelen om erachter te komen welke dat is het beste e-commerceplatform voor mezelf. Bekijk mijn huidige top 10 bouwers van e-commerce-sites.